SIP gegevens opvragen

Omdat hij niet de eerste is met dit fenomeen. Geen enkele abonnee waarbij een order openstaat kan de SIP servicetool gebruiken en dat is tot nu toe telkens keurig op z'n pootjes terechtgekomen nadat de openstaande order administratief verwerkt was.

Dat zal zeer zeker ook voor @MennoG78 gaan gelden.

Het is alleen "jammer" dat het adminstratief proces bij KPN nog altijd maar één wijziging tegelijk aan kan. "Jammer" tussen aanhalingstekens want feitelijk is dit natuurlijk onacceptabel anno 2020.

Dat ben ik volledig met je eens.

Ja ik ken het heb zelf jaren geleden bij KPN gewerkt en toen was het wel zo eenmaal een wijziging blokkeer je alles maar dat was een oud siebel systeem anno 2020 verwacht je toch wel dat alles parallel naast elkaar kan lopen

maar helaas net nog keer gebeld maar diegene zei zelfde als ik vanmiddag kreeg te horen

Het probleem dat @MennoG78 ervaart is een heel ander probleem als dat jij ervaart.

Alleen doordat er nog een order open staat kan hij het wachtwoord voor de SIP niet opgeven.

Het is natuurlijk belachelijk dat het niet mogelijk om twee wijzigingen parallel af te wikkelen.

Beste @Erik_ 

Ik kan best begrijpen dat je het geschonden blazoen van KPN wat probeert op te poetsen maar het is opmerkelijk dat @MennoG78 hier beweert dat hij telefonisch twee keer een bewering te horen krijgt waarvan jij aangeeft “Dat is onzin.” Daar loopt iets niet goed.

Dan vraag je je af hoe het nu zit want voorlopig heeft @MennoG78 nog geen oplossing.
En @Erik_ , bij jou loopt ook iets niet goed want ik vindt het uiterst ongepast van jouw dat je aangeeft dat bij mij een probleem opgelost is terwijl juist het tegendeel blijkt uit het topic. Zo bereik je bewust miscommunicatie maar geen oplossingen. Ook dat aspect maakt deze beide gevallen vergelijkbaar. Ik hoop dat je je energie meer richt op oplossingen creëren.

@MennoG78, het is nog maar de vraag of de aannemer iets verkeerd gedaan of verzuimt heeft, dat is tot nu toe slechts een bewering van KPN. Een op geen enkele wijze onderbouwde bewering.

Van een navraag van KPN bij de aannemer of het gereed gemeld kan worden, nav jouw bericht, blijkt ook niets. Dat is aan KPN om actie in te nemen. Als de aannemer failliet is of met de noorderzon is vertrokken moet je ook je aansluiting in gebruik kunnen nemen, of blijf je dan eeuwig zo “bungelen”.

Vanuit het klantbelang is het aan KPN om dat alsnog te vragen aan de aannemer als dat daadwerkelijk van belang zou zijn (jij bent klant bij KPN, niet de aannemer en je had ook een contract met een ander kunnen afsluiten).

Een merkwaardige bewering van KPN overigens, want dat het gereed is danwel opgeleverd is blijkt uit jouw gebruik en jouw telefoontjes en berichten aan KPN. Ik kan zelf waarnemen dat je op het KPN-forum aan KPN mededeelde dat je het in gebruik hebt, dat kan alleen als het gereed is. Dus waarom zou KPN een klant dan nodeloos pesten met een volstrekt overbodige mededeling?
En daar laat KPN je nu al zestien dagen op wachten?

Ik heb de mededelingen over de telefoontjes die je weergeeft natuurlijk niet persoonlijk zelf gehoord, maar ik ga er van uit dat dat klopt. Ik maak dat ook zo mee, dus het verbaast me niet. Dit komt op me over als een erg ambtelijke en wereldvreemde houding van KPN, waarbij de klant blijkbaar maar met een drogreden moet begrijpen dat hij het nakijken heeft.

Tijd voor vlotte klant- en oplossingsgerichte actie bij KPN.

@MennoG78uitvoerdes zijn tegenwoordig vaak een bundeling van voor een klant ondoorzichtig door elkaar ingehuurde bedrijven en ZZP’ers. Het kan gezien de houding van KPN wellicht handig zijn de aannemer te vragen, maar tot zo een papier opgesteld, verzonden, ontvangen en weer bij KPN verwerkt is duurt….

En waarom is dat nodig?
KPN kan zelf navraag doen. Jij bent tenslotte hun klant. Zal iedere andere provider ook zo ambtelijk zijn?
Waarom hebben zie iets van de aannemer nodig, als de aannemer met de noorderzon vertrokken was of je niet te woord zou willen staan, had je dan de rest van je leven als straf ook geen internet of SIP codes verdiend?

De dame aan de telefoon noemt het noodzaak maar de moderator hier noemt het onzin!

KPN kan ook zonder dat futiele bericht je gewoon jouw product geven waarvoor je betaalt.

@wjb ,  zie het bericht van Erik hierboven, dat begint met een citaat van @MennoG78 en vervolgens zijn woorden “Dat is onzin.”
De inhoud van hetgeen door KPN telefonisch aan @MennoG78 medegedeeld werd, dat wordt door Erik bestempeld als onzin.

@wjb Ik baseer me op wat Erik schrijft, niet op iets anders.
Ik neem aan dat Erik als betaalde “beroepsschrijver” hier op het forum goed weet te formuleren, zodat wat hij schrijft niet tot misverstanden kan leiden.

@wjb @Erik_  Ik wordt net gebeld door KPN Netwerk welke mij melde dat er een administratieve bon bij de aannemer vandaag afgehandeld gaat worden ze hadden namelijk bij de aannemer nog open staan dat ze een NT moesten plaatsen KOEKOEK…… deze zit eral vanaf 8 juni

Ze gingen dit vandaag rond maken dus ben benieuwd.

Ze verwachten dat dit 24 uur dan duurt voordat het door alle systemen heen is

Technisch wel ja, maar administratief dus nog niet.

Technisch is alles inderdaad opgeleverd, maar administratief dus nog niet.

Ik hoop dat je het verschil begrijpt.

Met tot aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid zal @MennoG78 zijn SIP gegevens kunnen beheren via de SIP servicetool zodra die administratieve verwerking heeft plaatsgevonden. 

Waarom zeg ik dat zo stellig? Welnu, @MennoG78 is niet de eerste die tegen dit fenomeen aan is gelopen en ervaring heeft geleerd dat de administratieve verwerking van openstaande orders dit issue verhelpt.

Nogmaals @DagobertDuck, het probleem in dit topic is niet te vergelijken met het probleem dat jij ondervindt.

Ik geloof je wel hoor. 

Succes met het configureren van jouw SIP aansluiting in jouw FRITZ!Box 7590.

Laat even weten of het gelukt is.