Wanneer wordt de wijziging van mijn abonnement doorgevoerd?

Geachte lezer,

Op 26 maart jongstleden heb ik op mijn verzoek een contract afgesloten voor een wijziging van mijn abonnement "4K Tv en Internet” naar een pakket met Hussel Internet 500 Mbit/s.

Echter tot op dit moment is de aanpassing op mijn internetverbinding  en abonnement nog niet uitgevoerd. Ik zou graag weten wat de exacte reden is waarom de wijziging nog niet is doorgevoerd (technisch/administratief/anders) en wanneer deze wel wordt doorgevoerd.

Graag een antwoord

*Admin: dubbel topic, samengevoegd.

Hallo @jawsm. Gezien je niet meer hebt gereageerd, ga ik ervan uit dat het zo in orde is. Laat het gerust weten als je nog wel ergens vragen over hebt. 

Dag @jawsm. Als het goed is heb je op 6 april een bevestiging van de bestelling ontvangen met daarin ook een pakketoverzicht. In de bestelling staat ook dat de wijziging van je abonnement ingaat, zodra de monteur de werkzaamheden heeft afgerond. Die afspraak staat gepland voor 4 mei. Vanaf dat moment zal dus ook je nieuwe abonnement ingaan inclusief extra (zender)pakketten en actiekortingen. Ik snap dat het balen is dat je nog even moet wachten op de afspraak met de monteur, maar op dit moment is dat echt niet anders. We kunnen alleen monteurs inplannen bij urgente storingsmeldingen door de extra maatregelen door het coronavirus. Hier heeft niemand invloed op en ik kan je dan ook geen compensatie aanbieden voor het wachten. Ik hoop dat je daar begrip voor hebt.