Na installatie glasvezel werkt nummerherkenning niet meer

Zou iemand contact kunnen opnemen? Of checken of  het signaal goed aankomt?

Wat is op dit moment de stand van zaken @Marcel Hermanns? Als ik het goed begrijp, heb je het nieuwe modem opgehaald en geïnstalleerd? Kan je moeder inmiddels bellen en gebeld worden? En hoe zit het nu met de nummerherkenning, merk je verschil met het nieuwe/andere modem?

Hoe was de telefoon aangesloten voor en na de installatie van de glasvezel? Wij hebben een telefoon voor slechthorenden waar nummerherkenning functioneerde op de oude analoge lijn en met het Speedtouch modem (Experia 8), maar box 9 en zelfs de zeer goede box 10 bakken er weinig van. Soms geen indicatie, soms een gedeelte van het nummer en soms compleet en goed. Ik kijk altijd maar in de de bel log in het modem zelf. Het schijnt te maken hebben met de signalen die de boxen produceren om het nummer door te geven, sommige telefoons schijnen moeite hebben met het protocol dat KPN gebruikt. Lastig, KPN kan uiteraard geen toezeggingen doen over alle telefoons die op de markt zijn, dus de kans is het grootst dat het werkt op telefoons die in de KPN winkel te koop zijn.

Maar ik begrijp dat ik een bericht over het hoofd gezien heb en dat het toch gelukt is en de nummerherkenning werkt?

Met vriendelijke groeten,

Hoi @Marcel Hermanns, fijn om te lezen dat het inmiddels is gelukt :) En uiteraard jammer dat je onze service als ondermaats hebt ervaren, dat had ik echt graag anders gezien! 

Hoi @Annette321 en welkom hier op ons forum!

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je nummerherkenning niet meer werkt nadat je bent aangesloten op glasvezel dus goed dat je dit aankaart. Welk type Experia Box (modem) heb je op dit moment in gebruik? En heb je wellicht nog een ander telefoontoestel in huis om daar eens mee te testen? Op die manier kunnen we heel snel zaken uitsluiten en toewerken richting een oplossing :)

Goedemorgen @Annette321, zou jij dan je forumprofiel voor me in willen vullen en kun je een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Dan kan ik vanuit daar meekijken naar hoe we dit probleem voor je op gaan lossen!

Bedankt voor het invullen van je forumprofiel @Annette321.

Morgen ligt er een nieuw modem voor je klaar bij de Coop in je woonplaats, je zult hierover ook nog een sms'je ontvangen. Je dient het huidige modem wel mee te nemen en daar in te leveren en dan krijg je een pakketje met daarin een nieuw modem mee. Ik verwacht dat dit het probleem op moet lossen. Laat je ons morgen weten of dit ook daadwerkelijk het geval is?

Ik heb de nieuwe modem aangesloten. Internet en TV werken goed. De telefoon doet het nu helemaal niet meer. Ik krijg een in gesprek toon als ik probeer te bellen en ook als iemand mij probeert te bellen.