Beantwoord

Netflix steeds opnieuw aanmelden

  • 14 November 2020
  • 225 reacties
  • 10544 keer bekeken
R
Rank
Reputatie 1

We hebben recent de settop box gewisseld. (meerdere keren per dag, onvoorspelbaar een harde reset)

Bij deze nieuwe settopbox HMB2260 moeten we regelmatig opnieuw inloggen bij Netflix. (het vinkje ingelogd blijven is gezet) Vaak al als je in Netflix van pauze weer naar play gaat. Als Netflix wel werkt hebben we geen issues met beeld of haperingen. 

Dat hebben we bij onze 2e settopbox niet (Arris). 

We hebben alle reset items als geprobeerd. Afgelopen week zelfs helemaal naar fabrieksinstellingen. 

Het lijkt alleen maar erger te worden.

icon

Beste antwoord door Erik van KPN 22 March 2021, 16:37

Bekijk origineel
Remco Berendsen
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

225 reacties

A
Rank

Ik heb de port forwarding aangezet met 9011. Ik heb mijn profiel in gevuld, maar kan nergens mijn netflix account kwijt. Het is een familie abonnement op mijn dochter haar naam ***@****.*** zij woont hier niet meer, maar in Tilburg en mijn andere dochter in Den Bosch.

Alleen wij hebben hier last van op ons adres met KPN. (ter info) 

 

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Arthur Kluin
Marcia van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30

Ha @Arthur NL, fijn dat je wilt helpen! Wil je ook nog jouw IP-adres noteren? Dat kan ook in het veld persoonlijke opmerking in jouw forumprofiel. Deze kun je achterhalen door te gaan naar What is my IP? Laat nog even weten dat je dat gedaan hebt, dan geef ik je gegevens door aan de technische collega's!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Gebruiker510
Rank

Hallo

nog steeds en veels te vaak problemen met inloggen Netflix via de setup box

Resetten helpt dan ook niet

en ineens paar dagen later gaat het soms goed

wat is nu eigenlijk het probleem???🙈😤

 

kijken nu via AppleTV en dan lukt inloggen altijd

 

Met 2 voeten aan de grond, kom je geen stap verder.
Rutger van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +15

@Gebruiker510 Wat het probleem precies is zijn we zelf ook nog niet helemaal achter, maar daarvoor kunnen we je hulp wel goed gebruiken! 

Zoals eerder in dit topic aangegeven: 

Om het op te lossen hebben we jullie hulp ook hard nodig, zoals Erik in deze reactie uitlegde. Als je de port mapping instelt zoals in de reactie waar hij naar verwijst en de stappen volgt, kan je daarna hier aangeven dat je dat hebt gedaan. Als je na het instellen hier ook aangeeft wanneer (datum en tijd) dit optreedt, kunnen de specialisten in de logging van de ontvanger kijken wat er op dat moment precies gebeurde met Netflix. Met die informatie kunnen de specialisten op zoek naar een oplossing. 

Als je hiermee zou willen helpen zou dat super zijn, dan kunnen we deze informatie doorgeven en verder met de oplossing aan de slag! 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
C
Rank

Wij kunnen niet meer inloggen in Netflix, zender 200…

elke keer als we ingelogd zijn worden we er binnen paar seconden weer uitgegooid! 
Kastje resetten werkt voor een paar dagen of 1 keer, dat is echt elke keer anders…

 

wij weten ons geen raad meer en willen graag normaal netflix kunnen gebruiken!

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Hi @CynthiaSch, dit schiet niet op inderdaad :sweat:

Momenteel word onderzocht hoe dit toch kan, het is geen algemeen probleem aangezien het merendeel van onze klanten hier gelukkig helemaal nooit problemen mee heeft maar juist dat wisselvallige karakter maakt het lastig om uit te vinden waar het mis gaat.

Zoals eerder in dit topic aangegeven: 

Om het op te lossen hebben we jullie hulp ook hard nodig, zoals Erik in deze reactie uitlegde. Als je de port mapping instelt zoals in de reactie waar hij naar verwijst en de stappen volgt, kan je daarna hier aangeven dat je dat hebt gedaan. Als je na het instellen hier ook aangeeft wanneer (datum en tijd) dit optreedt, kunnen de specialisten in de logging van de ontvanger kijken wat er op dat moment precies gebeurde met Netflix. Met die informatie kunnen de specialisten op zoek naar een oplossing. 

Als je hiermee zou willen helpen zou dat super zijn, dan kunnen we deze informatie doorgeven en verder met de oplossing aan de slag! 

R
Rank

Al vele maanden loop ik ook tegen dit probleem aan. Waarom duurt dit zo lang? https://www.kpn.com/televisie/netflix.htm op de website mogen jullie nieuwe klanten ook wel even laten weten dat deze functionaliteit niet werkt. Of werkt het bij nieuwe ontvangers wel? Dan ontvang ik er graag snel een! 

Gebruiker510
Rank

Tis hier ook niet meer te doen met Netflix

de app is waardeloos na de grote update van de setupbox 

Het maakt hier niet uit wat je doe. Het is en blijft een ramp

Met 2 voeten aan de grond, kom je geen stap verder.
Sabine1982
Rank

Hi @CynthiaSch, dit schiet niet op inderdaad :sweat:

Momenteel word onderzocht hoe dit toch kan, het is geen algemeen probleem aangezien het merendeel van onze klanten hier gelukkig helemaal nooit problemen mee heeft maar juist dat wisselvallige karakter maakt het lastig om uit te vinden waar het mis gaat.

