Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,736 Topics
  • 266,568 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 7

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 35

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 80

36736 Topics

R
Nieuwkomer
rene1969Nieuwkomer
gevraagd in Internet

geen internet

Ik wacht al 8 weken op een monteur die een storing komt oplossen.Als ik bel zeggen ze dat de aannemer er mee bezig is, al 6 weken is ie al bezig.Is dit de gebruikelijke service van KPN?

2
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarcoboosjeNieuwkomer
gevraagd in Internet

[ps4] verschil bekabeld en wifi erg groot

Goedenavond, ik heb een vraag over het verschil tussen bekabeld en wifi. Ik vind dit verschil erg groot. Is hier een oplossing voor? Onderstaand foto's van verschil.  

4
K
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kitty AkkermanNieuwkomer
gevraagd in Internet

Product gekoppeld maar als ik problemen voor traag wifi opvraag geeft hij aan dat er geen product gekoppeld is

Ik zou graag gewoon telefonisch contact opzoeken met jullie.Al weken is de upload speed 1/3de van wat het moet zijn en nu is de verbinding ook nog eens hartstikke slecht.

1
K
Nieuwkomer
3 jaar geleden
patrickal
Helper
patrickalHelper
geplaatst in Internet

Niet alle apparaten worden getoond in KPN Thuis app

Hier hetzelfde maar omdat alles werkt enkelt er maar 3 apparaaten weergegeven worden in de app ipv 8 of 9 incl 3 superwifipunten  maar alles wel verbonden is ga ik niet over tot resetten etc etc dus het is wel iets watcblijkbaar in de app zit *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
patrickal
Helper
3 jaar geleden
BeetjeService
Nieuwkomer
BeetjeServiceNieuwkomer
gevraagd in Internet

2 weken geen internet, beloofde compensatie niet nagekomen, telefonische support is onbeschoft

Ik heb 2 maanden geleden voor 2 weken geen glasvezel gehad en ik nam in eerste instantie aan dat ze dat automatisch zouden verrekenen op mijn factuur. Toen ik ontdekte dat dat niet was gebeurd, heb ik via de klantenservice gehoord dat ik 40 euro korting zou krijgen op mijn aankomende factuur. Toen ik vandaag mijn nieuwe factuur krijg zag ik tot mijn grote verrassing dat er geen enkele korting was toegekend. Uiteraard gelijk weer gebeld en werd er mij verteld dat het allemaal heel vervelend voor mij was maar dat deze desbetreffende persoon hier niet over ging (keuzemenu Factuur en crediteuren). Ik vroeg daarop of ik kon worden doorverbonden met iemand die daar wel over ging en werd vervolgens 20 minuten in de wacht gezet waarna de verbinding werd verbroken. Ik vind dit er stuitend voor een bedrijf als KPN dat er in allerlei bochten gewricht moet worden over een bedrag van 40 euro. Ik hoop dat deze zaak netjes afgehandeld kan worden.

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ikhebeenvraag123Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Monteursafspraak maken lukt niet via link

Hallo, Ik heb precies hetzelfde probleem, ik heb een een link gekregen via de mail om een afspraak te maken met een monteur. Maar als ik daar op klik krijg ik een foutmelding. Gister heb ik gebeld met de klantenservice alleen zij kreeg ook een foutmelding. Ik vroeg me af of het via deze weg misschien wel lukt. Met vriendelijke groet, Lena Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

8
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarMeeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Traag en/of wegvallende WiFi verbinding

Hallo ik heb een vraag, ik heb nog steeds de experiabox 8 thuis, de laatste tijd merken we dat de WiFi steeds trager wordt en soms gewoon helemaal wegvalt, is hier iets aan te doen?

1
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Superwifi vast bekabelenNieuwkomer
gevraagd in Internet

Superwifi vast bekabelen

Vandaag 2 KPN Superwifi apparaten aangesloten, maar resultaat is slecht. Ik heb op zolder vaste ethernet bekabeling. Kan ik beide Superwifi punten via vaste bekabeling aansturen? Dus een bij de Experiabox en een op zolder. Dus in beide Superwifi apparaten een ethernetkabel. Dan heb ik in een groot deel van het huis wifi bereik en is de tweede Superwifi niet afhankelijk van ontvangst, Thanks, Han de Raaff

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
haksoy42
Nieuwkomer
haksoy42Nieuwkomer
gevraagd in Internet

factuur betaald, alsnog achterstand

Hallo,Op 7 oktober heb ik handmatig een incasso overboeking gemaakt naar Telfort (...) van €41.01 zoals ik elke maand doe voor mijn internet thuis. Ik kreeg 20 oktober een email van KPN waarin staat dat deze factuur nog openstaat omdat een verkeerd rekeningnummer geregistreerd is voor de automatische incasso (wat ik dus niet doe). In dit mailtje wordt ook een bedrag van €41,79 genoemd. *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LarsweethetnietmeerNieuwkomer
geplaatst in Internet

Ingangsdatum abonnement

Beste, Na een wijziging, door het afzeggen van T-Mobile weet ik nu mijn ingangsdatum niet meer. Ik dacht dat dit vandaag was,  maar weet het niet zeker. Klopt dit? Ik heb nog niets ontvangen. Ook geen e-mail bevestigingen. Met vriendelijke groet,Lars Schoenmaker

3
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
MK93
Topper
MK93Topper
gevraagd in Internet

Factuur

Hallo, Sinds 15-09-2020 ben ik klant van kpn. Op 23-09-2020 is de eerste factuur verstuurd en betaald. Sinds woensdag 7 oktober hebben wij gebruik kunnen maken van de internet aansluiting die is aangesloten door de monteur. Vrijdag 23-10-2020 heb ik de 2e maandelijkse factuur van KPN ontvangen voor de periode 22 okt t/m 21 nov. Er was afgesproken met Kpn dat de periode waarin ik geen gebruik kon maken van de aansluiting dat het niet in rekening gebracht zou worden. Want van 21 september tot 7 oktober was de aansluiting niet werkzaam. Helaas is het nu zo dat het volledige maand bedrag van 50,50 in rekening is gebracht en van mijn rekening afgeschreven. Na meerdere keren bellen met kpn wordt mij keer op keer verteld dat de klantenservice mij niet kan helpen en dat volgende maand het wordt verrekend. Waarvoor is een klantenservice als er geen service geleverd wordt? Er was mij ook beloofd dat ik zou worden terug gebeld dat wordt ook niet gedaan. Het had bij de 2e factuur verrekend moeten

5
MK93
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BmlNieuwkomer
gevraagd in Internet

code voor maken afspraak kwijt

Ik ben mijn code kwijt om , om toestemming te geven/ afspaak te plannen i.v.m. corona. kan ik ook een nieuwe ontvangen? thanks! *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
ramez.khanjiNieuwkomer
gevraagd in Internet

thuis internet in 6 november aansluiting

Ik wil graag mijn thuis internet in 6 november aansluiten .Mag dat ???Aangizen mijn oude thuis internet bij T-mobil in 6 november gaat opzeggen .Graag hoor ik uw reactie .Alvast bedankt. Mvg,Ramez.Khanji Admin: adres verwijderd i.v.m. privacy

2
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ErikGrNieuwkomer
gevraagd in Internet

Trage internetverbinding

De experiabox ontneemt me veel levenvreugd! Ik heb een verbinding van glasvezelverbinding van 200Mb synchroon. Bijna dagelijks geeft de experiabox slechts 15 tot 20mb door. Ja ook bekabeld. Ik overweeg over te stappen. Ik word er gek vanWie heeft tips? *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
SevenofNine79
Nieuwkomer
SevenofNine79Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Mijn Huawei logt uit van de wifi

Hallo allemaal, Ook ik heb exact hetzelfde probleem.Van de ene op de andere minuut word ik van mijn eigen netwerk afgegooid.Mijn vrouw heeft met haar laatste nieuwe Huawei Nova 5t nergens last van. (Zit letterlijk naast mij op de bank )En ik met mijn Huawei P20 pro wordt letterlijk van de ene op de andere minuut van mijn eigen netwerk gegooid. Betreft een experia box v9 met 2 wifi versterkers.Telefoon opnieuw opstarten helpt, Experia WiFi versterker opnieuw opstarten helpt hier ook tegen.Echter steeds maar voor ongeveer 24 uur en dan begint het gesemel weet van voor af aan. Dit is nu al ongeveer 2- 3 weken aan de gang en ik krijg hier onderhand een beetje genoeg van.Als ik de vorige reacties zo lees lijkt dit werk en Huawei "ouder modelletje" probleem.... Vreemde is zoals gezegd mijn vrouw niet haar nieuwere model Huawei Nova 5t heeft nergens last van...… Jullie reactie tegemoet ziend Groet William*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
B. OzbilisNieuwkomer
gevraagd in Internet

Connection Date

Hi there,According to my new contract with KPN ( thanks god 🙏 ) my devices will be delivered today but in the order confirmation, connection date is 27 October. I am living at a place where KPN fiber was previously active therefore everything will be the same as earlier. Would that be possible to have my connection activated earlier than 27th ? Thank you!

2
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ElkowaterNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen gratis superwifi voor vaste klanten?

Ik heb toch even een vraag.  Als iemand klant wordt krijgen ze van die wifi versterkers erbij en een periode  korting..Wat krijgen de vast klanten ?????  Bedoel ik wil die wifi versterkers ook wel maar daar kom ik alleen aan als ik mijn abonnement verhoog…Of ik moet grof voor die dingen gaan betalen .. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anouk-Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Chromecast crasht bij streamen KPN iTV

Hi, onze Chromecast crasht continue wanneer we via de KPN iTV app proberen te streamen. Soms gaat het goed als we eerst verbinden lukt dat wel maar zodra je iets probeert af te spelen crasht en reboot de chromecast. Help!

7
A
Nieuwkomer
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Internet storingNieuwkomer
gevraagd in Internet

storing, geen internet

Goedemorgen.  Sinds gisteren geen internet.  Vandaag komt er een nieuwe experia box omdat dat het probleem zou zijn...ik krijg nu net een sms bericht dat er een storing in de buurt is en deze voor 30 oktober 18.00u is opgelost??? Ik moet thuiswerken....hoe dan KPN???

2
I
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Gvv123
Nieuwkomer
Gvv123Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Trage verbinding sinds een maand

Hier op het XS4all netwerk in Hilversum-Centrum ook al enkele weken problemen. Sinds ongeveer maand stort Tussen ongeveer 21:00 en 22:30 de performance helemaal in tot 6 Mbit download (moet zijn 50 mbit volgens mijn abbonement).Fritzbox al vervangen maar nog steeds krijg ik (met de Wifi uit, en alleen mijn laptop via utp) soms niet meer dan 6 of 7 Mbit/s download. Upload is wel beter, maar nog steeds geen 50.Overdag en snachts krijg ik wel strak 50 up en down. Soms zelfs nog meer!!! Heel vreemd!Xs4all helpdesk zegt niets te kunnen doen en ik heb ze al 3x gevraagd hun netwerk te controleren.Dit lijkt namelijk wel heel erg op overboeking uit het ADSL tijdperk.  Nog even en ik ga bij de conculega's shoppen… *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

1
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OuwerkerkRemcoNieuwkomer
gevraagd in Internet

kPN straatkast opengebroken Lisse

Tijdens het uitlaten van de hond zag ik dat een van de KPN straatkasten was opengebroken.Locatie Berliozstraat LisseGroet Remco Ouwerkerk

3
Remco van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hhgronNieuwkomer
gevraagd in Internet

4g modem

Ik moet dagelijks router resetten ( aan/uit), want telkens geen netwerk ( lampje brand rood),Is dit gebruikelijk?

3
Job_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marc777Nieuwkomer
gevraagd in Internet

facturen 2019

Ik mis 3 facturen van 2019, nl die van Juni, september en Oktober 2019.Zouden jullie die kunnen mailen? BVD 

2
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Topper
DebstefTopper
gevraagd in Internet

Verhuizen naar nieuw adres blijkt super moeilijk.

Ik ben al 12  jaar klant bij KPN en betaal €80,- per maand voor een heel compleet pakket.Nu verhuis ik naar een ander adres en wil ik graag klant blijven bij kpn en zelf mijn “oude” apparatuur meenemen en zelf installeren. Een maand geleden aangevraagd en bevestigd gekregen per mail dat 7 sept. alles over gezet zou worden .Monteur geweest 7 sept volgens afspraak en nieuw glasvezelkast gemonteerd op initiatief van kpn. Alles aangesloten en er bleek ondergronds een kabelbreuk te zijn in de straat.De volgende dag is deze hersteld en moest alles werken……….. Helaas want door het uitblijven van een administratieve handeling is onze verhuizing nog niet verwerkt.Niemand kan vertellen hoe lang dit gaat duren en de afdeling die er over gaat is niet telefonisch bereikbaar voor klanten en zelfs niet voor kpn personeel intern. Mijn advies als je gaat verhuizen is overstappen naar een ander provider en lekker je korting pakken met nieuwe apparatuur. Als het niet bevalt terug naar kpn na een jaar en

37
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mturgutNieuwkomer
gevraagd in Internet

wifi verbinding is slecht

Beste KPN, Afgelopen ben ik door een van uw medewerkers gebeld nav mijn mail waarin ik aangaf dat de wifi verbinding in huis, met name op de 1ste en 2de verdieping (zeer) slecht is. Op zijn advies zijn we overgegaan op 5hz wifi verbinding. Echter dit heeft niet de verwachte verbetering opgeleverd. Nu valt de verbinding op mijn telefoon op de 1ste en 2e (zolder) verdieping zo maar weg. Als ik op de 1ste verdieping wifi verbinding heb, is dat ook gereduceerd tot een of twee kleine strepen. Op advies van uw collega heb ik ook de wifi manager gedraaid, zonder een verbetering in de verbinding zelf. Als uw collega goed heb begrepen zou ik bij aanhoudende problemen (grastis) recht hebben op wifi versterkers? Graag zie ik uit naar uw reacte.Alvast bedanktMet vriendelijke groet(...)  *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden