Koppelen bestelling aan MijnKPN lukt niet

Ha @Supamista, raar! Ik wil graag even met je meekijken. Wil je je forumprofiel aanvullen met je adres en klantnummer en hier even laten weten dat je dat gedaan hebt? Dan kijk ik met je mee. 

Bedankt! Ik zie niet direct iets geks, dus heb geen verklaring voor waarom het niet lukt. Ik zie ook dit:

Werkt de link niet?
Ga dan naar kpn.com/bestelstatus en log in. U hebt uw klantnummer ***02 nodig voor het koppelen van de internetbestelling aan uw KPN ID.

Lukt dat ook niet? Zo nee, kan je eens een screenshot plaatsen van wat je ziet? Dan zoek ik het verder uit.

En als je vervolgens in MijnKPN inlogt, dan krijg je de melding ‘“We herkennen dit nummer niet. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Dan kan je je nummer pas koppelen vanaf de overstapdatum.”’.? En je vult het klantnummer in dat je ook in je forumprofiel hebt staan. Maakt het nog iets uit of je het via de browser of via de app doet? 

Ik begrijp helemaal wat je bedoelt, toch heb ik intern navraag gedaan. We moeten hier toch een oplossing voor vinden. Zou je ook eens willen proberen om een nieuw KPN ID aan te maken met een ander e-mailadres? 

En ik wil je niet onnodig onder druk zetten, maar als we het vandaag of uiterlijk morgen niet kunnen fixen annuleer ik mijn abonnement. Want de 14 dagen bedenktermijn verloopt op Tweede Kerstdag. En ondanks je inspanningen heb ik zo niet het vertrouwen dat ik als abonnee geholpen kan worden als mijn internet het straks eventueel niet naar behoren doet.

Vanwege verlof heeft het even geduurd, maar de collega's geven aan dat er geen technische reden is waardoor het koppelen niet mogelijk zou kunnen zijn. Wel geven ze aan dat te zien is dat er telefonisch contact geweest is, waarbij wat verwarring was over het rekeningnummer, klopt dat? Indien het verkeerde rekeningnummer is gebruikt bij het koppelen, dan kan dit de reden zijn.