HDMI probleem met Arris VIP5202 iTV en Denon X2700 receiver. Beeld valt weg

@Tjeerd3500 en zou je ook eens kunnen kijken of dit probleem met 4k op 120Hz voor je van toepassing zou kunnen zijn?

Ik denk niet dat ik daar last van heb,
Ik heb geen Xbox of de genoemde videokaarten, en met de Ziggo box had ik dit probleem niet, dus als het veroorzaakt wordt door mijn overige apparaten dan had ik het probleem toen ook al moeten hebben.

Of de Arris VIP5202 iTV ontvanger het zelfde probleem veroorzaakt weet ik niet, maar het lijkt me dat KPN daar dan van op de hoogte zou zijn.
 

Volgens mij is dat type 1.4. Dan zou het zomaar kunnen dat een hdmi-kabel van het type 2.1 de oplossing is. Dat was voor mij in elk geval de oplossing voor een vergelijkbaar probleem.

https://nl.wikipedia.org/wiki/High-definition_multimedia_interface

Ik heb de door KPN bijgeleverde kabel gebruikt voor de Arris VIP5202 iTV ontvanger dus neem aan dat die goed is voor de ontvanger.

De kabel tussen Denon versterker en beamer is een HDMI 2.0.
Kabel tussen Denon en PC onbekend.
Kabel tussen Denon en TV high speed met ethernet.

Maar alleen die tussen Denon en TV zou nog van invloed kunnen zijn lijkt me. De twee tussen Denon en PC/beamer zou niet logisch zijn, en dan had ik het probleem ook voor de Arris VIP5202 iTV ontvanger moeten gehad hebben.

@Tjeerd3500 er zijn een aantal dingen die ik nog met je door wil nemen. Als je stappen in dit bericht al hebt gedaan hoef je ze niet opnieuw te doen tenzij je ze in een andere volgorde hebt gedaan. 

1: Ga op de tv-ontvanger via menu > instellingen > beeldscherm en kwaliteit instellingen. Zet daar de resolutie op 1080P@50Hz. Kijk of het probleem daarmee wegblijft.

2: Doe nog 1 keer een rondje updates. Kijk voor zowel de tv, de KPN tv-ontvanger en de Denon of er een update beschikbaar is. 

3: Maak de tv spanningloos. Haal de HDMI kabel uit de huidige poort en kies een andere poort. Zet dan alles weer aan zoals normaal en kijk of het probleem nog voorkomt. 

4: Zou je op de Denon even willen spelen met deze instellingen. Ik kan je niet zo vertellen welke instellingen precies de juiste zijn. Maar de kans is groot dat het deze instelling is. 

Het volgende aansluitschema geeft bij kpn (ontvangers) best vaak problemen:

Ontvanger met hdmi naar versterker en versterker met hdmi naar tv. Het signaal naar de tv loopt dan via de versterker. Dit gaat vanwege de HDCP vaak niet goed.

Beter is:

Ontvanger met hdmi direct in de TV

en de versterker op 2 manieren. Via HDMI ARC van de tv naar de versterker én optisch direct van af de ontvanger. Dat laatste om radio te kunnen luisteren zonder de tv aan.

Steeds kabels wisselen is niet te doen.

Daar is toch geen sprake van als je het op de aangeven manier aansluit. Of heeft je TV maar 2 hdmi ingangen?

Je kunt alle hdmi apparaten via de versterker doen maar met een kpn ontvanger gaat dat dus vaak niet/slecht.

Het is een bekend HDCP probleem. KPN moet voor bepaalde content HDCP erop hebben. De HD ontvangers hebben HDCP 1.4 en de 4k versie heeft HDCP 2.2. Versterkers gaan op 2.2 vaak niet goed.
Bij KPN is de tijd voor de HDCP handshake net een paar microseconden korter dan bij Ziggo.

Heeft je versterker TWEE hdmi uitgangen????

BTW: waarom overgestapt van Ziggo naar KPN?

Aha. Het is overigens '’bekend'’ dat kpn niet heel goed werkt via een versterker, maar ook met een beamer werkt het niet altijd.

Dit komt omdat via kpn de reactietijd voor HDCP enkele milliseconden korter is dan de HDCP bij Ziggo. Apparaten krijgen dan soms niet genoeg tijd om elkaar te herkennen. Dit moet iedere keer bij inschakelen en zenderwisseling plaatsvinden.

