Internetverbinding regelmatig verbroken (VDSL Bonding)

Het spijt mij, @Pierre-vb: ik had je graag een concreter antwoord gegeven. Vanuit het forum zijn wij niet betrokken bij het daadwerkelijk oplossen van een technische storing, dus inhoudelijke informatie over wat er in het ticket staat is voor ons niet beschikbaar.

Ik begrijp dat het frustrerend kan zijn dat er nu gevraagd wordt om zelf contact op te nemen, vooral na meerdere mislukte pogingen om het probleem op te lossen. We hebben de mogelijkheid om een aanvulling op het ticket te doen: ik heb bij deze aangegeven dat de storing nog niet opgelost is. 

Het kan nuttig zijn om toch zelf contact op te nemen om ook zelf aan te geven dat de storing niet opgelost is. Door rechtstreeks met de juiste afdeling te communiceren, kun je eventueel het één en ander toelichten en kunnen er direct gepaste acties ondernomen worden.

Het is een afweging die je zelf moet maken, maar het lijkt mij in ieder geval enorm zonde om het er bij te laten tot aan de einddatum van het contract.

had je al gebeld dan en willen ze weer een monteur sturen? of ga je daar vanuit

houd ons vooral op de hoogte als je wilt, ben benieuwd hoe dit afloopt

Ik wacht nu eerst maar het telefoontje van de specialist af. Je kan je waarschijnlijk goed voorstellen dat ik er wel even klaar mee ben.

Dat hoop ik ook, Martijn. En je hulp, tips en advies waardeer ik enorm!

10 minuten geleden gebeld. Een monteur van de KPN die komende donderdag zou komen, volgens afspraak(ik weet nergens van…...). Ik heb aangegeven dat ik niet meer vrij kan nemen omdat ik de afgelopen 2 weken al 4x vrij moest nemem. Hij zei : de lijn ziet er nu goed uit…...(221 miljoen fec-errors en veel zandlopers tijdens internet gebruik). Dat vond hij toch ook wel erg veel…....Ik vroeg vervolgens wat de monteur zou komen doen, hij kwam meten antwoorde hij. De 5e in een goede 2 weken tijd, dat gaat er bij mij niet in. Ik vroeg het vervolgens, weet u wat de vorige monteur hier afgelopen week precies heeft gedaan(Volkerwessels)? Nee, dat wist hij niet want hij kon niet in dat systeem kijken. Als je al niet weet wat de vorige monteur heeft gedaan lijkt het mij totaal zinloos, en beginnen we dus precies weer van voren af. Ik heb daarom aangegeven dat hij zijn ‘bon’ mocht teruggeven.

Ik heb wederom gevraagd om een ander modem(Fritz!box, Zyxel) als proef tijdelijk neer te zetten, wellicht helpt dat (iets). Hij zei niet letterlijk dat het niet kon, maar ook niet dat het wel kon. Maar dan moet u wel thuis zijn was zijn antwoord. Ik : opsturen kan ook, en hoef ik niet weer vrij te nemen, Hij zou het kortsluiten met Maaike(?), en wordt dus vervolgd.

Zucht……...

Ik wacht even af of er nog een reactie komt, @martijn197108 

Ik wil het liefst mijn bonding houden, en dat vooral voor de redelijke hoge upload. De monteur gaf aan dat je met de Fritz!box de snelheid iets kan 'cappen’ b.v. naar 180/55. Dat zou minder errors genereren en daarme een wat stabielere verbinding. Het zou voor mij een prima oplossing zijn. Ik denk, na 4 monteurs hier thuis te hebben gehad, dat ik er nu toch wel een keer terecht om vraag.

En dank je voor je aanbod, ik houd het in beraad!

Ja, zo zou je het inderdaad kunnen noemen. Ik ben benieuwd of er nog een reactie komt van @Alex_P of @Shyrin_ of Maaike(wie dat ook zijn mag), of …....

Het lijkt zo simpel, zet een ander merk modem neer en test dat voor een week. Dat is het enige wat nog niet gedaan is. Niet om persé een ander modem te willen hebben, maar gewoon om dingen uit te sluiten. Wie weet werkt het, of misschien ook niet. Maar dan kunnen ze wel zeggen dat ze alles geprobeerd hebben. Wat een ongelooflijke starre houding van KPN, niemand mag blijkbaar beslissen dat er tijdelijk een ander merk modem wordt neergezet. Bizar!

Update : zojuist gebeld door KPN. Er wordt vandaag een Fritz!box naar me opgestuurd, de specialist heeft hier goedkeuring voor gegeven. Ik ben er blij mee, en hopelijk helpt het.

@Shyrin_ @Alex_P  ik ontving zojuist een e-mail met de bevestiging dat er een Fritz!Box zal worden opgestuurd. Middels een SMS zou dat bevestigd worden. Maar in de e-mail staat mijn oude 06-nummer, terwijl ik mijn nieuwe nummer al een poosje geleden in mijn profiel(op Mijn KPN) heb aangepast. SMS’jes zal ik dus blijkbaar niet gaan ontvangen. Kunnen jullie e.e.a. aanpassen?

Ja, dat klopt. Maar in de e-mail waarin staat dat ik een SMS zou ontvangen op mijn oude nummer eindigend op 513

Hanteren jullie soms meerdere systemen, onafhankelijk van elkaar?

Dank voor je snelle reactie en hulp, @Alex_P !

Maar wat bedoel je met ‘morgen gereed in de middag?

Duidelijk, dank je