Spotify omzetten van Free naar Premium lukt niet?

Goedenavond.

Afgelopen week gebeld dat mijn spotify premium wordt omgezet naar free omdat dit niet meer valt onder mijn mobiele abonnement. Nu heb ik dit wel bij mijn internet en tv abonnement. Vriendelijk aan de telefoon geholpen door een medewerker van jullie. Nadat sptofy om was gezet naar free kon ik via de website spotify.kpn.com inloggen en op tv en internet abonnement spotify activeren.

Nu echter het probleem: nadat ik op activeren klik, krijg ik een foutmelding. Iemand een idee wat ik fout doe? Hoe kan ik nu spotify premium activeren?