Vraag

Wisselende signaalsterkte Digitenne sinds een paar weken

  • 11 August 2021
  • 53 reacties
  • 491 keer bekeken
Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

53 reacties

J
Rank
Reputatie 3
Badge

@Hanna_ 

 

Is er al meer bekend mbt het probleem dat ik heb??

 

Het is na het aansluiten van de nieuwe ontvanger alleen nog maar slechter geworden!!!!

 

Als ik bijvoorbeeld mtv of 24 kitchen aanzet is het standaard dat de melding geen antenne signaal verschijnt en het duurt dan een aantal minuten voordat de zender gevonden is en dan stoort deze nog minimaal een aantal minuten 😡

 

Ik hoop op een spoedige oplossing want het wordt nu wel erg vervelend!!!

wimdebok12
Rank
Reputatie 4
Badge +2

Misschien zou het handig zijn een partij van die reboxxen in te slaan. Dit kan de KPN toch niet maken, niet functionerende kastjes leveren. Dan zet je maar wat geld op zijn kant. Betaalt zich allemaal terug, tevreden klanten.

 

Edit:Jeroen Lochem, ik had dezelfde klachten, hopeloze ontvangst met de zxv7200 kastjes, rebox is een wereld van verschil. De digitenne verdient dit, het is een mooi product.

J
Rank
Reputatie 3
Badge

@wimdebok12,

 

Ik ga er vanuit dat @Hanna_ haar best voor me aan het doen is om zo'n andere box.

 

Die ik nu heb is echt een ramp ☹☹☹

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Er moet ergens (in Alphen aan den Rijn ?) een magazijn zijn waar tienduizenden ingeleverde Digitenne-ontvangers staan. 
 

Het zou niet zo moeilijk moeten zijn om daar zo’n  100 Rebox-ontvangers uit te vissen en die dan te gaan gebruiken voor de ergste probleemgevallen wat betreft ontvangststoringen. 
 

Maar wie gaat dat binnen KPN organiseren? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
wimdebok12
Rank
Reputatie 4
Badge +2

Er moet ergens (in Alphen aan den Rijn ?) een magazijn zijn waar tienduizenden ingeleverde Digitenne-ontvangers staan. 
 

Het zou niet zo moeilijk moeten zijn om daar zo’n  100 Rebox-ontvangers uit te vissen en die dan te gaan gebruiken voor de ergste probleemgevallen wat betreft ontvangststoringen. 
 

Maar wie gaat dat binnen KPN organiseren? 

 

Dat, is misschien een oplossing maar waar ik ook denk, zte verantwoordelijk stellen voor niet functionerende kastjes. Al is dat misschien te simpel gedacht. Heb toen een meneer van de KPN aan de lijn gehad en we hebben alles doorlopen over de ontvangste van het zte kastje en het rebox kastje. Weet niet hoe het nu is maar toendertijd, een jaar terug, was er al tijden sprake van een software update voor de ZTE waarvan ik toen hoopte dat die alles op zou lossen.

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Hoi @JeroenLochem, 

Ik ga mijn best voor je doen! Ik kan, zoals @Noordzee aangeeft helaas niks beloven. Ik vraag me een klein beetje af of het probleem misschien niet locatie gebonden is :confused: ? Ben je in de gelegenheid om de Digitenne eens op een andere plek te testen? Hang de antenne eens uit het raam, blijft het signaal dan wel stabiel? 

Heel vervelend @JeroenLochem ,

De enige oplossing die er nu nog overblijft is de verstrekking van een Rebox-ontvanger door KPN. Hanna zou dit mogelijk via een KPN_Digitenne-specialist kunnen uitzetten, maar het is niet zomaar gedaan vanwege de beperkte hoeveelheid Rebox-ontvangers.

 

Hoi @Hanna_ ,

Jouw laatste reactie in dit topic is van 15 dagen geleden. Het topic zelf loopt nu al ruim 24 dagen.

De Digitenne-specialist zou zo langzamerhand toch wel ergens een Rebox gevonden moeten kunnen hebben.

Zou je er nog eens achteraan willen gaan?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 3
Badge

@Noordzee, @Hanna_ 

 

Helaas is het na het laatste bericht van Hanna stil op de lijn 😠

 

Geen reactie van wat voor een zijde dan ook.

 

De irritatie grens ligt inmiddels zo hoog van mijn zijde dat ik serieus aan het kijken ben om alles aan diensten die ik heb bij kpn weg te halen en elders onder te brengen…

 

Er zou onderhand idd wel een ander soort box gevonden kunnen zijn lijkt me en iets van een compensatie in de kosten zou ook wel op zn plek zijn.

 

Een reactie is gewenst!

 

Grt Jeroen 

Hanna_
Rank
Reputatie 7
Badge +13

Hoi @JeroenLochem, 

Mijn excuses! Ik heb nog geen reactie gehad en ben het daardoor zelf ook een beetje vergeten. Ik ga er per direct voor je achter aan! 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Hoi @Hanna_ ,

Zou je er dan meteen eentje willen regelen voor dit topic. Ik merk dat Rutger op vakantie is : 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Hanna_
Rank
Reputatie 7
Badge +13

Hoi @JeroenLochem, 

Helaas is het mij niet gelukt om een via logistiek een Rebox voor jou te regelen. Ik ga proberen een Digitenne expert in te schakelen! 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Hanna_
Rank
Reputatie 7
Badge +13

Hoi @Hanna_ ,

Zou je er dan meteen eentje willen regelen voor dit topic. Ik merk dat Rutger op vakantie is : 

 

Volgens mij is Rutger inmiddels terug van vakantie :wink:

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Klopt, en hij is meteen voor de klant er achteraan gegaan. Hopelijk gaat het jullie nu voor beide klanten lukken om nu snel een Rebox te fixen.   :relaxed:

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

In dat andere topic van Rutger is de oplossing nabij.

@Hanna_ 

Is het jou ook gelukt om een Rebox te regelen?

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Hanna_
Rank
Reputatie 7
Badge +13

In dat andere topic van Rutger is de oplossing nabij.

@Hanna_

Is het jou ook gelukt om een Rebox te regelen?

 

Hoi @Noordzee, Zoals ik al heb aangegeven heb ik contact opgenomen met een Digitenne expert van de backoffice. Ik verwacht dat hij er deze week wel op terug komt. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Hanna_
Rank
Reputatie 7
Badge +13

Hoi @JeroenLochem, 

Ik heb de situatie voorgelegd aan een Digitenne Expert, en die geeft aan dat het probleem hoogstwaarschijnlijk locatie gebonden is. Ook een Reboxx gaat dit dus niet oplossen. Zou jij de Antenne opnieuw kunnen uitrichten?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 3
Badge

@Hanna_ 

 

Dit is al meerdere malen gedaan zoals al regelmatig aangegeven!!

Het is alleen maar slechter geworden sinds ik de nieuwe box heb!!!

En als het locatie gebonden is waarom hebben de rest vd buren er geen last van??

Ook dit al meerdere malen aangegeven!!!

 

Helaas heb ik het idee dat ik van het kastje naar de muur gestuurd wordt en sta hierdoor op het punt om alle producten die ik bij kpn heb elders onder te gaan brengen!!!!!!

 

En dan heb ik het niet alleen over een digitenne aansluiting...…

Wat een mega slechte service!!!!!!!!!!

Ik ga per direct mijn betaling van digitenne stopzetten aangezien ik moet betalen voor bepaalde service waar ik geen fatsoenlijk gebruik van kan maken.…

 

Erg jammer dat je als jaren lange klant zo behandeld wordt!

 

@Noordzee, Bedankt voor de moeite die jij wel hebt genomen maar helaas is het blijkbaar niet de bedoeling van kpn eea netjes op te lossen voor hun klanten.......

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Hoi @JeroenLochem, 

Ik heb de situatie voorgelegd aan een Digitenne Expert, en die geeft aan dat het probleem hoogstwaarschijnlijk locatie gebonden is. Ook een Reboxx gaat dit dus niet oplossen. Zou jij de Antenne opnieuw kunnen uitrichten?

 

 

Erg jammer dat er geen moeite wordt gedaan om het in ieder geval bij @JeroenLochem  te gaan testen met een Rebox. 

Je ziet aan de reactie in dat andere recente topic alsmede een reeks andere topics wat een verschil het vervangen van een ZTE door een Rebox geeft bij de klant.