Zoals eerder in dit topic aangegeven: 

Om het op te lossen hebben we jullie hulp ook hard nodig, zoals Erik in deze reactie uitlegde. Als je de port mapping instelt zoals in de reactie waar hij naar verwijst en de stappen volgt, kan je daarna hier aangeven dat je dat hebt gedaan. Als je na het instellen hier ook aangeeft wanneer (datum en tijd) dit optreedt, kunnen de specialisten in de logging van de ontvanger kijken wat er op dat moment precies gebeurde met Netflix. Met die informatie kunnen de specialisten op zoek naar een oplossing. 

Als je hiermee zou willen helpen zou dat super zijn, dan kunnen we deze informatie doorgeven en verder met de oplossing aan de slag! 
Na het teruglezen zie ik dat er al berichten staan van vier maanden geleden… nog steeds geen oplossing? 
ik heb er erg veel last van. 

 

 

 

 

 

Erik van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30

Hallo allemaal, ik heb een update!

 

We gaan deze week nieuwe software uitrollen voor de tv ontvangers. Dit zal gebeuren in de nacht van 22 op 23 maart (vannacht), de nacht van 25 op 26 maart (vrijdag) en de nacht van 29 op 30 maart (dinsdag). In deze nieuwe software zit een oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix via de tv ontvanger. 

 

Heb je hier dan ook last van, dan wil ik je vragen om af te wachten tot je de nieuwe software hebt. Dit is versie NMC 8.0.116_2.

Mocht het probleem na die tijd nog voorkomen, laat het weten.

 

"That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
E
Rank

Wat mij betreft: blijf eraf! Het werkt nu eindelijk allemaal stabiel genoeg. 

M
Rank

Eens met Eric. Blijf er alsjeblieft af, want na de laatste grootte update van enkele maanden geleden voor het menu, werkt het prima.

Sabine1982
Rank

Superfijn dat er eindelijk iets gaat gebeuren! Ik ben dat opnieuw inloggen echt wel beu!

F
Rank

Heeft niet echt geholpen ben ik bang. Eerste wat ik moest doen was opnieuw inloggen 🥲

Shyrin van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hallo allemaal, ik heb een update!

 

We gaan deze week nieuwe software uitrollen voor de tv ontvangers. Dit zal gebeuren in de nacht van 22 op 23 maart (vannacht), de nacht van 25 op 26 maart (vrijdag) en de nacht van 29 op 30 maart (dinsdag). In deze nieuwe software zit een oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix via de tv ontvanger. 

 

Heb je hier dan ook last van, dan wil ik je vragen om af te wachten tot je de nieuwe software hebt. Dit is versie NMC 8.0.116_2.

Mocht het probleem na die tijd nog voorkomen, laat het weten.

 

Heb jij deze update al, @Flaterguus? Je kunt dat checken via Menu → Instellingen → Informatie

Trek nu iets moois aan, we gaan!
PeterG
Rank

@Erik_ 

Hier vermeld je dat uiterlijk in de nacht van 29 op 30 maart NMC 8.0.116_2 op de decoder zou moeten zijn. Hier echter nog 8.0.113_2. Is de uitrol vertraagd?

Welkom op de klant helpt klant community. Groet, Peter (TV v10 FttH). NIEUWE RADIO zender: 4EVER49 op nummer 810
Jose_
Rank
Reputatie 7
Badge +10

@Erik_

Hier vermeld je dat uiterlijk in de nacht van 29 op 30 maart NMC 8.0.116_2 op de decoder zou moeten zijn. Hier echter nog 8.0.113_2. Is de uitrol vertraagd?


@PeterG Ik heb het nagevraagd bij Erik en hij geeft aan dat de uitrol inderdaad iets vertraagd is. Afgelopen nacht is er wel een uitrol geweest, maar er staat nog één gepland voor de nacht van 1 op 2 april. :blush:

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
S
Rank

Nog steeds geen beeld bij Netflix. Wel geluid en onderti

S
Rank

De code is NMC8.0.116 2 maar geen beeld.sinds 2 april

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Hi @Schoener, jij hebt sinds de update helemaal geen beeld meer? Alleen bij Netflix? Dat is wel erg vreemd :thinking:

Zou je de ontvanger eens een frisse start willen geven? Ik ben benieuwd of alles daarna weer in orde is! 

S
Rank

De frisse start heeft geholpen. Ik heb nu weer beeld bij Netflix 

Maja van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Ah, goed nieuws @Schoener :smiley:

A
Rank

Vanavond 19 april 2021 20.00 uur viel Netflix uit en kreeg ik even groene icoontje links in beeld. Kon Netflix weer opstarten en hoefde niet in te loggen. Nu om 22.04 uur liep tijdens Netflix het kpn kastje vast. Heb deze nu uit en weer aangezet. Vanavond even geen Netflix meer. Ik doe mee aan de log dus mogelijk wordt er nu wat gevonden waarom dit gebeurd.

Arthur Kluin
Bart van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Dat hoop ik zeker ook @Arthur NL. Bedankt voor het delen van deze informatie. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Rank

Sinds een paar dagen moet ik ook telkens opnieuw inloggen. Ik gebruik het KPN menu. Het is begonnen toen we een paar documentaires niet konden bekijken op de 4K box in de huiskamer, wel op de 4K op de slaapkamer en ook via de iPhone app. 
via de Netflix app op de Kpn 4K box lukte het uiteindelijk ook maar sindsdien moet ik telkens opnieuw inloggen. 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden