Beantwoord

Internetverbinding regelmatig verbroken (VDSL Bonding)

  • 3 January 2023
  • 159 reacties
  • 2259 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +4

Bijna 2 maanden abonnee bij KPN. Het ging goed tot 1e Kerstdag, een SMS met de melding dat er storing was in mijn wijk. Dat kan gebeuren uiteraard, en was ook de volgende dag opgelost. Maar sinds die dag ‘knalt’ mijn verbinding er met grote regelmaat uit. Meerdere keren per dag een spontane reboot van het modem en komt de verbinding weer vanzelf tot stand. maar de laatste paar dagen ook meerdere keren per dag dat de verbinding verbroken is en de rode lampjes op het modem branden. Op dat moment moet ik het modem handmatig weer opstarten om weer verbinding te krijgen. Wij Worden hier niet echt vrolijk van, dus graag hulp!

Screenshot vanuit het modem :

 

 

icon

Beste antwoord door Pierre-vb 14 July 2023, 19:01

Bekijk origineel

159 reacties

Reputatie 1
Badge

Ter aanvulling: de laatste weken is er wel een duidelijke verbetering. Of dit betekent dat er een oorzaak is gevonden is mij niet bekend, althans niet teruggekoppeld door KPN.

Reputatie 5
Badge +4

Ter aanvulling: de laatste weken is er wel een duidelijke verbetering. Of dit betekent dat er een oorzaak is gevonden is mij niet bekend, althans niet teruggekoppeld door KPN.

Gisteren voor het eerst sinds weken geen vloed aan FEC-errors op een zondag. Het was voorheen iedere zondagmiddag raak, 10-tallen miljoenen aan FEC-errors in een paar uur tijd met als gevolg haperingen. 

Toeval? Geen idee.

 

Reputatie 5
Badge +4

Het wordt nu van kwaad tot erger. Het modem reset zichzelf om de paar uur en genereert miljoenen aan FEC-errors. Graag jullie hulp!

@Sanne_M en/of @Alex_P 

Reputatie 5
Badge +4

Niemand van de admins die mij behulpzaam kan/wil zijn?

Reputatie 7
Badge +24

Niemand van de admins die mij behulpzaam kan/wil zijn?

Zeker wel, ik heb alleen soms ook een paar dagen vrij. Is goed voor een mens. 😉

Het lijkt me goed om een monteur langs te laten komen. Heb je een voorkeur voor de ochtend of middag en een dag ergens volgende week? 

Reputatie 5
Badge +4

Goed dat je er weer bent…..en hoop dat je fijne dagen hebt gehad.

Het liefst z.s.m. ochtend of middag maakt me niet uit

Reputatie 7
Badge +24

Goed dat je er weer bent…..en hoop dat je fijne dagen hebt gehad.

Het liefst z.s.m. ochtend of middag maakt me niet uit

Ik heb het bij deze ingepland, 22-06-2023 tussen 08:00 en 12:00. Deze week donderdag dus. Morgen kon helaas niet meer. 

Laten we hopen dat je niet ziek wordt zodat de afspraak door kan gaan. 😉 Laat je het hier weten hoe dit afloopt? 

Reputatie 5
Badge +4

Dank je, ik laat het weten

Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P De monteur is inmiddels geweest, hij is zo’n 2,5 uur bezig geweest.

Werkzaamheden en conclusie :

  1. Alles doorgemeten, dus vanaf mijn isra tot aan de wijkcentrale en ook vanaf de wijkcentrale tot aan de isra. Lijnen zijn prima in orde.
  2. Experiabox 10 vervangen voor een nieuwe. En alles weer opnieuw opstarten.
  3. De ‘ellende’ begon’ direct weer, binnen enkele minuten 100-duizenden FEC- errors op beide lijnen, en direct daarna CRC-errors. Binnen een paar minuten verloor lijn 2 z’n verbinding door al die errors en startte opnieuw op. en dat bleef zich zo herhalen. Het was zelfs nog erger dan toen de monteur nog niet was geweest.
  4. De monteur was zelf ook zeer verbaasd en zei dat de lijn 24 uur gemonitord zal worden, maar hij zag zelf ook wel in dat dat zinloos zou zijn.
  5. Vervolgens gevraagd of ik een eventueeel tijdelijk een Fritz!box te leen kon krijgen(was een tip van iemand anders hier op het forum, hij was daar namelijk mee geholpen), omdat de monteur en ik het eens waren dat het Experia modem modem het probleem is in mijn specifieke situatie. Dat heb je namelijk alles geprobeerd en kan je zaken uitsluiten.
  6. Maar helaas, wilde dat best wel doen maar hij mocht van KPN geen Fritz!box plaatsen. En toen ging de monteur weer. En ik bleef zitten met een brakke  internetverbinding. En kreeg zelfs 5 minuten na zijn vertrek eeb SMS en een e-mail dat mijn probleem was opgelost, hoe is het mogelijk……
  7. Een half uurtje later werd ik door KPN gebeld, en hij wilde een afspraak maken voor een assurence+ monteur. Ik vroeg wat deze dan wel bij machte was om een ander modem neer te zetten. Nee, dat kon blijkbaar niet. Dan moet je weer de volgende monteur in de ranking hebben, maar daar zijn er maar 25 van in Nederland, die krijg je dus niet zo snel. Dus maar een afspraak voor a.s. maandag gemaakt en komt de assurence+ monteur op bezoek.
  8. Wordt vervolgd……….pffffff

