Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,945 Topics
  • 29,827 Reacties

5945 Topics

K
Nieuwkomer
Klaartje4
gevraagd in Facturen en administratie

Sms over nieuwe factuurmaand van KPN uitzetten

Hallo, Hoe kan ik die hinderlijke sms uitzetten over start nieuwe factuurmaand. Deze worden altijd in de nacht verzonden en ik daar wakker van wordt. Ik heb al een uur aan de telefoon gehangen met een dame van de klantenservice die het niet kon vinden. Ging met de collega overleggen hoe dat moest dus een tijd in de wacht gestaan herhaaldelijk gezegd dat bij de verbruiksnotificatie moet kijken dat het daar bij stond. Maar ze kon het helaas weer niet vinden na overleg met weer een collega werd mij gezegd dat ze het niet uit kon zetten. Hoe gaan we dit oplossen.

4
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joyce2312Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Rekening eenmalig uitgesteld, krijg toch herinnering

Ik heb de rekening eenmalig uitgesteld, ook een bevestiging gekregen en toch krijg ik een mail dat het vandaag betaald moet zijn. Beetje raar. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Muziekliefhebber1975
Slimmerik
Muziekliefhebber1975Slimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de status van mijn opzegging van de Multisim?

Hallo,Woensdag 29/03 jl multisim opgezegd via telefonische klantenservice. Medewerker gaf aan dat ik nog een bevestiging via mail zou ontvangen…. Tot op heden nog niks ontvangen. Is mijn multisim abonnement wel opgezegd zodat ik niet extra blijf betalen wat ik niet meer heb/gebruik.  Lees het graag, mijn profiel is up-to-date ;)

9
Muziekliefhebber1975
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dozy peterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Foutcode STB-wg-14 wanneer ik Viaplay wil opzeggen

Hoe kan het nou, het ging vlekkeloos om me op Viaplay te abonneren, nu wil ik het opzeggen en ik krijg voor de 88e keer (STB-wg-14)Bij deze beste KPN per 2april 2023 wil ik geen gebruik meer maken van mijn abonnement op Viaplay met vriendelijke groet Peter Dozy  Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Helper
wvermeijHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom een nieuw eenjarig contract voor omzetting naar glasvezel?

Op mijn adres is sinds kort glasvezel beschikbaar maar om deze te gebruiken moet mijn alles in een pakket om gezet worden naar een nieuw eenjarig contract. Ik ben al jaren trouwe klant en niet van plan over te stappen op iets anders maar wettelijk gezien mag dit helemaal niet om zo huidige klanten te dwingen in een nieuw eenjarig contract. Ook zijn welkomstgeschenken of weekenddeals niet voor bestaande klanten volgens de klantenservice dus helaas dubbel pech. Fijn dat jullie trouwe klanten zo waarderen.

18
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Deelnemer
Hansbiker10963Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Datum van aansluiten wordt steeds opgeschoven

Mijn bestellingstatus veranderd steeds van datum. 

8
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JHurkmans1968Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik de facturen over 2021 ontvangen?

Graag ontvang ik mijn facturen over 2021.

2
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mb151720Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen iPad ontvangen bij zakelijk abonnement

Ik heb een zakelijk internet abonnement sinds 1 maart. Hier zou ik een iPad bij ontvangen, we zijn nu een maand verder en ik heb nog steeds geen bericht ontvangen of een track&trace.  wil graag weten hoe lang dat nog gaat duren. 

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Whitley1993Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Contract telefoon ontvangen dat ik getekend terug moet sturen, hoe doe ik dat?

Beste Allemaalik heb voor het eerst een contract getekent met krediet maar ik kreeg dus vandaag me nieuwe telefoon en me contract gestuurt. En als ik dan op me contract tik in de mail dat is 4 bladzijds lang onder bijna elk staat handtekening met mijn naam er bij is dan de bedoeling dat ik dat teken en terug stuur ik kan dat nergens vinden in de mail en ook niet op de 4 bladzeides. En waneer word het andere stuk bedrag van mijn rekening gehaalt?