 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 3
Badge

@Noordzee,

 

Dat lijkt mij ook een kleine moeite, maar blijkbaar is kpn liever haar klanten kwijt als rijk.

 

Ik heb nog nooit zolang op een fatsoenlijke reactie van een moderator als nu het geval is en dan moet je nog 10x hetzelfde gaan uitvoeren ondanks er al meerdere malen aangegeven is dat eea allang getest is.

 

@Hanna_  ik kom zelf uit de technische wereld en ben niet een of ander groentje!

Hanna_
Rank
Reputatie 7
Badge +13

Hoi @JeroenLochem en @Noordzee, 

Ik ga het nog één keer voorleggen, maar zoals ik eerder al heb gezegd kan ik de belofte niet maken dat het lukt. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 3
Badge

@Hanna_,

 

Jammer dat eea dan niet fatsoenlijk opgepakt wordt door je collega's!

 

Maar geen probleem hoor als het niet naar wens opgelost gaat worden.

 

Zoals al aangegeven, dan ga ik al mijn producten privé als zakelijk elders onderbrengen...

wimdebok12
Rank
Reputatie 4
Badge +2

@Hanna_,

 

Jammer dat eea dan niet fatsoenlijk opgepakt wordt door je collega's!

 

Maar geen probleem hoor als het niet naar wens opgelost gaat worden.

 

Zoals al aangegeven, dan ga ik al mijn producten privé als zakelijk elders onderbrengen...

 

Hele begrijpelijjke reactie.

Leuk vind ik niet maar volg deze discussie, wat een treurige reactie van de KPN. Ik lees overal hetzelfde, ja er is ontvangst, de onvanger stoort. Die ZTE kastjes zijn niet in orde daar is iets mee aan de hand. Dan kan je dat toch met goed fatsoen niet uitleveren en dan doe je toch je best om het anders te doen, met een Rebox kastje. Het is doelbewust de boot afhouden. Het is nooit persoonlijk, de mensen die hier reageren zijn de boodschappers. Het is een cynische manier van omgang.

Hanna_
Rank
Reputatie 7
Badge +13

Hoi @JeroenLochem, 

Ik heb het nog verhaal nog een keer voorgelegd, maar de conclusie is helaas dat jij je in een gebied bevind met onvoldoende dekking. Hierdoor gaat een Rebox ook niet helpen, en is de keuze gemaakt om deze dan ook niet toe te zenden. Mijn excuses voor het ongemak, maar ik ben bang dat ik helaas ook niks meer voor je kan betekenen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

Heel jammer @Hanna_  dat jij hierin geen medewerking krijgt. 

(Ik weet het,  jijzelf kan er niets aandoen….) 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank
Reputatie 3
Badge

@Hanna_ ,

 

Snappen jullie het niet of kunnen jullie allemaal niet lezen!!!???

 

Ik sta op een veld van 12 wagens die allemaal digitenne gebruiken zonder problemen en ik ervaar deze continu.…

Als het locatie gebonden is dat zou iedereen dit moeten hebben lijkt mij!!!

 

Maar blijkbaar wil @Kpn graag nog wat meer landelijke bekendheid via een tros radar oid, dit kan geregeld worden hoor, geen probleem.

Ik denk dat het nu tijd gaat worden om zowel zakelijk als privé afscheid te gaan nemen want zulke slechte service heb ik hier nog niet meegemaakt!!!

 

Ik wil graag weten waar ik met mijn klacht heen kan waarbij ik wel serieus genomen wordt!!!!

 

 

Noordzee
Rank
Reputatie 7
Badge +28

@JeroenLochem 

Ik snap je volledig en ik ben het ook met jou eens. Maar niet @Hanna_ erop aanvallen. Zij is alleen maar de boodschapper. Zij kan er ook niets aan doen. Ze heeft haar best gedaan voor jou.

 

Een klacht kun je via de website indienen:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

 

Verder kan het ook telefonisch of per chat: 

KPN is dus gewoon hiervoor bereikbaar per telefoon : 0800 - 0402. 

 

Bij te grote drukte heb je met de chat een alternatief.  

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm
 

Kies een onderwerp.

Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden