Hallo (vraag ook gesteld via twitter, maar daar wordt niet gereageerd..),
sinds gisteravond probeer ik ons Alles-in-1 om te zetten naar een Hussel 200 abbo, vnl voor de 4K TV opties. Ik krijg steeds de melding “Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet verwerken. Probeer het later nog eens.”
weet iemand wat er aan de hand is?
met vriendelijke groet, René
Beste antwoord door Anonymous
Bekijk origineel
+19
Een medewerker van kpn reageert doorgaans binnen 48uur maar het is druk. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag.
Soms kan een andere browser of de geschiedenis wissen helpen. U kunt ook bellen met 0800-0402 en zeggen tegen de computer dat je een medewerker wil spreken. Telefonisch kan je dan alles regelen.
Heb je wel voldoende snelheid voor 4K?
Ha Jeroen, dank voor de tip. Die zelfde kreeg ik van KPNWebcare via Twitter. Inmiddels gebeld en keurig te woord gestaan. Ook de helpdesk kreeg issues, maar die kon het verzoek iig doorspelen naar de backoffice (oa settops moeten worden vervangen).
Via pair-bondig zit ik op 183MBits, dat zou voldoende moeten zijn.
Fijn dat het opgelost wordt.
Een medewerker van kpn reageert doorgaans binnen 48uur maar het is druk. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag.
Ik zou begin deze week terug gebeld worden door de back office, maar nog niets gehoord. Dus gisteren 17u nog maar een dm gestuurd via Twitter...ook daarop nog steeds geen reactie !
Iemand enig idee wat er mis is?
Ik heb mijn profiel aangevuld, mocht dit opgepakt worden door een KPN medewerker
+20
Hoi
+20
Zoals beloofd ben ik nog weer op onderzoek gegaan. Ik heb nog niet meer duidelijkheid kunnen vergaren helaas, maar ik geef niet op. Ik verwacht echter niet dat ik je vandaag nog weer van een update kan voorzien, maar ik verwacht wel in begin van de volgende week. Je hoort nog van mij.
+20
Beste
Dat zit als volgt: ons appartementenblok heeft geen standaard huisnummer toevoegingen. Volgens de gemeente en belastingdienst wonen wij op nummer 11 BGL (begane grond links).
In de KPN administratie is dat op een zeker moment als ‘h’ geregistreerd. In de facturering staat wèl netjes 11 BGL..
+20
Daar gaat het wel ergens op mis. En ik zie nog weer een andere toevoeging, maar dat zal wel weer met de aansluiting te maken hebben. De vraag is nu even welke aansluiting exact bij jouw appartement hoort. Kan ik zelf niet inzien, maar ga ik even navragen. Je hoort het nog van mij.
Daar gaat het wel ergens op mis. En ik zie nog weer een andere toevoeging, maar dat zal wel weer met de aansluiting te maken hebben. De vraag is nu even welke aansluiting exact bij jouw appartement hoort. Kan ik zelf niet inzien, maar ga ik even navragen. Je hoort het nog van mij.
Mss kan de technische administratie inmiddels wèl de toevoeging BGL aan en kan dit probleem structureel worden opgelost. Ik loop er nl bij iedere operatie (bv koppelen extra mobiel aan klantnr) tegen aan. Overigens is dat laatste, ook weer via tussenkomst van de helpdesk, opgelost.
+20
Dat is wel wat ik wil gaan regelen inderdaad, dat het definitief opgelost gaat worden. Maar dan moet alles duidelijk zijn. Ik heb nog niet alles op een rijtje. Ik ben wel al wat wijzer geworden. De wijziging lijkt wel geleverd, alleen niet op de juiste toevoeging. Ik ben nu aan het uitzoeken hoe dat kan. Kan zelfs nog zijn dat er een monteur moet komen om te kijken welk aderpaar nou precies bij jouw appartement hoort. Als dat nodig is hoor je het wel. En als ik verder nieuws heb, uiteraard ook.
Hi
Als ik kan helpen met bv het ipadres van het modem, laat maar weten
+20
Ik ben weer wat verder. Volgens ons onderzoek is de snelheid wel geleverd. Er lijkt dus administratief iets fout te gaan. Maar om daar zeker van te zijn wil ik je vragen het modem eens uit het stopcontact te halen. Graag hoor ik van je hoe laat je dat precies doet, dan ga ik kijken of dat overeen komt met wat ik zie. Als dat zo is, heb ik wel de juiste lijn te pakken. En als het modem weer is opgestart, zou je dan een speedtest willen doen met een computer die met een kabel is aangesloten. Ik ben benieuwd naar die uitkomst.
Beste
Ik zal morgenochtend het modem uit het stopcontact halen (we zitten nu tv te kijken ;))
Goedemorgen
om 8:30 het modem 30 sec stroomloos gemaakt.
Speedtest op bedrade PC:
PING ms 8
DOWNLOAD Mbps 94.93
UPLOAD Mbps 30.43
Het modem zelf rapporteert:
Link status Up
Showtime 0 h 14 min 5 s
Modulation type VDSL
Actual rate (Up/Down) 32602/216697 kbps
Attainable rate (Up/Down) 32602/218570 kbps
+20
Nee, ik zit niet bij de pair bonding. Je zit namelijk op VPLUS. De snelheid lijkt dus wel doorgezet. Alleen administratief lijkt het nog wel op het oude abonnement te blijven hangen. Ik ben nu aan het uitzoeken hoe dat aangepast kan worden zodat jij krijgt wat je graag wilt.
We zitten wel op de juiste lijn. Ik zie precies een stop om 08:31 uur de 23e. Dus dat komt helemaal overeen.
Dank
Groet, René
PS: Ik heb een DM Tweet kunnen terugvinden met de bevestiging van ik 22/8/2012 pair-bondig heb gekregen. Er is een monteur geweest. Ik kan desgewenst de tweet sturen en een foto van de kastjes die toen door een monteur zijn geplaatst..
+20
Dat is allemaal niet nodig. Voor zover ik het nu heb kunnen bepalen is de snelheid technisch geleverd. Dus je zou ook zo rond de 180 Mbit/s moeten halen als je en speedtest doet met een computer die met een kabel op het modem is aangesloten. Alleen staat het abonnement nog niet goed. Deze staat nog op het oude Alles in 1 Premium. Dat lijkt nog aangepast moeten worden. Ik ben nu aan het uitzoeken hoe.
Praktijk is toch anders (93,7 MBps), zie https://www.speedtest.net/result/10318266524
(maar deze laptop hangt niet rechtstreeks aan het modem..)
Met rechtstreekse koppeling aan modem kom ik idd op 190 MBps: https://www.speedtest.net/result/10318998733
+20
Dat gaat dus goed. Heb je er misschien een switch tussen die maar 100 Mbit/s aan kan? Als ik duidelijk heb hoe het administratief zit, hoor je dat.
Ben benieuwd of je nog iets hebt bereikt met de administratieve krokodil; want ik wil nog steeds graag het abonnement aanpassen en 4K kijken.
+20
Nog niet moet ik eerlijk zeggen. Want mogelijk gaat er toch iets mis op de toevoeging en moet jouw abonnement nog verhuisd worden naar de juiste huisnummertoevoeging. Ik zoek dat nog even uit. Ben zelf het spoor nog even bijster, maar hoop dat ik snel duidelijkheid heb zodat het opgelost kan worden.
+20
Een verhuizing kan mogelijk de oplossing zijn. Maar willen toch even proberen om via een andere weg jouw abonnement aan te passen. Dit omdat de lijn die jij gebruikt wel klopt. Als jij het modem stroomloos maakt, zie ik dat. Ik wil dus graag weten wat je precies wil met jouw nieuwe abonnement. Klopt het als ik zeg:
Hussel voor Thuis 200 Mbit/s
Televisie 4K
Opnemenpakket
2 Tv ontvangers
KPN Veilig
Vast telefoonnummer
Gratis Onderling bellen
Spotify Premium
Ik hoor het graag. Dan ga ik kijken of het via een omweg lukt om het aan te vragen en anders moeten we de aansluiting verhuizen. Dan staat deze op de verkeerde huisnummer toevoeging.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.