Moet wel eerlijk zeggen dat de monteur die vandaag hier was zijn werk zeer goed heeft gedaan. Aan heeft ligt het zeker niet! Het is puur het logge, trage systeem van KPN, dat gaf hij en degene die ik zojuist aan de telefoon had wel toe. Niet erg flexibel, en het meedenken van de klant wordt gewaardeerd maar niets meegedaan.

ik heb zelf lang de Fritzbox 7581 en later 7383 gehad (en probleem op een specifieke afstand van de centrale), en ook die hebben soms problemen met BVDSL. Weet niet of die nu beter zijn dan een Experiabox op dit gebied dan.

Sinds ruim een jaar gebruik ik nu de Zyxel (zie onderin), die KPN zakelijk levert als Koper NT. Deze modem heeft onberispelijk gelopen en kan ik aanbevelen als er discussie is over modem. Je gaat daarachter nog wel een andere router moeten zetten zoals experiabox of FB.

ik heb er een op reserve liggen, als je in de buurt woont mag je die lenen.

Vooralsnog lijkt me toch dat er iets met je lijn is als twee Experiaboxen hetzelfde issue geven.

Hallo @Pierre-vb ,

Wat ook nog een optie is, is om op Marktplaats een ExperiaBox V9​​​​​ te kopen.Dat modem is op koper verreweg het stabielste modem wat KPN geleverd heeft.

Voor weinig kan je er wel eentje vinden.En misschien wel stabieler dan een Fritz!Box...

Reputatie 5
Badge +4

Hallo @Pierre-vb ,

Wat ook nog een optie is, is om op Marktplaats een ExperiaBox V9​​​​​ te kopen.Dat modem is op koper verreweg het stabielste modem wat KPN geleverd heeft.

Voor weinig kan je er wel eentje vinden.En misschien wel stabieler dan een Fritz!Box...

Dank voor de tip, maar als ik me niet vergis ondersteund de V9 geen pair bonding.

De V9 ondersteund pairbonding , @Pierre-vb 🙂

De V8 ook , maar de V9 doet het op DSL toch echt wel beter dan de V8.Daarnaast ondersteund de V8 i.i.t. de V9 geen IPv6.

https://forum.kpn.com/kennisbank-modems-145/overzicht-kpn-experia-boxen-v9-en-ouder-456476

 

Reputatie 5
Badge +4

De V9 ondersteund pairbonding , @Pierre-vb 🙂

De V8 ook , maar de V9 doet het op DSL toch echt wel beter dan de V8.Daarnaast ondersteund de V8 i.i.t. de V9 geen IPv6.

https://forum.kpn.com/kennisbank-modems-145/overzicht-kpn-experia-boxen-v9-en-ouder-456476

 

Dat wist ik niet, dank voor de tip Martijn!

Reputatie 5
Badge +4

btw….kan je zomaar een ander modem plaatsen? Werkt dat gewoon?

Hierbij een screenshot van zojuist, al iets meer dan 1 uur zonder spontane reset. Wel is het zeer opvallend, de vele FEC-errors op beide lijnen zijn alleen maar van het upload. Is dat niet erg vreemd?

 

 

Jazeker!Hooguit dat je de V9 eerst nog even moet resetten(d.m.v. een paperclip in het resetgaatje te steken tot power rood gaat branden).

 

FEC errors zijn niet persé heel erg(kunnen immers gerepareerd worden door de foutcorrectie).Als het met de V9 daarmee goed zal werken, prima.

Vooral CRC errors zijn niet goed(want kunnen niet gerepareerd worden door de foutcorrectie), je kan dan packetloss of uitval ervaren.Maar het ligt dus aan het modem in hoeverre je daar last van hebt, als je dat uberhaupt hebt.

 

 

Reputatie 5
Badge +4

Jazeker!Hooguit dat je de V9 eerst nog even moet resetten(d.m.v. een paperclip in het resetgaatje te steken tot power rood gaat branden).

 

FEC errors zijn niet persé heel erg(kunnen immers gerepareerd worden door de foutcorrectie).Als het met de V9 daarmee goed zal werken, prima.

Vooral CRC errors zijn niet goed(want kunnen niet gerepareerd worden door de foutcorrectie), je kan dan packetloss of uitval ervaren.Maar het ligt dus aan het modem in hoeverre je daar last van hebt, als je dat uberhaupt hebt.

 

 

Dank!

Wat betreft de FEC-errors, dat wist ik. Maar ik had er ook last van, soms liep het in miljoenen op in een minuut tijd. Daar kon het modem blijkbaar niet tegen en resette zichzelf. En dat gebeurde meerdere keren per dag, zeer hinderlijk.

Het gekke is dat het alleen maar in het upload gedeelte gebeurt op zowel lijn 1 als lijn 2

Klopt inderdaad!

De V9 kan veel beter tegen schommelingen, het verbaast me dan ook niks als je daar geen enkel probleem meer mee ervaart.

Er komen hier ook mensen op het forum die met een slechte lijn en de V9 geen klachten hebben.Als die dan omgeruild word naar een V10 kan het zomaar zijn dat je dan pas gaat merken dat je lijn niet goed is.De huidige modems zijn daar gewoon wat gevoeliger voor.

 

Het gekke is dat het alleen maar in het upload gedeelte gebeurt op zowel lijn 1 als lijn 2

 

 

Daar had ik zelf ook last van, dat is op zich niet echt bijzonder.

Reputatie 5
Badge +4

Klopt inderdaad!

De V9 kan veel beter tegen schommelingen, het verbaast me dan ook niks als je daar geen enkel probleem meer mee ervaart.

Er komen hier ook mensen op het forum die met een slechte lijn en de V9 geen klachten hebben.Als die dan omgeruild word naar een V10 kan het zomaar zijn dat je dan pas gaat merken dat je lijn niet goed is.De huidige modems zijn daar gewoon wat gevoeliger voor.

 

Het gekke is dat het alleen maar in het upload gedeelte gebeurt op zowel lijn 1 als lijn 2

 

 

Daar had ik zelf ook last van, dat is op zich niet echt bijzonder.

Ik wacht maar even af wat de andere monteur gaat zeggen/doen a.s. maandag. 

@EAZ1964 en @martijn197108 bedankt voor jullie hulp en advies!

Sommige monteurs hebben nog wel V9's achter de hand gehouden, je kan de monteur natuurlijk vragen of hij er eentje heeft.

Reputatie 5
Badge +4

Sommige monteurs hebben nog wel V9's achter de hand gehouden, je kan de monteur natuurlijk vragen of hij er eentje heeft.

Goede tip, zal het vragen.

Ik ben benieuwd naar de bevindingen maandag😉

 

Overigens is de kans dat de monteur nog een V9 bij zich heeft klein, verwacht er dus niet teveel van.Maar op Marktplaats is kan je zo'n ding voor minder dan €10 wel vinden 🙂

Reputatie 5
Badge +4

Ik ben benieuwd naar de bevindingen maandag😉

 

Overigens is de kans dat de monteur nog een V9 bij zich heeft klein, verwacht er dus niet teveel van.Maar op Marktplaats is kan je zo'n ding voor minder dan €10 wel vinden 🙂

Ik laat het vervolg weten.

Reputatie 7
Badge +24

Ik ben benieuwd naar de bevindingen maandag😉

 

Overigens is de kans dat de monteur nog een V9 bij zich heeft klein, verwacht er dus niet teveel van.Maar op Marktplaats is kan je zo'n ding voor minder dan €10 wel vinden 🙂

Ik laat het vervolg weten.

Hou me op de hoogte. 

Reputatie 5
Badge +4

@Alex_P @martijn197108 @EAZ1964 Monteur 2 is geweest. Hij constateerde, in tegenstelling tot de 1e monteur van afgelopen week, dat de lijnwaardes niet goed zijn. Hij wilde vervolgens opdracht geven tot 24-uurs monitoring, maar dat had de 1e monteur ook al gedaan. Hij was daar niet van op de hoogte. Op welke plek de storing precies zit kon hij niet zeggen. Hij wilde via de ‘monteurs-helpdesk’ ‘ondergronds’ de opdracht geven om bij mijn voordeur te graven, daar zijn alle verbindingen van ons appartementencomplex(6 woningen) aan elkaar gelast. De ‘monteurs-helpdesk’ ging daar niet in mee, maar de monteur heeft zijn  verslag nu doorgestuurd naar een ‘specialist’. Hier zijn er maar 25 van in Nederland. Hij ging ervan uit dat de specialist dit gaat oppakken en dan contact met mij zal gaan opnemen. De specialist zal zeer waarschijnlijk weer precies dezelfde metingen gaan uitvoeren en uiteindelijk met dezelfde conclusies komen……

Mijn verzoek om tijdelijk als proef een ander modem(Fritz!box/Zyxel) te plaatsen kon hij niet aan voldoen. Dat mag uiteindelijk alleen maar een specialist doen.

Ondertussen is het alleen maar erger geworden, mijn internetverbinding knalt er om de paar minuten uit. Onwerkbaar dus.

Nu maar wachten of de ‘specialist’ het gaat oppakken en contact met mij opneemt. Pffffff……..

Reageer