HD tv-ontvanger met harddiskrecorder’

@Bart_Z Bart_Z , is helemaal goed .

Ik wacht de volgende factuur af en zal deze hier plaatsen zodra ik die heb

@Duds, je kreeg de mail en de factuur op dezelfde dag? Want dan kan het zijn dat het nog niet aangepast is. Wacht de volgende factuur nog even af, daar op moet het aangepast zijn. 

Groot gelijk @Duds 

In een eerder bericht van mij heb ik een aantal topics geplaatst waarin je kunt zien dat het bij die klanten al een paar jaar geleden is gecorrigeerd. 

Dus hebben jullie ook recht op een correctie met terugwerkende kracht. 

@Bart_Z. Ik ben zojuist gebeld door de klantenservice van KPN. Zij geven aan dat de harddiskrecorder nog steeds op de factuur staat. Zij gaan dat corrigeren.

Op mijn vraag wat dat betekent voor de voorafgaande periode krijg ik het volgende antwoord: “U bent zelf verantwoordelijk voor de controle van uw factuur. Als die niet correct is kunt u binnen 6 weken bezwaar maken. U heeft dus geen recht op teruggave, Ik zal met het management overleggen over een coulance regeling (tot max 1 jaar)".

Hier ga ik het natuurlijk niet mee eens zijn. Als apparatuur wordt omgeruild (ik weet niet eens meer wanneer dat gebeurd zou zijn) en dat heeft consequenties voor de factuur, dan had dat gecommuniceerd moeten worden. Dat is zeker niet gebeurd want ik ben altijd heel kien op dit soort zaken. Ik zou zeker gecontroleerd hebben of er een korting toegepast zou zijn. Bovendien is het de fout van KPN als de verkeerde apparatuur in rekening wordt gebracht. 

Kortom, ik ben nooit in de gelegenheid geweest om bezwaar te maken, omdat  (1) ik niet op de hoogte was dat de huidige recorder 5 euro per maand goedkoper was dan de HD recorder  (2) jullie heel goed weten dat jullie geen HD recorder (meer) leveren, en dat die dus ook niet gefactureerd mag worden.

Ik wacht nog even een reactie af, maar ik merk wel dat ik enigszins boos begin te worden. Dat betekent in mijn geval dus ook dat ik nu 'tot het gaatje zal gaan’ om dit correct op te lossen. Dank voor je bemiddeling, want mijn boosheid is zeker niet op jou gericht :-). 

@Duds 

Ik herhaal mijn eerdere reactie. Mij is volkomen duidelijk dat je in jouw recht staat. Geldt trouwens ook voor @marina1234 .

@Duds Kunt u pagina 2 van de factuur hier copy / pasten? Net zo als Marina gedaan heeft?

Jullie hebben heel duidelijk zwart op wit dat je 5 euro per maand minder gaat betalen. 

Als KPN dit schrijft, behoort dat ook zo uitgevoerd te worden. 

Bart, 

De klant geeft heel duidelijk aan dat zij die ontvanger al een paar jaar niet meer in gebruik heeft. Voor een ontvanger zonder harddiskrecorder betaal je geen 5 euro per maand. 

KPN geeft ook duidelijk aan dat de factuur 5 euro minder gaat worden per maand.

Jouw antwoord is niet conform de mailing van KPN. 

@Duds , ik kan er niet meer van maken dan dit helaas. En ja het klopt dat je geen ontvanger met harddisk meer hebt, deze is ooit omgeruild. Alleen dit is administratief niet aangepast naar een gewone ontvanger. In ieder geval stuur ik je nog een privébericht met wat je nog kan doen. Dat is het laatste waar ik je bij kan helpen. 

@Noordzee 

Met @Bart_Z afgesproken dat ik de volgende factuur zou afwachten ,

lijkt me ook beter zodat het na correctie in iedergaval met elkaar te vergelijken kan worden .

Heb nog steeds geen fijn gevoel over de gehele gang van zaken . Het idee om over te schakelen naar een andere provider na ruim 30 jaar wordt hier alleen maar groter door. ( ben heel trouw maar heb een hekel aan onrechtvaardigheid )

Wel. Maar niet als je een ouder abonnement hebt waar 2 ontvangers "gratis" bij horen. En dit lijkt bij @Duds het geval te zijn.

@Nick83 Dank. Ik heb idd maar 1 ontvanger en 1 digitenne. Die 5 euro staat er dus idd foutief op, al een aantal jaren….

@Bart_Z , je zegt dat je niets meer voor me kunt doen, maar moraal van het verhaal is dat ik teveel betaal. Ik zal nog 1 keer het nummer bellen dat je me doorgegeven hebt, en anders ga ik ‘hoger beroep’ halen.

@Iemand, wat zijn de wegen om een officiële klacht in te dienen bij KPN? Een mailadres is er niet meer. 

Hoi, ik kom er nog even weer in. Ik merk dat het bij iedereen niet helemaal lekker zit hoe het gaat in dit topic. Ik probeer nu even kort uit te leggen hoe deze situatie is ontstaan. 

Er zijn nog klanten die nog abonnementen hebben uit oudere proposities. Waarvan dit Alles-in-1 een voorbeeld is. Bij sommige van deze oude abonnementen staan de tv-ontvangers niet meer goed bij naam in het systeem. 

Dat wil zeggen alleen de naam op de factuurregel klopt niet. Er staat bijvoorbeeld HD tv-ontvanger met Harddiskrecorder. Dit had echter al lange tijd aangepast moeten worden naar HD tv-ontvanger. 

Dit is in praktijk wel gebeurt, maar administratief niet. Dat zijn wij dus aan het rechtzetten. Uiteindelijk achter de streep komt het er op neer dat niemand meer gaat betalen dan er nu betaald wordt. 

Je hebt dus niet te veel betaald, alleen hadden we de naam van je tv-ontvanger verkeerd in ons systeem. Dat is nu opgelost. 

Er zijn ook uitzonderlijke gevallen die minder gaan betalen, vandaar dat het in de mail staat.