Geen beeld met Arris 4K-ontvanger (Samsung QE65Q90RALXXN)

@Musky Wat een gedoe zo zeg… Ik hoop dat Samsung dit alsnog snel kan regelen, of dat nou met een nieuwe tv is of op een andere manier. Hou je mij op de hoogte van de voortgang?

Robyn,

Afgelopen vrijdag is de “ Nieuwe “ Samsung Q90R meegenomen door CE-Repair ! Wat ik wel vernomen heb van Samsung Nederland  is dat er veel meer problemen/ en ernstige klachten zijn met deze serie en andere modellen van Samsung ?? Het is ongelooflijk dat deze modellen in de verkoop komen als nieuwe modellen 2020, terwijl ze niet in staat zijn om de signalen van de TV providers te ontvangen ??

Verneem ook van Samsung, sommige technici die nu ineens wel terug bellen dat het een software probleem is vanuit de fabriek. Kan of snel opgelost worden of heel erg lang gaan duren??

Ik heb al geeist bij Samsung dat ik een nieuwe TV wil, omdat er hier geen sprake meer is van  een nieuwe TV . Doen heel vervelend en reageren met standaard antwoorden ,...en reageren totaal niet op wat wij vragen en eisen !

Er Is nu een andere medewerker bij betrokken die vind dat dit absoluut zo mag doorgaan , en belt gelukkig op elk moment terug zoals afgesproken ! Ziet nu ook dat andere ineens gaan antwoorden op E-Mails wat niet eerder gebeurde. Ze stuurt alles door tot op hoog niveau. Maar de betrokken case manager laat het nog even afweten. Wij hebben wat regelgeving doorgegeven wat wettelijk is geregeld bij dit soort zaken. Eisen een nieuwe TV retour van een andere serie 75” die direct werkt en waarbij alles het doet.

Nu staat onze TV bij CE Repair, maar ik heb al doorgegeven dat hij retour mag naar Samsung Nederland. Heeft het nog geen 20uur gedaan, en kwam dus nieuw uit de doos ! Kijken of Samsung reageerd op ons bericht om een nieuwe TV te sturen.

Zal de komende dagen wel bericht krijgen.

Word weer vervolgd,………..

Wil

Allen,

De Samsung TV staat nu dus bij CE-Repair.

Bij navraag blijkt dat er niets aan is gedaan, en dat men niet weet wat te doen ??

Hij doet daar dus ook niets ?

CE-Repair moet aan Samsung Nederland vragen ………………...wat nu ?????

Ik heb al heel duidelijk nu verteld dat ik er NU helemaal mee klaar ben, en per omgaande direct een “ Nieuwe werkende TV verwacht,” hetzij van een andere serie en type die nieuw uit de doos werkt en waarbij ik normaal TV kan kijken !

Deze hele zaak is nu per direct overgedragen aan een Advocaat via Rechtbijstand-Verzekering !

Dit mede gedaan omdat een dame van Samsung Nederland dit allemaal niet zo belangrijk vind, en nergens concreet antwoord op geeft.

Echt, echt onbegrijpelijk hoe je aan het  lijntje word gehouden bij Samsung Nederland !

Er dus Samsung TV’s worden verkocht die ernstige problemen hebben bij de verbinding met TV providers, en dit zo uit de fabriek !

CE-Repair ook maar wat doet, ook bij huisbezoek de One Connect box electronica printplaten vervangt, soms wel vele, vele keren allerlei resetten uitvoert en allerlei andere ellende waar de TV niet beter van word. En daarbij steeds weer allerlei toestemmingen moet vragen voordat je een ander toestel krijgt. Deze Samsung TV mogen ze houden !

Zijn dus vele modellen van Samsung die dit probleem hebben of krijgen, verschillende series en modellen en uitvoeringen.

Een nieuwe Samsung TV geeist van een andere serie en model ( 75” ) die direct werkt uit de doos !

Advocaat heeft het nu in handen.

Wordt vervolgd…………..

Klinkt allemaal bekend.Zo gaat Samsung nu eenmaal met garantie om. Ik heb het meegemaakt met een droger. Van het begin af aan één en al ellende maar totaal geen medewerking. Samsung komt er hier niet meer in voor tv's, drogers, wasmachines etc. En bij veel anderen die dezelfde ervaring hebben ook niet. Goed dat je de rechtsbijstand ingeschakeld hebt. De fout ligt ook echt bij Samsung (en niet bij CE Repair). 

Ontzettend fijn dat je nu in ieder geval een werkende televisie hebt, @Musky! Hopelijk kan het contact met Samsung nu op een laag pitje gezet worden. Het lijkt me veel energie kosten! Mochten wij nu, of later nog iets voor je kunnen doen, weet je ons te vinden :-).