4G buitengebied dagelijks resetten

automatische reset als ‘oplossing’ dus bij jou (nog), geen structurele oplossing vooralsnog

ik vermoed dat data afhandeling in experia box niet goed (meer) gaat om een bepaalde reden of afhandeling/communicatie tussen de 2 boxen.

4G verbinding is iets dat ik niet verwacht als probleem, 4G box staat ‘gericht’ op een zichtbare (4G) mast op 1 km afstand, grotendeels grasland

JimP; ik denk dat jouw probleem echt wat anders is dan in deze thread beschreven. Ik begrijp dat bij jou heel internet weg is. Het in deze thread beschreven punt is dat de VDSL wel blijft staan maar de 4G verbinding niet bijschakelt. Kortom; wel internet alleen trager.

Ik ben er steeds meer van overtuigd dat het de powerline verbinding tussen de Experiabox en het Sagemcom modem is die zorgt dat die twee devices elkaar niet meer zien. Zoals jrxs4all en ikzelf ervaren is even de RJ-45 ethernet kabel tussen Sagemcom en powerline adapter even los trekken en weer verbinden voldoende om 4G weer te laten bijschakelen.

Ik heb eindelijk ontdekt hoe je een Devolo dLan adapter op afstand met een commando kunt rebooten. Dan verbreekt nl. ook een seconde de ethernet verbinding (betreffende LED op Sagemcom gaat even uit). Ik heb nu een programma draaien dat elk uur een speedtest uitvoert met FAST.com en als de uitkomst dan de lage VDSL snelheid is (bij mij 11/2) dan reboot ik de dLan adapter aan het Sagemcom modem automatisch. Paar seconden later dan weer 46/8 Internet.

Wat er tussen de devices zich nu afspeelt dat zorgt dat ze elkaar niet meer zien is me een raadsel. Want op het moment dat dat zo is, is er gewoon een verbinding naar het webinterface van de Sagemcom mogelijk en ook ping werkt dan gewoon. Er lijkt iets in het multipath TCP protocol tussen de devices fout te gaan, misschien door een korte uitval of vertraging op de powerline verbinding.

Ik monitor ook de powerline verbinding elke minuut en zie geen enkele onderbreking op het moment dat 4G niet bijschakelt.

Dit is een merkwaardig fenomeen, ik denk een samenloop tussen een kritiek punt in de samenwerking tussen de twee devices in combinatie met een powerline verbinding er tussen. Er is goed mee te leven omdat internet niet wegvalt en ik dan maximaal een uur wat langzamer internet heb.

Interessant is ook dat een reboot van de powerline adapter aan de Experiabox kant niet helpt. Het lijkt er op dat de verbinding tussen de devices zich alleen herstelt als de RJ-45 aan de Sagemcom kant even los gaat. Het Sagemcom modem rapporteert overigens ook geen communicatiefouten als je met XMO commando’s de status opvraagt.

Geacht forum, ook de nieuw 4G box was niet de oplossing, dagelijks beide boxen uit en aan is nu de workaround. binnen KPN is eea nu doorgezet naar ‘andere’ afdeling, maar lijkt eerder weken dan dagen te gaan duren. Kunnen jullie aangegeven hoe ik als scripting leek een automatisch reboot van experiabox en 4g router kan organiseren?

top! tuurlijk…. waarom ben ik daar niet zelf opgekomen, …… simpele goede oplossing ;-) dank!! 

@JimP en de rest. Helaas heb ik nog geen reactie mogen ontvangen betreft het probleem. Wel kan ik meedelen dat niet IEDERE 4G buitengebied gebruiker dagelijks of wekelijks het 4G modem hoeft te resetten. Er moet dus een ‘individuele’ oorzaak voor zijn. Dit kan locatiegebonden zijn betreft het aanwezige 4G signaal of een apparatuurgebonden oorzaak. De apparatuur is inmiddels allemaal vervangen dus dit is het helaas niet.
De 3G/4G frequenties zijn in huis minder goed dan buitenshuis, dus het (soms) tijdelijk wegvallen van de 4G verbinding, kan de oorzaak zijn, al is dit nog niet bewezen.
Het 4G modem moet bij het raam staan om zo'n goed mogelijk signaal te kunnen ontvangen.
Ik weet op dit moment niet of de familie in kwestie een buitenantenne heeft hangen, als dit zo is dan lijkt het een synchronisatieprobleem tussen het modem en de V10. Dit is in onder andere volgens jou één van de mogelijke oorzaken, Jim. 
Op dit moment is een tijdsregelaar (om de stroom eraf te halen voor een paar minuten gedurende de nacht) inderdaad een prima tijdelijke oplossing, want het werk(?). Ik begrijp dat dit natuurlijk niet de gewenste oplossing is. 

FYI, ik ben de contactpersoon en zal reageren wanneer er terugkoppeling is en een eventuele oplossing. 
Als ik een oplossing kon bieden op dit moment, dan had ik die natuurlijk allang aangeboden. Dit geldt ook voor mijn collega's. 
Ik had inderdaad in tussen wel een reactie kunnen plaatsen dat ik er nog niet achter ben wat de oorzaak is. Mijn excuses daarvoor. 
Ik zal er nog even een mail achteraan sturen of er inmiddels meer bekend is. 

@JimP Wij zijn er zelf ook nog even ingedoken. Zie je het 4G modem nog wel in de IP lijst staan van de webinterface van de V10 wanneer de verbinding wegvalt, of niet? Want dat zou dan in elk geval betekenen dat de V10 de 4G router herkent en dat er een verbinding is tussen de twee. 

@JimP Als je nog zou kunnen kijken hoe de lampjes branden op het moment dat het werkt én hoe de lampjes branden op het moment dat het niet meer werkt, maak je mij helemaal blij. Dan heb ik alle informatie die ik kan krijgen én heb ik een beter beeld van de situatie.   

Meelezers,

afgelopen week een eye-opener….. in contact met 2e lijn KPN data specialist gekomen. eerste constatering …. locatie zit in dode hoek van 4G mast, dus ondanks vrij zicht (weiland) op een 38m hoge watertoren op 1400m….. een ‘poor’ signaal omdat locatie in de dode hoek zit.

Of er wel een goede connect met een mast te maken is gaan we komende dagen ervaren.

Jammer dat KPN monteurs die ter plaatse zijn geweest en de vele klantenservice agenten die we afgelopen weken gesproken hebben dit niet weten kan een zure reactie zijn…. maar blij dat we nieuwe hypothese hebben!

https://kpn-compleet-fpi-info.fourstack.nl/maps/zendmasten hier is te zien op welke mast je het beste de 4G box kunt richten! en dat dode hoek er is voor onze locatie ;-( 

de 4G box  ligt nog even paar dagen werkloos…. (verbinding stabiel 6 a 7 Mbps over koper kabel nu) tot we vervolgtesten kunnen doen met buiten antenne in juiste richting… welke richting gaan we uitvinden op de locatie

verder een feitje van data specialist over UDP en TCP verkeer dat resp niet en wel over 4G gerouteerd wordt, had ik wel gelezen ergens maar nu weer bewust….. stabiliteit verbinding is eerste prio! daarna al het verkeer optimaliseren

Hallo daar @JimP.

Één woord ge-wel-dig! Wat een verschrikkelijk goed nieuws, dat Luuk het zo heeft opgepakt. Is hij zelfs langsgekomen om op locatie de metingen uit te voeren? Nu is er zeker schot in de zaak. Beter nog.. Ik noem dit een eindsprint trekken aan het eind van een hele marathon. Wat leuk dat je hier de klantreis tot in detail deelt. 

Ik ben benieuwd hoe de verbinding is (en of de verbinding vastgehouden kan worden) als de antenne enige tijd hangt.   

Blijkt dus een dekkingsprobleem, ‘vroeger’ toen er nog geen KPN management toestemming nodig was, waren er ook mensen die zelf aan de slag gingen, zie o.a. https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/handige-video-s-om-4g-te-optimaliseren-435158

Die fourstack zendmasten URL maakt het wel enorm veel makkelijker, dan hoef je niet in het antenneregister allerhande info bij elkaar te zoeken.

Een nadeel van getunede richting is wel dat er nu een hogere claim komt te liggen op de betreffende mast/cell. Er was op dit forum een keer een bericht van iemand die vanaf een bepaald moment geen werkend 4G meer had. Die bleek vrijwel precies tussen 2 masten te zitten. De richtantenne 180 graden draaien was de oplossing. Zolang je niet wekelijks de ladder op moet, is dit prima te doen.

helaas vandaag weer contact opgenomen met 3e lijn van KPN, na overleg intern KPN is de conclusie dat mast waar buiten antenne nu op gericht is toch niet goed genoeg is (mast is relatief laag en waarschijnlijk toch te veel obstakels voor een goede/stabiele SNR waarde (De signaal-ruisverhouding, SNR of S/N (Engels: Signal to Noise Ratio))

Komende dagen gaat de buiten antenne gericht worden (op advies radio expert KPN) op mast in zicht (waarin we voor 4G box in dode hoek zaten...)… nu met buiten antenne hoog opgehangen betere verbinding?

Hoi @JimP! Lang geleden dat we elkaar hebben gesproken. Dit issue is alleen volledig buiten ons handbereik terecht gekomen. Het issue waar jullie tegenaan lopen gaat ver buiten ons boekje en wij kunnen hier helaas niets in betekenen. Luuk biedt service 2.0 en volgens mij vind hij het stiekem een leuk project. Wat rot dat de enige hoop eigenlijk gevestigd is op het bijdraaien van de mast. 
Glasvezel zou perfect zijn, maar daar hebben wij helaas geen invloed op. 

Bedankt voor de opmerking over de tekst die aangepast moet worden. Ik ga de details even navragen, want dit roept wel enige vragen bij mij op. Aan de ene kant behoeden we mensen dat het ‘misschien niet’ gaat werken en aan de andere kant hebben we ,voor zover ik weet, geen kennis van mogelijke dode hoeken.