Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,994 Topics
  • 30,074 Reacties

5994 Topics

A
Nieuwkomer
ailsaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe werkt de actie 24 maanden voor €35,00?

kpn-beloont-vaste-klanten-24-maanden-tv-en-internet-voor-35-euroWanneer gaat dit gebeuren, en krijgen vaste abonnements houders daar bericht over.of gaat je abonnement automatisch naar beneden.Hoor graag.

1
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gerry smitNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is er een bedrag voor bellen naar het buitenland afgeschreven?

ik ontving een overzicht mbt verbruik mobiel bellen, naar NC1 ********** op 25-03-2023 en gedebiteerd op 18-04-2023. daarin een debet bedrag van € 008 ct. n.a.v. ‘buitenland’ bellen.ik ben alleen, heb geen kinderen noch verwanten in het buitenland of zakelijke dingen. KPN klantenservice weet geen raad waarom dit bedrag van mijn rekening afgeschreven is, en ‘crediteren’ is uitgesloten. wat is hier aan de hand.? graag een pasklaar antwoord omdat dit ‘belachelijk’ is natuurlijk. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

4
G
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MadijiroNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Brief gekregen met code om toestemming te geven voor aansluiting glasvezel

Goedemorgen, ik heb de afgelopen week een brief gekregen met een unieke code om toestemming te geven voor glasvezel. Dat heb ik gedaan. Nu ontvang ik weer een nieuwe brief om weer toestemming te geven en waarin zij verwijzen naar de code op de vorige brief die ik inmiddels niet meer heb. Echter geeft de voortgang aan dat ik de code moet invullen.... Wat nu?Grt, Diana 

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sander.1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Belgevens inzien van december 2022

Graag wil ik een overzicht krijgen van mijn bel gegevens van december 2022

1
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
H
Deelnemer
Heiwegen73Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer is de levering van mijn installatiepakket als de verbinding 20 april klaar is?

Ik krijg 20 april internet tv en vast bellen met glasvezel maar heb installatiepakket nog niet ontvangen wanneer krijg ik die?

7
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Topper
JeffoTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling geeft iets raars aan: aantal tv-ontvangers klopt niet?

Hi, Ik heb net m'n abbonnement verlengt met de 1G en Netflix korting. Ik ben in het bezit van 1x een DIW7022 vanuit de test, verder nog 2 oudere ZTE 4k ontvangers liggen. Nu zou het volgens alle meldingen zo werken dat ik 2 nieuwe DIW7022 ontvangers zou krijgen die gekoppeld worden aan m'n abbonnement en dan kan ik beide oude ZTE’S terugsturen. In de volg mijn bestelling staat echter alles op 1x nieuwe TV+ box (DIW7022) leveren en 1x oude TV ontvanger terug sturen. Hoe zit dit nou precies? Volgens mij moet ik 2 nieuwe krijgen en er 3 terugsturen. Of als je die huidige TV+ box kan houden is het 1 nieuwe en 2 oude ZTE terugsturen. Dit staat niet helemaal lekker in het overzicht.   

4
J
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartinPrimoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb mijn simkaart nog niet ontvangen, zou bezorgd worden

Ik heb 10 april 2023 een bevestiging van het abonnement hebt gekregen en dat de simkaart tussen 08:00 en 13:00 geleverd zal worden vandaag (15.04.2023).Ik wacht vandag al bijna 6 uur op mijn bestelling. Het is niet geleverd aan mij. Ik stuurde het eerste bericht naar KPN klantenservice om 10:34 uur, maar niemand lijkt zelfs te hebben gecontroleerd of de bestelling is verzonden.Ik kreeg een e-mailbevestiging dat het vandaag tussen 8.00 en 13.00 uur bij mij bezorgd zou worden. KPN is een groot bedrijf. Betaal voor je fout en stuur iemand (zelfs op de fiets bvb.) met een simkaart. Het is echt niet mijn probleem. Ik heb een bevestiging van de bestelling en een bevestiging van de datum waarop het geleverd wordt. 

1
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BartschenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kosten maandabonnement trouwe klant versus nieuwe klant

Goedemiddag, Ik vroeg mij af hoe het kan, dat voor nieuwe klanten het Internet de basisprijs zonder promo's voor 1GBps per maand op €52,50 komt, en dat datzelfde abbonement voor mij als vaste klant een basisprijs heeft van €57,50?Waar gaat dit fout? Meer mensen die dit ervaren?

8
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WP88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Als ik glasvezel via KPN neem hoef ik niet 300 euro aanlegkosten te betalen, klopt dit?

