Netflix blijft afschrijven tot 6 maand na opzeggen

@Henk Veer Heeft u de klantenservice hierover al benaderd via 0800-0402 ? Zij kunnen dit voor u oplossen.

@Henk Veer Kunt u nog inloggen op uw Netflix account ? Want als u er voor betaald zou het nog actief moeten zijn.

Kunt u ook films kijken ? Dan is uw abonnement dus niet stopgezet. Dat verklaart de kosten op uw factuur. 😪

Netflix opzeggen

Als u inlogt op uw account ziet u dit dan ?

Misschien dat @Bram_ ook naar deze klacht kan kijken. Kan je ook je profiel invullen en hier laten weten wanneer je dat gedaan hebt?

Dat moet je hier niet plaatsen @Henk Veer maar in je profiel. Buiten dat dit een openbaar forum is waar je liever geen prive gegevens wil hebben, is het nummer wat jij noemt ( 14 cijfers) het abonneenummer voor iTV en niet je klantnummer. 😉

Hi @Henk Veer! Dat loopt wel lang door inderdaad. 

Als je naar je Netflix account pagina gaat, dan kan daar 1 van 2 dingen staan.

De eerste optie is dat je netflix zelf op kan zeggen. Dat zou er precies zo uitzien als de screenshot van @HansaanZet. De tweede optie is dat er staat dat je Netflix afneemt via KPN. Dat ziet er dan zo uit: 

Ziet het er uit zoals bij de tweede optie dan moet het via ons worden opgezegd. Dat kan via je MijnKPN of op je tv-ontvanger. Ook kan ik dat van afstand doen. 

Het is wel belangrijk dat we dat eerst zeker weten. Als je dat verkeerd om doet blijft Netflix alsnog doorlopen. 

Ook vroeg ik me als laatste af hoe je contact met ons hebt gehad. Het is belangrijk dat we je van goede informatie voorzien. Alleen zie ik geen contact geregistreerd in onze systemen. Kan je laten weten of je destijds met ons gebeld hebt via 0800-0402 of dat je naar de winkel bent geweest? 

Sorry dat het zo lang duurde, maar ik ben een Max Verstappen fan dus heb de hele middag naar de training gekeken.

Dag Bram, hartelijk dank voor je medewerking. Wordt de 6 maanden ook nog terug gestort?  Het wordt inderdaad spannend want max moet morgen achteraan starten, maar hij is wel zo snel dat ik verwacht dat hij nog wel puntjes gaat halen. Om 16.00 uur begint de classificatie en dan maar hopen dat Perés op pole staat. Er komt net een berichtje dat ze 16.00 niet gaan halen.

Hallo Bram,
In februari heb ik op mijn KPN gekeken hoe ik Netflix moest opzeggen en bij administratie staat/stond dat je Netflix bij Netflix zelf moest inloggen en bij hun opzeggen. Dat heb ik gedaan en zag op hun pagina dat ik geen lid meer was. Dus een maand later zag ik op de factuur van KPN dat het nog afgeschreven werd en heb ge-chat met een dame die me zei dat ik toch echt bij Netflix moest zijn. Het werd me allemaal een beetje teveel omdat ik in die tijd t/m juni heel vaak met mijn vrouw naar het ziekenhuis moest i.v.m de kanker die ze vanaf 2019 heeft. Ik heb nadien er niet meer aan gedacht totdat ik weer eens een factuur nakeek en zag dat het nog niet geregeld was. Toen ben ik aan het zoeken gegaan en bij het forum uitgekomen. Ik dacht het zal toch wel weer niets worden, maar ik probeer het toch. En de rest is jou wel bekend.

Ja, wat is die Max een kanjer hè

Dank je wel Bram,
Wij zijn blij dat jij er echt aandacht aan besteed. Na de factuur van deze maand zal ik een berichtje doen.
 Bedankt,

Henk Veer.

Hi @Henk Veer! Dat is vervelend te horen. Ik heb het direct doorgezet naar de afdeling facturen. Ik verwacht daar binnen enkele werkdagen antwoord van te krijgen. 

Hi @Henk Veer. Ik zie dat vanuit het ticket is doorverwezen naar Netflix. Hoe staan de zaken er nu voor? Is daar de opzegging goed gegaan en staat bij Netflix nu geen facturatie meer in de accountinstellingen?