Film voucher gebruikt maar is drama film kijken , geluid niet goed en net of de film versleten is, ik denk krijg je ook wat maarg snel weer uitgezet, we zullen het morgen nog eens proberen

Woensdagnacht wouden wij ons cadeau van KPN verzilveren. Geprobeerd deze te verzilveren bij Pathe, niet gelukt, toen per ongeluk tijdens het proberen de film gekocht. Contact opgenomen met Pathe en die geven aan dat we de bon hadden moeten verzilveren in onze kpn omgeving. Dit was echt niet duidelijk aangegeven in de actie. Nu hebben wij per ongeluk een film gekocht terwijl we de bon wouden gebruiken. Ook hebben wij geen moment meer om een nieuwe film te kijken, daar waar we morgen op vakantie gaan. 

Graag zien we de bon alsnog verzilverd worden, zodat we niet hoeven te betalen voor de film gekeken op woensdagnacht. 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Zoals altijd gewend van KPN: TOP klantenservice! dankjewel!

Hi @Janneke Muller! Als je de aanvraag doet krijg je de keuze tussen 2 codes. 1 voor gebruik op de tv-ontvanger en 1 voor gebruik via de Pathé app. De code met 9 tekens is voor de Pathé app. 

@Janneke Muller heb je de stappen gevolgd zoals die in ons startbericht staan?

Ik heb een voucher ontvangen voor pathe thuis en heb de aanwijzingen gevolgd zoals omschreven in dit bericht voor klanten zonder KPN TV:

Helaas krijg ik bij invoeren van de code op de pathe thuis site, de melding dat dit geen geldige code is. Heb de code opnieuw opgevraagd en gemaild gekregen maar zonder succes.

Wie kan mij helpen?

Alvast bedankt!

Admin: vraag naar centrale topic verplaatst

@Iris83 en @Janneke Muller in de e-mail met de code staat de geldigheid. Willen jullie bevestigen dat de datum die in de mail staat nog in de toekomst ligt?

Wil je daarna nog aangeven of het zowel via de app als de website niet lukt met de code een film te bestellen? Of, als je code 8 tekens heeft, het via de tv-ontvanger niet lukt. 

We zijn ondertussen aan het navragen of er een reden is waarom de code het niet doet. 

@Bram_ 

In mijn mail staat dit: Deze code kan je gebruiken t/m 8 januari 2023 en geldt op 1 film met een maximale waarde van 5,99. Cabaretvoorstellingen, erotische films en premiumfilms doen niet mee met deze actie. Na het inwisselen kun je de film 48 uur bekijken.

Dus hij zou nog geldig moeten zijn.

Ik heb alleen geprobeerd om de code in te vullen op: https://www.pathe-thuis.nl/kado en daar kreeg ik een foutmelding.

Welke app kan ik gebruiken? TV ontvanger heb ik niet, want heb alleen internet, maar begreep dat dat geen probleem was omdat het voor alle klanten is.

@Jasper mijn code heeft 8 tekens (letters en cijfers), wel heel jammer dat deze alleen op een TV ontvanger te gebruiken is, zo heb ik er niks aan helaas :-(

Blijkbaar iets verkeerd gedaan bij aanvragen, maar kan me niet herinnneren dat ik ergens tussen kon kiezen. Anyway... jammer maar helaas.

Dank voor alle hulp!

In de pathe thuis app krijg ik de melding "ongeldige kadocode ingevoerd".

Bram en Jasper op pathe geeft ie aan dat het een ongeldige code is. Ik kan er wel een foto van maken? Ik deed het via de app van pathe thuis. Andere code  voor pathe die ik kreeg via de loterij deed het wel. Dus de code die ik gekregen heb is misschien niet geldig? 

Iris, als het jou echt niet lukt hou ik me aanbevolen maar wellicht komt er een oplossing voor ons beide?

Zou toch leuk zijn!

Helaas ook via de website niet gelukt...

Ik krijg de melding dat de code onjuist is op de website van pathe als op de app. Werkt dus niet. Jammer..