Beantwoord

Internetverbinding regelmatig verbroken (VDSL Bonding)

  • 3 January 2023
  • 159 reacties
  • 2245 keer bekeken
Toon eerste bericht

159 reacties

A

Hoi @Pierre-vb ,

Vervelend…

Ik ben benieuwd of die specialist wat voor je kan doen.Mijn advies van de V9 blijft in ieder geval staan, dit modem is qua DSL echt super stabiel.Ik denk -heel eerlijk- dat een Fritzbox of Zyxel het niet beter gaat doen.

https://www.marktplaats.nl/v/computers-en-software/routers-en-modems/m1962365153-experia-box-v9

 

 

 

P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

Hoi @Pierre-vb ,

Vervelend…

Ik ben benieuwd of die specialist wat voor je kan doen.Mijn advies van de V9 blijft in ieder geval staan, dit modem is qua DSL echt super stabiel.Ik denk -heel eerlijk- dat een Fritzbox of Zyxel het niet beter gaat doen.

https://www.marktplaats.nl/v/computers-en-software/routers-en-modems/m1962365153-experia-box-v9

De monteur zei dat het niets te maken heeft met het modem. Maar waarom niet proberen, al is het maar om zaken uit te sluiten.

Dank voor de link!

 

 

 

 

Peter
A

De monteur zei dat het niets te maken heeft met het modem. Maar waarom niet proberen, al is het maar om zaken uit te sluiten.

Dank voor de link!

Graag gedaan!

Laat maar weten hoe het met de V9 werkt!Desnoods zou je ook nog een beetje met de lijnen kunnen '’spelen'’ en bijvoorbeeld enkel lijn 1 of 2 gebruiken, heb je wel een lagere snelheid maar het kan dan wel stabieler zijn.

P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

De monteur zei dat het niets te maken heeft met het modem. Maar waarom niet proberen, al is het maar om zaken uit te sluiten.

Dank voor de link!

Graag gedaan!

Laat maar weten hoe het met de V9 werkt!Desnoods zou je ook nog een beetje met de lijnen kunnen '’spelen'’ en bijvoorbeeld enkel lijn 1 of 2 gebruiken, heb je wel een lagere snelheid maar het kan dan wel stabieler zijn.

 

Dat had ik al uitgeprobeerd, maar dat was redelijk nutteloos. Het zwabbert alle kanten op.

 

Er was mij beloofd dat ik gisterenmiddag of vandaag gebeld zou worden door een specialist, niet dus :(

Peter
P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P 

 

Weet iemand of ik een Fritz!box 7581 kan aansluiten zonder dat de KPN dan iets moet aanpassen?

Peter
P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P

 

Weet iemand of ik een Fritz!box 7581 kan aansluiten zonder dat de KPN dan iets moet aanpassen?

Dat moet een 7583 zijn, en ja dat kan volgens de monteur.

Om 12:30 werd ik gebeld door planning van KPN. De dame vroeg me of de ingeplande monteur om 13:00 mocht komen i.p.v. 15:00 uur. Ik vroeg verbaasd : welke monteur? Ik weet nergens van.

Ze waren dus vergeten aan mij te melden dat er vandaag om 15:00 uur een monteur zou komen….…toevallig was ik thuis vanmiddag.

Monteur is inmiddels geweest, en bleek niet de specialist te zijn die mij was toegezegd. Volgens hem was de verbinding de afgelopen 20 uur stabiel. Ik zei hem dat dit vaker gebeurde om vervolgens weer instabiel te worden. Voor de 3e keer in 1 week tijd een meting gedaan, en de conclusie was dat 1 van de lijnen niet goed was. Daar moest ‘ondergronds’ voor aangestuurd worden, dezelfde conclusie die de monteur van eergisteren ook trok. Uiteindelijk heeft hij het voor elkaar gekregen dat a.s. maandag ‘ondergronds’ bij mij thuis komt en de lijnen opnieuw gaan meten, ze zullen er zeer waarschijnlijk achter komen waar precies het probleem zit en dan misschien graafwerk moeten gaan inplannen. Of ze komen tot de conclusie dat ze er niets aan kunnen doen. Dan kan ik, volgens de monteur, per direct kosteloos bij KPN opzeggen. Het lijkt bijna een gebed zonder end te gaan worden.

Mijn internetverbinding knalt sinds de monteur vanmiddag geweest is er om de paar minuten uit……….echt heel fijn!

Peter
A

@Pierre-vb ,

Vervelend...Heb je al eens om een noodpakket met 4G dongel gevraagd?Deze kan je dan in de USB poort van je V10 steken en neemt het over als de DSL uitvalt.Enige nadeel is dat je regelmatig moet bellen om 'm op te waarderen.

 

Is er bij jou een alternatief netwerk beschikbaar(coax, glas)?

P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

@Pierre-vb,

Vervelend...Heb je al eens om een noodpakket met 4G dongel gevraagd?Deze kan je dan in de USB poort van je V10 steken en neemt het over als de DSL uitvalt.Enige nadeel is dat je regelmatig moet bellen om 'm op te waarderen.

 

Is er bij jou een alternatief netwerk beschikbaar(coax, glas)?

Zo’n 4 g-dongle is wellicht een mooi noodverbandje, bedankt voor de tip!

Het enig alternatief is Ziggo, en is inderdaad het overdenken waard. Er ligt sinds kort glasvezel voor ons appartementencomplex, maar moet nog afgemonteerd worden en dat is niet eerder dan einde van het jaar. Dat is uiteraard het beste alternatief.

Eerst maar weer eens a.s. maandag afwachten, kijken waar ‘ondergronds’ mee komt.

Peter
P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

@martijn197108 @Alex_P Monteur vandaag geweest, was van VolkerWessels. Hij heeft in de meterkast van de benedenburen enkele aderparen omgewisseld. Is zo’n 3 uur bezig geweest. Op,een gegeven moment wist hij het zelf ook niet meer, en moest er een collega bijkomen.

Eindresultaat : exact hetzelfde, miljoenen FEC-errors in een paar uur tijd.

De monteur wist het ook niet meer, wordt vervolgd??? @Alex_P 

Peter
A

Hoi @Pierre-vb ,

Je zou eventueel bij de Ziggo klantenservice kunnen vragen of een maandelijks opzegbaar abonnement mogelijk is en dat (tijdelijk) gebruiken.Eventueel dan terug naar KPN als er glasvezel ligt.

 

Een V9 of noodpakket blijft natuurlijk ook een optie.

 

P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

Ik krijg zojuist een e-mail met de mededeling : ‘Storing is opgelost, alles werkt weer zoals je gewend was’.

Ongelooflijk!

@Alex_P 

Peter
A

Fijn om te horen!

Merk je daar ook wat van?

M
Rank
Reputatie 6
Badge +5

ik heb een vermoeden dat het nog niet is opgelost 

A

Heel vervelend allemaal. Je hebt een flinke periode van gedoe achter de rug. Ik zou KPN een ultimatum stellen van 2 weken om het op te lossen.

Mocht dat niet lukken dan is toch wel zeker voldaan aan de voorwaarde om het contract met KPN te ontbinden op basis van artikel 13.2 lid 3 (mogelijk ook lid 2) van de algemene KPN voorwaarden:

13.2 Tussentijds opzeggen

De overeenkomst kan alleen tussentijds worden opgezegd:

  • Als we iets aan de overeenkomst of aan de tarieven veranderen en u daardoor de overeenkomst kunt opzeggen. Meer daarover leest u hieronder

  • Als we onze verplichtingen niet nakomen en de niet-nakoming zo ernstig is dat het terecht is dat u opzegt

  • Als u een openbare elektronische communicatiedienst, zoals internet of (mobiele) telefonie, afneemt en de daadwerkelijke kwaliteit van de diensten voortdurend afwijkt van wat met u is afgesproken

  • Als u verhuist naar een plaats waar we de dienst of een vergelijkbare dienst niet kunnen leveren

  • Bij overlijden

Succes.

A

-verwijderd-

 

 

P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

Fijn om te horen!

Merk je daar ook wat van?

@robinjoo1 heeft mijn post goed geïnterpreteerd……..

Nee, de verbinding blijft gewoon slecht. Er is helemaal niets opgelost. Gewoon belachelijk van KPN om een mailtje en SMS te sturen dat het opgelost is. De VolkerWessels-monteur zei lettelijk toen hij hier wegging : 'ik heb echt geen idee waar het probleem zit, ik kan het niet oplossen…….

@EAZ1964 dat zou wellicht een goede optie kunnen zijn. Dank!

Dus nogmaals @Alex_P , wat nu???

Peter
Shyrin van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hallo @Pierre-vb! Alex geniet van een paar welverdiende vrije dagen, vandaar dat je nu een reactie van mij krijgt.

Je hebt inderdaad een SMS en een e-mail van ons ontvangen:
Beste klant, volgens onze informatie is de door je gemelde storing verholpen. Is de storing toch niet volledig opgelost? Of heb je nog vragen over de storing? Bel dan binnen 7 dagen, vanaf je aansluitadres, etc

In de SMS en e-mail staat een direct telefoonnummer en toegangscode van onze backoffice. Geef alsjeblieft aan hen door dat de storing nog niet opgelost is. Zij kunnen dan actie ondernemen op basis van het ticket wat nu nog gekoppeld is aan jouw klantgegevens.

Trek nu iets moois aan, we gaan!
P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

@Shyrin_ Ik ga dan maar weer bellen.

Maar op welke gronden, en door wie,  is besloten dat mijn storing verholpen is? De Volkerwessels monteur gaf zelf gisteren aan dat hij het niet kon oplossen.

Peter
Shyrin van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hele goede vraag! Zoals ik het zie, is het op basis van een terugkoppeling van een monteur naar de afdeling die jouw ticket in behandeling heeft (en waarvan je nu het nummer + toegangscode hebt). Check het vooral even met hen! 

Zij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur. Op zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur.

Ik lees graag of het gelukt is om hen te bereiken en het verdere verloop! 

Trek nu iets moois aan, we gaan!
P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

Hele goede vraag! Zoals ik het zie, is het op basis van een terugkoppeling van een monteur naar de afdeling die jouw ticket in behandeling heeft (en waarvan je nu het nummer + toegangscode hebt). Check het vooral even met hen! 

Zij zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur. Op zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur.

Ik lees graag of het gelukt is om hen te bereiken en het verdere verloop! 

Ik zal terugkoppelen, maar 'op basis van een terugkoppeling van een monteur’ is erg vaag. Ik heb er namelijk 4 op bezoek gehad binnen 2 weken tijd. En ze hebben alle 4 een verschillende mening/interpretatie over de storing. Klantvriendelijk? Nee.

Peter
P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

@Shyrin_ Ik heb uiteindelijk maar besloten niet te bellen. Ik heb er gewoon geen vertrouwen meer in. Vier monteurs in 2 weken tijd lijkt mij meer dan voldoende om mijn storing op te lossen, of in ieder geval te traceren. Alle vier hadden een andere mening en trokkne verschillende conclusies. De laatste van de vier(VolkerWessels) ging na meer dan 3 uur hard werken bij mij weg met de woorden ‘ik heb echt geen idee waar de storing zit’. Zijn collega, die hij er bij had gehaald, had ook geen idee.

En dan ‘gewoon’ een e-mail en SMS sturen met de mededeling dat de storing is opgelost. En de klant mag er achteraan om de boel weer proberen in beweging te krijgende omgekeerde wereld. Ik ben nu 4 keer binnen weken thuisgebleven om de monteurs binnen te laten, het is mooi geweest nu.

De Volkerwessel monteur gaf wel aan dat een ander merk modem(Fritz!box, Zyxel) welllicht het probleem kan verzachten. Maar ieder verzoek daartoe werd door de KPN monteurs afgewimpeld met de mededeling ‘u kunt een abonnement daarvoor aanvragen, minimale duur van 6 maanden’. en ‘ik mag geen ander merk modem plaatsen, daar ben ik niet toe bevoegd’. Terwijl ik alleen maar had gevraagd om het b.v. een Fritz!box voor een week bij mij thuis te plaatsen, en kijken of het aantal foutmeldingen vermindert. Leek mij een zeer redelijk verzoek nu alles wat al geprobeerd was.

Ik zit de rit maar uit tot eind oktober, en heb me inmiddels bij T-Mobile aangemeld om einde van het jaar over te stappen op glasvezel. 

Nu maar hopen dat mijn verbinding niet nog slechter gaat worden, een aantal keren per dag een spontane modem-reset is al erg genoeg.

Peter
A

Hoi @Pierre-vb ,

Tot eind oktober is nog erg lang.

Ik adviseer nog steeds om een V9 aan te schaffen, niet om opdringerig te zijn, maar ik ben er van overtuigd dat dit je problemen (flink) vermindert.

Persoonlijk ben ik van mening dat de V9 het stabielste modem is wat KPN ooit geleverd heeft, niet op wifi ofzo, maar op DSL is dat modem heel vergefelijk met schommelingen en CRC errors.Ook voor storingen in het thuisnetwerk is de V9 redelijk ongevoelig, veel minder dan de nieuwere modems.

 

Een V9 kost ook echt niet zo veel, en een fritzbox is echt niet stabieler.

 

 

P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

Hoi @Pierre-vb ,

Tot eind oktober is nog erg lang.

Ik adviseer nog steeds om een V9 aan te schaffen, niet om opdringerig te zijn, maar ik ben er van overtuigd dat dit je problemen (flink) vermindert.

Persoonlijk ben ik van mening dat de V9 het stabielste modem is wat KPN ooit geleverd heeft, niet op wifi ofzo, maar op DSL is dat modem heel vergefelijk met schommelingen en CRC errors.Ook voor storingen in het thuisnetwerk is de V9 redelijk ongevoelig, veel minder dan de nieuwere modems.

 

Een V9 kost ook echt niet zo veel, en een fritzbox is echt niet stabieler.

 

 

Ten eerste : Ik ben het met je eens, Martijn. En ben ook enorm dankbaar voor je hulp en advies!

Ten tweede : Dit is voornamelijk een principe kwestie. Waarom moet ik geld uitgeven, hoe weinig het ook is, om een probleem op te lossen waar ik zelf niets aan/mee kan doen? Dat is toch te gek voor woorden. Laat de KPN mij dan een V9 ter test aanbieden.

Het probleem wordt nu bij de klant neergelegd, dat is de omgekeerde wereld en zeer klantonvriendelijk.

 

Peter
A

KPN heeft geen V9's meer, helaas.

Ik begrijp wel wat je bedoelt hoor, maar KPN zal ook geen vergoeding aanbieden voor een op marktplaats gekochte V9.Het is immers eigenlijk niet de bedoeling om zo'n ding te verkopen.

 

Je zou bij vrienden of kennissen na kunnen vragen of ze een V9 hebben liggen.Desnoods V8, die kan je natuurlijk ook proberen.

 

P
Rank
Reputatie 5
Badge +4

Ik neem aan dat ik nog wel een reactie van @Shyrin_ of @Alex_P ontvang. Zij zullen het toch ook wel met mij eens zijn dat dit niet echt klantvriendelijk is dat de klant zelf moet actie moet ondernemen na 4 mislukte pogingen van diverse monteurs.

Voor de goede orde : ik ben echt blij met de 4 monteurs die mij hebben geprobeerd te helpen, zij hebben hun uiterste best gedaan en dat waardeer ik ook. Alleen de 'nazorg’ met de melding dat mijn storing is opgelost en dat ik zelf actie moet gaan ondernemen om weer beweging te krijgen om mijn storing op te lossen is absoluut niet correct.

Peter

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden