Storing met ITV Online app (foutcode 403-3035, haperingen, inlogproblemen)

TV-kijken op de Ipad is ineens geen plezier meer. Het ging doorgaans vrij goed maar nu niet meer.
Ik heb het gevoel dat het na de installatie van de laatste update van de app is begonnen. De app verwijderen en opnieuw installeren heeft geen effect gehad.
Het probleem is dat het beeld steeds gaat stilstaan en (soms) ineens weer doorgaat om even later weer te stoppen enz. Tijdens het stilstaande beeld is de Ipad duidelijk aan het zoeken.
Maar het komt ook voor dat een uitzending even begint en ineens een stukje terug herbegint, dan gaat het weer even goed en ineens springt de uitzending weer terug naar een eerder punt. Enz.
Concreter: onlangs wilde ik het 8-uurjournaal kijken en om ongeveer 7 minuten over 8 was ik niet verder dan steeds dezelfde reclame van AH en de opening van het journaal door Rob Trip. Toen ben ik maar uitgeweken naar de ‘echte’ tv.
Wat is er mis?

Max

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Sinds de update een paar dagen geleden heb ik veel problemen met de KPN tv app: altijd opnieuw inloggen, vaak vastlopen, storingen, heel vervelend. Is dit een algemeen probleem of hebben anderen dit ook?

Het zou fijn zijn als KPN aan alle juichverhalen over de vernieuwde app nu eens een oplossing zou toevoegen voor alle problemen.
De oplossing om met abonnementsnummer en pincode in te loggen werkt overigens bij mij niet, dan komt de melding “account geblokkeerd”.
Met deze foutmelding weet de KPN dan weer geen raad. Helaas, onkunde overal. Jammer.

Na dagen lang het advies te hebben gegeven de app te verwijderen en opnieuw te installeren is nu ineens niet opnieuw installeren
het advies.
Alle adviezen sloegen dus tot nu toe vrijwel nergens op ! In dat soort deskundigheid mogen we dus vertrouwen hebben. U had het
arrogante toontje van de klantenservicemedewerkster eens moeten horen toen ik haar ingewikkelde aanwijzingen verder weigerde op te volgen. Dan moest ik het verder zelf maar weten, en nee, er was níets aan de hand met de app..(!) .
O ja, “onze excuses voor het ongemak” , kan dat cliché eens worden geschrapt. De klant hoort het voornamelijk als “zoek het lekker zelf uit.
U zit duidelijk zelf met de handen in het haar. Geef dat dan toe en stuur klanten niet het doolhof in.

Inloggen is ook geen probleem via abboneenummer en pin @Paul_ dat werkt prima.
Echter de eerste drie punten die je daarbij benoemd blijven ook dan gewoon bestaan, dus lost in die zin niets op, behalve het inloggen dan.

Mochten er mensen zijn die nog een back-up hebben staan in hun iTunes (bekabeld aan de laptop/pc) dan kun je via die weg nog een herstel doen, dus iPad wissen en de voorlaatste back up (of welke je maar hebt) er terug opzetten. Dan heb je ook nog je vorige KPN iTV app. waar op deze manier nog wel normaal op gekeken kan worden.

Ideale workaround totdat KPN weer met een oplossing komt.

Ik raad iedereen aan om de score in de app store aan te passen naar één ster.

Gedaan. 😉

Ik heb nu al geruime tijd KPN als provider. Over het algemeen ben ik tevreden over de diensten en service. Echter, de KPN Interactieve TV app voor de iPad laat wat te wensen over. Ten eerste reageert de app traag als ik de app opstart, traag als ik overschakel naar een andere zender en heel af en toe moet ik me weer aanmelden als ik de app open, maar waar ik het me het meest aan stoor is het telkens bufferen van bepaalde zenders, met name NPO 1. Gisteren binnen een half uur wel 10 tien was de app aan het bufferen en zie je een laad icoontje op het scherm en houdt het beeld en geluid er mee op. Daarna springt de app 10 minuten terug de tijd en laat een nieuwsonderdeel zien wat allang geweest is en dan weer even later springt hij weer goed om vervolgens weer te bufferen.

De iPad heeft de nieuwste iOS (12.1.4) en ik las dat de ondersteuning ermee ophield voor iOS versies 9 of lager. vreemde is, als ik de app start vanaf een Android systeem, dan gaat alles goed. Niets geen problemen. Het ligt ook niet aan de WiFi van KPN, want andere filmpjes laden gaat gewoon goed, zonder bufferen.

Herinstallatie van de app heeft ook geen enkel zin en het resetten van de router ga ik ook niet doen, want dan ben ik al mijn instellingen kwijt en werkt 99% van de gevallen niet.

Hier ook sinds een week of zo - nieuwe update? - loopt de uitzending steeds vast. Af en toe begint het programma opnieuw of springt de uitzending terug. Zeer ergerlijk. Zij betaal 52 euro pm en woon vrijwel uitsluitend in Zfd Frankrijk. Wat te doen. Ga ik een aantal goede voetbal wedstrijden missen?

*Admin: reactie afgesplitst, samengevoegd met relevant topic

Klopt Iphone en Ipad. Heb net nieuwste versie van KPN itv gedownload en de oude verwijderd. Zag dat oude versie ca 2 weken automatisch was geüpdatet. Ajax-Real heb ik zonder enkel probleem gezien. Nu is er geen lol meer aan. Wat doet KPN?

*Admin: reactie afgesplitst, samengevoegd met relevant topic

Goed omschreven JLS. Hier hetzelfde probleem. Sinds de de laatste update gaan programma's bufferen, vallen stil. Dit gebeurd bij mij zowel bij live kijken als ook bij het terugkijken van opnames. Met de laatste update toevoeging waarmee je ook kan pauzeren en terugspoelen is dit probleem volgens mij ontstaan. Ik heb 2 ipads, en beide geven het probleem.
Helaas heb ik geen oplossing, maar mss weet iemand anders dat?
Hopelijk komt KPN snel met een oplossing.

m vr gr WP5

Waarom moet ik sinds de laatste update steeds weer opnieuw inloggen om tv te kunnen kijken

Admin: samengevoegd met bestaand topic

Hoi iedereen! Helaas heb ik nog geen oplossing voor de problemen maar weet dat er hard aan wordt gewerkt, en mijn excuses voor de storing. Zodra we meer weten, lees je het hier.

Om nog even samen te vatten, er zijn een viertal issues die worden onderzocht:

• Streams haperen of stoppen
• Streams springen ineens terug naar een ander moment
• Streams blijven oneindig laden
• Bij het inloggen wordt een foutmelding getoond

Als je problemen ervaart, log dan in met abonneenummer en PIN, dan lukt het vaak wel.
Installeer de app niet opnieuw! Opnieuw inloggen of herstart toestel kan wel.


nog steeds geen oplossing?