Extra Digitenne ontvangers aanvragen via MijnKPN ging niet helemaal goed door fout KPN

Onbegrijpelijk dat KPN gemaakte afspraken steeds niet nakomt.

Afspraak is afspraak !

Screenshots zijn allemaal heel duidelijk @Harry1945 

Dat ze doen alsof ze het niet begrijpen en je steeds tegenwerken is echt triest.

Neem gewoon personeel aan welke uitsluitend afspraken maakt in overeenstemming met de geldende voorwaarden.

Zorg dat de online ordersystemen op orde zijn en mensen niet akkoord gaan met een prijs in hun scherm om vervolgens iets anders gefactureerd of bevestigd te krijgen.

Dan hoef je daarna niet steeds klanten hun voordeeltjes af te pakken met als mededeling dat het een foutje was.

Wettelijk gezien is dit niet toegestaan lijkt me en anders is het uiterst klantonvriendelijk en onethisch.

Mensen lokken met kortingen om daarna te zeggen dat het een foutje was en de kortingen af te pakken.

Eerst was een Digitenne abonnement 15,50€ per maand en had je drie gratis kooptuners.

Toen veranderde ze het systeem en werden kooptuners onbruikbaar.

Dus moest er ineens voor hetzelfde abonnement 25,50€ betaald worden.

Toen werd dat 27€ dus een prijsverhoging van 11,50€

Voor @Harry1945 is het nog een groter verschil want die betaalde eerst vanwege zijn abonnement bij Telfort niets en daarna 10€ voor 3 ontvangers.

Nu willen ze dat hij 15€ gaat betalen voor iets wat een jaar geleden nog gratis was voor hem.

Zou me niets verbazen als @Harry1945 net als een kwart van alle Digitenne klanten die het afgelopen jaar is vertrokken, nu ook weggaat na 14 jaar trouwe klant te zijn geweest.

Maar dat zal wel de bedoeling zijn!

Blijft triest hoe KPN met een 75 jarige trouwe klant omgaat.

Eerst proberen zijn abonnementskorting af te pakken en nu dat niet is gelukt zijn eerste gratis ontvanger proberen af te pakken.

Jullie geven liever honderden euro's uit om alles te proberen om dit er door te drukken dan een oude man gewoon zijn paar euro korting te laten houden . . .Pfff

Inmiddels toch besloten dat ik er klaar mee ben en dat ik weer terug ga naar de situatie voor 19-02-2020 voordat ik de twee extra ontvangers bestelde.

Dat heeft me alleen maar ellende bezorgd.

Nu heb ik dus alleen nog mijn gratis abonnement en mijn gratis eerste ontvanger en ik betaal dus helemaal niets meer!

Succes met alle problemen het zijn niet meer de mijne haha

p.s. Wel nog even de 17€ korting herstellen s.v.p. anders blijven jullie foute facturen sturen.

147 duizend inderdaad @Noes1973 !

Elke dag zeggen er inderdaad honderd mensen hun Digitenne abonnement op.

9000 het afgelopen kwartaal en de kwartalen ervoor ook.

Hoe zou dat nou komen zeg?

Dat werd wel tijd zeg!

Wel jammer van de slecht functionerende eerste en tweede-lijns klantenservice.

Ach die hebben er natuurlijk ook niet voor geleerd, dus ook wel een beetje logisch.

Hun taak is niet het structureel oplossen van problemen maar het afpoeieren van “lastige” klanten.

Ja laten we het hopen dat de fouten in het KPN ordersysteem nu wel zijn verholpen!

Anders ben je weer maanden bezig KPN uit te leggen dat prijzen waarvoor je een bestelling plaatst niet achteraf verhoogd mogen worden haha.

Of je moet weer je rechtsbijstandverzekering inschakelen om een kort geding te starten tegen KPN alvorens ze eieren voor hun geld kiezen en pas hun fout toegeven als er extra kosten in de vorm van proceskosten bijkomen als ze je niet je recht geven haha.

Ga er maar vanuit dat het beide is haha.

Klantenservicemedewerkers en forummoderators geholpen door “forumhelpers” ofwel wannebe moderators weten echt wel dat de klant gelijk heeft.

Ze moeten alleen, hoewel ze al wel van de problemen op de hoogte zijn, doen alsof je echt de eerste bent met dat probleem en dat ze het heel vervelend vinden en je echt willen helpen haha.

Maar ze mogen nooit toegeven dat er een probleem is.

Het is dus nooit hun probleem maar altijd jouw probleem.

Soms geven ze iemand gelijk maar ze zullen nooit echt problemen oplossen.

Dan zitten ze immers snel zonder werk haha.

Zinloos volk!

Maar wel lekker voor het geld graaiende management want die vallen ze niet lastig met problemen.

Alleen lijkt het management niet te beseffen dat klanten weglopen.

Of misschien wel maar dan leiden ze inmiddels toch alweer een andere firma haha

Kortom het is allemaal zinloos volk dus probeer ze in Gods naam niets te leren want daar staan ze helemaal niet voor open @Harry1945

Zonde van je tijd!

Als je altijd je gelijk/recht wilt krijgen zul je je hele leven bezig zijn te procederen want niemand laat zich de les lezen en iedereen zal er altijd alles aan doen om maar niet toe te geven dat ze ernaast zitten.

Het begon allemaal heel simpel!

Ik vroeg of ik kon krijgen wat ik had besteld.(het onderstaande)

Nu maanden verder ben ik weer terug bij af!

Durf bijna niet opnieuw weer te bestellen omdat ik er niet zeker van ben dat KPN nu de problemen heeft opgelost.

Straks moet ik weer maanden strijden om me niets af te laten pakken!

Ik vind het goed zo! @Erik_ @Bart_  @Alexa_ 

Heb Digitenne en krijg nog geld toe ook.

 

Snap ik haha !

Goed geregeld hoor.