HD tv-ontvanger met harddiskrecorder’

@Bart_Z

Je zegt:

Je hebt dus niet te veel betaald, alleen hadden we de naam van je tv-ontvanger verkeerd in ons systeem. Dat is nu opgelost. 

Er zijn ook uitzonderlijke gevallen die minder gaan betalen, vandaar dat het in de mail staat. 

------------------------------------------------------------------

Dan vraag ik mij nog steeds af: 

Ik heb niet teveel betaald maar ga nu volgens de mail wel minder betalen ( zonder andere ontvanger of ander abonnement oid)

Als het bv. vorig jaar of dat jaar daarvoor al was opgemerkt had ik al vanaf die datum die 5 euro niet hoeven betalen. Op dit forum zie ik een aantal voorbeelden dat dit al een paar jaar geleden is rechtgezet.  Had dus al tijden minder hoeven betalen als dit eerder was opgemerkt ( naar mijn mening )

Dit forum geeft ook geen duidelijkheid.

Zoals eerder gezegd zal ik de eerst komende factuur afwachten en dan kijken welke stappen ik ga ondernemen. Voor nu in ieder geval geen prettig gevoel.

@marina1234, ik snap dat al je de mail krijgt dat je minder wilt betalen. Maar voor jou geldt inderdaad hoe Nick83 het uitlegt. Maar wacht voor de zekerheid de volgende factuur even af. Dan kunnen we het zeker zeggen hoe het precies zit. Dan kunnen wij ook echt duidelijkheid geven. 

Kennelijk heeft KPN jouw abonnement vanaf 1 februari 2021 aangepast. Je betaalt dus vanaf 1 februari 2021 5 euro per maand minder. 

Andere klanten betalen soms al sinds een aantal jaar geleden 5 euro per maand minder. Het lijkt allemaal een beetje op willekeur.

Ik blijf bij mijn mening dat jij ook recht op de korting van 5 euro per maand vanaf het moment dat jouw ontvanger is omgewisseld.

Je kunt een nieuwe klacht indienen bij KPN. 

 https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen.htm#/

@Noordzee Dank je wel,  ik zal er vandaag eens induiken om een klacht in te dienen.

@Henk2304  ik ben mijn hele leven al bij KPN ( eerst alleen telefoon toen er nog geen internet was en alleen tv kabel ) .

In het begin hete het geen Alles-in-1 en daar zat standaard het opnemen al bij in . Het is door KPN ooit omgezet naar Alles-in-1 op deze manier.

KPN schrijft de klanten dat ze 5 euro per maand minder gaat betalen en dit blijkt nu (één maand later) ook daadwerkelijk zo te zijn. 

BartZ is een slim persoon weet ik uit ervaring en hij zal heus wel beseffen dat KPN wellicht iets niet goed heeft gedaan.  Maar durf dan ook gewoon namens KPN te verklaren dat KPN dit fout heeft gedaan in het verleden en dat dit nu opgelost gaat worden. Ik begrijp heus wel dat de product-owner meeleest in dit topic, maar als KPN A zegt, moeten ze ook B zeggen.    

Veel klanten hebben in het verleden recht gekregen op een gratis Opnemenpakket, gratis Digitenne of bv een gratis Pluspakket. Deze rechten kun je niet zomaar afpakken en dat doet KPN dan ook niet.

Maar het is niet eerlijk dat sommige andere klanten al een aantal jaar geleden 5 euro per maand minder zijn gaan betalen ivm een nieuwe ontvanger en dat dit nu per 1 februari 2021 wordt doorgevoerd bij een andere groep klanten. 

Nu KPN deze brieven heeft uitgestuurd, horen ze ook consequent te zijn door deze verlaging van abonnementskosten door te voeren met terugwerkende kracht naar de omwisseldatum van de ontvanger. 

@marina1234, fijn dat er contact is geweest en dat het nu afgehandeld is. Al had het mogelijk wel anders gekund. Die nemen wij mee. En @Noordzee het is nu bekend. Ik ga even kijken hoe dit aan te pakken. Maar denk wel dat het allemaal individueel moet omdat alle cases weer net iets anders zijn. 

Aangezien ik zie dat er toch meerdere wegen zijn die naar Rome leiden (zie deze post, maar ook andere), heb ik besloten er toch werk van te maken. In de mail staat dat de naam van de ontvanger wordt aangepast op de factuur en dat ik ook minder ga betalen. Nou graag :-), of het nu een fout is of niet. Het heeft me inmiddels zoveel energie gekost dat ik nu ook echt aanspraak ga maken op die korting. Ik heb immers zwart op wit een toezegging voor een maandbedrag dat 5 euro lager is dan wat ik nu betaal. Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend en ben benieuwd wat dat me gaat opleveren. 

@Duds 

@marina1234, hoe ben jij uiteindelijk met kpn in contact gekomen. Ik wil ook nog steeds een oplossing waar ik tevreden mee kan zijn, want de brief belooft mij andere dingen dan waar ik nu sta :-(

Volgens mijn was dit een vraag van een week geleden ( sorry voor de late reactie )

Weet niet of je inmiddels al contact hebt gehad.

Ik heb een klacht ingediend bij KPN via de website en diezelfde dag werd ik al opgebeld.

De afhandeling/oplossing had better en netter gekunt maar moet maar zo.

@Duds, dat is de klacht van 1 maart vermoed ik? Ik zie namelijk dat die is afgewezen om dezelfde reden als eerder: 

Je hebt geen recht op terugbetaling omdat je niks te kort is gedaan: Je hebt recht op is gratis ontvanger. Je hebt ook nog een gratis Digitenne ontvangen en krijgt ook nog een 2e ontvanger gratis. Dit hoort niet bij het pakket. Je had eerder een ontvanger met hard disk recorder en dit is uitgezet. Hiervoor in de plaats heb je gratis het opnemen pakket gekregen. Je krijgt dus een extra ontvanger en het opnemen pakket gratis elke maand welke normaal tezamen 10 zijn. 

Dit is de reactie op de klacht. Excuses dat dit jou niet bereikt heeft. 

Ik vermoed omdat het een herhaalklacht was waarvan je van de uitkomst al op de hoogte was gesteld. Maar nu is jouw factuur dus 5 euro minder. Nou helemaal top. 

Mocht er nog weer eens iets zijn, zien wij graag weer een topic verschijnen.