Bekabeld aangesloten SuperWifi punten branden paars, Wifi netwerk niet zichtbaar

Beste Hansaanzet, dank voor de moeite maar die had link had ik zelf ook gevonden en de oplossing uitgeprobeerd, helaas zonder succes. Het is alsof de Experiabox niet meer comminiceert, geen data deelt. 

Nee, dat is ook niet gelukt  

Het KPN SuperWifi punt neemt de wififunctie van het modem over bij een V10 en daarom moet de V10 uit staan bij het gebruik van superwifi's. Staat die bij u uit? KPN SuperWifi: installatie en gebruik | KPN Community

Goedenavond, mijn reactie liet even op zich wachten. Ik heb vanmiddag zo’n 2,5 uur met KPN gebeld. De eerste medewerker doorliep weer het proces van resetten modem en resetten WiFi punten (met een paperclip). Ik werd na een uurtje resetten etc.  in de wacht gezet en toen werd de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld. Andere medewerker: die doorliep weer hetzelfde protocol. Eindresultaat: WiFi netwerk zichtbaar op devices. Maar een ander nummer netwerk  dan we hadden. Eindigt op FD en dat was het nummer van onze vorige Experia box. We zijn twee jaar geleden verhuisd en hebben destijds alles door KPN laten verhuizen en installeren. Nu moest ik beide WiFi ‘s weer bekabeld aansluiten op Experia box. Heb ik gedaan rond 17.30. Een led licht brandde paars, de andere knippert groen. Nu nog steeds.  Maar de KPN medewerker wilde van me af. Die zei: “het ligt aan u, u doet iets niet goed. Of misschien moet u maar met die super WiFi naar een KPN winkel terug maar ik kan niets voor u doen”. Tja. Twee medewerkers verder. En het enige is dat ik nu mijn oude Experia box nummer als netwerk zie op mijn devices. Maar die super WiFi’s doen denk ik niets. Wordt er een beetje moedeloos van. En de medewerkers van KPN laten je eigenlijk precies hetzelfde doen als al in de online instructies. Jammer is dit. Ik slaap er nog maar eens een nachtje over. 

Beste Hussel, allereerst: veel waardering voor uw inzet. Maar nee, de SW punten krijgen geen IP adres. Status: 2 jaar geleden verhuisd naar flat. Oude Experia V10 box ‘FD’ meeverhuisd, installatie door KPN laten doen, dat ontwormt dacht ik. Na half jaar: redelijk slecht bereik, KPN WiFi manager check laten doen: advies: koop 2 SWs en al uw zorgen zijn voorbij. Ook dit is met KPN monteur gedaan en die heeft juli 2021 ook een nieuwe Experiabox V10 geïnstalleerd nummer eindigend op ‘6’. En nu weer problemen dus. De nieuwe Experiabox geeft sinds gisteren als netwerknaam weer dezelfde als de oude box (FD). De SWs heb ik eraf gehaald. Eigenlijk is de situatie nu hetzelfde als voor juli 2021. De nieuwe V10 en de SWs en de installatie heeft veel geld gekost maar niets gebracht. En niet u maar uw collega zegt dan: “het is uw fout, zoekt u het maar uit”. Ik kom helaas niet verder met / bij KPN. Waar ik nu al ruim 42 jaar klant ben. Om eerlijk te zijn, ik overweeg nu maar eens over te stappen: ik weet inmiddels wat ik aan KPN heb, wellicht tijd voor een nieuw avontuur. Want hoe kom ik aan een nieuwe Experiabox? Weer geld uitgeven terwijl ik anderhalf jaar geleden al een heel nieuwe kreeg en SWs heb aangeschaft? Voelt niet goed maar hoe zou u dit oplossen?

met vriendelijke groet, Klaas 

Dag @Itrack we zien de laatste dagen opmerkelijk veel meldingen van paarse lampjes op de SuperWiFi's.  Wellheeft het met de laatste update te maken. Bij sommige mensen heeft helemaal opnieuw installeren gewerkt.

@GeertJK dat het modem de oude instellingen overneemt is toch prima lijkt me. Die worden juist opgeslagen bij kpn om een modemwissel makkelijk te maken. 

Hartelijk dank voor deze informatie. Heel leerzaam en ik hoor graag het vervolg. Wel vind ik dat KPN zich niet heel netjes gedraagt naar haar klanten. Want het laatste wat ik hoorde was : ‘het ligt aan u, we kunnen niets doen’. Het zou KPN sieren een berichtje te sturen naar haar klanten en hen ook te informeren wanneer het opgelost is en wat de klanten daarna dan zouden moeten doen..voor nu: fijne avond.