Goedemiddag,
Na een aantal keren contact te hebben gehad met jullie inzake een simpele uitbreiding van mijn huidig abonnement ben ik toch zeer ontstemd over de gang van zaken!
Ik heb al jaren 2 telefoonabonnementen en daarnaast een Alles-in-1-pakket bij jullie lopen en ik vind dat hier best naar gekeken mag worden als trouwe klant.
In december heb ik contact opgenomen om mijn huidig pakket uit te breiden met ‘Ziggo buitenlands voetbal’ a €14,99 per maand en het overige ongewijzigd te laten.
Hier vanuitgaande verwacht ik een nieuw aangepast maandbedrag van €72,- + €14,99.
Nu is er een bedrag geïncasseerd van €106,99 en van €113,10 !!!!!!
Nu heb ik het laatstgenoemde bedrag laten storneren omdat er door jullie is aangegeven dat er correcties zullen gaan volgen, had beter eerst even moeten bellen voordat ik zelf dit bedrag ging laten terugstorten (maar dat is achteraf...)
Door foutieve afwikkeling van jullie kant voor mijn uitbreidingsverzoek pakket krijg ik nu ook nog €20,- incassokosten en waarschijnlijk nogmaals €25,- kosten, al met al een dure grap en verlies hierdoor mijn positieve gevoel over KPN.
Verder zou ik u willen per wanneer de mogelijkheid bestaat om mijn abonnementen op te zeggen, want ik ga een marktvergelijking maken om te bekijken of het elders goedkoper kan!
Met vriendelijke groet,
Stefan
*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
