Foutmelding bij het uploaden van schermafbeeldingen op de smartphone naar de KPN Cloud

Hoi @Bert.V, welkom bij ons op het forum. Dat is gek inderdaad, dat alleen screenshots die foutmelding geven.

Merk je dat ook alleen op deze telefoon (welk merk en model is het?)? Maakt het ook verschil waarvan je een screenshot maakt, bijvoorbeeld van het homescherm of een specifieke app?

Die systeemupdate klinkt als het enige wat veranderd is in die tijd, maar het is nog te weinig informatie om met zekerheid te kunnen zeggen of dat een aandeel heeft hierin. Zou je jouw forumprofiel volledig kunnen invullen, met aanvullend bij 'Persoonlijke opmerkingen’ het e-mailadres wat je gebruikt voor KPN Cloud? Dan kan ik de specialisten vragen of zij er meer over kunnen zeggen.

Is het bij jou ook alleen bij screenshots @PietKei, of merk je het ook bij andere bestanden die je probeert te uploaden? Op je forumprofiel zie ik al wat gegevens staan, maar het bewuste e-mailadres nog niet. Kan je die er bij 'Persoonlijke opmerkingen’ nog aan toevoegen?

Dat gaat duidelijk nog niet goed dus. Op je profiel zie ik nu een Gmail e-mailadres staan. KPN Cloud is gekoppeld aan een KPN e-mailadres, dat Gmailadres is niet het juiste dus. Kan je kijken welk KPN-adres daarvoor wordt gebruikt?

Dank je, ik heb het nagevraagd bij specialisten. Als ik daar een terugkoppeling op heb kom ik er op terug.

Ik heb ook nog geen duidelijkheid @PietKei, de specialisten zagen wel dat er iets misgaat bij het uploaden ervan en er wordt gekeken of er een verklaring voor kan worden gevonden. Ik wacht ook in spanning tot ik een volgende update krijg 🙂

Hoi @PietKei, Jasper is even op vakantie en ik neem dit even van hem over. Ik heb mijn collega's een mail gestuurd met een reminder. Ik snap volkomen dat je hier duidelijk over wil hebben Piet.  Zodra ik iets hoor stuur ik je een bericht!  

Begrijpelijk, @PietKei, maar jammer.

Vanuit de Cloud-collega's hebben we teruggekregen dat het de leverancier nog niet gelukt is om dit te kunnen reproduceren. En als dat niet lukt, kunnen ze ook niet uitzoeken wat er misgaat en hoe dat op te lossen.

Als je zou willen zou extra informatie en uitproberen aan jouw kant dan ook zeer waardevol zijn. 

Waar men vooral naar op zoek is, is het volgende:

• bevestiging dat je in de instellingen ‘camera upload’ aan hebt staan
• een stap voor stap beschrijving van wat je doet, en wat er dan gebeurd

Goede vraag wel. Ik denk omdat er in de (Android) app zelf niet echt een logbestand valt de downloaden. Hooguit is er het activity log om in te zien. Dus als er een debug log is, dan is dit niet vanzelfsprekend te vinden voor een klant. Misschien dat dit anders is op andere besturingssystemen. Heb jij een debug log boven tafel gekregen, @PietKei? Ga ik aan onze kant ook even navragen of en hoe er een log is.

Hallo @PietKei, ik stuur jou ook even een privébericht! Erik is er een paar dagen niet :-).

@Erik_  
Ja dat klopt. Heel af en toe krijg ik nog wel eens een foutmelding (“synchronisatiefout”) , maar als het zo blijft werken ben ik dik tevreden.

Check, geef ik dat nog wel even door. Want we willen natuurlijk dat het netjes zonder foutmeldingen werkt.