internet valt weg zeer traag

Aanvullend. Zag zojuist de betaalde factuur voor ons thuis abonnement. 

Elke maand ruim € 90. Voor internet en TV die niet goed werken. En extra kosten, recent betaald voor de monteur.

Ik vind dat niet eigenlijk niet meer acceptabel, al ruim 8 maanden, na onze verhuizing gedoe dat nog niet opgelost is. Het lijkt me alleszins redelijk dat die periode financieel wordt gecompenseerd. 

En dat het probleem nu echt eens opgelost wordt! 

Alles resetten (ook in jullie kpn-cloud) en/of aansluiten als een nieuwe klant en alle apparatuur vervangen. (glasmodem, experia-box, TV-ontvangers) En opnieuw aansluiten en inrichten op ons adres.

Hoi @BW Afoort en bedankt voor de terugkoppeling. Het probleem met de herstartende tv ontvangers is een generiek probleem en hiervoor wordt aan een oplossing gewerkt.. Voor meer informatie hierover wil ik je naar dit topic verwijzen. Een directe oplossing heb ik daar nu niet voor, het spijt me. Dan blijven de problemen met de Wi-Fi bestaan, ondanks het bezoek van de Wi-Fi monteur. Valt de Wi-Fi weg op alle apparaten die hiermee zijn verbonden? Ik kan er met alle goede wil van de wereld niet voor zorgen dat alles opnieuw wordt aangesloten alsof je een nieuwe klant bent. Ik snap wat je zegt maar dat gaat simpelweg niet lukken. Je verbinding tot aan de Experia Box is echt in orde; mijn metingen geven dit aan en dat komt ook overeen met hoe de lampjes op je Experia Box op dat moment brandden. Dat is uiteindelijk de verbinding waar je een provider voor betaalt, niet voor de Wi-Fi. Omdat het al zo lang duurt, wil ik uiteraard voor je kijken wat een passende tegemoetkoming zou zijn. Laten we daar op terug komen wanneer de problemen daadwerkelijk zijn verholpen. Voor nu wil ik voorstellen om (nogmaals) een Wi-Fi monteur langs te laten komen zodat deze op locatie kan kijken waar het nu echt fout gaat.

Goedemiddag @BW Afoort , ik heb voor maandag 16 november tussen 15.00 en 17.00 een nieuwe monteur voor je ingepland en in het ticket uitgelegd wat de situatie is. Wat betreft het glasvezelkastje; als het glasvezelkastje stroom krijgt, zal deze gewoon blijven werken, ook wanneer je het modem afkoppelt. Dat is dus niet het eerste waar ik aan denk. Wacht de monteur maandag even af en wil je me (weer) laten weten hoe het is afgelopen?

Van middag en vanavond er weeeer uit!

En weer er uit geknald.

ik blijf maar gewoon melden.

Dag Jan, de monteur heeft (wederom) de experia box vervangen.

Eerst een snelheid van een slak. en nu … totaal geen verbinding

waaneer gaan we nu echt eens oplossen.|

Inmiddels ligt alles eruit!!!!!  Dus niets is opgelost alleen maar erger geworden!!

Storingsdienst gebeld. Hij gaat het nu wel op lossen en hij ziet idd dat het systeem niet stabiel is / er uitklapt.

Ontzettend irritant en ik snap heel goed dat je hierdoor wordt belemmerd in het thuiswerken. Verder zie ik dat er morgen tussen 10.00 en 12.00 opnieuw een monteur langs gaat komen en ik hoop dat hij de problemen die je hebt nu echt gaat verhelpen!

En dezelfde geldt voor mijn vrouw. Ook thuis aan de slag … Helaas!

Het heeft slecht twee weken mogen helpen. Waarbij  1 x 2 dagen “slechts” weer  opnieuw resetten en opstarten.

 Nu weer ouderwets.internet er uit/ verbinding weg = niet acceptabel ale je thuis werk en digitale meetings hebt= 

en nou ook de tv niet op te starten. 8 x herstarten, dat duurt vervolgens een ½ uur.

LOS HET OP!!!!

EN nog niets ik zou een compensatie voorstel ontvangen! We zijn inmiddels een maand verder en niets vernomen! 

In middels 10 reset en opnieuw opstarten en ¾ uur verder. Wat een rotzooi.

En nog steeds niets NIETS NIETS NIETS

nog steeds storing !!

Dit is geen service!

nog geen antwoord en kan niemand bereiken om dit probleem op te lossen.