Ziggo biedt toch ook snel internet? Die upload is leuk maar als je geen eigen servers draait is een upload van 50 echt al ruim voldoende.

Hi @Tjeerd3500! Ik heb ondertussen van onze kant antwoord gehad. Alleen komt met dat antwoord niet direct een oplossing mee. Het lastige is dat het zit in een combinatie van alle apparatuur. Dat maakt het bijna onmogelijk om alle combinaties van instellingen tegen elkaar weg te strepen.

Ik snap dat het continu uitvallen geen doen is. Wellicht dat de optie die @PeterG alsnog de makkelijkste oplossing is. De tv-ontvanger aansluiten via de tv en de versterker als audio apparaat te gebruiken op die manier. Ook zou ik alle informatie nog 1 keer kunnen bundelen en doorzetten. Dit geeft nu verder geen oplossing maar zorgt wel dat we bij het verder ontwikkelen van de firmware kunnen kijken of we een fix kunnen inbouwen. 

Waar jij “lengte” schrijft bedoel je waarschijnlijk tijdsduur als “lengte”? Als in latency?

Mijn receiver kent een pass through functie. Daarvoor hoeft de receiver niet ingeschakeld te worden om wel tv te kunnen kijken. In standby verbruikt dat ding dan ongeveer 1,6W.

Ik weet dat Ziggo ook apparatuur van Arris gebruikt, ik heb van Ziggo ook begrepen dat er wel eens updates van Arris zelf of drivers van de gebruikte chipsets die Arris in de apparatuur plaatst meekomen. Ik heb van Ziggo ook begrepen dat het wel eens voorkomt dat een update een probleem veroorzaakt met HDMI/HDCP bij een (serie) fabrikanten van receivers. Daar wordt dan bij klanten die zich melden bij Webcare of de Ziggo Community (forum) gevraagd of ze mee willen helpen met het onderzoeken van het probleem. Dat heb ik destijds ook gedaan. Daarmee is het probleem destijds wel gevonden en opgelost in een nieuwe update van de software.

Het topic dat je linkt is niet wat ik ervaar; als ik dat topic lees dan is er soms wel beeld, maar soms niet. Dat is niet wat ik ervaar. Ik zie geen bewegend beeld meer. 

Ik heb overigens alle HDMI-kabels gecontroleerd, alles zat er nog goed in. Ik heb ze bekeken, er is niks geks aan te zien. Als ik diezelfde kabels dan test direct tussen de 5202 en mijn tv, werkt alles zoals voorheen. Daarmee zijn de HDMI-kabels wat mij betreft uitgesloten. En ik blijf erbij; deze apparatuur staat sinds dat ik klant ben bij KPN (juni 2021) op deze manier aangesloten. De tv is geen smart TV, updates krijgt deze niet. HDMI ARC kent deze tv nog niet. De receiver heeft de laatste update vorig jaar gehad. Er is 1 component veranderd in deze keten per datum dat ik geen beeld meer heb. En dat is de software van de 5202. Ik wil met alle plezier samenwerken om dit te onderzoeken net zoals ik dat met Ziggo gedaan heb, maar dat kan ik niet alleen.

Is het dan beter dat ik een eigen topic hiervoor open @Erik_ ?

Admin: eigen topic is inderdaad beter, bericht voor je afgesplitst zodat je alle informatie er meteen in hebt

Natuurlijk @Bram_ ! 
 

ik heb een Yamaha RX-V479 (receiver) en Panasonic TX-L37G10E (tv) met een Arris 5202. Ik merk dat ik sinds de update van de 5202 op 1 maart geen beeld heb, maar wel geluid. Zie bijvoorbeeld ook  hier, en hier, maar ook hier.

ik zou een eigen topic aan kunnen maken, maar vind het ook prima om het “geen beeld maar wel geluid hebben” hier mee te nemen. Ik heb gisteren verschillende topics gelezen op het KPN forum die mon of meer over dit onderwerp gaan. Volgens mij betreft het niet alleen receivers die “geen beeld maar wel geluid” hebben, maar ook tv ontvangers die rechtstreeks op tv’s zijn aangesloten. KPN kan dit vast wel oplossen, en ik ga er ook vanuit dat ze dat wil, maar dan moeten we als klant en KPN daar wel samen in optrekken.