Beantwoord

Internetverbinding regelmatig verbroken (VDSL Bonding)

  • 3 January 2023
  • 159 reacties
  • 2270 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +4

Bijna 2 maanden abonnee bij KPN. Het ging goed tot 1e Kerstdag, een SMS met de melding dat er storing was in mijn wijk. Dat kan gebeuren uiteraard, en was ook de volgende dag opgelost. Maar sinds die dag ‘knalt’ mijn verbinding er met grote regelmaat uit. Meerdere keren per dag een spontane reboot van het modem en komt de verbinding weer vanzelf tot stand. maar de laatste paar dagen ook meerdere keren per dag dat de verbinding verbroken is en de rode lampjes op het modem branden. Op dat moment moet ik het modem handmatig weer opstarten om weer verbinding te krijgen. Wij Worden hier niet echt vrolijk van, dus graag hulp!

Screenshot vanuit het modem :

 

 

icon

Beste antwoord door Pierre-vb 14 July 2023, 19:01

Bekijk origineel

159 reacties

Reputatie 5
Badge +4

Te vroeg conclusies getrokken…..vanavond in een paar uur tijd ruim 5 miljoen FEC-errors. Ik denk dat een monteur nog wel gewenst is @Sanne_M 

Reputatie 5
Badge +4

Gisteravond rond 23:00 uur stopte de continue stroom aan FEC-errors., Vandaag tot nu toe amper een FEC-error en plotseling sinds ongeveer 18:00 uur begint het weer, een continue stroom aan FEC-errors. Na zo’n 30 minuten al meer dan 1 miljoen FEC-errors op beide lijnen. Ik merk ook dat de verbinding op dat moment soms licht hapert, niet heel erg maar wel merkbaar. Ik heb ook al een ander bonding-kabeltje geprobeerd, die had ik nog liggen van een eerdere keer dat ik abonnee bij KPN was. Maar dat maakt geen enkel verschil.

Het is dus niet continue. Wat kan in dit hemelsnaam voorzaken??? De verbinding van 1 van de buren die mijn verbinding verstoord op het moment dat ze thuis zijn in het weekend en avonduren? (ik woon in een appartementcomplex). Kan dat?

@Sanne_M @Alex_P Wat te doen? Dit is niet leuk meer, Een monteur zou logisch zijn maar overdag lijkt er niets aan de hand te zijn, alleen in het weekend en blijkbaar ook in de avonduren. Misschien een reachtstreeks telefoonnummer van iemand die ‘live’ mee kan kijken op het moment dat het zich aandient? Of een ander modem proberen? Ander merk?

 

Reputatie 5
Badge +4

2 uur later (20:00 uur)…...de enorme vloed aan FEC-errors is gestopt. 

Wie het weet mag het zeggen, ik vind het maar mysterieus.

Reputatie 5
Badge +4

En nu weer 3 uur achter elkaar een prima verbinding en zeer weinig FEC-errors, Geen peil op te trekken.

 

Reputatie 5
Badge +4

24 uur later…..nog steeds een prima verbinding met zeer weinig FEC-errors.

Samenvatting van de afgelopen weken :
1. Over het algemeen een prima verbinding
2. Geen spontane reboots meer

Maar…...zo af en toe in een paar uur tijd miljoenen aan FEC-errors en daardoor soms korte haperingen in de verbinding. Na die paar uur stoppen de FEC-errors weer en is alles weer normaal.

@Sanne_M Wat moeten we hiermee?

 

 

 

Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P @Sanne_M Al 4 dagen niets meer van jullie vernomen, zeer teleurstellend.

Reputatie 7
Badge +24

Excuus voor de vertraging. Omdat ik zelf nog steeds niets heb kunnen vinden heb ik dit doorgezet naar onze specialisten. Zijn gaan telefonisch contact met je opnemen, hou dus je telefoon in de gaten. Ik verwacht dat dit misschien vanavond nog gaat gebeuren en anders morgen. 

Reputatie 5
Badge +4

Excuus voor de vertraging. Omdat ik zelf nog steeds niets heb kunnen vinden heb ik dit doorgezet naar onze specialisten. Zijn gaan telefonisch contact met je opnemen, hou dus je telefoon in de gaten. Ik verwacht dat dit misschien vanavond nog gaat gebeuren en anders morgen. 

Dank je, Alex

Maar bellen hebben ze dus niet gedaan, maar wel zojuist zonder enige waarschuwing het modem opnieuw opgestart vanaf afstand. En dat is al de 2e keer binnen een paar weken. Ik ben daar absoluut niet blij mee, aangezien ik druk aan het werk was en mijn verbinding nodig had op dat moment.

