Uitzetten hinderlijke KPN SMS over start nieuwe factuurmaand. Hoe moet dat?

Volgens moderator Thomas kan alleen KPN dit uitzetten bij Verbruiksnotificaties. Ik wil graag dat KPN het voor mij uitzet. Hoe regel ik dat? Gr. Hans

Hi @Hans D1960, als de sms bij jou op een onhandig tijdstip binnenkomt en dat dan ook nog eens je nachtrust kost, snap ik heel goed dat je daar absoluut niet zo blij mee bent 

Het klopt dat dit door KPN uitgezet kan worden, echter kunnen wij dit via het forum niet voor je doen, omdat er een bepaalde verificatie gedaan moet worden waarvoor er rechtstreeks contact nodig is. Je kunt hiervoor bellen met 0800 -0402 op maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 08.00 tot 17.00. Mocht je een collega treffen die niet direct weet waar deze instelling gevonden kan worden, dan kan je aangeven dat dit bij de verbruiksnotificaties staat. 

De optie staat inderdaad een beetje verstopt, top dat ze het toch gevonden hebben! Ik ga er van uit dat het nu dan ook goed staat, mocht je toch weer zo'n sms ontvangen als je volgende bundel in gaat, trek je dan weer aan de bel hier?

Welke idioot heeft bedacht dat iemand uberhaupt op dit soort stomme berichten zit te wachten? En dan moet je bellen om het uit te zetten? Wat een sneue toestand.

Hallo @MeTon , in MijnKPN kun je precies aangeven hoe KPN met jou mag communiceren, per telefoon, mail, SMS. Dat kun je ook uitzetten.

Alleen 'dienstmededelingen' die noodzakelijk zijn voor een goede communicatie met de klant kun je niet uitzetten.

Hi @BasS68, de optie om deze sms uit te zetten héét niet zo, dus ik begrijp heel goed waarom een aantal van mijn collega's niet doorhebben dat dit mogelijk is. Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast je persoons- en adresgegevens ook het mobiele nummer waar het om gaat noteren, zodat ik de sms alsnog voor je uit kan zetten!

Bij deze aangepast @BasS68, je zou hem vanaf nu niet meer moeten ontvangen!

Ik krijg ook deze sms berichten maandelijks gestuurd.

wordt er beetje flauw van, heb onbeperkt bellen, sms’en en onbeperkt data.

dus wat moet ik met die sms berichten.

heb ook al eerder contact gehad met de klantenservice, mij is toen verzekerd dat ik ze niet meer zou krijgen, maar krijg ze alsnog iedere maand.

Graag uitzetten voor het nummer eindigend op 7723

Ik las in een ander topic dat dit niet via het forum kan ivm verificatie?!

Ik zie dat @Maja_ wel voor KPN klanten in dit forum de SMS heeft uitgezet.

Dan moet er 1 lijn getrokken wordt. Dit is niet eerlijk.

Maya heeft het pas gedaan nadat de klant zelf al had gebeld met KPN 

En daar is wat mis gegaan, ander verhaal dan enkel hier melden.

Hi allen, wij mogen dit via het forum inderdaad niet doen in verband met een verificatie die telefonisch uitgevoerd moet worden. Voor deze ene specifieke klant kan ik in de systemen zien dat die verificatie uit is gevoerd, echter heeft de collega verder niet de juiste stappen genomen. Omdat de verificatie al wél gedaan is, heb ik besloten om deze klant verder te helpen door alsnog die handeling uit te voeren!

Ook hebben we naar aanleiding van dit topic vanuit het forum contact gelegd met de afdeling die de interne informatievoorziening over dit onderwerp beheert, zodat de juiste stappen bij alle collega's bekend gaan raken.