Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,100 Topics
  • 30,608 Reacties

6100 Topics

A
Nieuwkomer
AnoniemAUBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Automatisch Viaplay verlengd zonder toestemming

Goedendag,Mijn abonnement voor viaplay is in 2023 automatisch verlengd, terwijl ik alleen voor 1 jaar (in 2022) dit wou gebruiken. Toen ik hiervoor telefonisch contact opnam, werd gezegd dat ik het niet kon opzeggen.Dit omdat de glasvezel niet aangesloten was, dit kwam door een fout met de aansluiting van deze kabel. Dit was iets waar wij nul controle over hadden en continue uitgesteld werd, keer op keer weer.Tot mijn verbazing loopt mijn Viaplay nog steeds op dit moment. Daarom wil graag dat deze kosten terug geboekt worden (voor 2023).Mvg, 

7
A
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maarten987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Eindfactuur klopt niet, ik mis een periode in de verrekening

Beste, Ik ben overgestapt van KPN naar Ziggo. Ik heb bij de aanvraag aangegeven per 2/4 te willen overstappen (gebruikmakend van overstapservice). Dit is vanuit Ziggo ook gelukt/gedaan. Zij factureren mij ook vanaf 2/4.In eerste instantie schreef u de hele maand april nog af. Nu heb ik een nieuwe factuur met een terugbetaling ontvangen. Deze terugbetaling heeft echter betrekking op de periode vanaf 13/4. Dit terwijl ik al vanaf 2/4 bij Ziggo zit!Ik zou dit graag hersteld zien, omdat ik anders van 2/4 tot 13/4 dubbel betaal (voor zowel Ziggo als KPN).

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Topper
Dianne124Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement annuleren, tot wanneer kan dit?

Op 29 april 2023 gaven wij telefonisch aan kpn aan te gaan verhuizen en het abonnement mee te willen nemen vanaf 26 mei. Dat abonnement was overigens al in 2019 verlopen en werd steeds maandelijks verlengd. Toen bleek dat we jaren veel te veel hebben betaald omdat dat abonnement inmiddels goedkoper was geworden. Belachelijk dat KPN trouwe klanten daarop niet wijst. We voelen ons dus sowieso afgezet.  Desondanks wilde we het abonnement mee verhuizen. We hebben per mail een nieuwe overeenkomst gekregen. De ingangsdatum ivm de verhuizing is compleeet misgegaan en te vroeg ingegaan waardoor we in ons oude huis (waar we nog wonen tot einde Vd maand geen internet en tv meer hebben). Het daarvoor toegezonden noodpakket is waardeloos (zie mijn andere topic op dit forum). Maar goed; op het nieuwe adres wel al internet. Vandaag zou een monteur de boel komen installeren. Er blijkt geen kpn aansluiting te zijn. Hij kon hem nergens vinden. Wellicht hebben de vorige bewoners de boel weggehaald. Nu k

2
D
Topper
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rich10Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik de factuurdatum aanpassen naar de 22e als ik op 1 juni diensten krijg?

Ik krijg 1 juni internet+tv pakket kan ik ook het factuur aanpassen dan naar de 22e? En hoeveel keer gaat het eraf dan? Las 2 periodes? Uw 1e factuur voor ThuisHierop ziet u 2 periodes. In de 1e periode hebben we de abonnementskosten berekend vanaf de dag dat uwabonnement actief is tot de 1e factuurdatum. De 2e periode gaat over de kosten voor de volgende maand.Uw maandelijkse factuur voor ThuisOp uw factuur staan:- de abonnementskosten voor de volgende maand- de eenmalige kosten van de afgelopen maand Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt 

1
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Roberto SDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Problemen met Recommerce

ik heb ongeveer hetzelfde probleem als Domini, eerst bericht van Recommerce dat mijn telefoon niets waard was ipv de geschatte 156 euro, toen ik daarover klaagde, ook omdat hij net voor het opsturen getest was en en op verkoopwaarde 175 euro werd geschat, kreeg ik te horen dat het scherm rare kleuren had en de zijkant beschadigd, na wat mails heen en weer, die blijkbaar met Google Translate vertaald zijn door de Franse medewerkers van Recommerce hebben ze nu mijn toestel teruggestuurd, wat dus niet de bedoeling was, ik zie nog steeds geen problemen en beschadigingen aan het toestel trouwens.Recommerce had mij een voorstel gedaan om 300 euro uit te betalen, ik heb op de door Recommerce gestuurde link aangegeven dat ik akkoord was, maar blijkbaar was ik te lastig.Heb vandaag contact gehad met een medewerker van KPN, maar die zegt dat KPN hier niets aan kan doen, ondanks dat ik hem ook vertelde dat ik klant ben van KPN en niet van Recommerce, etcMaar de medewerker bleef volhouden dat KPN

7
R
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lisa LisetteNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Contract opgezegd maar er wordt nog geïncasseerd

Ik heb alles bij de kpn opgezegd en ben sedert januari geëmigreerd. Jullie blijven echter geld incasseren voor mijn oude mobiele telefoon. Ik kan op geen enkele wijze een mail sturen en bellen is een ramp. Ik snap niet waarom het contract voor tv en thuis internet wel netjes gestopt is, maar de mobiel dus niet. De laatste automatische incasso van jullie, deze maand april, heb ik dan ook terug laten storten. Ik blijf niet betalen. Hoop dat het nu op deze wijze dan hopelijk bij jullie terecht komt.Gr. Lisette Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

6
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hanna 1962Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Voordat we op zee waren al verbonden met een martitiem netwerk en dus kosten

Begin dit jaar zijn wij ook naar Zweden gegaan. In de haven hebben wij gewoon gebruik gemaakt van onze mobiele telefoon. Ik vind het vreemd dat als je nog niet op open zee bent je dan automatisch wordt verbonden met een maritiem netwerk. kosten samen € 120.  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

7
Gertjan Woudenberg
Helper
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RZeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Niet tevreden over de apparatuur en ik krijg ook geen korting als bestaande klant

45 jaar klant en niet tevredenWifi heeft steeds meer problemen, wellicht toch maar overstappen om dan de apparatuur weer up to date te hebben.als bestaande klant bieden ze onzinnige kado’s een Wifi verbeterpunt zou prettig zijnnieuwe klanten krijgen meer waarde dan de kosten van een verbeterpuntmaar helaas heeft ook de marketing van Kan niet door dat trouw zou moeten lonen  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

9
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YadziaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding voor storing aanvragen werkt niet

Hoi!  Wij hebben onlangs 5 dagen zonder internet/tv gezeten en ik wil hiervoor een vergoeding aanvragen. Maar ik kan maar kiezen tot 2 dagen…  waar gaat dit mis en wie kan mij helpen? 

3
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MiriamGramsjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

BTW factuur voor nieuw toestel nodig

Hoi, ik heb een factuur in mijnkpn staan van mijn nieuwe toestel waar geen btw bij zit. Die heb ik nodig voor mijn administratie. Kan die opgestuurd worden?

2
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Salvatoro
Nieuwkomer
SalvatoroNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan het e-mailadres wat gebruikt wordt bij het forum worden aangepast?

Goedemorgen, Schijnbaar word ik nog aangemeld in het forum met een oud email adres.Kan dit aub gewijzigd worden in me KPN email adres.

2
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Topper
molivraagt1
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht onderscheid in prijs voor bestaande en nieuwe klanten in internetsnelheid?

Waarom betaal ik als bestaande trouwe glasvezel klant 42,50 voor 50 Mb up en down en krijgt een nieuwe klant daarvoor 100 mb up en down plus nog eens gratis 2 mesh wifi points e.d.?

4
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Forumgebruiker43145441232141Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Misbruik van gegevens en sexsuele uitingen door medewerker van kpn

Ik wil even een melding maken van een medewerker van jullie ****. Hij heeft via prive gegevens contact met mij gezocht alle uitingen gedaan over prive info op sociaal media en mij bedreigd. Ik hoor van meer mensen om mij heen dat zij hetzelfde ervaren bij deze perverse man hebben. Ik zal hier dan ook aangifte van gaan doen. Vind dit echt onacceptabel gedrag. Ik verwacht dan ook dat jullie drastische stappen hierop zullen gaan nemen want dit kan echt niet door de beugel. Door deze man loop ik nu psychische schade op. Verwacht dan ook dat jullie deze medewerker per direct ontslag geven anders stel ik kpn verantwoordelijk voor de schade dat ik nu niet kan werken aangezien hij medewerker is van kpn en mijn gegevens bij jullie hiervoor misgebruikt heeft. Admin: Medewerkersgegevens verwijderd

2
R
KPN medewerker
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rekel 46Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Al heel lang klant en nu moet ik ineens 12 euro per maand meer betalen

Hier al 13 jaar lid. De hele boel bij kpn.2x tv  3 mobiele abonnementen. 100mb internet in de hussel 75 per maand. Voor 2 maanden terug nog 63. Netjes gebeld hoe dat kon. Ja meneer is een prijsverhoging. Het wordt tijd om ergens anders te gaan kijken ik ben hier wel klaar mee  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
richard113Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil overstappen naar KPN, maar eigen modem, versterkers en tv kastjes behouden

Hoi, ik heb ongeveer dezelfde vraag. Ik was ook xs4all klant. zou graag de fritzbox en versterker en tv kastjes houden maar dan gewoon met kpn abonnement. Kan dat ?! Ik zou met kpn abo goedkoper uit zijn, Hopelijk weet iemand van jullie wat verstandig is !?groet richard Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
eelmicDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

KPN pay ingesteld, toch schrijft Apple zelf ook nog af

heb kpn pay ingesteld maar -uiteraard- schrijft apple hetzelfde bedrag af, zoiets maakte ik ook al mee met zg gratis apple music/ film… en zie dat maar eens terug te krijgen…., apple is ws de meest onbetrouwbare hier,,,, dus meteen weer losgekoppeld van elkaar, wat een stom gedoe, kpn én apple!!!voor beide geldt: als je een combi- service verleent, doe het dan goed svp

6
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
pieterboes
Helper
pieterboesHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Mails van forum komen nog op oude e-mailadres binnen na wijziging

Ik heb via "MijnKPN” mijn email-adres omgezet naar kpnmail.nl.Ik krijg van dit forum echter nog mail via mijn oude (Ziggo-)adres.Hoe zet ik dat om? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

3
pieterboes
Helper
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Britt-vHDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte kosten buitenland. Hoge rekening na bezoek aan Turkije

Beste heer/mevrouw, Ik wil bezwaar maken op mijn laatste factuur. Ik ben in de maand maart een week in Turkije, Istanbul geweest en heb daar direct na de landing de aankoop gedaan voor een Internetbundel. De mobiele gegevens heb ik direct uitgezet en zodra de SMS binnen kwam met de bevestiging dat de bundel geactiveerd was, heb ik de mobiele gegevens aangezet. Precies 30 minuten daarna kreeg ik een melding binnen via SMS dat ik 80% van de 60,40 EUR had gebruikt (waarna KPN en bescherming toepast). Terwijl op dat moment de bundel al een halfuur was ingegaan. Zie onderaan dit bericht een screenshot van de SMS berichten en de volgorde ervan. Ik zie nu inderdaad op mijn factuur dat er naast de standaard kosten en de bundel van 29,99 een extra bedrag van 54,45 in rekening is gebracht. Volgens mij zijn deze kosten onterecht omdat de bundel al was geactiveerd! Daar heb ik juist speciaal op gewacht. Met die reden wil ik een verzoek doen op een correctie op dit laatste bedrag. Zouden jullie dit

11
B
Deelnemer
1 jaar geleden
BertD
Topper
BertDTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Verlengen of overstappen naar T-Mobile?

In februari loopt mijn internet af bij KPN.Nu is TMobile goedkoper qua kosten omdat wij al een abonnement hebben.Ondanks dat TMobile meer moet betalen vanwege dat het glasvezelnetwerk van KPN is. KPN is een paar euro duurder maar als ik in april overstap dan met mijn mobiel nummer scheelt dat toch weer. Helaas zijn sommige acties niet voor bestaande klanten waardoor je als vaste klant duurder uit bent.

11
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Janine9Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting van verlengen internet/tv abonnement is niet doorgevoerd

Ik heb mijn abonnement voor tv/internet/vast bellen telefonisch verlengd en heb korting over de producten waardoor het bedrag de komende maanden minder zou zijn. De eerste factuur kreeg ik de zonder korting in rekening gebracht. Deze heb ik gestorneerd waarop ik een mail kreeg dat het wellicht kon zijn dat KPN iets achterliep in de verwerking van het nieuwe abonnement. Vervolgens heb ik het bedrag alsnog betaald.De maand erna kwam factuur nummer 2, weer een bedrag waar geen korting is verwerkt. Daarna belde ik met de klantenservice en kreeg ik te horen dat de verlenging niet goed was doorgevoerd. De dame vertelde dat ze het in orde kon maken maar dat de ik de afgelopen 2 maanden maar moest betalen, want daar kon ze verder niets meer mee. Hier ben ik het niet mee eens natuurlijk. Ik heb een bestelling gedaan en een contractsamenvatting ontvangen; Tot 2x toe zelfs en nu moet ik door een fout van de KPN 2 maanden de volle mep betalen? Ben ik niet mee eens Waar kan ik deze klacht indienen

7
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnoniemCNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Blokkade wat niet te betalen is

 Ik heb een betaalafspraak met kpn. Ik heb mijn persoonlijke situatie uitgelegd dat ik zonder geld gezeten heb ivm een uithuisplaatsing ivm …. Ernstig geval HIER KAN IK NIKS AAN DOEN en dit wens ik ook niemand om t te moeten meemaken. Hierdoor belde ik optijd kpn op zodat ik niet in de problemen zou komen. De medewerker van kpn begreep mij en gaf aan een betalingsregeling voor mij te maken voor €25pm. Hiermee ging ik akkoord. Er werd uitgelegd dat ik elke maand een ideal link kreeg zodat ik zo de betaling kon doen. Dit is afgesproken op 18 maart 2023. Echter heb ik nooit een link ontvangen. Hiervoor heb ik gebeld en ze gaven aan dat de link nog komen zou want echter moest ik pas in april betalen. “In april (stond geen datum) zou de eerste betaling plaatsvinden”. Ik netjes wachten… KRIJG IK VANDAAG notabene een mail dat morgen mij mobiele abbonement geblokkeerd wordt omdat de factuur voor €270 niet betaald is😭. Hoe dannn. Ik ben zo ontzettend kwaad. Jullie sturen mij niks en nu ben ik

9
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
Jelle79
Deelnemer
Jelle79Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting van verlenging niet goed verwerkt op eerstvolgende factuur

Beste meneer, mevrouw,Van de week kreeg ik een mededeling vanuit KPN dat ik het komende jaar blijf profiteren van KPN Internet en TV voor slechts 35,- per maand. Echter op de factuur die ik gisteren ontving, is deze korting niet verwerkt. Daar betaal ik nu het volledige maandbedrag zonder korting.Krijg ik nog een creditnota? Is de korting nog niet correct verwerkt?Ik hoop spoedig van u te horen.Bij voorbaat dank.

9
Jelle79
Deelnemer
1 jaar geleden
P
Deelnemer
peter291170Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is het voordeel van onderling gratis bellen ten opzichte van onbeperkt bellen?

Wat is het voordeel van onderling gratis bellen als je een sim onlyabo hebt met onbeperkt bellen en sms ??????Onbeperkt bellen is ook gratis naar andere providers ???  

11
P
Deelnemer
1 jaar geleden
C
Topper
CNKYTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht maandenlang uitblijven correctie op factuur na annulering

Op 6 januari respectievelijk 22 februari 2023 volgen mailbevestigingen terzake annulering Apple Watch. Echter blijft de correctie op factuur terzake de eenmalige bijbetaling van het toestel beide keren uit. Medewerker KPN-store had erop gewezen dat de correctie met de opvolgende factuur zou gebeuren. De klachten op KPN-zakelijk van 10 april 2023 die binnen 5 werkdagen beantwoord zouden worden, blijven evenmin beantwoord. Vervolgens is de klacht via Twitter kenbaar gemaakt, waarop wel relatief snel een doorverwijs antwoord heeft gevolgd. Echter ook de Twitter contact wacht op antwoord van de afdeling. Het wijzen op een klacht bij de ACM mag evenmin baten.Derhalve het verzoek tot spoedige correctie terzake van 2 toestel betalingen op de factuur. Wel erg lucratief van KPN om zakelijke klanten op deze manier van hun geld te rippen.

3
C
Topper
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SmulhuuspaaisNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

iPad nog niet ontvangen na het afsluiten van een KPN Weekend Deal

Heb nu een maand kpn en mijn ipad nog niet ontvangen laat staan een track trace code

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden