Opnames geven zwart beeld

Hoewel er nog niks zeker is durf ik te stellen dat het uit en opnieuw aanzetten niet noodzakelijk is. Sterker nog, ik durf te stellen dat wanneer je de opname (on)gewoon laat spelen dat uiteindelijk het beeld komt. Dit kan na een minuut zijn, maar ook na 5 minuten (en alles er tussenin). Vervelende is dan wel dat je een stuk terug moet spoelen, want de tijd van spelen loopt wel gewoon door.

Die 5 minuten hoef je niet eens te wachten, @TijtheMan .

Tot nu toe had ik dan wel beeld/geluid na drukken op BLAUW (5 minuten vooruit). Daarna inderdaad even terugspoelen of terugspringen (met 5 0 0 en ⏪ knop).

@PeterG,

Hoewel het zeker mogelijk is dat de groene of blauwe knop kan werken lijkt het helaas geen full proof workaround. Bij de situaties waarbij we het hebben kunnen reproduceren werkte deze hier niet namelijk. Om wat meer context te geven in welke richting we nu zoeken (en verwachten dat daar het issue ligt):

Om de opname te kunnen afspelen heeft de ontvanger een sleutel nodig (decription key). Wanneer je de opname start vraagt de ontvanger deze aan op het platform en wanneer deze binnen is komt het beeld. Het lijkt er nu op dat de vraag verzonden wordt, maar de sleutel niet (heel erg vertraagd) retour komt en dus het beeld zwart blijft. Door het indrukken van de groene/blauwe knop wordt het verzoek om deze sleutel opnieuw uitgestuurd (als deze er nog niet is) en bestaat er de mogelijkheid dat deze dan wel retour komt. 

@Jasper hierbij de antwoorden op je vragen:

• Type modem (Experia of KPN Box, welke versie):   experia v10,

• Type tv-ontvanger: hmb2260. 

• Hoe is de tv-ontvanger aangesloten: Draadloze verbindingsset kpn dvs1200,

• Tijdstip van inplannen opname: afgelopen week, weet niet meer precies wanneer ik opname ingepland heb

• Welk programma: Ik hou van Holland Oudejaarsspecial

• Welke zender: SBS 6

• Tijdstip van starten/kijken opname: 1 januari om 13.20

Komt het voor bij opnames die een dag geleden (of langer) gepland zijn, of betreft het opnames van de dag zelf (of die wellicht nog live uitgezonden worden)?

Opname is van afgelopen nacht, 31 dec van 22.00 tot 23.59

Test 1: Indien het beeld zwart is na starten: Blijft het beeld zwart na 2 minuten wachten of start de opname binnen die tijd? Y/N niet op gewacht, zie deze vraag nu pas, heb al wat uitgeprobeerd

Test 2: Indien het beeld zwart is na starten: Ga terug naar het overzicht en start de opname direct opnieuw. Krijg je nu wel beeld? Y/N YES

• Wanneer er niet direct beeld komt, probeer het 30 seconden later nog eens. Krijg je nu wel beeld? Y/N

• Wanneer er niet direct beeld komt, probeer het 2 minuten later nog eens. Krijg je nu wel beeld? Y/N

Kan je daarnaast ook het abonnementsnummer van iTV (begint met 2000) invullen op je forumprofiel? Dan geven wij de antwoorden door aan de specialisten. 

Heb ik gedaan

Dank @Eljoh en @PeterG, ik heb jullie voorbeelden weer doorgegeven!

Dank je @John habraken, ik geef jouw bevindingen ook door.

Het lijkt niet aan het type ontvanger te liggen, anderen ervaren het juist ook op de Arris ontvanger.

Hier ook hetzelfde issue en doet zich heel random voor. Mijn manier om de opname af te spelen is door deze door te spoelen 64x tot er beeld verschijnt, dan kan je terug spoelen en de opgenomen aflevering kijken. Bij het terug spoelen is er dan wel volledig beeld.

-=Update=-

Het ziet er naar uit dat we de grondoorzaak gevonden hebben. Heel veel dank voor alle aangeleverde voorbeelden. Dit heeft ons bijzonder goed geholpen in de zoektocht. De kaarten liggen nu als volgt op tafel:

Getroffen ontvangers: 1853, 2952, 2260

De ontvangers vragen wel de sleutel aan om de betreffende opname te kunnen weergeven. Op het verzoek komt ook altijd een antwoord, maar dus niet altijd het juiste antwoord. Er wordt nu dan ook geschakeld met de externe partij om te achterhalen waar de foutieve antwoorden vandaan komen en niet onbelangrijk ook kijken naar hoe dit hersteld kan worden.

Nieuwe voorbeelden zijn (voor dit moment) niet noodzakelijk meer. Wat tijdlijnen betreft aangaande het oplossen durf ik nog niet concreet te zijn daar we afhankelijk zijn van een externe partij. Mocht er meer bekend zijn dan meld ik me weer. Zijn er tussendoor nog vragen, dan hoor ik het graag.

Ah, thanks. Had het gisteren nog met 2 HDglas opnames.

Ik heb dit probleem ook steeds. Is er al een duidelijke oplossing beschikbaar?

Nieuwe Update:

De fix is goedgekeurd en dient nu alleen nog live gezet te worden. Het eerstvolgende beschikbare moment daarvoor is dinsdag aanstaande in de ochtend. Zodra het gebeurd/gelukt is kom ik weer in de lucht.

ik zie 1 reactie maar waar kan ik die lezen ????