Maar, wat gaat er nu concreet gebeuren? Resetten van het modem heb ik zelf al meer dan genoeg gedaan, maar daar is het niet mee opgelost.

 

Reputatie 7
Badge +24

Excuus voor de vertraging. Omdat ik zelf nog steeds niets heb kunnen vinden heb ik dit doorgezet naar onze specialisten. Zijn gaan telefonisch contact met je opnemen, hou dus je telefoon in de gaten. Ik verwacht dat dit misschien vanavond nog gaat gebeuren en anders morgen. 

Dank je, Alex

Maar bellen hebben ze dus niet gedaan, maar wel zojuist zonder enige waarschuwing het modem opnieuw opgestart vanaf afstand. En dat is al de 2e keer binnen een paar weken. Ik ben daar absoluut niet blij mee, aangezien ik druk aan het werk was en mijn verbinding nodig had op dat moment.

Maar, wat gaat er nu concreet gebeuren? Resetten van het modem heb ik zelf al meer dan genoeg gedaan, maar daar is het niet mee opgelost.

 

Snap ik volledig. Ik kan me echter om eerlijk te zijn niet voorstellen dat zij dat waren, zo snel zijn ze namelijk ook weer niet met het oppakken van de melding. Zij gaan nu dieper naar de lijn kijken dan dat ik kan en hopelijk vinden ze de oorzaak. Je wordt in ieder geval gebeld. 

Reputatie 5
Badge +4

Excuus voor de vertraging. Omdat ik zelf nog steeds niets heb kunnen vinden heb ik dit doorgezet naar onze specialisten. Zijn gaan telefonisch contact met je opnemen, hou dus je telefoon in de gaten. Ik verwacht dat dit misschien vanavond nog gaat gebeuren en anders morgen. 

Dank je, Alex

Maar bellen hebben ze dus niet gedaan, maar wel zojuist zonder enige waarschuwing het modem opnieuw opgestart vanaf afstand. En dat is al de 2e keer binnen een paar weken. Ik ben daar absoluut niet blij mee, aangezien ik druk aan het werk was en mijn verbinding nodig had op dat moment.

Maar, wat gaat er nu concreet gebeuren? Resetten van het modem heb ik zelf al meer dan genoeg gedaan, maar daar is het niet mee opgelost.

 

Snap ik volledig. Ik kan me echter om eerlijk te zijn niet voorstellen dat zij dat waren, zo snel zijn ze namelijk ook weer niet met het oppakken van de melding. Zij gaan nu dieper naar de lijn kijken dan dat ik kan en hopelijk vinden ze de oorzaak. Je wordt in ieder geval gebeld. 

Ik weet zeker dat mijn modem op afstand is gereset. Precies 1 minuut nadat ik een SMS had ontvangen dat er aan mijn klacht gewerkt wordt, dat is geen toeval.

Ik ontving ook een e-mail met een link om een afspraak met een monteur te maken. Maar ik begrijp van jou dat ik snel word gebeld, daar wacht ik eerst maar op voordat ik een afspraak maak voor een monteur.

 

Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P Nog steeds niet gebeld, ondanks jouw toezegging. Wel vanochtend weer een SMS en e-mail ontvangen dat ik nog steeds niet een afspraak voor een monteur heb gemaakt.

Zonder telefonische uitleg heb ik niets aan een monteur, want de 2 lijnen zijn op dit moment prima in orde. De vloed aan miljoenen FEC-errors gebeurt spontaan en stopt een paar uur later ook weer spontaan.

Wanneer kan ik een telefoontje verwachten, @Alex_P ?

Reputatie 7
Badge +24

@Alex_P Nog steeds niet gebeld, ondanks jouw toezegging. Wel vanochtend weer een SMS en e-mail ontvangen dat ik nog steeds niet een afspraak voor een monteur heb gemaakt.

Zonder telefonische uitleg heb ik niets aan een monteur, want de 2 lijnen zijn op dit moment prima in orde. De vloed aan miljoenen FEC-errors gebeurt spontaan en stopt een paar uur later ook weer spontaan.

Wanneer kan ik een telefoontje verwachten, @Alex_P ?

Elkaar net gesproken, laat je me even weten hoe het afloopt nadat de monteur is geweest? 

Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P Nog steeds niet gebeld, ondanks jouw toezegging. Wel vanochtend weer een SMS en e-mail ontvangen dat ik nog steeds niet een afspraak voor een monteur heb gemaakt.

Zonder telefonische uitleg heb ik niets aan een monteur, want de 2 lijnen zijn op dit moment prima in orde. De vloed aan miljoenen FEC-errors gebeurt spontaan en stopt een paar uur later ook weer spontaan.

Wanneer kan ik een telefoontje verwachten, @Alex_P ?

Elkaar net gesproken, laat je me even weten hoe het afloopt nadat de monteur is geweest? 

Dank voor het bellen, Alex! Waardeer dat enorm.

Maar online een afspraak maken, zoals in het mailtje staat, lukt niet. Ik krijg de melding ‘

Je hebt geen openstaande monteursafspraak

Hierdoor kunnen wij je helaas nu niet verder helpen.’

Reputatie 7
Badge +24

@Alex_P Nog steeds niet gebeld, ondanks jouw toezegging. Wel vanochtend weer een SMS en e-mail ontvangen dat ik nog steeds niet een afspraak voor een monteur heb gemaakt.

Zonder telefonische uitleg heb ik niets aan een monteur, want de 2 lijnen zijn op dit moment prima in orde. De vloed aan miljoenen FEC-errors gebeurt spontaan en stopt een paar uur later ook weer spontaan.

Wanneer kan ik een telefoontje verwachten, @Alex_P ?

Elkaar net gesproken, laat je me even weten hoe het afloopt nadat de monteur is geweest? 

Dank voor het bellen, Alex! Waardeer dat enorm.

Maar online een afspraak maken, zoals in het mailtje staat, lukt niet. Ik krijg de melding ‘

Je hebt geen openstaande monteursafspraak

Hierdoor kunnen wij je helaas nu niet verder helpen.’

Graag gedaan, maar dit is wel ontzettend raar. Ik heb ze nu gevraagd om contact met je op te nemen.
@Ik_Combineer Heb jij toevallig inzage in wat hier gebeurt als ik je een PB stuur? (@Pierre-vb, dit is een van onze monteurs die hier ook helpt 🙂) 

Reputatie 7
Badge +12

@Alex_P Nog steeds niet gebeld, ondanks jouw toezegging. Wel vanochtend weer een SMS en e-mail ontvangen dat ik nog steeds niet een afspraak voor een monteur heb gemaakt.

Zonder telefonische uitleg heb ik niets aan een monteur, want de 2 lijnen zijn op dit moment prima in orde. De vloed aan miljoenen FEC-errors gebeurt spontaan en stopt een paar uur later ook weer spontaan.

Wanneer kan ik een telefoontje verwachten, @Alex_P ?

Elkaar net gesproken, laat je me even weten hoe het afloopt nadat de monteur is geweest? 

Dank voor het bellen, Alex! Waardeer dat enorm.

Maar online een afspraak maken, zoals in het mailtje staat, lukt niet. Ik krijg de melding ‘

Je hebt geen openstaande monteursafspraak

Hierdoor kunnen wij je helaas nu niet verder helpen.’

Graag gedaan, maar dit is wel ontzettend raar. Ik heb ze nu gevraagd om contact met je op te nemen.
@Ik_Combineer Heb jij toevallig inzage in wat hier gebeurt als ik je een PB stuur? (@Pierre-vb, dit is een van onze monteurs die hier ook helpt 🙂) 

Je mag me een pb sturen en dan kan ik het een en ander van de lijn nakijken. 
Heb geen inzage wat er gebeurd qua waarom er geen monteur aangestuurd wordt. 

Reputatie 7
Badge +24

@Alex_P Nog steeds niet gebeld, ondanks jouw toezegging. Wel vanochtend weer een SMS en e-mail ontvangen dat ik nog steeds niet een afspraak voor een monteur heb gemaakt.

Zonder telefonische uitleg heb ik niets aan een monteur, want de 2 lijnen zijn op dit moment prima in orde. De vloed aan miljoenen FEC-errors gebeurt spontaan en stopt een paar uur later ook weer spontaan.

Wanneer kan ik een telefoontje verwachten, @Alex_P ?

Elkaar net gesproken, laat je me even weten hoe het afloopt nadat de monteur is geweest? 

Dank voor het bellen, Alex! Waardeer dat enorm.

Maar online een afspraak maken, zoals in het mailtje staat, lukt niet. Ik krijg de melding ‘

Je hebt geen openstaande monteursafspraak

Hierdoor kunnen wij je helaas nu niet verder helpen.’

Graag gedaan, maar dit is wel ontzettend raar. Ik heb ze nu gevraagd om contact met je op te nemen.
@Ik_Combineer Heb jij toevallig inzage in wat hier gebeurt als ik je een PB stuur? (@Pierre-vb, dit is een van onze monteurs die hier ook helpt 🙂) 

Je mag me een pb sturen en dan kan ik het een en ander van de lijn nakijken. 
Heb geen inzage wat er gebeurd qua waarom er geen monteur aangestuurd wordt. 

Done! 

Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P Hallo Alex, ik ontving een e-mail met de vraag om te bellen voor een afspraak met een monteur. Ik heb die afspraak nog niet gemaakt omdat ik deze en (zeer waarschijnlijk) volgende week voor het grootste deel niet thuis ben. Iets plannen is dus zo goed als onmogelijk.

Wellicht kan @Ik_Combineer iets voor ons betekenen en de lijnen eens goed bekijken. Ik moet zeggen dat het de laatste dagen weer prima gaat, zeer weinig FEC-errors en beide lijnen stabiel.

We houden contact, en laat het me weten als @Ik_Combineer de lijnen bekeken heeft.

Reputatie 7
Badge +24

@Alex_P Hallo Alex, ik ontving een e-mail met de vraag om te bellen voor een afspraak met een monteur. Ik heb die afspraak nog niet gemaakt omdat ik deze en (zeer waarschijnlijk) volgende week voor het grootste deel niet thuis ben. Iets plannen is dus zo goed als onmogelijk.

Wellicht kan @Ik_Combineer iets voor ons betekenen en de lijnen eens goed bekijken. Ik moet zeggen dat het de laatste dagen weer prima gaat, zeer weinig FEC-errors en beide lijnen stabiel.

We houden contact, en laat het me weten als @Ik_Combineer de lijnen bekeken heeft.

Met alle respect, maak die afspraak gewoon! Dan weten we hoe het zit. 

Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P Hallo Alex, ik ontving een e-mail met de vraag om te bellen voor een afspraak met een monteur. Ik heb die afspraak nog niet gemaakt omdat ik deze en (zeer waarschijnlijk) volgende week voor het grootste deel niet thuis ben. Iets plannen is dus zo goed als onmogelijk.

Wellicht kan @Ik_Combineer iets voor ons betekenen en de lijnen eens goed bekijken. Ik moet zeggen dat het de laatste dagen weer prima gaat, zeer weinig FEC-errors en beide lijnen stabiel.

We houden contact, en laat het me weten als @Ik_Combineer de lijnen bekeken heeft.

Met alle respect, maak die afspraak gewoon! Dan weten we hoe het zit. 

Dat wil ik ook wel doen, maar ik weet niet precies de tijdstippen dat ik de komende week thuis zal zijn. Dan zal de monteur zeer waarschijnlijk voor een dichte deur staan, en dat lijkt mij niet de bedoeling. Of wel?

Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P Ik wil best een afspraak maken, en begrijp de noodzaak er ook van. Maar, wat zijn de consequenties als ik een afspraak maak en ik niet thuis ben als de monteur voor de deur staat?

Reputatie 7
Badge +12

Dan krijg je een kaartje in de bus om een nieuwe afspraak te maken 🌈

Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P Geen afspraak kunnen maken, wederom ‘afspraak maken is niet mogelijk’, en dat was telefonisch. Het gaat niet echt heel soepel allemaal, maar kan gebeuren.

Ik laat het voor nu maar even zoals het is, het gaat nu de hele week al prima. Amper FEC-errors en geen haperingen. Eerlijk gezegd is het nog niet zo stabiel geweest. Ik heb het gevoel dat de meest recente werkzaamheden hier in Voorburg een positieve invloed hebben gehad. Mocht het om één of andere reden weer fout gaan dan meld ik me wel weer. Voor nu ben ik zeer tevreden.

Mocht @Ik_Combineer mijn lijnen hebben bekeken, dan wil ik dat graag weten.

Mijn hartelijke dank voor alle hulp, hulde!

Reputatie 5
Badge +4

Gistermiddag(zondag dus...) tussen 12:00 en 18:00 5 miljoen totaal aan FEC-errors op beide lijnen. Rond 15:00 een factory reset uitgevoerd, maar dat maakte geen enkel verschil. Rond 18:00 stopte de constante stroom aan FEC-errors, Geen haperingen gemerkt in die tijd. Maar ik blijf zeggen, het is heel raar en altijd op deze tijdstippen op zondag. De rest van de week is het prima.

Reputatie 5
Badge +4

Ik heb dus precies het zelfde als @gdr had een paar jaar geleden. Dit is het topic :

Vooral ‘s avonds en in het weekend, overdag op werkdagen vrijwel niet, bij mij precies hetzelfde patroon.  Ik begrijp uit alle reacties in het topic van @gdr  dat er nooit een oorzaak is gevonden?

 

Reputatie 1
Badge

Er is nooit een oorzaak gevonden in het netwerk. 

Reageer