Boos! Opnemenpakket ook verwijderd bij andere wijziging

@Nadia Het is duidelijk tijd voor koffie ;)

Ik wacht even af mbt de 4K ontvanger houden, leuk en interessant ding, maar ik betaal ook nog voor Prime Video én Netflix. Zo blijven we aan de gang 🧐

Of word ik daar uit coulance ook in gecompenseerd? Pleister op de ontstane wonden? #prettyplease 😢

Alleen compensatie voor het opnemenpakket door alle verwarring vanuit KPN vind ik behoorlijk mager.

@Nadia Het is duidelijk tijd voor koffie ;)

 

Ik wacht even af mbt de 4K ontvanger houden, leuk en interessant ding

Ok, goed besluit! 

 maar ik betaal ook nog voor Prime Video én Netflix. Zo blijven we aan de gang 🧐

Netflix is opgezegd. Daarover heb je op 30 december een bevestiging van ons ontvangen. Netflix voorwaarden: 3.4. Opzegging. Je kunt je Netflix-lidmaatschap te allen tijde opzeggen. Nadat je hebt opgezegd, behoud je toegang tot de Netflix-dienst tot het einde van je factureringsperiode.

Ik ga er dus vanuit dat jouw factureringsperiode nog niet is verlopen. Vandaar dat je nog een actief account hebt. 

Alleen compensatie voor het opnemenpakket door alle verwarring vanuit KPN vind ik behoorlijk mager.

Tsja, daar kan ik niks aan veranderen. 12 maanden vergoeding voor het Opnemen pakket is aangeboden. Dat kan ik voor je in gang laten zetten.

Ik wacht nog even, want heb er momenteel weinig vertrouwen in. Vast wel begrijpelijk. 

Vreemd dat Netflix nog actief is, voorheen werd het direct stopgezet mits via KPN betalen en verrekend is mijn eerdere ervaring. 

Zo heb je een ‘leidend’ contract en ineens complete verwarring  

Stel dat je er samen met KPN niet uit komt is er nog een laatste optie, namelijk de geschillencommissie: 

https://www.degeschillencommissie.nl/

Let er wel op, dit is een allerlaatste mogelijkheid. 

Yep 👍

@Nadia Het is duidelijk tijd voor koffie ;)

 

Ik wacht even af mbt de 4K ontvanger houden, leuk en interessant ding

Ok, goed besluit! 

 maar ik betaal ook nog voor Prime Video én Netflix. Zo blijven we aan de gang 🧐

Netflix is opgezegd. Daarover heb je op 30 december een bevestiging van ons ontvangen. Netflix voorwaarden: 3.4. Opzegging. Je kunt je Netflix-lidmaatschap te allen tijde opzeggen. Nadat je hebt opgezegd, behoud je toegang tot de Netflix-dienst tot het einde van je factureringsperiode.

Ik ga er dus vanuit dat jouw factureringsperiode nog niet is verlopen. Vandaar dat je nog een actief account hebt. 

Alleen compensatie voor het opnemenpakket door alle verwarring vanuit KPN vind ik behoorlijk mager.

Tsja, daar kan ik niks aan veranderen. 12 maanden vergoeding voor het Opnemen pakket is aangeboden. Dat kan ik voor je in gang laten zetten.

@Nadia Goedemorgen,

Je gaf eerder dit aan en ik quote;

“Netflix is opgezegd. Daarover heb je op 30 december een bevestiging van ons ontvangen. Netflix voorwaarden: 3.4. Opzegging. Je kunt je Netflix-lidmaatschap te allen tijde opzeggen. Nadat je hebt opgezegd, behoud je toegang tot de Netflix-dienst tot het einde van je factureringsperiode.”

Ik heb de e-mail gehad, maar deze staat nog als actief in mijnkpn, maar is niet zichtbaar als pakket om aan/uit te vinken  
Als ik kijk via mijn service op de iTV ontvanger, zie ik dit, wat ik eerder al aangaf, stop=direct stop ivm factureringsperiode ; 

Netflix lijkt nog niet opgezegd. Klopt dit?

Ik heb zojuist (via screenvideo’s stap voor stap opgenomen) sowieso de opties aangepast/verwijderd waar we het via de pb functie over hebben gehad. 

Conclusie:

Het opnemenpakket wordt er telkens uitgegooid. 
Het Netflix pakket is niet te verwijderen. 
Niet via mijnkpn en niet via de iTV ontvanger, wat in eerste instantie wel zo leek, maar het wordt niet doorgevoerd.

Het blijft als actief.

Ondanks bevestigings-e-mails hierover.

Dit is tevens de laatste keer dat ik externe pakketten toevoeg aan ‘betalen via KPN’.

Complete chaos. 

Hey @Anneke-Anna50, bedankt voor de duidelijke uitleg.

Voor Hussel Entertainment voordeel geldt;
Met Internet Hussel heb je de keuzevrijheid om Netflix, Spotify (Family), FOX Sports, Films en Series, Videoland of een van de andere tv pakketten of OTT (Over-The-Top) diensten toe te voegen aan je abonnement. Combineer je Hussel Thuis en Hussel Mobiel? Dan krijg je ook nog eens 5 euro korting op 1 van de onderstaande entertainmentpakketten!

Zet je Netflix uit? Dan vervalt de Entertainment korting omdat je al korting -6 maanden gratis-  op het Pluspakket hebt. Een dubbele korting op eenzelfde pakket kan niet worden verrekend. Als de kortingperiode van je Pluspakket is verlopen, ontvang je daarvoor weer € 5,- Entertainment voordeel. Of, je vraagt een van de andere entertainment pakketten aan die in de lijst staan. Je ontvangt daarover dan opnieuw Entertainment voordeel. 

Ai, er zullen ongetwijfeld nog een aantal oneffenheden in het bestelsysteem zitten. Dank dat je ons hierop attendeert. Maar, is het mogelijk dat je deze optie hebt aangezet voordat je nog maar 1 tv-ontvanger had?  Volgens de voorwaarden is het Opnemen pakket gratis bij twee tv-ontvangers van Interactieve tv. 

Kijk mijn recente factuur maar na. 
 

Ik zie een hele brei aan informatie, @Anneke-Anna50. Sommige ‘opties’ bovenop je Internet Hussel abonnement zijn in de periode gewijzigd, of verlopen. Zo ben je van Alles-in-1 Standaard, met KPN Compleet kortingen naar Internet Hussel gegaan. Met de nieuwe kortingen, zoals Entertainment voordeel. In het overzicht op je getoonde factuur lopen A-in-1 Standaard en Hussel door elkaar, dat maakt het ook wel extra verwarrend. 

Alle onduidelijke informatie geef ik intern door, zodat we dit kunnen verbeteren! 

Laten we hier opnieuw beginnen, en ons aan de voordelen houden die bij je huidige abonnement hoort. Zo vind je hier alles over Hussel Internet en de voordelen die daarbij horen. Hieronder nog even schematisch weergegeven van Entertainment voordeel. 

Ik zie dat je nog een klacht hebt ingeschoten, wil je de reactie daarover afwachten? Als je wilt dat ik je verder help, geen probleem. Maar laten we wel alles centraal regelen om verdere miscommunicatie te voorkomen 

Ik heb inmiddels, naar tevredenheid, via de telefoon, contact gehad met KPN. 

Al staat heel het systeem binnen KPN op de kop en wordt er fout na fout gemaakt vanuit KPN, tjsa, mijn Overeenkomst van 29 november zegt anders.

Ik ga er vanuit dat een aantal zaken die via de pb zijn afgesproken ook aan gehouden worden, als deze nog niet zijn doorgevoerd en wil hierbij een slotje op dit ellenlange topic.