Beantwoord

Internetverbinding regelmatig verbroken (VDSL Bonding)

  • 3 January 2023
  • 159 reacties
  • 2242 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +4

Bijna 2 maanden abonnee bij KPN. Het ging goed tot 1e Kerstdag, een SMS met de melding dat er storing was in mijn wijk. Dat kan gebeuren uiteraard, en was ook de volgende dag opgelost. Maar sinds die dag ‘knalt’ mijn verbinding er met grote regelmaat uit. Meerdere keren per dag een spontane reboot van het modem en komt de verbinding weer vanzelf tot stand. maar de laatste paar dagen ook meerdere keren per dag dat de verbinding verbroken is en de rode lampjes op het modem branden. Op dat moment moet ik het modem handmatig weer opstarten om weer verbinding te krijgen. Wij Worden hier niet echt vrolijk van, dus graag hulp!

Screenshot vanuit het modem :

 

 

icon

Beste antwoord door Pierre-vb 14 July 2023, 19:01

Bekijk origineel

159 reacties

Reputatie 6
Badge +5

@Pierre-vb --excuus-- niet alles gelezen

neem aan dat je wel een reactie mag verwachten

Reputatie 7
Badge +16

Ik zal terugkoppelen, maar 'op basis van een terugkoppeling van een monteur’ is erg vaag..


Het spijt mij, @Pierre-vb: ik had je graag een concreter antwoord gegeven. Vanuit het forum zijn wij niet betrokken bij het daadwerkelijk oplossen van een technische storing, dus inhoudelijke informatie over wat er in het ticket staat is voor ons niet beschikbaar.

Ik begrijp dat het frustrerend kan zijn dat er nu gevraagd wordt om zelf contact op te nemen, vooral na meerdere mislukte pogingen om het probleem op te lossen. We hebben de mogelijkheid om een aanvulling op het ticket te doen: ik heb bij deze aangegeven dat de storing nog niet opgelost is. 

Het kan nuttig zijn om toch zelf contact op te nemen om ook zelf aan te geven dat de storing niet opgelost is. Door rechtstreeks met de juiste afdeling te communiceren, kun je eventueel het één en ander toelichten en kunnen er direct gepaste acties ondernomen worden.

Het is een afweging die je zelf moet maken, maar het lijkt mij in ieder geval enorm zonde om het er bij te laten tot aan de einddatum van het contract.

Reputatie 5
Badge +4

Ik zal terugkoppelen, maar 'op basis van een terugkoppeling van een monteur’ is erg vaag..


Het spijt mij, @Pierre-vb: ik had je graag een concreter antwoord gegeven. Vanuit het forum zijn wij niet betrokken bij het daadwerkelijk oplossen van een technische storing, dus inhoudelijke informatie over wat er in het ticket staat is voor ons niet beschikbaar.

Ik begrijp dat het frustrerend kan zijn dat er nu gevraagd wordt om zelf contact op te nemen, vooral na meerdere mislukte pogingen om het probleem op te lossen. We hebben de mogelijkheid om een aanvulling op het ticket te doen: ik heb bij deze aangegeven dat de storing nog niet opgelost is. 

Het kan nuttig zijn om toch zelf contact op te nemen om ook zelf aan te geven dat de storing niet opgelost is. Door rechtstreeks met de juiste afdeling te communiceren, kun je eventueel het één en ander toelichten en kunnen er direct gepaste acties ondernomen worden.

Het is een afweging die je zelf moet maken, maar het lijkt mij in ieder geval enorm zonde om het er bij te laten tot aan de einddatum van het contract.

Ik begrijp je redenatie, en klinkt ook logisch. Maar ik kan het me niet veroorloven om weer meerdere keren thuis te zijn. Het is niet anders.

Reputatie 6
Badge +5

had je al gebeld dan en willen ze weer een monteur sturen? of ga je daar vanuit

Reputatie 5
Badge +4

had je al gebeld dan en willen ze weer een monteur sturen? of ga je daar vanuit

Ik ga nergens meer van uit. En nee , ik heb niet gebeld.

Ik ben gebeld door KPN vanmiddag, ze hadden deze thread ook gelezen. Ik heb aangegeven niet weer een traject aan te willen gaan met diverse monteurs, ik kan me niet meer veroorloven thuis te blijven.

Ze hebben toegezegd dat ik door een ‘specialist’ gebeld ga worden. Ik wacht het maar af dan.

Ondertussen heb ik wel mijn 2e lijn uit de ISRA gehaald, deze had nu ineens ook vele CRC-errors in zeer korte tijd en bleef zichzelf continue resetten. Dus nu op 1 aderpaar verder, en hopen dat deze het nog even volhoudt.

Reputatie 6
Badge +5

houd ons vooral op de hoogte als je wilt, ben benieuwd hoe dit afloopt

@Pierre-vb ,

Wat KPN misschien wél zou kunnen doen, is een Arcadyan V10a sturen.Deze is qua DSL minder gevoelig dan de V10 en Box 12, maar de V9 doet het alsnog beter.Maar een V10a kan je natuurlijk ook gewoon proberen, wie weet.

 

Een minpunt is wel dat de V10a i.t.t. tot de V8, V9 en V10 geen pairbonding ondersteund...

Reputatie 5
Badge +4

@Pierre-vb,

Wat KPN misschien wél zou kunnen doen, is een Arcadyan V10a sturen.Deze is qua DSL minder gevoelig dan de V10 en Box 12, maar de V9 doet het alsnog beter.Maar een V10a kan je natuurlijk ook gewoon proberen, wie weet.

 

Een minpunt is wel dat de V10a i.t.t. tot de V8, V9 en V10 geen pairbonding ondersteund...

Ik wacht nu eerst maar het telefoontje van de specialist af. Je kan je waarschijnlijk goed voorstellen dat ik er wel even klaar mee ben.

Begrijpelijk @Pierre-vb ierre-vb , ik hoop dat het -op welke manier dan ook- opgelost kan worden.

 

 

Reputatie 5
Badge +4

Begrijpelijk @Pierre-vb ierre-vb , ik hoop dat het -op welke manier dan ook- opgelost kan worden.

 

 

Dat hoop ik ook, Martijn. En je hulp, tips en advies waardeer ik enorm!

Reputatie 6
Badge +5

@Pierre-vb,

Wat KPN misschien wél zou kunnen doen, is een Arcadyan V10a sturen.Deze is qua DSL minder gevoelig dan de V10 en Box 12, maar de V9 doet het alsnog beter.Maar een V10a kan je natuurlijk ook gewoon proberen, wie weet.

 

Een minpunt is wel dat de V10a i.t.t. tot de V8, V9 en V10 geen pairbonding ondersteund...

Ik wacht nu eerst maar het telefoontje van de specialist af. Je kan je waarschijnlijk goed voorstellen dat ik er wel even klaar mee ben.

ben je ondertussn gebeld?

Reputatie 5
Badge +4

@Pierre-vb,

Wat KPN misschien wél zou kunnen doen, is een Arcadyan V10a sturen.Deze is qua DSL minder gevoelig dan de V10 en Box 12, maar de V9 doet het alsnog beter.Maar een V10a kan je natuurlijk ook gewoon proberen, wie weet.

 

Een minpunt is wel dat de V10a i.t.t. tot de V8, V9 en V10 geen pairbonding ondersteund...

Ik wacht nu eerst maar het telefoontje van de specialist af. Je kan je waarschijnlijk goed voorstellen dat ik er wel even klaar mee ben.

ben je ondertussn gebeld?

10 minuten geleden gebeld. Een monteur van de KPN die komende donderdag zou komen, volgens afspraak(ik weet nergens van…...). Ik heb aangegeven dat ik niet meer vrij kan nemen omdat ik de afgelopen 2 weken al 4x vrij moest nemem. Hij zei : de lijn ziet er nu goed uit…...(221 miljoen fec-errors en veel zandlopers tijdens internet gebruik). Dat vond hij toch ook wel erg veel…....Ik vroeg vervolgens wat de monteur zou komen doen, hij kwam meten antwoorde hij. De 5e in een goede 2 weken tijd, dat gaat er bij mij niet in. Ik vroeg het vervolgens, weet u wat de vorige monteur hier afgelopen week precies heeft gedaan(Volkerwessels)? Nee, dat wist hij niet want hij kon niet in dat systeem kijken. Als je al niet weet wat de vorige monteur heeft gedaan lijkt het mij totaal zinloos, en beginnen we dus precies weer van voren af. Ik heb daarom aangegeven dat hij zijn ‘bon’ mocht teruggeven.

Ik heb wederom gevraagd om een ander modem(Fritz!box, Zyxel) als proef tijdelijk neer te zetten, wellicht helpt dat (iets). Hij zei niet letterlijk dat het niet kon, maar ook niet dat het wel kon. Maar dan moet u wel thuis zijn was zijn antwoord. Ik : opsturen kan ook, en hoef ik niet weer vrij te nemen, Hij zou het kortsluiten met Maaike(?), en wordt dus vervolgd.

Zucht……...

Tjonge, wat vervelend allemaal @Pierre-vb .

Als die Maaike ook niks kan regelen, kan een moderator je misschien een V10a opsturen ter probeersel.Hopelijk kan je dan de V10 gewoon in huis houden, en mocht de V10a geen effect hebben stuur je die gewoon terug en gebruik je de V10 met volledige snelheid.

Ik heb anders ook nog wel een modem voor je liggen als je wilt...

 

Reputatie 5
Badge +4

Ik wacht even af of er nog een reactie komt, @martijn197108 

Ik wil het liefst mijn bonding houden, en dat vooral voor de redelijke hoge upload. De monteur gaf aan dat je met de Fritz!box de snelheid iets kan 'cappen’ b.v. naar 180/55. Dat zou minder errors genereren en daarme een wat stabielere verbinding. Het zou voor mij een prima oplossing zijn. Ik denk, na 4 monteurs hier thuis te hebben gehad, dat ik er nu toch wel een keer terecht om vraag.

En dank je voor je aanbod, ik houd het in beraad!

Reputatie 6
Badge +5

wat een ongeloofelijke soap is dit zeg ....

Reputatie 5
Badge +4

wat een ongeloofelijke soap is dit zeg ....

Ja, zo zou je het inderdaad kunnen noemen. Ik ben benieuwd of er nog een reactie komt van @Alex_P of @Shyrin_ of Maaike(wie dat ook zijn mag), of …....

Het lijkt zo simpel, zet een ander merk modem neer en test dat voor een week. Dat is het enige wat nog niet gedaan is. Niet om persé een ander modem te willen hebben, maar gewoon om dingen uit te sluiten. Wie weet werkt het, of misschien ook niet. Maar dan kunnen ze wel zeggen dat ze alles geprobeerd hebben. Wat een ongelooflijke starre houding van KPN, niemand mag blijkbaar beslissen dat er tijdelijk een ander merk modem wordt neergezet. Bizar!

Reputatie 6
Badge +5

ik hoop wel dat kpn hier fatsoenelijk iets mee gaat doen 

Reputatie 5
Badge +4

Update : zojuist gebeld door KPN. Er wordt vandaag een Fritz!box naar me opgestuurd, de specialist heeft hier goedkeuring voor gegeven. Ik ben er blij mee, en hopelijk helpt het.

@Shyrin_ @Alex_P  ik ontving zojuist een e-mail met de bevestiging dat er een Fritz!Box zal worden opgestuurd. Middels een SMS zou dat bevestigd worden. Maar in de e-mail staat mijn oude 06-nummer, terwijl ik mijn nieuwe nummer al een poosje geleden in mijn profiel(op Mijn KPN) heb aangepast. SMS’jes zal ik dus blijkbaar niet gaan ontvangen. Kunnen jullie e.e.a. aanpassen?

Reputatie 7
Badge +24

Fijn, ik zie dat er een je kant op komt. Voor de duidelijkheid, je nieuwe nummer eindigt op 055? 

Reputatie 5
Badge +4

Fijn, ik zie dat er een je kant op komt. Voor de duidelijkheid, je nieuwe nummer eindigt op 055? 

Ja, dat klopt. Maar in de e-mail waarin staat dat ik een SMS zou ontvangen op mijn oude nummer eindigend op 513

Hanteren jullie soms meerdere systemen, onafhankelijk van elkaar?

Reputatie 7
Badge +24

Nee, maar die wijziging is niet overal doorgekomen. Ik ga het nu aanpassen. Ik kan ook alvast vertellen dat het morgen gereed is in de middag. Dus als je de Fritzbox hebt, dan kun je deze aansluiten. 

Reputatie 5
Badge +4

Nee, maar die wijziging is niet overal doorgekomen. Ik ga het nu aanpassen. Ik kan ook alvast vertellen dat het morgen gereed is in de middag. Dus als je de Fritzbox hebt, dan kun je deze aansluiten. 

Dank voor je snelle reactie en hulp, @Alex_P !

Maar wat bedoel je met ‘morgen gereed in de middag?

Reputatie 7
Badge +24

Ik doel op wat er in de e-mail stond die je hebt gekregen, zodra het gereed is. De Fritzbox kun je echter op elk moment aansluiten. 

Reputatie 5
Badge +4

Ik doel op wat er in de e-mail stond die je hebt gekregen, zodra het gereed is. De Fritzbox kun je echter op elk moment aansluiten. 

Duidelijk, dank je

Reputatie 5
Badge +4

Update :

De Fritz!box draait nu een kleine 2 uurtjes. En wat een enorme verbetering! Ik heb de verbinding iets ‘gecapt’ d.m.v. de settings van het modem, en heb nu een zeer stabiele 195Mbps/60Mbps verbinding. En nog amper FEC-errors(DTU), ongeveer 600 per uur. Dit in tegenstelling tot de Experiabox v10, deze had er 1.000.000 per uur.

Ik denk dat het juist om te stellen is dat de v10 te hoog intraint en deze snelheid probeert aan te houden. En omdat de lijn waarschijnlijk niet perfect is ontstaan er die talloze FEC-errors met alle vervelende gevolgen vandien.

In de settings van de Fritz!box kan je de verbinding in kleine stapjes naar beneden brengen, en daar zit dus ook de oplossing. De v10 heeft deze optie (helaas) niet.

Ik weet het, 1 zwaluw maakt nog geen zomer maar tot nu ben ik zeer tevreden. Als het blijft zoals het nu is, prima!

Ik zal spoedig nog een update geven als het modem wat langere tijd aan staat.

Mijn hartelijke dank voor jullie hulp en advies. Ik waardeer dat echt enorm!!!

Reageer