Vraag

Link van KPN met Game Pass verwijderen

  • 18 February 2023
  • 31 reacties
  • 367 keer bekeken
R
Rank

Ik heb een poosje terug gebruik gemaakt van de xbox game pass promotie van kpn. Nu staat mijn xbox account echter vast op “telco” zonder actief abbo en kan ik dus niet meer verlengen etc. Microsoft support zegt dat alleen kpn dit kan verwijderen en bij kpn kom ik ook absoluut niet verder.

(Als ik had geweten dat kpn het account volledig en permanent over zou nemen had ik nooit de maand proef genomen.)

 

Je zou denken dat er toch ergens een knop moet zitten om dit op te lossen, maar ik kan hem niet vinden...

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

31 reacties

Jan van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +12

Goedemiddag @J.J.Pronk en welkom hier op ons forum!

We zijn momenteel aan het uitzoeken waarom dit probleem optreedt. Zodra ik meer weet, laat ik je dat via deze weg dan ook meteen weten. In ieder geval alvast bedankt voor de melding, hopelijk kunnen we snel achterhalen wat er precies fout gaat🙏🏻

 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank

Goedemiddag @J.J.Pronk en welkom hier op ons forum!

We zijn momenteel aan het uitzoeken waarom dit probleem optreedt. Zodra ik meer weet, laat ik je dat via deze weg dan ook meteen weten. In ieder geval alvast bedankt voor de melding, hopelijk kunnen we snel achterhalen wat er precies fout gaat🙏🏻

 

 

Ok, bedankt. Wacht ik het even af.

P
Rank

Hallo allen,

 

Vandaag ben ik weer gebeld door KPN, maar men is er nog mee bezig. Mijn Gamepass verloopt op 19 september kennelijk. Want terwijl KPN vermeld dat het abonnement per dag opzegbaar zou zijn (de rest van de maand zou dan gecrediteerd worden) lijkt het erop dat er steeds met een maand wordt verlengd. Ik heb gevraagd of men ook zou kunnen meekijken op dit forum aangezien er meer klanten zijn die op dit moment hetzelfde probleem ervaren. Ik zal, zodra ik meer weet, zelf ook nog wel een bijdrage plaatsen. 


Als er nog meer mensen zijn die dit probleem herkennen, laat even een berichtje achter svp.

 

Gr Pieter

PJ
Jan van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +12

Hallo allen,

 

Vandaag ben ik weer gebeld door KPN, maar men is er nog mee bezig. Mijn Gamepass verloopt op 19 september kennelijk. Want terwijl KPN vermeld dat het abonnement per dag opzegbaar zou zijn (de rest van de maand zou dan gecrediteerd worden) lijkt het erop dat er steeds met een maand wordt verlengd. Ik heb gevraagd of men ook zou kunnen meekijken op dit forum aangezien er meer klanten zijn die op dit moment hetzelfde probleem ervaren. Ik zal, zodra ik meer weet, zelf ook nog wel een bijdrage plaatsen. 


Als er nog meer mensen zijn die dit probleem herkennen, laat even een berichtje achter svp.

 

Gr Pieter

Goedemorgen @PJ456 en bedankt voor de duidelijke terugkoppeling!

Collega's die hier dieper in kunnen duiken, hebben hier inmiddels contact over met Microsoft en zijn dit aan het onderzoeken en ik houd jullie in dit topic uiteraard ook op de hoogte zodra ik meer weet. 

Meer voorbeelden zijn welkom! Mocht je dit topic lezen en dus hetzelfde probleem ervaren als hier wordt beschreven, vul dan je forumprofiel in en geef aub een seintje zodra je dit hebt gedaan.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
P
Rank

Goedemiddag allen,

Het heeft even geduurd maar in mijn geval is het intussen gelukkig opgelost. Vanochtend werd ik weer gebeld door KPN, om 00:00 was m’n Gamepass inderdaad verlopen en kon ik gewoon weer zelf over m’n account beschikken. Degene die ik sprak vertelde dat de partij die namens KPN de billing verzorgt een verzoek heeft neergelegd bij Microsoft om m’n account vrij te geven. 
 

Overigens anders dan de vorige keer kreeg ik nu, in de week voordat het account zou verlopen, telkens een reminder met de vraag of ik m’n Gamepass via Microsoft zelf wilde verlengen. Oorspronkelijk zou m’n account eigenlijk in juli verlopen, toen werd ik er überhaupt niet op gewezen dat het account zou verlopen.
 

Kortom op 19 juli was na opzegging m’n account onbruikbaar, maar nog wel “actief” via m’n telecomprovider. Op 19 augustus hadden medewerkers van KPN en ik verwacht dat het account zou verlopen, echter toen bleek dat het account nog een maand door zou lopen. Op 19 september verliep het account zoals de bedoeling was. 
 

Gr PJ
 

PJ
Jan van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +12

Goedemiddag allen,

Het heeft even geduurd maar in mijn geval is het intussen gelukkig opgelost. Vanochtend werd ik weer gebeld door KPN, om 00:00 was m’n Gamepass inderdaad verlopen en kon ik gewoon weer zelf over m’n account beschikken. Degene die ik sprak vertelde dat de partij die namens KPN de billing verzorgt een verzoek heeft neergelegd bij Microsoft om m’n account vrij te geven. 
 

Overigens anders dan de vorige keer kreeg ik nu, in de week voordat het account zou verlopen, telkens een reminder met de vraag of ik m’n Gamepass via Microsoft zelf wilde verlengen. Oorspronkelijk zou m’n account eigenlijk in juli verlopen, toen werd ik er überhaupt niet op gewezen dat het account zou verlopen.
 

Kortom op 19 juli was na opzegging m’n account onbruikbaar, maar nog wel “actief” via m’n telecomprovider. Op 19 augustus hadden medewerkers van KPN en ik verwacht dat het account zou verlopen, echter toen bleek dat het account nog een maand door zou lopen. Op 19 september verliep het account zoals de bedoeling was. 
 

Gr PJ
 

Bedankt voor de duidelijke update @PJ456, dat wordt gewaardeerd :)

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden