Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,614 Topics
  • 265,661 Reacties

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 17

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 78

36614 Topics

V
Nieuwkomer
VenloNieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen bevestiging van bestelling KPN tv+internet ontvangen

Ik heb 21 Augustus een bestelling gedaan. Maar hoor en zie voor de rest niets. 21 September eindigt mijn huidig abonnement. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

3
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
12kinker34
Topper
12kinker34Topper
gevraagd in Internet

KPN Thuis app beheerderswachtwoord werkt niet

Ik heb twee ronde Wifi-versterkers en een Experia Box v 10. Ik heb onderstaande raad opgevolgd: “In dat geval, @honden zijn leuk, zou ik alles resetten en opnieuw aansluiten. Er wordt dan weer gebruik gemaakt van het standaard beheerderswachtwoord. Doe dit als volgt:ontkoppel de Experia Wifi's reset je Experia Box reset de Experia Wifi's verwijder de KPN Thuis app van je telefoon herstart je telefoon (die moest je dus uitzetten? Dat heb ik gedaan en daarna weer ingeschakeld en de app geïnstalleerd- JB.) herinstalleer de KPN Thuis app herkoppel de Experia Wifi en herinstalleer ze via de app”Einde citaat.Als ik met de hand het beheerderswachtwoord dat staat op de Wifi-versterker die knippert, in de app  intoets, komt er een rode regel onder: “verkeerd wachtwoord". Ik kies voor wachtwoord vergeten en volg de adviezen op:houdt de resetknop van de Wifi-versterker ingedrukt tot er lampje(s) (?) gaan branden en wacht dan twee minuten. Na die twee minuten moet ik met de KPN Thuis app de code o

8
DennisA78
KPN medewerker
2 jaar geleden
1
Helper
19bellenHelper
gevraagd in Internet

Voormalig Telfort, ik krijg geen KPN box 12 en wifiversterkers. Daarnaast kan ik in de app niet zien hoeveel data ik verbruikt heb.

= `Overgestapt` van Telfort ( 3 in 1 met 3 mobiele nummers) naar KPN ( Internet + tv + 3 mobiele nummers). Nieuwe klant maar ik kwam niet in aanmerking voor de nieuwe router KPN Box 12. (??)= Woon in een huis met betonnen muren waar de wifi op de benedenverdieping (slaapkamers beneden en woonkamer met router boven) niet heel sterk is. Ik dacht: ik koop een nieuwe router (router 12) plus twee Wifi versterkers en overal zal er een sterk wifi zijn. Maar niet zo.= De kpn-app met oa overzicht verbruikte mb`s werkt niet naar behoren. Bel je met de klantenservice, dan weet men het ook niet. Kan iemand mij vertellen hoe ik aan overzicht verbruikte MB`s kan komen ??

10
1
Helper
2 jaar geleden
P
Topper
Pcoppej123Topper
gevraagd in Internet

Pairbonding mogelijk met ISRA2?

Wij zijn reeds verhuisd en KPN is mee verhuisd. Op het oude adres hadden we pairbonding. Op het nieuwe adres alles aangesloten met de y-kabel op het ISRA2-punt. Echter geeft het modem alleen lijn 2 aan. Hierna alles aangesloten met een gewone kabel op lijn 1. Beide lijnen werken, maar niet samen. Is pairbonding nu mogelijk en zo ja, hoe kan dit in orde gemaakt worden?

22
P
Topper
2 jaar geleden
C
Deelnemer
CarodeparoDeelnemer
gevraagd in Internet

KPN box 12, internet lampje blijft knipperen

Ik heb vandaag mijn oude Experia 8 vervangen voor de KPN box 12. WiFi lampje groen, internet lampje blijft groen knipperen. Installatieproces nu 3 keer doorlopen, met laatste keer ook volledige reset. Signaal uitstekend, geen internet. Modem heeft geen enkele keer de automatische herstart gedaan (steeds ruim half uur gewacht). Volgens de Servicetool is de Experia 8 nog actief, cq het gebruikte modem. Niet dus.Servicedesk bellen leverde geen oplossing "we sturen morgen monteur".Bijna 8 jaar klant van KPN op dit adres. 

9
Erwin van KPN
Moderator
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan_Willem_LNieuwkomer
gevraagd in Internet

wifi: "kan verbinding niet verifiëren".

Sinds ongeveer een week kan er soms een aantal uren geen verbinding met wifi worden gemaakt. Mijn mobiel geeft b.v. aan: "kan verbinding niet verifieren". Maar ook andere apparaten krijgen geen verbinding.Na een aantal uren is wifi opeens weer te gebruiken. Volgens de KPN tests is er geen storing of onderhoud.Is dit een bekend verschijnsel (b.v. bij een experia box v10), en is er een oplossing voor?m.vr.groet, JW

3
Wilhelmina7
Topper
2 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nettie01Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Nieuw modem gekregen, maar internet blijft verbinden met het oude modem

Een aantal maanden geleden hadden wij problemen met de modem en hebben wij een nieuwe modem ontvangen.  Echter wanneer we bij de internetverbinding kijken geeft hij nog steeds de oude modem weer. De nieuwe modem houdt hij niet vast en schakelt dan weer terug naar de oude modem die ik al naar KPN heb teruggestuurd.  Ik wil nu een ander apparaat installeren wat ik niet gedaan krijgt omdat hij niet verbindt.Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

6
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Paulllus
Slimmerik
PaulllusSlimmerik
gevraagd in Internet

Oude Internet abonnementen van asymmetrisch naar symmetrisch

Toch een leuk cadeau van KPN. Glasvezelabonnementen van 2019 50/ 5 Mb/s werden gezet op een profiel van 70/ 35 Mb/s om geen onderscheid meer te hebben met koperklanten. Sinds 2 weken heb ik de resultaten zoals afgebeeld. KPN heeft dus ook de upload gelijk getrokken met de download van de oudere abonnementen op glasvezel. Bedankt naar KPN toe dan ook voor deze ontwikkeling. 

0
Paulllus
Slimmerik
2 jaar geleden
C
Helper
christianvv91Helper
gevraagd in Internet

Klacht opleverdatum glasvezel (later dan afgesproken)

Goedenavond.Onze woning beschikt al enige tijd over een glasvezelaansluiting. Na de overstap bij T-Mobile naar hun GPON netwerk gaf dit veel problemen. Inmiddels zijn we al 1.5 maand offline. Ter compensatie hebben we van TM een extra simkaart met onbeperkte data. Deze is geplaatst in een 4G router.Ik heb KPN de vraag gesteld of met enige spoed overgestapt kon worden. Dat was geen probleem mits geen gebruik zou worden gemaakt van de overstapservice. Dat was voor mij prima. Telefonisch met de TM backoffice kortgesloten dat de lijn per direct vrijgeven zou worden. Zo gezegd zo gedaan.Nu blijkt de ‘overstap’ ruim twee weken langer te duren dan telefonisch afgesproken. Dat betekent dus ruim twee weken geen werkende internetverbinding. Ik vind het niet netje dat KPN zo met nieuwe klanten omgaat.Inmiddels heb ik telefonisch te horen gekregen dat er een verplichte monteur moet komen. Telefonisch is met mij afgesproken dat het plaatsen van de NT door mij zelf wordt gedaan en dat de monteur all

23
C
Helper
2 jaar geleden
C. Miemuis
Deelnemer
C. MiemuisDeelnemer
gevraagd in Internet

Internet verbinding op nieuwe adres fysiek onmogelijk

Beste - wie er verstand van heeft…Wij gaan verhuizen, en nu hoor ik van alle providers dat een aansluiting voor internet op ons nieuwe adres fysiek onmogelijk is. #tegenvaller Bizar nieuws eigenlijk, vooral daar beide buren en aangrenzende huisnummers wel prima en snel internet (niet over de kabel) hebben.KPN kan een 11 mb-snelheid verbinding realiseren, volgens haar website.Wie ik ook vraag om uitleg, ik krijg nergens een uitleg of beschrijving van het probleem.De KPN (helpdesk/service die st!) wil mij enkel en vooral een abo verkopen. Gek genoeg wil ik daar wel op ingaan, maar alleen wanneer duidelijk is of en dat het probleem met de snelheid wel is op te lossen en zal worden opgelost. Tot nu toe levert dit een patstelling op. Ik krijg geen uitleg en geen toelichting en geen vertrouwen in of het probleem dat alle partijen wel zien, kan en zal worden opgelost.Waar en bij wie moet ik zijn, voor meer informatie over het technische probleem en de mogelijke oplossing(en)? Opdat ik voldoen

14
C. Miemuis
Deelnemer
2 jaar geleden
C
Helper
christianvv91Helper
gevraagd in Internet

Monteur komt twee keer niet opdagen...

...en de klantenservice kan ik niet bereiken. Ik ben maar vast begonnen met het opstellen van een schadeclaim. Telefonisch heeft KPN bevestigd ons binnen drie dagen aan te sluiten op glasvezel. Hiervan heb ik een opname. Deze afspraak werd al niet nagekomen en hierover ga ik hier ook niet in discussie met mensen die denken het beter te weten. Afspraak is afspraak.Inmiddels zijn al twee afspraken gemaakt waarbij de monteur van KPN gewoon niet komt opdagen. Er wordt geen contact opgenomen, geen SMS of e-mail verstuurd, dat er iets tussen is gekomen o.i.d. Maar eens gerechtelijke stappen overwegen. 

7
C
Helper
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan kei
gevraagd in Internet

Rood lampje op de V10 blijft branden

Hallo, het rode lampje van mijn v10 blijft branden.

8
Moenz
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
worriorNieuwkomer
geplaatst in Internet

Adres overgeslagen bij aanleg glasvezel

Hallo, Ik heb bericht gekregen dat ik Glasvezel kabel krijg,keurig mij aangemeld met de 4 letter code.Helaas heeft het bedrijf dit niet ontvangen zeggen zij,Voor de 2e keer aangemeld met de code.na een half jaar maar weer eens gemeld, gezien zij in de wijk volop aan het graven zijn.Mijn adres over geslagen, wederom gebeld, met de onderaannemer Hartex.Uiteindelijk een afspraak gemaakt eind augustus.Helaas voor niets gekomen ,mogen niet graven zeggen zij, er schijnt een olietank en oorlogsprojectiel onder de grond te liggen. Nu maar de gemeente gebeld, is in het verleden 15 j olie in de grond gekomen, maar geen projectiel en olietank. De onderaannemer gebeld, dat ze vanuit de gemeente een go hebben., echter er zal een afspraak gemaakt worden deze week gewacht geen afspraak, weer gebeld, echter mogen niet meer plaatsen project afgesloten.vervolgens vandaag weer KPN gebeld, verwijs mij door naar de aannemer hartex, weer gebeld, Zij zeggen project afgesloten, weer KPN gebeld kunnen niets op

0
W
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Deelnemer
Maarten_045Deelnemer
gevraagd in Internet

Snachts geen wifi op Experia Box v10a

Ik merk dat ik snachts (bijv tussen 2-5 uur) geen wifi heb op mijn Experia v10a. Bekabeld wel internet.Lampje op de box staat op groen. Herstart helpt niet. Althans tijdens de opstartfase (blauw lampje) kan je 10 seconden verbinden en daarna wordt je eruit gegooid.Wifi komt dan niet meer zichtbaar in de wifilijst van bijvoorbeeld beide onze mobiele telefoons, camera etc. Geen instellingen aangepast in de box, andere mobiele netwerken van bijv buren wel zichtbaar.  Meerdere nachten achter elkaar vastgesteld. Wat zou de oorzaak kunnen zijn? 

2
M
Deelnemer
2 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cora BootsmaNieuwkomer
gevraagd in Internet

Chrome Cast | AP-isolatie uitzetten

Ik heb een chrome cast aangesloten maar nu moet ik de Ap-isolatie uitschakelen. Hoe doe ik dit op de router: Expedia box v8

12
C
Nieuwkomer
2 jaar geleden
K
Helper
Kevin OHelper
geplaatst in Internet

Plotseling lage upload met Gigabit abonnement?

Hallo, ik heb een 1000/1000 abbonement,en het viel me sinds vorige week op dat de upload niet meer de 920Mbps haalt zoals het moet.eerder had ik rond de 940 down en 920 up. maar sinds vorige week haal ik 940 down en 650 upis hier een reden voor? ik heb de KPN Box 12. Stappen die ik al ondernomen heb:NTU van de stroom voor 10 minuten Router van de stroom voor 10 minuten Router een hard reset gegeven Andere DNS server van KPN gebruikt (KPN Malware Filter) een Andere router geprobeerd (VLAN6 - PPPOE) - Zelfde resultaat Voordat KPN het zegt, ja ik heb een Ethernet kabel korter dan 2 Meter geprobeerd Zouden jullie even een meting willen doen, en of kijken of er iets mis is in de wijkcentrale? MvgKevin

6
K
Helper
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
imDannyNieuwkomer
gevraagd in Internet

Powerline Traag internet, hoge en inconsistente latency vooral s'avonds. Speedtest wel goed.

Hallo,Sinds enige tijd heb ik s’avonds last van inconsistente ping, pieken en hoger dan normaal. Dit gebeurd alleen op mijn PC die een verdieping hoger staat dan de modem. De PC is voorzien van internet via Powerline plugs en een ethernet kabel. Deze setup staal al jaren op deze manier en eigenlijk niet eerder deze problemen gehad. Mijn laptop rechtstreeks verbonden met het modem levert gewoon een lage en stabiele ping op.Ik heb al het één en ander geprobeerd zoals DNS opnieuw instellen, dns te flushen, plugs opnieuw ingesteld en drivers te updaten maar zonder resultaat.Zoals te zien in de afbeelding springt de ping alle kanten op, wat erg vervelend is tijdens het gamen.Hebben jullie misschien enig idee wat ik hiermee kan? Alvast bedankt!Mvg,Danny

2
DennisA78
KPN medewerker
2 jaar geleden
telfort-kpn
Topper
telfort-kpnTopper
gevraagd in Internet

Lichtje service Experia Box brandt rood

het lichtje brand rood maar internet en vaste telefoon werken zoals het hoort. waar ligt dat een en kun je het op groen krijgen?

2
DennisA78
KPN medewerker
2 jaar geleden
C
Deelnemer
Caro-VeluweDeelnemer
gevraagd in Internet

Gezinsregels aanpassen of verwijderen, kan daardoor niet inloggen op de wifi van school

Mijn zoon wil graag inloggen op de wifi van school, maar de gezinsregels blijken dit te blokkeren. Hoe pas ik dit aan en waar?

8
C
Deelnemer
2 jaar geleden
V
Topper
vuuren67Topper
gevraagd in Internet

Hoe kan ik Mac-filtering op Experia Box V12 aanzetten?

Ik heb sinds een paar dagen de nieuwe experiabox V12 omdat de vorige het begeven had. Ik werk altijd met mac-filtering maar bij de V12 krijg ik het niet voor elkaar. Ik geef alle mac adressen via toevoegen op en als ik dan op toepassen druk dan versc hijnt er heel even, ik kan het niet zo snel lezen een rode balk met melding en er gebeurd niets. Zit er soms een maximum adressen aan?Wie kan mij helpen.Ik ga morgen voor 7 dagen met vakantie dus ik kan niet direct reageren. alvast mijn dank voor de hulp.

6
Nick83
Wijsgeer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Remco_vkNieuwkomer
geplaatst in Internet

Veel berichten over wijzigingen gekregen terwijl ik niets heb gewijzigd aan mijn pakket

Nou ik heb nu precies het zelfde!!!Al vanaf 2014 heb ik kpn internet en televisie, nu krijg ik een mail dat per 4-8 mijn abonnement is omgezet naar hussel 50.…Nergens om gevraagd wel gekregen, dus kpn bellen, wat een verschrikking 2x over iemand aan de lijn gehad wat een schoften ' nee hoor meneer de wijziging is door u gedaan in uw mijn kpn of via de tv ontvanger dus er is niks meer aan te doen..... grrrrrrrr.6x uitgelegd ik heb niks gewijzigd heb nergens om gevraagd krijg ik nog een aantal mailtjes met dit uit en dan weer aan ( netflix) (spotify) .Ik heb een eigen abonnement voor Netflix en Spotify buiten kpn om waarom word er dan toch via kpn de abonnements kosten hiervoor afgeschreven????Ik ben al bij kpn ik denk vanaf 2002 met 1x een uitstapje naar upc maar daarna snel weer terug naar kpn, maar ik kan nu niet wachten dat het glasvezel hier klaar is zodat ik er nu zo snel als mogelijk vanaf kan!!!!Wat een ontzettend slechte service van zeer onbeschoft personeel aan de telefonische

4
R
Nieuwkomer
2 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WFGVNieuwkomer
gevraagd in Internet

Glasvezelkabel afgetakt daardoor een trage verbinding?

Is het mogelijk dat mijn glasvezelkabel is afgetakt naar een nieuwbouw woning aan de overzijde van de straat en daardoor mijn internet trager is geworden?Ook ligt er een aantal overbodige glasvezelkabel (5 à 6 meter) in de kruipruimte, kunnen jullie deze inkorten? 

9
SledgehammerNL
Wijsgeer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartinaliNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluitkosten nog niet gecrediteerd

Geen aansluit kosten bij nieuw contract.Eerste rekening wel berekend. Contact gehad, wordt gecrediteerd op volgende rekening. Niet het geval.Contact gehad, officieel mailtje hier over: Van: KPN Klantenservice <noreply@kpn.com>Datum: 2 augustus 2021 om 14:16:10 CESTAan: M.Onderwerp: Creditering                       Geachte heer M , Wij hebben uw klacht met referentienummer 90851….. afgehandeld. Bedrag teruggave U krijgt € 25 van ons terug. Op de volgende factuur brengen wij dit bedrag in mindering. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak.   Met vriendelijke groet, Jörg Kramer Directeur Klantenservice Goed volgende factuur geen Creditering. Ik wil niet langer meer wachten. Ik verwacht nu een oplossing. Stort mij eerst die 25€ dan betaal ik de factuur. Bijv

5
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
D
Deelnemer
DigitalPDeelnemer
gevraagd in Internet

Aanhoudende WIFI-problemen met Sonos speakers

Beste KPN,Zeer regelmatig heb ik te maken met wegvallende WIFI of WIFI die zeer traag is en een verbinding heeft met internet. Dit is bij diverse devices (latop, chromebook, telefoon, of zelfs Sonos).Op advies heb ik het volgende al gedaan:WIFI manager zeer regelmatig gebruikt Gewisseld van het de kanalen waarop de WIFI wordt uitgezonden Aantal Super WIFI-punten aangeschaft.De dekking is op zich prima, maar nog steeds is daar het probleem van geen verbinding. Het lijkt wel of de router het aantal tegelijke WIFI-apparaten niet kan handelen.Wat is hier tegen te doen? Men adviseerde mij zelf een router (de FRITS-box te kopen). Dit is voor mij geen probleem maar dan werken mijn aangekochte Super WIFI-punten weer niet.Graag uw advies hierin.Gr,Paul Hoekman 

5
D
Deelnemer
2 jaar geleden
A
Deelnemer
Array
gevraagd in Internet

"Update van uw Experia Box is nog niet gelukt" en de verbinding is verbroken

Hallo klantenservice,Mijn verbinding is weggevallen omdat ik mijn Experia Box niet voor 3 september heb herstart.  Helaas is de verbinding niet hersteld nadat ik vervolgens de Experia Box alsnog heb herstart.Wat moet ik doen om de verbinding weer te herstellen en de Experia Box modem te updaten ?Op do 2 sep. 2021 om 11:45 schreef KPN <campagne@kpn.com>:...We hebben geprobeerd uw modem (Experia Box) te updaten. Maar dat is helaas nog niet gelukt. Dit komt waarschijnlijk doordat uw modem uitstond of geen goede verbinding had. Of omdat u een eigen modem gebruikt. Lees hieronder wat u moet doen om de update alsnog te ontvangen.Zet uw Experia Box aan Of start deze een keer opnieuw op. Dan krijgt uw modem alsnog de update. Na maximaal 5 minuten is de update klaar als het Internet/Online lampje groen knippert of brandt. Doet u dit niet voor 3 september 2021? Dan valt uw verbinding weg....

7
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden