Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,020 Topics
  • 30,194 Reacties

6020 Topics

G
Nieuwkomer
GaaabyNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Factuur onduidelijk

Ik heb een factuur van jullie gekregen en die snap ik niet.

2
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Berteman
Wijsgeer
BertemanWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie

Van TFT Internet naar Hussel: wettelijke bedenktermijn van toepassing?

Recentelijk heb ik mijn 12 jaar oude Telfort internetabonnement gehusseld naar KPN Hussel, aangevuld met TV. Het nieuwe abonnement is ingegaan op 30 december 2021. Is de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen van toepassing?Zondag 3 januari ontving ik namelijk een mail van KPN. Een scherpe deal voor KPN Internet (en TV). Omdat KPN erg blij met mij als trouwe klant is. Uiteraard ben ik benieuwd of ik - na opzegging binnen de bedenktijd - gebruik kan maken van de scherpe deal. Admin: topic verplaatst naar juiste board

9
Berteman
Wijsgeer
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stamgast18Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Entertainmentkorting is niet per direct verwerkt: kan ik hier een correctie voor krijgen?

Heb in december 2 mobiele abonnementen afgesloten. Overgang gaat in per 10 januari 2022. mij was echter toegezegd dat de entertainment korting van 5 euro per direct zou ingaan. Op grond hiervan mijn extern Netflix abonnement opgezegd en Netflix op het kpn abonnement laten toevoegen.   Echter is nu toch het volle bedrag in rekening gebracht. Gaarne corrigeren. Mvg Dave Walraven *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

8
Noordzee
Superuser
2 jaar geleden
L
Deelnemer
Lg86Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Alleen iTV online kijken en ontvanger opzeggen om te besparen?

Ik kijk tv via interactive tv, dus ik gebruik mijn recorder niet. Kan ik mijn abonnement dan niet aanpassen naar enkel internet en telefoon? Dit scheelt 20 euro/maand dacht ik.

3
L
Deelnemer
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TabbNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aanbieding gekregen maar daarna niets meer gehoord

In December 2021 werd ik enkele malen gebeld ivm een aanbieding mbt het aflopende contract bij KPN.Men wilde graag een contract aanbieden voor het totale concept incl. mob. telefoon.Reeds aangegeven dat ik tevreden was met mijn huidige contract bij Vodafone en ivm de slechte ervaring met KPN voorlopig nog niet wenste over te stappen maar wel eventueel van de rest gebruik wenste te maken.De KPN er aan de lijn zei de even te overleggen met zijn leiding gevende. Helaas moet hij nu nog steeds terug bellen.Dit is niet de eerste keer dat dit is gebeurd bij KPN. Er worden door Jan en alleman aanbiedingen gedaan door KPN. Helaas maar :-de afspraken worden niet nagekomen-gedane toezeggingen worden niet gehonereerd. Men hoort eenvoudig niets meer.-Opvolging van afspraken worden niet afgewikkeld.Als men dit bespreek met de aanbieders, wordt het plotseling stil!

2
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dimitri13Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Track & Trace welkomstcadeau werkt na een week nog niet

Hoi ik heb onlangs mijn internetmodum aangesloten en had daarbij een abonnement van 1 jaar internet met daarbij een philips smart tv daarbij, onlangs heb ik al 2x met kpn aan de telefoon gezeten, zij hebben me een track en tracé gestuurd en zeiden dat deze de volgende dag zou werken nu al 1 week verder en weet nog steeds niks zou ik hierbij geholpen kunnen worden want dit is niet zo een goede 1ste indruk. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LebbeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Oudere factuur dec 2020 t/m jan 2021

Goedemorgen KPN,Graag zou ik wederom mijn factuur willen ontvangen van de periode december 2020 t/m januari 2021. Thanks alvast!TimAdmin: topic verplaatst naar juiste board

1
RBxx
Superuser
2 jaar geleden
Abbedego
Topper
AbbedegoTopper
gevraagd in Facturen en administratie

factuur adres wijzigen e-mail only lukt niet

Ik had een compleet glasvezel abonnement bij KPN, ik ben verhuisd en heb mijn abonnement omgezet naar e-mail only. Dat ging natuurlijk eerst fout en uiteindelijk lukte het wel. Nu is het probleem alleen nog dat de factuur voor e-mail only nog op het oude adres staat.Zelf kan ik dat vreemd genoeg niet veranderen in MijnkpnDus maar weer over gebeld en het werd terstond voor mij veranderd ….. dacht ik, want het staat nog steeds op het oude adres. Wie helpt mij om dit kleine maar belachelijke probleem op te lossen? 

15
Abbedego
Topper
2 jaar geleden
B
Deelnemer
Barbara MDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wil graag facturen met BTW ontvangen

Beste medewerker, Graag zou ik voortaan BTW op facturen van mijn beide abonnementen (mobiel + internet thuis) vermeld krijgen. Het liefst zou ik ook voorgaande facturen nog met BTW erop krijgen, als dat mogelijk is. Alvast hartelijk dank! Barbara

1
Jeroen van KPN
Moderator
2 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BlaercomNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN Pay actie geld retour o eerste factuur niet verwerkt

Onderstaande actie werd in december gemaild: KPN Pay: apps betalen via je KPN factuurSnel en gemakkelijk betalen voor al je favoriete apps, games, muziek en meer? Dat kan ook via je KPN factuur. Probeer KPN Pay nu zelf en krijg t/m 27 juli 5,- retour op je eerste aankopen in 1 van de app stores. Nu heb ik in december apps betaald via KPN Pay, maar zie ik de EUR 5,- op mijn eerste aankopen niet terug op mijn factuur. Waarom is dit? admin: titel aagevuld ivm vindbaarheid 

3
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jacqueline G.Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Abonnementskosten in MijnKPN zijn voor mij onduidelijk

Goedemiddag, Ik heb net even wat extra MB's gekocht via Mijn Kpn, ik was er deze maand te snel doorheen  Echter, ik kreeg op mijn kpn een bundel te zijn voor 2 MB voor rond de 25 euro. Nu had ik een Telfort abonnement voor ca. 16 euro, En volgens mij loopt dat nog, want iemand van kpn noemde dat bedrag recentelijk ook. Waarom staat in Mijn KPN iets anders vermeld? Dat komt toch niet door die extra bundel? Vr.gr., Jacqueline G.

1
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
G
Topper
Gerrit4231Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur gestorneerd i.v.m. overstap, nu krijg ik dreigfacturen?

Ik ben sinds 4 december naar simpel overgestapt, nu krijg ik een volledige factuur over de maand december, die heb ik gestorneerd.De dreigfacturen blijven binnen komen.Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

12
PeterG
Superuser
2 jaar geleden
N
Deelnemer
Noud FrijtersDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur gaat naar onjuist e-mailadres

Geachte heer, mevrouw,Hierbij een 2e schriftelijke poging om e.e.a. omgezet te krijgen m.b.t. mobiel telefoonnummer 06******. (klantnr 401*******) Er zijn al diverse pogingen ondernomen om dit schriftelijk, online, telefonisch en zelfs bij een KPN winkel te regelen, maar tot op heden zijn alle pogingen tevergeefs. Goed geregeld voor een communicatiebedrijf!!!Het telefoonnummer staat geregistreerd op Drukkerij Frijters Breda b.v., een bedrijf! Echter zit het mailadres van de dochter van de direkteur van het bedrijf hieraan gekoppeld. Dit betekend dat wij hier geen fakturen ontvangen, maar dat deze naar haar e-mail adres worden gezonden. (De betaling wordt wel automatisch van de bedrijfsrekening afgeschreven!) Ook is de faktuur niet voorzien van BTW vermelding.Graag zouden wij dit dus aangepast zien. *******. In afwachting van uw reactie, verblijven wij, met vriendelijke groet, Drukkerij FrijtersAdmin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board + privégegeve

13
N
Deelnemer
2 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hans koperdraatNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Creditnota wordt niet verwerkt

Ik wacht al 4 maanden op een creditnota, die op de eerstvolgende factuur zou worden verwerkt. Staat zwart op wit, is per mail bevestigd. Heb ook een referentienummer. Nu is toegezegd per telefoon, niet per mail, dat deze creditnota eind januari wordt verwerkt. Is er geen mogelijkheid het bedrag gewoon op mijn rekening terug te storten. Lijkt me wel zo klantvriendelijk. Zijn er meer ervaringen.

5
H
Nieuwkomer
2 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PematangNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan/moet ik mijn contract opzeggen contract ivm verhuizing?

Hoe kan ik mijn contract opzeggen in verband met verhuizing? Op nieuwe adres geen abonnement nodig. 

4
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Addy AertseNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Dubbel gefactureerd voor Netflix vanaf november 2021

Beste KPN, Om extra hussel korting te kunnen krijgen via KPN heb ik in oktober 2021 Netflix via KPN factureren aangevraagd en heb toen ook opnieuw in moeten loggen bij Netflix etc. Vanaf de maand november 2021 staat er dus een bedrag van 14,99 voor online aankopen op de factuur van KPN. Echter kom ik er vandaag achter dat Netflix zelf ook nog steeds maandelijks incasseert. Ik heb die van deze maand (januari) gestorneerd, maar ik wil dit graag met spoed rechtgezet hebben.  Graag dus een oplossing dat het niet meer dubbel door mij betaald blijft worden en tevens zie ik graag een credit nota voor de maanden november en december tegemoet.  Ik hoor het graag van jullie en alvast dank voor de reactie.Groet,Addy Aertse  *Admin: klantnummer verwijderd ivm privacy

2
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YdnewNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Gegevens worden ongevraagd met mijn ex gedeeld, graag wijzigen

Hoi allemaal, In juni heb ik mijn account losgekoppeld van het account van mijn toenmalige vriend. Dit zou allemaal goed zijn gegaan, helaas ontving mijn ex alsnog een mail van kpn.Vanmiddag heb ik via de chat contact gehad en zijn email adres zou opnieuw worden verwijderd uit mijn account.Op het moment dat ik de chat sloot kreeg ik weer een mail van mijn ex, hij stuurde de mail door van kpn over het wijzigen van mijn gegevens. Hierna heb ik direct met kpn gebeld en ze verzekerden mij dat dit de laatste keer was dat hij een mail zou ontvangen, omdat dit over de wijzigingen ging.Na dit gesprek ontving ik weer een mail van mijn ex. Weer een mail van kpn maar hierin stonden nergens zijn gegevens. Wel stonden in deze mail ál mijn gegevens. Inclusief mijn nieuwe adres.Ik snap niet hoe het kan dat al mijn informatie wordt doorgestuurd terwijl dit adres dus tot twee keer aan toe uit mijn account is gehaald.Ik vind het echt heel naar en onveilig dat al mijn (nieuwe) gegevens naar mijn ex zijn

5
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WinandaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Monteur langs geweest en kosten in rekening gebracht

Beste KPN,Er is 30 december een monteur langs geweest, dit zou geheel kosteloos zijn en ik heb hierover zoals afgesproken met de monteur na 15.00 uur te bellen omdat de switch kosteloos zou zijn. Ik heb gebeld zodat de switch die hij geplaatst heeft niet in rekening zou worden gebracht. Eerst moest ik hier 30 minuten voor in de wacht staan en daarna kreeg ik een medewerker aan de lijn die het geregeld zou hebben en het uit de factuur zou halen. Nu staat het toch op mijn rekening. Ik vind het ontzettend klantonvriendelijk dat ik elke keer moet bellen en dan ook nog heel lang in de wacht moet staan. En het ook nog een dubbel moet doen. Ik ben benieuwd of het via deze weg opgelost kan worden. 

6
W
Nieuwkomer
2 jaar geleden
H
Deelnemer
HendrikkDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wil graag facturen van 2021 met btw specificatie ontvangen

Hallo,Is het mogelijk om de facturen van januari, februari, maart, april en mei van 2021, met BTW te ontvangen. Met vriendelijke groet Hendrikk

1
Vikash van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Floop
Nieuwkomer
Floop
gevraagd in Facturen en administratie

Zoon staat onder bewind maar toch extra kosten (mobiel)

Ik heb vorig jaar 15-2 bevestiging gekregen dat zoon geen kosten meer kan maken omdat hij onder bewind zit. Nu alweer bijna een jaar verder is er van de afspraak al maanden niets van te zien. Hij maakt alleen maar onkosten,hij vind alle inloggegevens van vriendin enz enz .Ik zit echter iedere maand met veel extra kosten en hij raakt steeds verder verslaafd. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Als dit niet opgelost kan worden op een fatsoenlijke manier schakel ik over naar rechtsbijstand. Wie helpt??Bellen naar jullie heeft geen zin duurt ellendig lang dus dit is me laatste pogingF.L.Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Madeleine91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb mijn achterstallige betalingen voldaan, maar word niet aangesloten

Ik heb mijn achterstallige betalingen voldaan maar ik word niet opnieuw aangesloten. Ik heb mijn telefoon nodig voor werk en kan nu geen gebruik van maken terwijl het betaald is via iDeal/ kpn app Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid + topic naar juiste board verplaatst

2
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sterre02Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Extra kosten op factuur door online aankoop?

Goede avond ,k had vorige maand  extra kosten  gekregen, ik had daarvoor gebeld, dt kwam door mijn online aankoop ik weet niks van online aankoop en dat kpn gelinkt is aan mijn AppStore , deze maand weer precies t zelfde probleem waardoor ik weer extra kosten kreeg , ik zie nergens mijn online aankoop … hoe annuleer ik dt? Ik wil eigelijk niet dat mijn appstore gelinkt is aan kpn. Hoe regel ik dit allemaal ?  met vriendelijke groet,S  

2
Remco van KPN
Moderator
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CathM00Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen 2020 en 2021 mobiel + internet ontvangen

Hoi! Ik wil graag mijn facturen van 2020 en 2021 ontvangen, van mobiel en internet +TV. Zouden jullie dat naar me willen sturen? Ik pas mijn profiel zoveel mogelijk aan.Groeten CathrienAdmin: Topic in juiste categorie geplaatst

1
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Teun van Korven
Nieuwkomer
Teun van KorvenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Terugkomende onbekende kosten op factuur mobiel

Goedemorgen, ik heb al enkele maanden terugkomende kosten van €10 op mijn factuur. Ik heb gecheckt via Payinfo dat alle diensten al geblokkeerd zijn. Ook via Google Play staan er geen terugkomende betalingen die betrekking hebben op het bovenstaande bedrag.Op de factuur staat dat het een Online spelen aankoop is, store E-Bill.mobi Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

1
Bram van KPN
Wijsgeer
2 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Overstap service naar ziggoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geven jullie bij overstappen wel exacte overstapdatum door?

Hallo, kunnen jullie in het vervolg bij overstappen naar KPN mbv overstapsevice, ook zorgen dat de beoogde overstapdatum goed wordt gecommuniceerd naar de verlatende partij (ziggo in dit geval) om misverstanden te voorkomen?? Nu lopen de datum van beëindigen bij Ziggo en aansluiten bij kpn, 16 dagen van elkaar af. 

1
A
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden