Wegvallend internet, bekabeld en via wifi

Hoi @Hanna_ ,

Dank voor je reactie.

Ik heb de gegevens ingevuld in mijn profiel.

Ik hoor het graag als je meer informatie nodig hebt.

Hallo @Hanna_ ,

Om antwoord te geven op je vraag. nee er zitten geen andere apparaten in de meterkast, bij het glasvezel & KPN modem, die het signaal kunnen verstoren. In het KPN modem zitten 2 utp kabels naar de woonkamer en 1 die naar zolder loopt. 

Op alle apparaten vebronden met een utp kabel speelt het probleem van wegvallende verbinding. Denk dus aan desktop, laptop, playstation 4. Het is niet een kabel, of router die niet werkt. Het internet valt echt bij de bron weg.

Het glasvezelpunt is de oranje/blauwe box, klopt dat? Wat ik daar vreemd aan vind is dat het power lampje stabiel brandt, maar de glasvezel en ethernet lampjes altijd knipperen. Zie toegevoegde media.

Tevens heb ik vandaag een utp 5 kabel tussen FTU box en KPN model vervangen door een utp 6. Kan me niet voorstellen dat, dat het was, maar we gaan het zien.

Oh. Jullie zouden Ziggo voor ons opzeggen (heb ik bevestiging van in mail) maar dit hebben jullie niet gedaan of ziggo heeft er niets mee gedaan. Zo net de factuur van ziggo over januari 2021 ontvangen van EUR 77 :-)

 Mvg,

Wouter

Goedemorgen @Hanna_ ,

Blijkbaar treed de wet van Murphy op, aangezien jullie het ook voor elkaar gekregen hebben om de facturatie verkeerd op te starten. Echter heb ik via twitter hierover contact met een collega van je, dus laten we dit topic houden voor de internet problemen.

Inmiddels spelen de problemen nog steeds. Met kerst een film kijken was bijna niet te doen. Continu deze melding:

Ik ben elke keer naar de meterkast gelopen wanneer het signaal weg valt, en nu blijkt dat het modem inderdaad geen internet signaal ontvangt op die momenten. Zie de video:

Eerder had je een meting gedaan waarbij je geen verstoringen zag. Over welk tijdsbestek ging die meting? Soms is het internet namelijk 4 uur achtereenvolgens stabiel, om vervolgens om de 10 minuten weg te vallen.

Ik denk dat we het volgende kunnen concluderen:

1. Het ligt niet aan het modem, aangezien deze werkt en aangeeft geen signaal te ontvangen op momenten
2. Het ligt niet aan de kabel van KPN box naar Glasvezel Box
3. Het ligt niet aan randapparatuur of wifi (gebruiken nauwelijks wifi)
4. Het zal hem zitten in de glasvezel box, de kabel naar de glasvezel kabel of iets in die trend.

Als mogelijk zou ik graag een monteur toegezonden krijgen. Kun jij dit bewerkstelligen?

Groet,

Wouter

Hoi @Otto_Wouters,

Wat vervelend dat jij nu zelfs foutcodes op jouw tv hebt. Als eerste wil ik jou bedanken voor jouw duidelijkheid en de bijlages, die helpen ontzettend. Zelf vermoed ik ook dat we het probleem in de glasvezel moeten zoeken, echter op wat voor manier ik dit ook benader ik kan geen onderbrekingen uitmeten en vinden. Zou jij voor mij de Netgear router tijdelijk uit willen schakelen? Dit kan namelijk nog wel eens problemen veroorzaken en dit zou ik graag uit willen sluiten.

Als dit het probleem niet op lost, zou ik dit graag met jouw toestemming willen doorzetten naar onze backoffice, zij hebben iets meer onderzoeksmogelijkheden dan ik.

Dit lijkt de boosdoener.

Hallo @Otto_Wouters , welke versterker heb je, de zwarte vierkante, de witte vierkante of de ronde witte.

Ze zijn geschikt voor alle huidige modems.

Er bestaat dus geen specifieke versterker voor de Box12-modem.

De wifiversterker schakelt wèl de wifi in de V10 uit, dus daar heb je misschien weer een extra versterker voor nodig voor een betere dekking in huis.

Succes.

Hallo @JanD & @Hanna_ ,

Ik heb de vierkante zwarte versterker, maar zoals jullie aangaven heb ik deze weten te koppelen binnen mijn netwerk, op de netgear router. Werkt nu super! Heel erg blij mee.

Dank voor alle hulp!