Extra Digitenne ontvangers aanvragen via MijnKPN ging niet helemaal goed door fout KPN

@Bart_ Dank je ik wacht de reactie af van @Erik_  op mijn eigen Topic.

Het is voor mij allemaal heel simpel en duidelijk.

Hoop dat iemand bij KPN het ook begrijpt want heb het super duidelijk proberen uit te leggen.

Succes met het oplossen van de problemen daar.

Als ik jullie nog ergens mee van dienst kan zijn mocht er nog iets niet helemaal duidelijk zijn dan hoor ik het wel.

Dank voor de screenshots, Harry. 

Om eerst even in te gaan op de status van het herstellen van de €17 korting, ik zie dat dit inmiddels bij de juiste afdeling is aangekomen. Ik ben alleen bang dat ze het niet meer voor het weekend kunnen herstellen. Daar kijk ik maandag even weer naar. Zodra de korting is hersteld, zorgen we natuurlijk ook voor een correctie voor de tussenliggende periode. 

Die zes maanden €5 korting is een foutje,. Heel vervelend dat je die wel zag en nog ziet. Dat ga ik dan ook aankaarten zodat dit hersteld kan worden. Zoals ook uit je bevestiging blijkt wordt deze korting niet daadwerkelijk toegepast. Dus moeten we zorgen dat de MijnKPN omgeving dit ook niet laat zien.

Wat betreft het aantal gratis ontvangers. Bij een normaal, betaald, Digitenne abonnement is het abonnement €17 euro en de eerste ontvanger inbegrepen. Als je dan bij KPN of Telfort ook interactieve tv afneemt, krijg je korting. Het Digitenne abonnement wordt dan gratis, maar je gaat wel voor alle ontvangers betalen, inclusief de eerste. Dat is, blijkt uit je facturen, bij jou niet gebeurd. Daar heb je geluk mee gehad. 

Je noemt verder dit. Dit klopt, alleen daarbij ging het om dat de eerste, gratis, onterecht kwam te vervallen bij mensen met een betaald Digitenne abonnement. Dat is niet jouw situatie.

Ten slotte, om alles bij elkaar in één topic te houden heb ik je berichten, en die van Bart, uit het bovenstaande topic naar hier verplaatst. 

De automatische incasso voor de ontvangen onjuiste factuur hebben jullie gelukkig wel stopgezet!

Wel gaat er nu toch ook weer iets mis want krijg nu een sms en een email met de boodschap dat de automatisch incasso is mislukt omdat het rekeningnummer dat jullie van mij hebben onjuist is?

Voor alle duidelijkheid ik hoefde van jullie backoffice deze factuur niet te betalen omdat hij onjuist is. Jullie hebben zelf de automatische incasso tegengehouden!

Berichten dat mijn rekeningnummer wat jullie al gebruiken sinds ik klant ben in 2006 ineens onjuist zou zijn is is wederom onzin.

Jammer dat het zo'n zooitje is bij jullie en dat werkelijk alles bij mij fout gaat.

Zal de wet van Murphy wel zijn!

@Erik_ Om eerst even in te gaan op de status van het herstellen van de €17 korting, ik zie dat dit inmiddels bij de juiste afdeling is aangekomen. Ik ben alleen bang dat ze het niet meer voor het weekend kunnen herstellen. Daar kijk ik maandag even weer naar. Zodra de korting is hersteld, zorgen we natuurlijk ook voor een correctie voor de tussenliggende periode. 

Fijn dat je vandaag even naar kijkt.

Ja, klinkt cru, dat begrijp ik, maar dat is wel het geval. De kooptuners zijn komen te vervallen omdat we die al jaren niet meer leveren en, met de veranderingen van Digitenne, ze ook niet meer te gebruiken waren. Daardoor was overgaan naar huurontvangers de enige mogelijkheid. 

Wat in jouw geval dan had moeten uitkomen op gratis abonnement (vanwege Telfort) en €5 voor de eerste ontvanger. Je hebt daarin geluk gehad dat je ook korting hebt gekregen op die eerste ontvanger.

Die korting wordt niet teruggedraaid, hij is er nooit geweest. Dat is het probleem hier. Hij werd wel weergegeven, maar in het onderliggende systeem is hij er niet. Dus staat hij niet op je bevestiging. En de bevestiging is leidend.

Het wisselen van de ontvangers kan prima teruggedraaid worden. Je kunt in je MijnKPN weer twee Digitenne ontvangers uitzetten en in je MijnTelfort weer een interactieve ontvanger aanzetten. Of die dan weer gratis is kan ik niet zeggen. Ik weet niet welk abonnement je bij Telfort hebt en wat daar wel of niet bij hoort. Daar kan Bart je meer over vertellen op het Telfortforum

Ik zie niet terug dat we de automatische incasso hebben stopgezet. Dus ik wil dit graag even nakijken. Wil je voor de zekerheid in je forumprofiel invullen, kan bij ‘persoonlijke opmerking’ wat het rekeningnummer moet zijn? Dan controleer ik hoe dit zit.

Hier heb ik naar gekeken. Het is in behandeling genomen door een collega. Ik zie dat hij de korting nog niet daadwerkelijk hersteld heeft, dus ik heb hem om een update gevraagd. Ik kom er morgen weer bij je op terug.

Mij benieuwd of het ze vandaag lukt het vakje aan te vinken dat mijn Digitenne abonnement weer gratis is vanwege iTV van Telfort zoals het was voordat ik de twee extra ontvangers bestelde twee weken geleden.

Het is al weken bekend dat er bij mij iets fout gegaan is door een fout in het ordersysteem maar ondanks dat er heel veel mensen binnen KPN en Telfort vanaf weten hebben ze nog steeds niet de collega gevonden die het vakje mag en kan aanvinken.

Als het personeel van KPN al niet lukt een fout vlot gecorrigeerd te krijgen, kun je nagaan wat voor een muur klanten tegen aanlopen als er iets mis gaat bij jullie en ze willen dat jullie het weer oplossen!

We wachten het maar weer af!

Als het goed is belt afdeling klantrelaties mij vandaag vanwege mijn klacht.

Misschien kunnen zij klanten wel helpen met de problemen welke ontstaan zijn door een fout bij KPN.

Nou ben gebeld hoor door KPN!

Kreeg alleen een dame welke het zeer vervelend vond dat ik haar steeds verbeterde.

Ze vertelde me dat de abonnementskosten vergoed gaan worden zoals voorheen en dat al in rekening gebrachte abonnementskosten gecrediteerd gaan worden.

Verder vertelde ze me dat de 6€ korting per maand niet op de huur van tuners van toepassing is maar alleen dat korting alleen gegeven wordt op abonnementskosten en omdat ik die niet hoef te betalen krijg ik geen korting dat kan niet.

Dat ik in het overzicht tijdens het bestellen zag dat de korting van de huur van de tuners afging betwijfelde ze en daarom zal ik haar op het e-mailadres wat ze me zou mailen de schermafdrukken sturen.

Bood haar ook aan mijn wachtwoord te geven zodat ze het zelf kon zien maar dat mocht niet.

Toen ik haar vertelde dat KPN nu ook voor de eerste gratis ontvanger 5€ wil gaan berekenen en dat ik i.p.v. 4€ (10€-6€korting voor 6 maanden)zoals in de bestelling stond 15€ ga betalen kregen we bijna ruzie.

Dat was niet waar ik ga slechts 10€ betalen want de eerste tuner blijft gratis zei ze.

Toen ik bleef volhouden dat mij anders verteld is wilde ze de hoorn er opgooien maar gelukkig vroeg ze het voor de zekerheid toch nog even na.

Toen ze terug kwam moest ze me toch gelijk geven en vertelde me doodleuk dat de belofte een aantal minuten daarvoor dat ik slechts 10€ ging betalen voor de drie tuners werd ingetrokken en dat dat toch 15€ ging worden omdat ze er naast zat.

Zo makkelijk gaat dat bij KPN je besteld tuners voor 4€ en je krijgt een bevestiging dat je 10€ moet betalen voor de drie tuners en als je daar wat van zegt verhogen ze het naar 15€?

Het moet niet gekker worden.

Ben al Digitenne klant vanaf 2006.

Had nooit moeite iets meer te betalen bij KPN vanwege de service.

Die is er blijkbaar nu niet meer.

Denk dat ik hetzelfde internet abonnement op hetzelfde KPN-netwerk maar ga afsluiten via Youfone ofzo dan betaal ik geen 37,50€ per maand voor DSL maar slechts 30€(eerste half jaar slecht 20€).

Mobiel scheelt me ook een paar euro voor hetzelfde op hetzelfde netwerk van KPN.

Huistelefoon gaat er ook uit denk ik en iTV ook scheelt me ook weer 12,50€

Betaal ik wel 17€ voor Digitenne incl. 1e kastje maar dat is nog altijd goedkoper dan 12,50€ plus die 5€ voor het eerste kastje wat ze willen gaan rekenen!

Mijn zoon gaat ook van mij een kastje krijgen voor 5€ en mijn dochter ook!

Die gaan ook hun huistelefoon en iTV opzeggen en nemen ook Youfone-internet.

Mobieltjes worden ook van mijn zoon en dochter en van vier van hun kinderen omgezet.

Bedrijven binnen de familie gaan ook de mogelijkheden bekijken.

Ach normaal betalen we teveel en doen daar niet zo moeilijk over maar dit is een principe kwestie.

Als je trouwe klanten al zo gaat behandelen dan vraag je om leegloop van KPN en kan je die krijgen ook!

@Erik_ Als jij bij Telfort twee gratis ontvangers in je abonnement heb zitten, waarom zou je die tweede dan niet weer opnieuw activeren? 

Zo makkelijk gaat dat niet als je een korting verwijderd is hij weg!

Als je dan een ontvanger opnieuw toevoegt krijg je de korting niet meer.

Net als dat jullie mijn gratis eerste Digitenne tuner gaan verwijderen.

Daarna zal het voor mij onmogelijk zijn deze weer gratis te krijgen.

Kortingen verwijderen gaat heel makkelijk!

Kortingen behouden daar moet je héél hard voor ploeteren en soms zelfs procederen :-(

Ik bestel met korting en jullie sturen bevestiging met prijsverhoging en probeer dat dan maar weer terug te draaien nou ben er al twee weken mee bezig en nog geen stap verder gekomen!

@Erik_  Het was beter geweest als jullie excuses hadden aangeboden voor de fouten in de KPN systemen.Mij schadeloos hadden gesteld door 36€ te geven en niet mijn gratis Digitenne abonnement vanwege iTV af te pakken daar is gewoon nog steeds recht op net als de eerste gratis tuner welke ik heb.

Daarnaast hadden jullie mij ook kunnen bedanken voor het opmerken van de fouten in jullie systemen en diegenen die verantwoordelijk zijn voor hun fouten opdracht geven de fouten te herstellen zodat niet nog meer klanten hier de dupe van worden.

In plaats daarvan zetten jullie mij tot dusver neer als een klant welke niet begrijpt hoe het zit en die gewoon zijn mond moet houden.

Misschien is het lastig voor jullie om je fout toe te geven, excuses te maken, me te compenseren en te bedanken?

Maar nu zijn er heel veel mensen van Telfort en KPN in de weer om er alles aan te doen het bovenstaande allemaal niet te doen!

Veel duurder voor KPN , klantonvriendelijker en niet echt goede reclame lijkt mij.

Jammer dat er nog steeds niets is opgelost en dat je jullie mij bijna dwingen een kort geding te starten om mijn gelijk te krijgen.

Dit brengt alleen maar meer kosten met zich mee en ik weet niet of jullie baas hier zo blij mee gaat zijn.

Het gaat maar om een vakje voor de korting aanvinken en een paar tientjes crediteren!

Had in een minuut opgelost kunnen wezen.

Nu zijn jullie al twee weken bezig en er is nog niets opgelost.

Aandacht zou moeten gaan naar het verbeteren van jullie diensten en systemen en het behouden van jullie klanten.

@Erik_ Het is exact zoals Noes1973 zegt !

Naast het terugdraaien van de ten onrechte in rekening gebrachte abonnementskosten blijft over;

dat ik bij het bestellen van de twee extra Digitenne tuners een korting van 36€ krijg aangeboden (door een fout van KPN)

en dat er een plan lag dat de eerste en altijd gratis tot nu toe tuner vanaf nu 5€ zou gaan kosten.

Heb net contact gehad met Klantrelaties en mij is nu telefonisch toegezegd dat het abonnement weer in ere wordt hersteld dus dat abonnementskostenvergoeding vanwege iTV van Telfort weer wordt toegevoegd en de ten onrechte in rekening gebrachte abonnementskosten gecrediteerd worden.

Daarnaast zal de eerste gratis Digitenne tuner gewoon gratis blijven daar veranderen ze niets aan!

Ook zal er 30€(Eerste 6 maanden 5 euro korting) overgemaakt worden!

Beetje jammer dat het niet 36€ (6x-6€) is want dat was het bedrag waarmee gerekend werd tijdens het bestellen 6x5€ korting stond alleen in de tekst.

Maar het ergste vind ik dat het mij twee weken heeft gekost voordat ik de toezegging kreeg dat het opgelost zou worden! (dan kan die 6€ welke ik nu kwijt raak aan beloofde korting me niets schelen)

Nu afwachten tot de correcties zijn nagekomen en doorgevoerd!

De korting wordt geautomatiseerd weer hersteld. Dat kan, gerekend vanaf de wijzigingsdatum, een maand duren. Je komende factuur krijg je op 22 maart. Op die factuur zal de Telfortkorting dan weer staan. Ook krijg je op die factuur de korting van 6x €5 in één keer uitbetaald, samen met een vergoeding voor de teveel betaalde abonnementskosten. Ik zie dat de klachtencollega deze laatste twee crediteringen al heeft ingevoerd, dus die staan klaar. Dan is het eind van deze maand allemaal weer in orde.

Ik heb verder nog even nagevraagd bij mijn Telfortcollega hoe het zit met die tweede ontvanger die je daar gratis had. En inderdaad, wat je ook al aangaf, die kan helaas niet meer met korting geactiveerd worden.

@Erik_  Helaas nog steeds niets zichtbaars veranderd in mijn abonnement overzicht in MijnKPN;

Bang dat de volgende factuur nog steeds mis zal gaan!

Dit speelt al maanden. Het is een bekend probleem waar geen hoge trio aan gegeven wordt.  @Erik_ kan wel handmatig correcties uit (laten) voeren. En dan ben je ook geholpen.