Helaas krijg ik via de chat/telefoon niet een duidelijk antwoord en aangezien een mail sturen niet meer kan probeer het nu dan maar via deze manier.Bij mij in de buurt (gemeente Oldambt) wordt glasvezel aangelegd onder initiatief van glasdraad. Hiervoor is vanaf het begin al kenbaar gemaakt dat hier een eigen bijdrage van €300 voor staat en dat men bij oplevering minimaal een jaar abonnement moet afsluiten bij 1 van de glasvezel aanbieders. Tot daar een helder verhaal.Afgelopen week kreeg ik Stan van KPN aan de deur met een hele mooie aanbieding namelijk dat wanneer ik een glasvezel abonnement van KPN afsluit ik de €300 aansluitkosten vergoed krijg dmv aanbieding. Helaas kon Stan van KPN me alleen meer informatie geven wanneer ik mijn rekeningnummer en dergelijke gaf.Vandaag met de klantenservice van KPN gebeld met verzoek tot meer informatie. Helaas werd er wederom gepoogd een abonnement aan te smeren i.p.v. informatie te verstekken. Bij een twee poging kreeg ik wel een antwoord; de b

14
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TegelenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Zit via XS4ALL bij KPN, maar volgens mij kan het veel goedkoper

Wij zitten al vele jaren bij xs4all en zijn overgenomen door kpn. Als ik zie dat we voor internet 55 euro betalen. Zou ik wel eens willen weten of ik als bestaande klant ook kan gaan voor een lager bedrag. Nieuwe klanten betalen 42,50.Is nogal een verschil. Denk als het niet gaat, het beter is weg te gaan bij kpn. Kan toch niet zo zijn dat je als vaste klant geen korting krijgt.  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

6
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RedleyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Contract klopt niet. Aanbetaling voor toestel was zo niet afgesproken

Hallo ik heb vandaag mijn kpn mobiel verlengd met een nieuw toestel met een betaling over 24 manden verspreid. Nu zie ik dat ik eenmalig  €246.27 moet betalen voor het toestel!!Maar zo heb ik het niet afgesloten in de winkel.. 

3
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JPAMBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Smart TV welcome gift is not on my order confirmation

I opted for smart TV as welcome gift and it's not in my order confirmation. What's the reason for that?  Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

3
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Caar92Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Simkaart kwijt in Bali. Heb 'm al geblokkeerd maar krijg geen contact met KPN

Ik ben mijn simkaart verloren in het buitenland. Heb deze al geblokkeerd maar kan geen nieuwe bestellen. Kan iemand mij hiermee helpen want de chatbot wil dat ik gebeld word, maar dat gaat dus niet….

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rianne12345Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Nieuw abonnement aanvragen bij verhuizing

Goedemiddag,ik wil nu bij verhuizing zelf een abonnement aanvragen voor internet en TV. Maar mijn gegevens ( tel nr) staan waarschijnlijk gekoppeld bij huidig abonnement.is er iemand die mij hiermee kan helpen?Groetjes Rianne

2
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
PettelPt
Topper
PettelPtTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Van de ene op de andere dag glasvezel en een duurdere rekening

Sinds een paar maanden valt het mij op dat ik (volgens de rekening) een glasvezel aansluiting schijn te gebruiken. Geen bericht over ontvangen. Geen ander modem. Geen hogere snelheden. Maar wel een duurdere rekening iedere maand. Volgens mij klopt hier iets niet. Alvast bedankt voor uw reactie. (PetTell/Rotterdam)

12
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarcelBasNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Mobiele abonnementen contractvrij maken lukt niet

Ik ben inmiddels al weken bezig om mijn mobiele abonnementen contract vrij te krijgen. Dit is voor 1-4 al aangevraagd.. inmiddels uren verder met kpn mensen die werkelijk nergens vanaf weten. Hij word alleen vrij gegeven wanneer een andere provider een overstap aanvraagt krijg ik keer op keer te horen, maar vanuit de andere partij word de aanvraag elke keer afgewezen omdat ik nog een contract heb… Gaat werkelijk nergens over..  Afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

6
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dlanerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Na verhuizing 2 abonnementen op oude en nieuwe adres

goedemorgen,ik ben verhuisd in oktober 2022 en heb op mijn nieuwe adres een glasvezelabonnement gekregen door een via aan de deur op het nieuwe adres een glasvezelabonnement aaansluiting aan te vragen. Alles is prima verlopen en alles werkt, maar nu blijkt na diverse telefonische meldingen. Dat ik nog steeds 2 klantnummers heb en op 2 adressen sta genoteerd. .Kunnen julli dit voor mij op 1 adres krijgen, omdat ik mijn voordelen ga mislopen.m.vr.groet RenaldAdmin: klantnummers en adressen verwijderd uit openbare post

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nederland1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding niet gehad na afspraak telefonisch klantenservice

Ik heb een tijdje last gehad van een internet storing.int totaal 14 x de klantenservice gebeld moest van alles doen met het kastje dit werkte niet.uiteindelijk kreeg ik een nootparket daar zat een code bij die niet werkten waardoor ik dit niet kon gebruiken. uit eindelijk is er afgesproken dat ik 37,50 terug zou krijgen voor de hinder die ik ervaren heb.heb gebeld dat dit niet is bij geschreven op mijn rekening de desbetrefte colega heeft de afspraak niet verwerkt in het systeem een andere colega zou contact opnemen met hem en mijn daar over terug bellen dit is niet gebeurt. vanmorgen kreeg ik het antwoord dit spreken we nooit telefonisch af u kunt dit op de site aanvragen . Dus hun fout word in mijn schoenen geschoven  terwijl ik ook dislexy heb. ik voel mijn als klant in de kou gezet! 

5
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Topper
Anja586Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn mobiele abonnement stopzetten vanuit het buitenland?

Mijn mobiele telefoon (niet van de KPN maar direct gekocht jaren geleden) is kapot. Het toestel wil niet eens meer opstarten. Ik heb geen verplichtingen meer aan de KPN contractueel en… ik ben in het buitenland zonder vaste woon- of verblijfplaats.  Online opgezegd, per chat geprobeerd en een brief gestuurd en KPN schrijft nog steeds maandelijks af.Mijn builtenlandse telefoonnummer wordt niet geaccepteerd door de KPN en er is geen mogelijkheid om via email contact op te nemen.  Wat nu?

36
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Deelnemer
Vincent1313Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag mijn abonnement laten aanpassen

Of er een medewerker is die mijn abonnement voor TV en internet kan aanpassen. KPN bereiken via de site is drama namelijk.

2
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BTW op de mobiele factuurDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil de factuur van mobiel graag met BTW

Hoi KPN,Gezien het aantal gerelateerde topics komt de vraag (van ZZP-ers) heel vaak om BTW te vermelden op de factuur.Dit is gewoon in NL ook wettelijk verplicht voor het leveren van diensten aan particulieren en zakelijke partners die met BTW belast zijn.Zowel op 0800-0402, als in de stadswinkel als op het business point kreeg ik nul op het rekest. Ik kon een grofweg 21% (haha inderdaad) duurder abonnement nemen of ik kon naar mijn BTW fluiten.Los het nu niet alleen voor mij op door dat vinkje - dat er blijkbaar dus gewoon is - aan te zetten, maar los het ook op voor alle andere klein zakelijke gebruikers die mede de economie draaiend houden.Echt als je als (ooit?) Neerlands trots zo je geld moet verdienen …???

10
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Topper
sandokanTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen naar 1 Gbps Glasvezel lukt niet in Mijn KPN

Hi,Ik heb al meer dan 10 jaar glasvezel (vóór KPN via Concepts ICT en later Telfort), en ik ben aan het overwegen om over te stappen op 1 Gbps in plaats van 50 Mbps. Helaas kan ik dat niet regelen, want de status op de service-pagina producten is verkeerd (https://mijn.kpn.com/#/producten ).Als ik klik op ‘abonnement aanpassen’ kom ik op: https://www.kpn.com/shop/aanpassen/internet-tvDaar staat weliswaar ‘De maximaal haalbare snelheid op je adres is 1 Gbit/s 1 Gbit/s’ maar er staat ook ‘Jouw huidige snelheid. Snel. 50 Mbit/s download 5 Mbit/s upload’. Dat laatste klopt niet. Ik heb al sinds jaar en dag 50 Mbps download en -uploadsnelheid.Dit is misschien de reden dat het niet lukt om 1 Gbps aan te klikken (en belangrijk: de prijs te zien) - er lijkt iets fout te zijn gegaan bij de overdracht van Telfort naar KPN destijds.Mijn vraag is:Kan de informatie op mijn service-pagina worden aangepast naar de feitelijke situatie, ofwel naar glasvezel 50 Mbps/s download en upload?Vriendelijke gro

6
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Deelnemer
waterboy88Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Is het mogelijk om in aanmerking te komen voor ultra snel internet + Netflix?

Na test deelnemer te zijn geweest van KPN TV+ ben ik erg enthousiast geworden. Na de test periode wilde ik ook op mijn andere tv KPN TV+. Hier voor moest ik een nieuw jaarcontract aan gaan. Dit “nieuwe” jaarcontract is een contract zonder enige korting. Nu sinds 11 april bied KPN ultra snel internet aan met Netflix voor een leuke prijs. Maar omdat ik zo enthousiast was over KPN TV+ kom ik nu niet in aanmerking voor boven genoemde actie! Dit als dank om tester te zijn geweest? Is er nog een mogelijkheid om alsnog in aanmerking te komen voor Netflix?

3
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
annydekoningNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Moet ik bij omruilen Experia Box ook alle kabels retour sturen?

Ik mag mijn experia box inruilen maar moet ik dan ook alle kabels mee retour sturen of alleen de adapter

2
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jaap02Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Extra bonus via Recommerce niet uitbetaald

Goedemiddag, 27-03-2023 een nieuwe Samsung S23 besteld inclusief de €100 inruilbonus via Recommerce.Oude toestel was €21 euro waard, deze heb ik netjes terug ontvangen. In die mail stond ook dat ik een separate mail zou krijgen over de €100 euro, deze mail heb ik nooit gehad.Uiteraard heb ik Recommerce zelf wel gemaild met de bewijsvoering hierin, ik krijg hier alleen geen reactie op. Aangezien KPN de inruilbonus aanbied, willen jullie hierin bemiddelen? Met vriendelijke groet,Jaap de Waard

2
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden