Onbeantwoorde vragen

21287 Topics

F
Nieuwkomer
FranvNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Multisim werkt niet op Samsung Watch 6

Goedemiddag, Op 19 april heb ik een multisim bij jullie aangevraagd. Per SMS heb ik de bevestiging ontvangen dat deze succesvol is aangevraagd en dat ik de installatie op mijn watch kan afronden. Dat heb ik gedaan en het abonnement was zichtbaar bij de instellingen, maar desondanks had mijn horloge geen verbinding. Ik heb daarom het abonnement verwijderd en wil het nu opnieuw installeren, maar er is geen abonnement beschikbaar staat er en ik krijg foutcode 0310. Als ik in de mijnkpn app kijk zie ik multisim staan als extra dienst. Als ik hierop klik geeft de app aan dat deze link niet werkt. Ik maakte tot vandaag gebruik van een gewone simkaart en die heb ik al omgezet naar een esim vandaag in de hoop dat dit het probleem zou oplossen. Hebben jullie enig idee hoe ik dit kan oplossen? Groeten, Francis 

1
F
Nieuwkomer
2 dagen geleden
M
Topper
meikmanTopper
gevraagd in Internet

Verbinding tussen modem en router valt weg

Sinds ik KPN-glasvezel heb, heb ik alleen maar ongemak. Eerst Chromecast probleem{niet opgelost} en nu de verbinding via mijn router die verbonden is met modem van KPN. Meerdere keren per dag uit viel en weer vanzelf aan. Helaas de volgende die erg frustrerend is, is dat hij uitvalt en blijft ook uit totdat ik stekker uittrek. IK HEB BEHOORLIJK SPIJT VAN, WAAROM IK KPN HEB GEKOZEN# ERG!Hoe dan? Wat nu?

8
M
Topper
2 dagen geleden
H
Nieuwkomer
herryjerryNieuwkomer
gevraagd in Modems

Modem was offline tijdens update, hoe kan ik de upgrade alsnog krijgen?

Ik was afgelopen week op vakantie en heb toen mijn modem uitgezet. Op maandag ontving ik een sms dat mijn modem en wifipunt over 12 uur een upgrade zouden krijgen en dat ik vooral de modem aan moest laten.Dat was dus balen want ik had hem 2 dagen ervoor uitgezet en ik was ergens ver weg. Buren die normaal mijn huis beheren en bewaken waren ook afwezig.Mijn modem heeft dus een upgrade gemist. Alles lijkt nog goed te werken maar ik vraag me af of ik nog iets moet doen of dat de update automatisch meekomt nu hij weer aanstaat?

8
Remco van KPN
Moderator
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MartinV01Nieuwkomer
gevraagd in Streaming

Netflix abonnement upgraden

Ik heb nu Netflix via KPN maar ik wil op meerdere schermen tegelijk kijken.Ik probeer via entertainment mijn abonnement aan te passen maar dat lukt niet. 

2
N.N.
Wijsgeer
2 dagen geleden
B
Topper
BareldsTopper
gevraagd in Internet

Internet en tv verlengen

Wanneer ik internet en tv verleng moet ik dan alle extra’s aanvinken die ik nu heb en niet kwijt wil? (Zoals super wifi punten en kpn tv+ kastjes?  het is natuurlijk niet de bedoeling om alles terug te sturen of om overal nog een setje van te krijgen..

3
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CederstraatNieuwkomer
gevraagd in Internet

3e keer afspraak met monteur

Hele maand geen wifi elkedag belle niks e keer afspraak met monteur he is niet elke keer vandag druk andere dag maar ik heb betaald  wat voor bedrijf  kpn

2
Denise van KPN
Moderator
2 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rombo49Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezelverbinding vooraf testen

Sinds een aantal maanden is er een glasvezelaansluiting van KPN en Delta in onze woning.Het binnenbrengen van de kabels ging niet zonder slag of stoot. Na het installeren is de verbinding getest door een andere monteur. Deze constateerde dat er geen verbinding was in beide aansluitingen.Waarschijnlijk ergens een breuk werd gezegd.Er zou iemand langs komen om het op te lossen, maar heb niemand meer gezien.Nu word 21 mei a.s. mijn abonnement omgezet naar glasvezel, en waarschijnlijk gaat dat niet werken.Kan ik de verbinding vooraf testen, en of weet iemand hoe ik dit op moet lossen, zodat ik niet zonder verbinding val.Ik heb geen tel.nrs. van degene die het aangelegd / geïnstalleerd hebben    

2
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Eetje nr 1
gevraagd in KPN TV

Aanhoudende problemen nieuwe TV+-app iOS en samenwerking met TV-ontvanger

Ik weet niet waar ik meldingen over de werking van de kpn tv+-app kan vermelden, dus dan doe ik het maar hier :-)Sinds de update naar de nieuwe kpn tv+-app iOS (en de updates hier weer van) ervaar ik aanhoudend de volgende problemen: Na doorspoelen gaat het scherm soms op zwart en moet het programma opnieuw opgestart worden met kans op hetzelfde probleem bij het afsluiten van een programma en op een later moment verder willen kijken start het programma weer helemaal opnieuw en gaat niet verder waar het gebleven is (geldt zowel binnen de tv+ app als van app naar tv-ontvanger of vice versa; dit werkt alleen wel op de tv-ontvanger zelf) Programma’s in de iOS app lopen soms vast of haperen/blijven hangen, wel minder dan paar weken geleden Er mist synchronisatie tussen de iOS app en de tv-ontvanger bij kijken van programma’s (verder gaan waar je gebleven bent als je dit wil doen op een ander apparaat dan waar je begonnen bent) en gewiste programma’s (die zijn op een ander apparaat nog wel t

3
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
Cornelia de Jong
Nieuwkomer
Cornelia de JongNieuwkomer
gevraagd in Internet

Verkoper aan de deur wilde de hoofdbewoner spreken

Zojuist ene Jurjen aan de deur, met laptop en KPN pas- en jas. Wilde binnenkomen om naar de aansluiting te kijken, zeurde eindeloos door of ik wel de hoofdbewoner of degene die over het internet gaat hier in huis was. Rondgekeken, nergens een hoofdbewoner of chef internet gevonden. Benieuwd of ze die vraag ook aan oudere mannen stellen!! KPN , geef je medewerkers eens een communicatie/ emancipatie training, of, nog beter, last ze niey ongevraagd langskomen!!!

2
ArjanL3
Slimmerik
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MartijnvldNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Nieuw contract ingangsdatum bundel

Hoi vanaf 25 mei gaat mijn nieuwe contract met 75gb buitenland in ,maar mijn vraag is krijg je dan vanaf die datum  ook weer een volledig nieuwe  bundel van 75gb voor die maand? Mvg martijn 

2
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jankokNieuwkomer
gevraagd in Internet

Overstappen van Odido Glasvezel naar KPN

Goedenavond,Wij hebben tot 15 juli 2024 een contract met Odido Glasvezel en willen dan graag weer terug naar KPN.Wat zijn de mogelijkheden en hoe gaat dit in zijn werk? Ik hoor het graag. Groeten,Jan Kok Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

2
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
K
Nieuwkomer
Kai RNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Laatste herinnering terugsturen apparatuur

Hallo,Tijdje geleden abonnement opgezegd. Retourdoos ontvangen en de spullen geretourneerd wat gevraagd wordt. Mail ontvangen dat het ontvangen is. Heb nu 2x een mail gekregen dat niet alles is geretourneerd. Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:Tv ontvanger ModemDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen: tv ontvanger. Dus er is een tv ontvanger ontvangen en een tv ontvanger nog niet ontvangen. Is een beetje lastig als ik er 1 heb ontvangen en al geretourneerd heb. Heb gezocht naar een telnr of iets dergelijks om in contact te komen met kpn maar dat is niet te vinden. Ik wil namelijk niet voor onverwachte kosten komen te staan. 

5
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PetraKloosNieuwkomer
gevraagd in Internet

Vrij genomen voor monteur maar ineens komt hij op een andere dag

Gisteren zou mijn contract ingaan bij KPN Com (internet, televisie en twee mobiele abonnementen). Helaas zijn we (samen met medewerker van KPN) bij het installeren er achter gekomen dat er ergens een storing zit. Lampjes die moeten branden, doen het niet. Dus internet werkt niet. Gelukkig kon er gelijk voor vandaag een monteur worden geregeld. Er werd mij verteld dat ik dat kon volgen via kpn.com/volgjestoring. Toen ik na enige tijd niets kon vinden hier, heb ik opnieuw gebeld. Opnieuw kreeg ik de bevestiging dat vandaag tussen 13.00 - 17.00 uur een monteur zou komen.Om verder in te kunnen loggen had ik nog wat gegevens nodig. Ik kreeg nog wat mails toe gestuurd waarin stond dat er een monteur op 21 mei zou komen. Ik vertelde dat en hij gaf aan dat dat een fout was en dat de monteur echt vrijdag 17 mei zou komen.  Je begrijpt het al. Ik heb vandaag opnieuw gebeld: Er komt geen monteur vandaag. Ik heb een vrije middag genomen hiervoor. De monteur komt 21 mei. Wederom kan ik deze afspraa

0
P
Nieuwkomer
2 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SintyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Kinderslot te vaak verkeerd ingevuld

te vaak verkeerde code ingevuld

2
Jeroen van KPN
Moderator
2 dagen geleden
G
Topper
G-oudriaanTopper
gevraagd in Internet

Storing glasvezel? 2 Mbit/s downloadsnelheid

Ik krijg geen contact met klantenservice en na toepassing servicetools wordt verbinding verbroken. Toch blijft bekabeld en via wifi op meerdere pc's de downloadsnelheid 2,1 Mbit/s en hapert internet .Ik heb een glasvezelaansluiting….Experiabox 3x opnieuw gestart. Probleem blijft. Upload is 145 Mbit/s….Hoe kan ik nu een storing melden ? 

3
Denise van KPN
Moderator
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jojo1312Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Opgeslagen programma's verdwenen en instellingen App NPO Start weg

Sinds dinsdag 14 mei zijn alle opgenomen programma's uit het menu verdwijnen.Zelf heb ik geen programma verwijderd:-( Op maandagavond 13 mei heb ik nog naar een opgeslagen programma gekeken. De opnametijd staat nu ineens op 0%.Verder is ook de app van NPO Plus verdwenen uit lijst van mijn app's.  Dit probleem geldt voor beide tv-boxen als via kpn itv.Heb geen aanpassingen gedaan v.w.b. Pluspakket; abonnement niet aan of uitgezet. Ben de enige gebruiker.Iemand enig idee hoe ik opgeslagen programma's weer terug kan krijgen? NPO Plus kan ik uiteraard opnieuw invoeren.Gisteravond melding gedaan bij KPN Klantenservice maar nog geen reactie ontvangen.  

3
Synologic
Helper
2 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WiFidoetnietNieuwkomer
gevraagd in Internet

WiFi doet het beneden niet maar boven wel

De WiFi doet het beneden niet maar boven wel en we hebben al de modem 2 x gereset maar het werkt niet en ik heb okal me telefoon al gereset. 

2
Vikash van KPN
Moderator
2 dagen geleden
V
Deelnemer
vingerhoedmuseumDeelnemer
gevraagd in KPN TV

Constant Foutcode 400 maakt fatsoenlijk tv kijken niet mogelijk

ik ben al 2 jaar bezig om een goedwerkende tv te bekijken. Helaas lukt dat niet. Bel regelmatig kpn krijg medewerkers die soms begrip hebben voor de situatie en die dan het hele systeem doorlopen...heb 4 dus apparaten...als we die weer koppelen dan hebben we 2 tot 4 dagen geen foutcode...echter na enkele dagen krijgen we weer dat blauwe scherm te zien met foutcode 400..verleden week even geturft hoe vaak we foutcode 400 hebben gezien...liefst 104x op één avond...weer een andere medewerker gesproken die zegt dat een systeem met 4 dus apparaten niet werkt...Monteur hier gehad die zegt je moet andere ontvangers hebben...zij doet rapportage...maar geen enkele reactie van kpn...dus ik heb het onderhand wel gehad met mijn oude werkgever...waar ik mijn beste 23 jaar met veel enthousiasme heb gewerkt...jullie vormen de grootste ergernis door ons probleem niet op te lossen...jammer heel erg jammer.. Ps. Laten we afscheid nemen van elkaar of los mijn/ons probleem opAdmin: klantgegevens verwijder

17
V
Deelnemer
2 dagen geleden
O
Nieuwkomer
oglopNieuwkomer
gevraagd in Modems

V10 Update V1.01.00T04.3 Broke DHCP server

Hi ~2 weeks ago I noticed V10 received an update V1.01.00T04.3Intermediate and since then DHCP server is broken and modem requires daily reboot (sometimes twice a day).The problem is that once DHCP lease runs out the server does not hand out IP addresses anymore.Both Wired and wireless devices are impacted.I performed a factory reset via modem interface and it did not help. Then I called KPN customer support who did not know what DHCP server even is!  But we found out that the factory reset I performed did not finish successfully because modem remembered wifi settings.  So we performed yet another factory reset which then reset everything (maybe).DHCP server is not responding to Discover.On top of that some settings are not remembered first try and I have to click again or reboot modem. 2 )I would prefer to use my own modem if possible which I can be in control off because this is just disaster, since KPN bought Telfort I keep getting problems but nobody is able to tell me what do I ne

20
V
Topper
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MrTinkertrainNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik blijf maar herinneringen ontvangen om apparatuur terug te sturen, terwijl dit al lang teruggestuurd is

Hallo,Enige tijd geleden heb ik mijn abonnement opgezegd en daardoor logischerwijs ook mijn apparatuur moeten retourneren (zijnde 1 modem en 1 TV ontvanger).Hiervoor heb ik gebruik gemaakt van de toegezonden retourdoos en heb indertijd zowel de TV-ontvanger als het modem tegelijkertijd in deze doos geretourneerd.Op 19-03 heb ik een mail van KPN ontvangen met de mededeling dat ALLE apparatuur in goede orde was ontvangen.Helemaal prima zou je zo denken.Op 18-04 ontving ik echter een mail met de mededeling dat alleen de TV-ontvanger zou zijn ontvangen, en het modem nog niet.Aangezien in de mail werd aangegeven dat ik niks hoefde te doen indien ik alles al had teruggestuurd, heb ik daar ook inderdaad niks mee gedaan.Op 02-05 ontving ik nogmaals een dergelijke mail met de toevoeging “Laatste herinnering” .Om dezelfde reden als hierboven reeds aangegeven, heb ik ook hier niks mee gedaan.Vandaag, 15-05, lag er zelfs een brief in de bus (gedateerd op 02-05) met dezelfde boodschap als de mail v

5
Vikash van KPN
Moderator
2 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jeromeprinsNieuwkomer
gevraagd in Internet

Internet en TV vallen weg

Sinds nu twee weken valt bij ons internet en tv weg. Alles geprobeerd,  reset, monteur etc maar geen oplossing.  Wij hebben een Eperia v10 die het afgelopen jaar geen problemen veroorzaakt maar nu continu het signaal verliest. Er komt weer een monteur langs maar goede hoop heb ik niet dat het zal worden opgelost. Vanaf 1700 uur vandaag kunnen we niets, geen tv internet etc. 

1
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
G
Topper
Gemma12345Topper
gevraagd in KPN TV

Audio dropouts sinds enkele maanden

Sinds enkele maanden heb ik last van audio dropouts. Ik heb glasvezel 100 MB, alleen internet en de  Experia Box 12B. Het doet zich voor zowel met het TV-geluid als via de music-streamer.Alles is bekabeld.In ieder geval de radio ’s morgens 6.00 – 9.00 uur en de TV ’s avonds 18.00 -20.00 uur.In beide gevallen alleen tijdens nieuwsuitzendingen en reclameblokken, nooit tijdens muziek, films of andere uitzendingen. Ik heb:UTP-kabels gechecked en gewisseld;Router gereset;Glasvezel-aansluiting gereset;Switch gewisseld.Dat bracht geen verbetering. Contact gehad met KPN. Signaal is doorgemeten en was goed. Versterker (Anthem MRX-740) omgewisseld via Hobo-Hifi maar nog steeds doet het zich voor. Het lijkt wel dat het iets minder is geworden tijdens de Mei-vakantie maar 10 mei rond 19.00 uur (Joost Klein-nieuws!) viel het overgrote deel van de Kruidvat-reclame weg. Kan dit te maken hebben met deze router of toch overbelasting/kwaliteit van het netwerk?We wonen in het buitengebied. Het heeft zich

19
G
Topper
2 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TijnvankesselNieuwkomer
gevraagd in Mobiel

Slecht bereik op twee specifieke locaties met iPhone 11

Ik heb op veel plekken slecht bereik, meestal 2 balkjes. Hierdoor kan ik eigenlijk niks, niet bellen en alles wat met mobiel netwerk te maken heeft. Ik heb een Iphone 11. Hoe moet ik dit oplossen?

2
T
Nieuwkomer
2 dagen geleden
D
Nieuwkomer
DirkjantvNieuwkomer
gevraagd in KPN TV

Wordt Eurosport 4K ook doorgegeven?

Hoi kpn gaan julie Eurosport 4k ook door geven metde olympische spelen.groten dirkjan

4
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
G
Deelnemer
Glasvezeltje200procentDeelnemer
gevraagd in KPN TV

TV+ Box zapt vanzelf naar andere zender

Na de problemen met synchroon lopen beeld en geluid nu nog meer problemen.Nu ook iedere dag van RTL4 gaat tv automatisch naar Nederland 1 zonder dat de afstandsbediening aangeraakt wordt. Meer mensen met dit probleem?ik heb alle problemen al online opgezocht en uitgeprobeerd, reset , opnieuw opstarten , andere kabels etc.Dit zijn allemaal probeersels voor een duur betaald maand abonnement, Het is toch absurd om steeds weer terug te moeten zappen naar de zender waar je naar keek, en advies voor het niet synchroon lopen is dan zappen naar een andere zender en dan weer terug om het niet synchroon lopen op te lossen !

17
N
Deelnemer
2 dagen geleden
Forumvoorwaarden