Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,539 Topics
  • 265,142 Reacties

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 75

36539 Topics

M
Nieuwkomer
Madeliefje000Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Inloggen Experia Box V10a

Ik wil graag het wachtwoord van de WiFi veranderen en begrijp dat je dan moet inloggen op je Experia Box. [url=http://192.168.2.254/]http://192.168.2.254 [/url] Bij alles wat ik probeer krijg ik [b]Your Username or Password may have error. Please check it[/b] , De klantenservice heeft mij niet kunnen helpen. Op het forum heb ik een foto gezien van de achterkant van de Experia Box waar het Admin Password opstaat. Bij ons staat deze er niet op. Ook als ik het veld van het password leeg laat, krijg ik hetzelfde bericht. Wat moet ik doen om in te kunnen loggen en dus mijn WiFi wachtwoord te kunnen veranderen?

36
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Deelnemer
TheobaldDeelnemer
gevraagd in Internet

Aanpassen / wijzigen Thuis abonnement

Goedenavond,Sinds ruim een week probeer ik mijn bestaande Thuis abonnement aan te passen via Mijn KPN. Ik wil mijn internet snelheid verhogen en gebruik gaan maken van de 4K faciliteit voor mijn tv's.Tot op heden is dit niet gelukt. Telkens krijg de volgende antwoordboodschap:  “Wegens een technisch probleem kunnen we momenteel je gegevens niet verwerken. Probeer het later nog eens.”Ook tweemaal getracht de aanpassing te regelen via een KPN medewerker, maar dit is helaas ook niet gelukt. De 1e medewerker had nog nooit gehoord van de 4K mogelijkheid en de 2e medewerker verzandde ook in de software.Toch zou ik toch heel graag een oplossing willen zien van KPN en ben daarom benieuwd naar jullie reactie.Vriendelijke groet,Theobald    

8
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Topper
Dennis1816Topper
gevraagd in Internet

Langzame wifi

Goedemiddag, Bovenstaande vraag van Jeroen19 is mijn vraag eigenlijk ook.Ik heb nu een Experiabox V8 staan.Het lijkt af en toe wel of het een verbinding van kruipolie is..   dan duurt het 'n minuut of langer voordat hij een pagina geladen heeft. Gisteravond was de wifi gewoon compleet verdwenen. Resetten, opnieuw opstarten werkt ook niet..  Vanmorgen had ik weer wifi, maar zoals gezegd het lijkt wel stroop. Groet,Dennis  *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

26
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
Roberto1940
Topper
Roberto1940Topper
gevraagd in Internet

Abonnement glasvezel 500gb

Goedenavond,Ik heb nog een vraagje over het abonnement.Ik kreeg een mail dat ik €71,99 moet gaan betalen voor dit abonnement.En als ik abonnement wijzig in mijn KPN moet ik €65,00 betalen omdat je 12 maanden het pluspakket gratis krijgt.wat gaat er fout?Hoor het antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Rob Ivens

2
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Topper
HthurTopper
gevraagd in Internet

Traag menu ondanks software update

Beste kpn, ook na de software update op de experiabox v10 blijft het oproepen van het menu traag. Alle handelingen doorlopen overigens.Na telefonisch kontakt te hebben gehad met de service afd  is mij verteld dat de enigste oplossing zou zijn het abonnement te verlengen met 4k aan dan zou ik een nieuwe experiabox krijgen en is het probleem opgelost. Als oude en trouwe klant met alles in 1 en twee mobiele telefoons van de kpn ben ik toch wel een betere service gewent geweest.  Jullie brengen een software upgrade aan die duurder wordt voor mij in abonnement kosten. "Het kan toch niet zo zijn dat als ik een auto koop en deze wordt bij een beurt voorzien van nieuwe software waar mijn auto langzamer van gaat rijden , ik een nieuwe auto moet kopen?  Ik wil hetzelfde abonnement als dat ik nu heb tegen de zelfde kosten. Stuur gewoon een nieuwe experiabox en er is weer een tevreden klant, zo makkelijk moet het zijn als je iets veranderd wat problemen veroorzaakt 

4
H
Topper
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CoppeNieuwkomer
gevraagd in Internet

Monteur niet geweest

Dinsdag 26 Januari had ik een afpraak ingepland om mijn internet verbinding over te zetten naar glasvezel (het videobellen vraagt een hoop van de verbinding en is momenteel een drama).Woensdag 20 Januari nog gebeld door een KPN medewerker om de opdracht door te nemen en te bevestigen.helaas is er de 26ste niemand komen opdagen.meermaals contact gehad met KPN met als antwoord: dit ligt bij een andere afdeling je zal moeten wachten. ik wacht nu al ruim een week, geen telefoontje, geen mail niks! ik mag momenteel ook niks anders aanvragen qua internetsnelheid omdat er nog een aanvraag openstaat bij “een andere afdeling”. Ik kom thuis erg in de knel te zitten, hoe kan ik dit oplossen? Het frustreerd mij mateloos dat een bedrijf dat gespecialiseerd is in communiseren dat nu niet doet.. Gr,Coppe

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JPvANieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi werkt niet goed

Goedemorgen, Wifi is vanochtend plotseling uitgevallen, werkt weer maar denken wij niet goed. We hebben een Experia Box V10 en deze hebben we herstart. Het lampje Wireless brand niet meer, de Super Wifi naast de Experia brand nu Oranje de Super Wifi boven knippert groen, we hebben nu wel verbinding.Is er iets wat we moeten doen, of even afwachten?

3
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Topper
Adam72Topper
gevraagd in Internet

Compliment wordt klacht

Het wordt mij, als klant, erg lastig gemaakt een welgemeend compliment te maken. Ik moet eerst door een wirwar van opties op de website (dat hoofdzakelijk uitgaat van klachten en problemen). Dan maar via een klacht een compliment maken? Het forum lijkt de enige geschikte plek. Aangekomen bij het forum heeft het oorspronkelijke euforische gevoel plaatsgemaakt voor frustratie… Van de weeromstuit ben ik het compliment, waarvoor ik eigenlijk contact zocht, inmiddels vergeten.  

4
A
Topper
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YvRiNieuwkomer
gevraagd in Internet

geen stabiel internet

Hoe kan ik meten of mijn internet stabiel is, werk thuis en met tijden kan ik niet vergaderen omdat internet dan weg valt, heb het via twee WiFi's geprobeerde en met een Dlan

2
jimny
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HuisannieNieuwkomer
gevraagd in Internet

Defecte V10 i.c.m. sneller internet buitengebied

Mijn v10 ging eergisteren kapot. Vandaag twee keer gebeld en twee verschillende verhalen gehoord. Eerste keer kreeg ik te horen dat er een 4g ingebouwd is in de Experia 12 en dat ik het morgen pas kan activeren. Heb toen nog een keer gebeld en toen gaf andere collega dat het wel gewoon moest werken met de 4g modem op de Experia 12 net zoals de oude box v10. Weet niet wat ik nu moet geloven. Weet wel dat ik geen snellere internet heb zoals bij de v10 met de 4g.  Met thuiswerken en kids thuis school is het wel noodzakelijk oude snelheid terug te hebben. An Admin: eigen topic voor je aangemaakt

4
H
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Topper
DemuytjesTopper
gevraagd in Internet

interactiveve tv app voor Panasonic TV

Ik probeer op een panasonic tv te kijken via WiFi in huis. Op mijn iPad werkt het goed maar op de televisie niet. De tv is verbonden met mijn wifi netwerk. NPO start werkt wel maar Via de Firefox browser van de televisie niet.   Wie weet wat er fout is?   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

7
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
L
Deelnemer
lekkerboeiendDeelnemer
gevraagd in Internet

service lampje Xperiabox v10 blijft branden

hallo!sinds wij een ‘nieuwe’ XperiaBox hebben ontvangen, brandt het lampje ‘Service’. We hebben alles al geprobeerd (reset, stroom eraf enz...) maar hij blijft branden.Nu gebeurd het wel eens dat de WiFi wegvalt tijdens een spelletje of dat Netflix hapert,...maar ik weet niet of dit er mee te maken heeft…Wie kan helpen? groetjes!  

6
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Brs1Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Traag internet / tv na update

Goedenavond, Halverwege deze week (rond de 27e) is er een update uitgevoerd in ons Tv kastje (Arris). De dag erna lag het hele internet vrijwel plat. Videobellen ging vrijwel niet meer. Sindsdien is het internet en Tv kijken niet meer op de oude snelheid teruggekomen. Dit is van toepassing op het WiFi en bedraad internet. De Router en t Tv kastje zijn inmiddels meermalen opnieuw opgestart.Zou dit probleem snel verholpen kunnen worden?   

6
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
Nounamii29
Nieuwkomer
Nounamii29Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Is/ra punt in gedeelde meterkast. Kan ik bestellen?

Hallo! Ik zou graag WiFi van Kpn willen ik heb mijn mobiel abonnement al zeker meer dan 10 jaar bij kpn dus logisch dan de rest ook, maar dan heb ik dus het volgende probleem, ik woon in een huis uit 1800 die is opgedeeld in 3 etages waarvan de bovenste 2 van mij zijn. Nu hebben mijn buurmannen onder mij internet en wifi van ziggo, maar alles komt wel uit de zelfde meterkast... en de israsa hoe het ook heet in mijn huis doet het dus niet... hoe los ik dit op en is het dan wel mogelijk om kpn abonnement te nemen?

1
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tom 3ANieuwkomer
gevraagd in Internet

Verplaatsing verhuisdatum

Ik heb een verhuisdatum doorgegeven en deze is netjes opgenomen. Nu heeft de verhuizer de datum aangepast en gaan wij een week later over. Daarom wil ik de verhuisdatum aanpassen, omdat ik anders 1 week zonder internet zit. Ik zie nergens waar dat kan aanpassen. Of moet ik bellen, maar naar welk nummer?NB: ik plaats het op het forum, omdat ik op de website geen andere mogelijkheid om contact op te nemen. 

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rene_26Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Ik wil een nieuw modem, V8 valt uit

Is het mogelijk om een nieuwe modem aan te vragen de modem die ik nu heb (een V8) valt iedere keer weg ik heb al meerdere dingen gedaan ook via klanten service maar het word er niet beter op 

6
R
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
JensbeekmansDeelnemer
gevraagd in Internet

upload snelheid traag 200/20

Beste,Wanneer ik een internet test doe op mijn PC krijg ik een download snelheid van maar liefst 200mb maar mijn upload is maar 20mb. Ik krijg dus maar 10% van mijn download snelheid.Enige help?Gr,Jens

5
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Deelnemer
RichelieuDeelnemer
gevraagd in Internet

Dubbele abonnementskosten op oud en nieuw adres

In juli 2020 moest ik verhuizen naar andere gemeente. Ik had een telfort abonnement maar kwam bij melden verhuizing automatisch in contact met Kpn medewerker. Niet onlogisch want dit bedrijf was bezig om Telfort geheel over te nemen. Zeer vriendelijk geholpen en mijn abonnement zou exact volgens de voorwaarden van Telfort inclusief combivoordeel worden verhuisd naar het nieuwe adres. Aangezien kpn de abonnementskosten automatisch van mijn rekening incasseert en ik maandelijks melding krijg van deze actie, nam ik aan dat alles goed zat. Helaas kom ik er in januari pas achter dat er al die tijd dubbele abonnementskosten van mijn rekening zijn afgetrokken. Het abonnement van het oude adres is blijven bestaan. Ik vind dat kpn moet inzien dat dit onterecht is. Maar inmiddels via telefoon en chat ongeveer 3,5 uur in de wacht gezet en steeds te maken met medewerkers die mij de indruk geven dat ik wartaal vertel. Ze beloofden om later terug te bellen of mailen maar dat gebeurt niet. Dan maar d

9
R
Deelnemer
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet

Account verwijderen

Kan mijn account verwijderd of geanonimiseerd worden? Link: *********Verder handig om hier een optie voor in te zetten ;)Gr.Admin: Link verwijderd i.v.m. privacy

2
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
s Hertogenbosch 073Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Wegvallend signaal op tv

Ik heb sinds vorig jaar juni KPN. Vanaf dat moment elke dag problemen met de verbinding. Het internet signaal valt steeds uit. Hierdoor geen ontvangst op de TV en geen internet ontvangst op GSM en laptops. Er gaat geen dag voorbij dat als ik TV kijk ineens de verbinding verbroken wordt. Het is echt schandalig. Ik betaal, maar kan niet ongehinderd TV kijken of internet ontvangen. Voorheen altijd Ziggo gehad.Nooit problemen ondervinden.KPN help me aub.Mijn modem resetten is al gebeurd. Ik schat in zo'n 20 keer. Alle kabels etc. nagekeken en vervangen. Maar nog steeds geen verbindingen.Wanneer kan ik een keer ongehinderd TV kijken of Internet ontvangen zonder ook maar 1 storing.Ik hoor Het graag?De reden voor de overstap naar KPN; gratis ESPN voetbal zender. (Voorheen Fox sport)Had liever Ziggo behouden en €12,50 extra betaald voor ESPN. Dan kan Ik in iedere geval alle voetbalwedstrijden volgen.Jammer!  Vanaf 1 juni toch maar weer Ziggo. Mvgr. Bert Schoot *Admin: eigen topic voor je vraag

2
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
lsbeNieuwkomer
gevraagd in Internet

opzegservice KPN werkt niet

Ben nieuw abonnee bij KPN met opzegservice. KPN heeft dus niet het oude Ziggo abonnement opgezegd. Heb dat alsnog zelf gedaan, met gevolg maand langer Ziggo kosten. Ik ga er vanuit dat KPN deze voor zijn rekening neemt.

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KonnieNieuwkomer
gevraagd in Internet

Wifi valt weg tijdens Teams gesprekken

Hi,Wanneer ik met iemand anders op hetzelfde netwerk van KPN zit, dan valt bij mij (Apple MacBook Pro) de verbinding steeds weg. De ander behoud wel een goede verbinding (windows laptop). Hoe kan ik dit oplossen? Er zitten tevens Wifi versterkers achter, maar alsnog blijft Teams aangeven dat ik een zeer slechte verbinding heb. Aangezien ik ook online trainingen geef, is dit uiteraard erg kwalijk!

4
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
jwjolDeelnemer
gevraagd in Internet

Mogelijkheden bij overstap naar KPN

Goedemiddag,Op dit moment hebben wij een internet/tv aansluiting bij Ziggo (Internet Complete en TV Complete Next) en twee mobiele abonnementen (met combikorting/verdubbelaar) bij Vodafone (20GB per aansluiting/mnd). In totaal betalen we hier zo'n €110/mnd voor.Onze woning in Nieuwstadt, waar we nu ruim een maand wonen, lijkt een glasvezelaansluiting tot in de woonkamer te hebben. Op een hele onhandige plek in een hoek waar verder niks staat. De Ziggo aansluiting komt netjes in de meterkast uit. Ons huis heeft wel een kruipruimte.Wij zijn benieuwd of jullie iets voor ons kunnen betekenen qua internet/tv (eventueel incl. een netwerkkabel trekken vanaf de glasvezelaansluiting naar de meterkast) en mobiele abo's. Hier zouden wij graag een vrijblijvend advies over willen ontvangen. Is dit mogelijk?Vriendelijke groeten,JW

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nika66Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Confirmation email about returned devices

Hello, I have returned the KPN devices on 29th of January via Post. NL point to the following address: "Antwoordnummer 1019 2400VB Aalphen aan de Rijn", that I got from KPN website. Yesterday I received the KPN box more than 14days later to return tbe devices. My question is: Why I do not get a confirmation email, if they received the return devices? To me, that would be the last step for closing the process, that I am missing. Later, I do not want any fine and complain from KPN about returning devices as the process are not complet.Thank you,  

1
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tamara1988Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Slechte wifiverbinding

Goedenavond,  Wij hebben een experia box v9.We hebben al hele tijd last van wegvallend en trage Wi-Fi.Meerdere keren alle stappen doorlopen en alles doorgemeten in huis. Dan ging het voor heel even goed,maar vervolgens werd de Wi-Fi weer heel traag.Ik hoop via deze weg dat er naar een oplossing gezocht kan worden. Groetjes  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

7
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Forumvoorwaarden