KPN App (ITV)

Wat is er mis dan? 

Start als n schildpad op of helemaal niet. Alleen geluid, geen beeld. Wanneer hij wel werkt, valt hij ineens weg.

Tis gratis hé. Op de dag dat de app goed en betrouwbaar werkt gaat KPN er 5 euro per maand voor vragen voor elke tv waarop die draait.

Op een IPhone 10

@Ladoni Welkom op het forum. Wat vervelend dat je zoveel problemen hebt met de app, ik moet zeggen dat ik zelf deze signalen nog niet tegen ben gekomen maar als @wjb dit zegt dan geloof ik dit uiteraard! Ik ga op zoek naar meer voorbeelden en uitzoeken of ik meer info kan verstrekken over dit probleem en het eventueel oplossen hiervan. 

@wjb Heel erg bedankt voor het verzamelen van deze voorbeelden. Ik heb het intern doorgezet, zodra ik meer informatie heb kom ik hier terug! 

@Ladoni en @wjb Ik heb navraag gedaan en antwoord ontvangen. Mijn collega's geven aan dat deze situatie zich vaak voordoet op het moment dat er eigenlijk te weinig bandbreedte beschikbaar is, hierdoor is er dan bijvoorbeeld wel geluid maar geen beeld. Wat zou kunnen helpen is de kwaliteit van het beeld lager te zetten. Dit kun je doen door te gaan naar Profiel > Instellingen > Beeldkwaliteit. Op dit moment wordt er ook een test uitgevoerd waarbij gekeken wordt of er iets aan het probleem gedaan kan worden, als deze test succesvol is dan zal hij worden meegenomen in de volgende update. Waarom het probleem vooral door iOS gebruikers gemeld wordt is mij nog niet helemaal duidelijk. 

@wjb Ik heb mijn twijfels over het antwoord uitgesproken en nogmaals aangegeven dat het vooral voor iOS gebruikers geldt. Ik wacht wederom op antwoord, wellicht dat de test ook al meer duidelijkheid zal scheppen. Zodra ik meer info heb meld ik mij hier weer!

Hier ook zelfde probleem op zowel Ipad (6e generatie) en Iphone XS. Aan de bandbreedte ligt het zeker niet, want Netflix en Disney+ functioneren wel normaal op hoogste kwaliteit. 

Beide toestellen opnieuw opgestart, op beide toestellen de app opnieuw geïnstalleerd, op beide toestellen alle andere apps uitgeschakeld.  Helaas zonder resultaat, want het beeld blijft zwart. En ja, beide toestellen zijn verder up-to-date wat betreft de software.

Waar blijft de oplossing, want dit speelt zo te lezen op dit forum toch al wat langer?

Hallo iedereen, 

Ik heb nogmaals navraag gedaan over de iTV app, zodra ik meer informatie heb zal ik dit hier delen.