1
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
A3aan29
Deelnemer
A3aan29Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres voor het forum aanpassen, krijg berichten op oud adres

Ook ik krijg (product update) bericht op mijn oude *@zeelandnet.nl, (dat kan ik nog een tijdje gebruiken).  Ik zou dat graag aangepast zien naar mijn *@kpnmail.nl. Mijn MijnKPN-profiel en forum-profiel zijn correct ingevuld.Bij voorbaat dank. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DMIBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Pluspakket staat op factuur, maar zou gratis zijn als voordeel

@Jasper Ik heb ongeveer dezelfde situatie. Wij hebben internet TV, en 2x mobiel. Bij het bekijken van de pakketten lijkt het gratis te zijn, maar verderop wordt het toch in rekening gebracht. Ook bij de voordelen pagina krijg ik het niet toegevoegd, daar zie ik alleen de mobiele abbonementen. Is het mogelijk om dit als klant zelf ook goed te krijgen, of moet er aan KPN kant iets gebeuren? Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Femke1979Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik persoonlijk iemand spreken of via de chat contact krijgen?

Ik wil heel graag iemand spreken via de chat of telefoon maar kan nergens iets vinden

8
erikje2014
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Judith HNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat is de einddatum van mijn abonnement?

Waar kan vinden wanneer mijn abonnement afloopt? 

2
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KoluDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

iPhone binnen 14 dagen teruggestuurd, wanneer krijg ik het geld terug?

Ik heb mijn refurbished iPhone binnen 14 dagen retour gestuurd. Track en trace bevestigd. Na 19 dagen nog geen bevestiging van KPN of geld retour. Regelmatig 0800 gebeld. Kreeg geen contact of wordt door verbonden en hang na 90 minuten maar op. Heel frustrerend omdat ik nu geen nieuw mobieltje kan kopen terwijl de oude kapot is.

9
K
Deelnemer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hocineNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Request for refund because I didn't receive the modem

Dear TeamI am writing to follow up on my previous request for assistance regarding my internet subscription payment. As previously mentioned, I have paid for the subscription on December 26, 2022, but have yet to receive the modem required to use the service.I have tried to contact customer service multiple times regarding this issue, and was advised to file a reclamation on your website. However, I was unable to find the process for doing so. Therefore, I am reaching out to request your assistance in filing a complaint.I would appreciate it if you could guide me through the process of filing a reclamation on your website, or if you could file it on my behalf. I am hopeful that this issue can be resolved promptly so that I can begin using the service that I have paid for.Thank you for your attention to this matter. I hope to hear back from you soon.Sincerely,Hocine

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rika220511Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom extra kosten voor internetgebruik binnen Europa?

Hallo KPN, waarom wordt er extra kosten berekend voor 0 mb - 4,25 Euro voor gebruik internet in het buitenland ( Duitsland en Engeland)Om welk land het precies gaat wordt niet aangegeven.Groetjes :-) 

4
A
1 jaar geleden
D
Deelnemer
D94Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Uitstel van betaling aanvragen op KPN website, mislukt steeds

Ik probeer mijn factuur een maand uit te stellen, alleen krijg ik steeds te zien dat het mis lukt is. Ook moet ik mijn oude postcode invoeren anders zegt hij gegevens onjuist kan het hier mee te maken hebben? 

2
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
RonaldM01
Slimmerik
RonaldM01Slimmerik
gevraagd in Facturen en administratie

Opvragen bestelstatus werkt niet

Het lukt me al weken niet om de bestelstatus van mijn orders online te bekijken. Gezien ik ook e-mail bevestigingen kreeg heb ik het maar laten zitten. Maar nu wordt ik naar dezelfde pagina verwezen om de status van de omzetting naar glasvezel te zien en ook dat werkt niet.Als eerste is het al een uitdaging om te achterhalen achter welke order de glasvezel aanvraag zou moeten zitten. Daarnaast kom je niet verder dan de pagina die je ziet op de 2e afbeelding. Daar staat heel mooi "Volg je bestelling", maar daar is niets van een link of gegevens te vinden over een order. Welke wijziging ik ook aan kies, loop ik vast op die laatste pagina. Enig idee wat ik verkeerd doe?  Betreft zowel via de mobiele telefoon/MijnKPN app en via de pc en browser.  

3
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
Eric5555Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg na een jaar nog steeds facturen van KPN, kan dit stoppen?

Hoi, ik krijg een jaar na dato nog steeds facturen van KPN mobiel. Kan dit afgemeld worden? Mailen kan blijkbaar niet meer naar KPN daarom maar via deze wijze.

10
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LindaboNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mogelijkheid tot extra korting na 4 jaar geen korting?

Jaren lang zijn wij al trouwe klant bij KPN. Inmiddels 4 telefoon abonnementen op naam, tv en internet. Na een keer contact met KPN op te nemen omdat tv zo slecht is blijkt dat ons contract al af is gelopen in 2019. Nooit geen korting of iets dergelijks gekregen. Wij kunnen nu de standaard korting krijgen voor een half jaar omdat we het contract opnieuw afsluiten. Gevraagd of er niet nog iets tegenover kon staan omdat we in de afgelopen 4 jaar niets aan korting hebben gehad. Dat is niet mogelijk en kreeg te horen dat dat ons eigen risico is omdat het met kleine lettertjes in de overeenkomst staat. Wij zijn niet de mensen die bedelen om korting. Wij pas contact opnemen als er iets is. Vindt het kwalijk dat er dan geen compensatie is. 

5
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Amy ReyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Account gekoppeld aan account zus, kan nu niet verlengen

Door een fout in jullie administratie is mijn account gekoppeld aan het account van mijn zus. Hierdoor kan ik mijn abonnement niet verlengen omdat het afleveradres op haar adres staat i.p.v. de mijne. Ik krijg ook mails met haar gegevens zoals email, telefoonnummer en rekeningnummer. Ik neem aan dat dit niet de bedoeling is en dat dit een soort datalek is.  Kan dit met enige spoed opgelost worden? Ik heb gisteren een half uur aan de telefoon gehangen met een medewerkster die het in orde zou maken maar de verbinding was uit het niets verbroken. 

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nikolayNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opzeggen KPN bij emigratie gaat verkeerd

We have emigrated out of the Netherlands on 17.08.2022 and as soon as we knew the date of our departure I have called KPN in advance to request contract termination of our xs4all internet subscription, here is the sequence of events that got us into this contract termination nightmare: 02.08.2022 at 18:18 I called KPN and requested the contract to be terminated as per the 1 month notice. Because this was an xs4all type of contract the operator did not know how to handle it exactly, put me on hold multiple times to discuss internally, accepted the request but in the end decided to also transfer me to a department that deals with xs4all customers to arrange for a return box for the modem. While I was waiting and waiting on the line, the line dropped. No box arrived, nobody called me back!16.08.2022 at 10:55 I filled in a web-form ‘Gegevens opzegging emigratie’ where I put all the details about my contract which was supposed to be terminated in couple of weeks. I did this, because I got y

5
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BBPhotography
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik ontbrekende gegevens aanleveren voor de overstapservice?

Woensdag 29 maart hebben wij een nieuw internet abonnement afgesloten bij KPN met overstap service. Netjes bevestiging gehad en een mail dat er nog gegevens ontbreken, met het verzoek deze voor 5 april aan te vullen, dat willen wij uiteraard graag doen, maar als we op het linkje klikken en de stappen volgen gebeurt er verder niets, klantenservice gebeld, medewerker had geen flauw idee waar het over ging. Dit beloofd al niet veel goeds, dus hoe nu verder ik wil met alle liefde de gegevens aan vullen, maar hoe waar wie…diverse browsers geprobeerd, incognito browser, via de app, maar helaas...dus of graag contact met een medewerker die weet waar hij het over heeft, of een andere weg om de gevraagde gegevens aan te vullen, zo moeilijk kan dat toch niet zijn. 

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dozy peterNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Ik heb alles al retour gestuurd

Ik heb 16 mrt om 10.14 het modem en twee kastjes in dichte doos van de kpn gestuurd aan Kpn antw nummer 10119 2400vb Alphen aan den Rijn retour gestuurd zijn:1 modem kpn box 12 en 2 kpn tv+box DIW 7022 met een begeleidend schrijven.vr groet P.Dozy  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZoujeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement opzeggen lukt niet

Ik wil een tijdelijk mobiel abo die me is aangesmeerd door slecht internet, en op 27/11/22 zou eindigen opzeggen dit gaat allejezus moeilijk. Hou toch ajb op met dit achterbaks gedoe. Hoe kan ik gewoon digitaal opzeggen? Zonder te hoeven belken en eindeloos id wacht te staan? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Forumvoorwaarden