Miskoop en geen goede acties van KPN monteurs

Het geld van de Superwifi punten krijg je op de volgende factuur weer terug. Mocht je die ontvangen hebben en het geld daar niet in mindering zijn gebracht, trek hier dan gerust weer aan de bel.

Je noemt nu dat de tweede monteur de Experia Box niet goed had aangesloten en dat beide monteurs deze niet goed hadden ingesteld. Je gaf in je bericht het volgende aan:

Monteur dacht dat het aan de iMac lag ,maar wisselde voor alle zekerheid het kastje om naar. de V10 Exp box. Jawel wifi op de Mac, maar toen meneer weg was, liet hij het afweten. Weer gebeld met KPN en dus de volgende dag monteur nr. 2, die kwam meteen met die witte ronde kastjes . Stelde het modem weer opnieuw in en sloot de kastjes aan en hij deed het goed. Dit zou altijd goed blijven gaan, maar meneer was nog niet weg of de wifiverbinding viel steeds weg. OVERIGE apparaten deden het goed.  

Daarbij klinkt het juist alsof de wifi wel goed was ingesteld, alleen dat het op de iMac dus niet goed werkte, wat opgelost is door de monteur die jij kende. Begrijp ik dat goed? Kun je toelichten wat er niet goed gedaan is door de KPN monteurs wat de Experia Box betreft? 

Sorry Sanne, ik ontdekte gister dat ik sinds 14 september geen emails binnen kreeg en dat heb ik gister hersteld, nu wist ik het ww van het forum niet meer en heb ingelogd met de gegevens van mijn man en zijn e-mailadres. Ik begrijp je vraag maar monteur 1 ruilde het kastje om omdat hij dacht dat de V12 niet compatible was met de Mac uit 2013.  Maar dat was de oorzaak niet want daarna met de V10 deed de Mac het korte tijd en vertrok de monteur, toen hij weg was viel Wifi ook weg. Dus KPN heb ik gebeld en die stuurde de andere dag een andere monteur met die ronde witte kastjes als oplossing.  Maar hier hetzelfde verhaal , pas toen hij weg was deed de wifi het niet meer en toen heb ik een monteur uit onze woonplaats gebeld, en die vond die kastjes meteen bij binnenkomst een flut oplossing wat typisch KPN was. Een soort paardenmiddel zoals ik begreep. Hij ging de route opnieuw langs, haalde de kastjes weg en ging bij de instellingen van de V10 kijken en mopperde ook wel op mijn koop van een iMac uit 2013 maar hij zei ook dat het boxje niet goed was ingesteld of afgesteld. Maar wat dat precies was weet ik niet.  Hij ging verder met het koppelen van de printer en de Bose en testte ook mijn Acer laptop en alles deed het toen goed.  Dat kostte me 145 euro en ik was al kosten kwijt aan de 2 monteurs van KPN naar ik meen 45 euro en 30 euro wat ik gefactureerd zou krijgen en dàt is nog niet gebeurd.  Inmiddels zijn we vele dagen verder en hoewel ik het aanbod kreeg de Mac te retourneren en de. volledige geldsom terug te krijgen heb ik er toch voor gekozen de Mac te houden want ik had ook 240 euro uitgegeven voor een toetsenbord en een Magic muis en terug naar Windows maakt deze accessoires overbodig. Dat vond ik zonde van de aankoop en het is gebruikt dus terug naar de winkel is geen optie. 

Een bijkomstigheid is wel leuk, toen ik op een terrasje vorige week zaterdag mijn verhaal nogal luid deed aan mijn kinderen en daarna een meneer naar me toe kwam en zei: “ Mevrouw ik heb uw verhaal aangehoord. Mijn advies is om die Mac te houden want ik heb hem ook gehad en inmiddels een nieuwere versie uit 2019 , maar ik wou dat ik dat nooit gedaan had. Veel problemen met de software die ik met die van 2013 nooit had. Dus dat stelde mij gerust. En toen besloot ik de Mac niet te retourneren , hij is snel genoeg en 4 GB is volgens die meneer ruim voldoende voor mijn soort van gebruik. Dat is zo het vervolg geweest. Ik hoop dat KPN alleen de kosten van monteurs is dus €75 in rekening brengt en de kosten van het kastje wegstreept tegen het geretourneerde product. Overigens was monteur 2 van de KPN zo vriendelijk om de materialen die ik nog in bezit had mee te nemen, monteur 1 vond dat ik het moest opsturen met een antwoordnr. en verwees mij naar de site qua procedure.  En dat vond ik weer een prettige service. Digitennekastjes en experia boxen enz…. ik gooi dat niet zomaar weg. Monteur nr. 3 mocht in mijn voorraad kabels grasduinen en nam b ruikbare stekkers en kabels mee en de rest heb ik vernietigd, 2 kratten vol met kabels.  Nou Sanne, een heel verhaal weer. Blijft overeind dat ik jarenlang goede ervaring heb met KPN altijd snel contact via de telefoon en bij storingen altijd prima hulp op afstand. We betalen zo €65 p.m. aan het pakket en €14, voor een mobiel abonnement en mijn man belt nooit die heeft een prepaid kaart van een tientje. Dank voor je reactie en een fijn weekend.

Haha, hoi @Quispel deze keer! 

Dit verklaart je nieuwe gebruikersnaam. 😉 Je logt nu immers op een ander account in.

Als de monteurs de wifi niet goed hadden ingesteld zou het op geen van de apparaten moeten werken. Tenzij de iMac uit 2013 alleen op 2,4 Ghz kan (een wifi frequentie die gesplitst kan worden op de V10), maar nogmaals dat is niet iets waar de KPN monteurs standaard verstand van hebben want de iMac is geen KPN apparatuur. Dus dit valt hen niet kwalijk te nemen. Fijn dat je de iMac toch houdt, ik hoop dat je er veel plezier van hebt en jij ook een fijn weekend gewenst! 

Ik heb dus nu een dubbel account omdat ik het ww niet meer wist, is niet zo een punt , ik wist het oude ww weer. Ik begrijp ook dat de KPN monteurs alleen kennis van zaken hebben omtrent de KPN apparatuur, maar wifi heeft toch altijd te maken met een laptop of een computer of een iPad. KPN verkoopt dat toch niet? Toch blijft het vreemd dat mij superwifipunten wordt aangeboden als de ultieme oplossing, terwijl achteraf bleek dat de Experiabox niet goed was geïnstalleerd.  Terwijl we dachten dat het probleem in de iMac zat. Dus of hen niets valt kwalijk te nemen blijft de vraag. En ik mopper als echte Hollander dat ik daardoor overbodige kosten heb moeten maken voor die Superwifipunten ( al krijg ik dat retour) plus kosten voor de monteur die dat heeft aangesloten, want hij ging het kastje ook weer helemaal resetten als ik het goed begrepen heb.  Dus we zullen nooit weten waar de fout precies lag. En dan zijn de totale kosten toch nog altijd € 75,- die voor mijn rekening komen plus €145 voor de 3e monteur die het oploste. Dat is wel €220,- best veel geld toch? 

Wat een vervelende samenloop van omstandigheden! Zo zou ik het toch wel willen noemen. Het is zeker geen klein bedrag en ik kan me goed voorstellen dat je hier heel flink van baalt. 

Een vergoeding kan ik helaas niet aanbieden en ik zal uitleggen waarom. Bij het aanvragen van de monteur, ga je akkoord met kosten als het probleem niet in de verbinding van KPN ligt. In de papieren van de monteur zie ik dat de software van de Mac niet goed werkte met de Experia Box. Daarom waren de super wifi punten aangeschaft. Ik begrijp dat dit uiteindelijk toch niet de oplossing was en dat je het toch aan de praat hebt gekregen met de al werkende apparatuur. Aangezien de monteurs beiden constateerden dat het werkte én dat het niet aan de KPN verbinding lag, zijn er kosten in rekening gebracht. 

De kosten die de monteur die uiteindelijk geweest is en die niet van KPN was, mag ik sowieso niet vergoeden. Alleen kosten die je vanuit KPN hebt gehad, komen daar eventueel voor in aanmerking. 

Het blijft natuurlijk erg zuur dat je er zoveel werk en tijd van hebt gehad. Ik snap heel goed dat hier niet zo lang mee bezig wilt zijn! Hopelijk is het nu helemaal werkend en in orde en kan je met veel plezier weer gebruik maken van alle aangesloten apparatuur.

Dank voor je reactie. Blijft overeind dat ook bij Box 10 en nà plaatsing van de Wifipunten de wifi wegviel toen de monteur vertrokken was. Op diezelfde dag.  Dan zou je zeggen dat de software van de Mac niet in orde is, maar….. monteur nr. 3 kreeg de wifi wel stabiel nadat hij box 10 opnieuw instelde en tegen mij zei dat de box niet goed was ingesteld en zoals gezegd, ik heb daar geen verstand van dus de details ken ik niet. Ik begrijp dat ik de kosten van de door mij ingeschakelde monteur niet vergoed krijg ( en dat was de grootste post). Ik ga er vanuit dat ik het geld van de geretourneerde wifipunten terugkrijg. Maar de monteur van KPN kwam niet voor de wifi, maar kwam om de experiabox  te vervangen voor een storing in de tv. een melding van een foutcode (bij herhaling).  Door die wijziging van de experiabox, deed de Mac het niet meer qua wifiverbinding want daarvoor had hij het prima gedaan met de experibox versie V9. Als ik die storing in de tv niet had gehad was al deze ellende niet gebeurd. De Mac had ik ruim een week in huis en deze deed het direct op zaterdag toen ik het toetsenbord en de muis had gekocht. Dus van een update en niet goed werkende software was helemaal geen sprake. Ik heb een update naar 10.15.6 de nieuwste versie van dit type Mac  ( Catalina) De internetsnelheid is nu 69.9 Mbps download en 36.0 Mbs upload. De kosten zouden volgens monteur 1 tussen de €15 en €30 zijn , maar door het wisselen van de boxjes en het checken van de wifi was hij veel langer bezig dus dan tellen de minuten door. Monteur 2 kwam op advies van KPN die via de telefoon meldde dat superwifipuntenkastjes het probleem zou verhelpen en dàt bleek niet zo te zijn, overigens meldde monteur 2 direct bij. binnenkomst dat er kosten aan verbonden waren.  Ik heb geen idee hoe hoog het precies is, maar naar wat ik heb onthouden was het resp. €45 en €30 en ik hoop dat het niet meer is uiteraard. Ik heb de factuur nog niet ontvangen en ik hoop ook dat het direct verrekend wordt met die kosten van die wifipunten naar ik meen €150. De kosten voor monteur 3 zijn uiteraard voor mijn rekening want de man heeft zijn werk goed gedaan en de printer en de Bose verbonden met de Mac. Plus het boxje hersteld qua instelling waardoor ik tot nu toe prima wifi verbinding heb.  Ik heb nog nooit zoveel streepjes boven het wifiboogje gehad en ik hoop dat het zo blijft natuurlijk. Ik ben ook heel blij dat ik de Mac niet heb hoeven terugsturen naar de winkel in Amsterdam. ( zij hebben direct volledige teruggave van het aankoopbedrag aangeboden want het was nog binnen de 14 dagen die wettelijk gelden voor koopontbinding).  De factuur zal inmiddels wel aangemaakt zijn want de maandelijkse kosten voor KPN zijn al afgeschreven. Ik meen €61 en €14. 

Tot zover maar weer deze uitleg of aanvulling.

Met vr.gr. 

Hartelijk dank voor je reactie Sanne. Je geeft een juiste gang van zaken weer want zo is het gegaan en ik begrijp de uitleg goed. Misschien was de fout in de tv wat ondergesneeuwd, maar die is inderdaad opgelost door monteur 1. Overigens waren beide monteurs van KPN zeer vriendelijk en bereidwillig. Ook de hulp via de telefoon was alleraardigst.  

De Mac heeft toevallig vanavond een nieuwe update gedaan of gemaakt ( hoe zeg je dat)  en dat is nu dus 10.15.7 en naar ik begreep zou dat ook te maken hebben met o.a. de wifi, maar goed dit is een KPN forum en geen Apple forum.  

Uiteraard ga ik akkoord met je voorstel om €45,- niet te berekenen. Ik zie de factuur tegemoet en ben ondanks alles een tevreden klant van KPN.  Hartelijk dank voor alle moeite. 

Top! Ik heb de vergoeding ingevoerd. Als die op tijd was voordat de volgende factuur opgesteld is dan wordt hij daar inderdaad op in mindering gebracht. Mochten we net te laat zijn, dan de factuur daarna. Fijn om te lezen dat je blij met ons bent. 💚 Veel plezier met de iMac gewenst en alvast een fijn weekend! 

Ik heb de wifipunten dezelfde dag in de doos verpakt en de andere dag verstuurd naar antwoordnummer 10119 /2400 VB  via Postnl.

Ik heb van geen enkele monteur een monteursbon ontvangen, de kosten werden mondeling meegedeeld.  En dit kwam idd op €30 dus dat moet ik betalen, maar ik begrijp niet dat men die €149 eerst in rekening brengt om het later terug te storten. Die factuur wordt toch niet zo vroeg aangemaakt?  Ik heb het precies volgens wat de site aangeeft verpakt en verzonden. 

Dat is gek. 😕 Ik zie dat er op 9 en 10 september monteursbonnen per mail zijn verstuurd naar het live.nl adres dat bij ons bekend is. Staan ze daar niet tussen? Zo nee, laat het dan weten. Dan stuur ik ze opnieuw. 🙂

Als de SuperWifi punten via de winkel waren ingeleverd waren de kosten hiervoor op deze factuur waarschijnlijk ook al weggestreept. Nu zijn ze los opgestuurd en voor ons niet te traceren en te koppelen aan het abonnement waar ze bij hoorden. Daarom is het geld dus ook nog niet vergoed op de factuur.

De SLFVZ059758168 code is de Track & Trace code? Ik kan hier geen zending op vinden, heb je voor mij ook een foto van het verzendbewijs? Dan kijk ik wat ik in werking kan zetten.