Hallo (vraag ook gesteld via twitter, maar daar wordt niet gereageerd..),
sinds gisteravond probeer ik ons Alles-in-1 om te zetten naar een Hussel 200 abbo, vnl voor de 4K TV opties. Ik krijg steeds de melding “Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet verwerken. Probeer het later nog eens.”
weet iemand wat er aan de hand is?
met vriendelijke groet, René
Beste antwoord door Anonymous
Bekijk origineel
Een verhuizing kan mogelijk de oplossing zijn. Maar willen toch even proberen om via een andere weg jouw abonnement aan te passen. Dit omdat de lijn die jij gebruikt wel klopt. Als jij het modem stroomloos maakt, zie ik dat. Ik wil dus graag weten wat je precies wil met jouw nieuwe abonnement. Klopt het als ik zeg:
Hussel voor Thuis 200 Mbit/s
Televisie 4K
Opnemenpakket
2 Tv ontvangers
KPN Veilig
Vast telefoonnummer
Gratis Onderling bellen
Spotify Premium
Ik hoor het graag. Dan ga ik kijken of het via een omweg lukt om het aan te vragen en anders moeten we de aansluiting verhuizen. Dan staat deze op de verkeerde huisnummer toevoeging.
Beste
Ben benieuwd, Hgrt René
+20
Ik heb de bestelling ingevoerd. Er moet echter wel een monteur voor komen. Is ons zo niet helemaal duidelijk waarom. Vermoedelijk voor Pair Bonding, al lijkt mij dat niet nodig op jouw huidige drager. Maar de monteur weet ook wel wat het beste is. En ik moest hem inplannen, anders kon ik de order niet voltooien. Monteur komt 16 november tussen 0800-1000 uur. Ik hoor graag hoe alles verloopt. Klopt er iets niet of wat dan ook, dan hoor ik dat graag.
Afspraak heb ik genoteerd
Ben benieuwd of de monteur constateert dat hij pairbonding moet aanleggen... ik zou al sinds 2012(!) pairbonding moeten hebben:
Verwijderen vast telefoonnummer
U wilt uw vaste telefoonnummer niet behouden, het telefoonnummer wordt definitief verwijderd zodra uw pakketwijziging is afgerond.
+20
Ja maar je staat nu op VPLUS dat is een andere drager. Deze kan dezelfde snelheid aan als de twee VDSL aderparen. Maar dat het vaste nummer wordt verwijderd, dat is niet goed en niet de bedoeling, excuses. Ik heb de order daarom geannuleerd. Ik kan deze nog niet direct weer inleggen. Moet even verwerkt worden. Ga het straks nog even weer proberen. Je hoort als het is gelukt.
Ja maar je staat nu op VPLUS dat is een andere drager. Deze kan dezelfde snelheid aan als de twee VDSL aderparen. Maar dat het vaste nummer wordt verwijderd, dat is niet goed en niet de bedoeling, excuses. Ik heb de order daarom geannuleerd. Ik kan deze nog niet direct weer inleggen. Moet even verwerkt worden. Ga het straks nog even weer proberen. Je hoort als het is gelukt.
Ben benieuwd of het is gelukt 
+20
Een verhuizing lijkt ook niet meer aan de orde, maar hoe het wel zit weet ik ook nog niet. Want op welke manier ik ook de order probeer in te leggen, ik blijf maar een foutmelding krijgen. Ik heb dus weer navraag gedaan. Ik snap wel dat het een beetje teleurstellend is. Dit heb ik ook nog niet eerder mee gemaakt, maar ik blijf zoeken voor je tot het lukt.
Graag
+20
Daar vind ik leuk om te horen. Ik doe mijn uiterste best, want zoals dit gaat vind ik heel bijzonder. Je hoort nog weer van mij als ik meer weet. Ik geef niet op.
+20
Ik snap het niet meer. Maar de afdeling die ik gevraagd had voor een oplossing heeft nu wel een verhuizing ingelegd. Daar heb je een bevestiging van gekregen. Deze wordt 13 november geleverd en dan moet alles goed zijn.
Ik heb inderdaad 3 mails ontvangen.... één 'verhuizing,' van 11 BGL naar 11 BGL op 13/11, en één van 11A naar 11 BGL is op mijn verjaardag, 17/11, dus dat zou een mooi cadeau zijn
. Er is ook een pakketje onderweg. Voor alle zekerheid maar 
.Je hoort wel van me hoe het is afgelopen
+20
Het ziet er allemaal goed uit gelukkig. :) Ik hoor het graag weer van je.
Begint niet goed: sinds vanmorgen ligt zowel internet als tv er uit😠
+20
Meen je niet. :( Dat is geen goede start. Ik zie wel dat er zo een monteur komt. Hopelijk kan hij het snel oplossen. Ik hoor graag van je als hij is geweest.
Toen hij vertrok was ik in een meeting. 1tv kanaal deed het een de vaste telefoon.
Toen ik controleerde kon ik geen andere zenders kiezen (geen gids) en internet en wifi deden het niet. Alles gereset... geen verbetering. Monteur gebeld, die hield vol dat hij alle activiteiten had afgerond. Moest 0800 0402 maar bellen. Gedaan, nwe afspraak vanmiddag
Ps krijg net een monteursbon binnen met allemaal testen die hij helemaal niet heeft uitgevoerd! Grr
+20
Dat is niet zo netjes, excuses. Jammer dat je niet kon controleren. Je geeft aan dat er vanmiddag weer een monteur komt? Heb je daar bevestiging van? Ik zie deze zo nog niet gepland staan namelijk. Ik hoop wel van harte dat hij komt. Ik heb wel voor de zekerheid een ticket aangemaakt. En heb je nog geprobeerd het modem te resetten? Heeft dat nog effect?
Nee toch!! Ik heb alleen een mededeling van ‘Ilona’ dat ze tussen 14 en 16u een monteur had gepland, en later een SMS-je dat ‘wij onderzoeken het probleem …. als we een oplossing hebben nemen we contact op” :(
Ondertussen al 2x het modem herstart (met wachttijd tussen uit/aan) en ook de self service tool gedraaid. Die geeft aan dat er een storing is op de verbinding met de wijkcentrale .
Het vreemde is dat ik ook geen Wifi verbinding kan maken met het modem en ook kan ik met een bedrade laptop niet meer op het modem komen. Geen idee wat dat weer is, maar ik heb het gevoel steeds verder weg te zakken in het moeras...
PS: ik zal nog een harde reset net paperclip proberen… die ligt er toch nog; monteur had er ook om gevraagd.
+20
Modem had je al gereset zag ik. Ik ben ook nog even gaan bellen met de monteursplanning. Voor vandaag stond er nog geen monteur gepland. Maar heb de planning wel zover gekregen om morgen vroeg een langs te laten komen tussen 1000-1200 uur weer. Hoop dat hij het meteen kan oplossen.
… dan voel ik me knap in de maling genomen! Eerst zeggen dat er iemand gepland is, dan een SMS en vervolgens blijkt er niemand gepland..
Het is goed mis, als ik de selfservice tool mag geloven.
+20
Die snap ik heel goed. Ik zag ook wel het tijdsblok voor vanmiddag om een monteur te plannen, maar daarna kreeg ik een foutmelding omdat de monteur vanochtend installatie heeft afgemeld. Daarom heb ik met de planning gebeld, eerst over de monteur van vanochtend, waarom hij zei dat het werkte, wat niet het geval was. Om die reden heeft hij je morgenvroeg weer in de planning kunnen krijgen. Ik hoop dan ook echt dat dn alles is opgelost.
Goedemorgen
Vanmorgen alle kabels uit modem gehaald en alleen er in gestopt waarvan ik zeker wist waar ze vandaan komen/gaan. Vervolgens deed alles het weer!!
Ben nu aan het proberen de afspraak af te zeggen, lukte niet online; want de site meldde dat ik geen afspraak had ;)
Conclusie: er stond helemaal geen afspraak in het systeem… nu niet meer nodig, maar wel raar.
+20
O aha, dat verklaart een hoop. Daarom had de monteur het dus afgemeld als werkend. Hij heeft alleen een kabeltje verkeerd geplaatst. Fijn dat het nu werkt. En fijn dat je er zo achter bent gekomen. Scheelt weer veel gedoe. Mocht er weer iets zijn hoor ik graag van je.
Dank voor alle hulp, ik denk dat we nu eindelijk op het goede adres geregistreerd staan, en de contractwijziging is doorgevoerd.
HGroet, René
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.