Foutcode STB-ZAP-01 & Foutmelding AVS-TO-0001, AVS-403-10146_2 en AVS-500-10000 [Gesloten op 23-12-2020]

  • 24 August 2020
  • 1210 reacties
  • 111027 keer bekeken

Reputatie 3

Dit topic is gesloten! Hulp is niet meer nodig​​​​​​

Dankzij jullie hulp hebben we verbeteracties kunnen uitvoeren op het iTV-platform. Dit heeft goed uitgepakt, want de impact is afgenomen tot een normaal niveau.
Krijg jij deze foutcode(s) nog wel te zien? Herstart de (On Demand) opname/serie/film. Werkt dit niet en weet je zeker dat je niet getroffen bent door een storing? Maak dan een eigen topic aan op ons Forum*. De community staat voor je klaar! :innocent:

*Je kunt uiteraard ook bellen (0800-0402) of chatten met een van onze collega's

 

Foutcode STB-ZAP-xx of Foutmelding AVS-xxx-x

Meerdere klanten ervaren problemen met het terugkijken van programma's en opnames. De foutcodes variëren van 'AVS-xxx', 'STB-xxx', tot ‘ZAP-xxx-x’.
Er loopt al een tijdje een onderzoek naar deze verstoring. Uit analyse blijkt dat de problemen ontstaan door een aantal programma's die op  het laatste moment werden toegevoegd aan de gids. Soms gebeurt de aanlevering op zo'n laat moment, dat het niet meer mogelijk is, om het programma ook op het platform op te nemen. Als de klant dan dit programma wil terugzien, krijgt de klant een foutmelding. Dit kan helaas niet hersteld worden:disappointed_relieved: . Er wordt gekeken om het groene terugkijkenpictogram van de betreffende programma's ook weg te halen om onduidelijkheid te voorkomen. 

 

Help ons mee! 

Het onderzoek gaat onverminderd door. Hierbij kunnen we jullie hulp goed gebruiken. Krijg jij een van de bovengenoemde foutmeldingen bij het bekijken van een opname gemaakt ná 2 oktober? Plaats dan een reactie met de volgende informatie:

- Welk programma het betreft;

- Wanneer de originele uitzending van dit programma was; (tijd en datum)
- Wanneer wilde je de uitzending terugkijken (het moment dat het niet lukte); (tijd en datum)
- Wat er precies gebeurde (incuslief foutmelding);

- Staat de opname in de opname lijst? 

LET OP! Vul daarnaast je gegevens in in je profiel, dan kunnen wij de gegevens delen met de techniek!

*admin: bericht aangepast 

 

 

*admin: topic gesloten op: 23-12-2020 19.02 uur

Lisa 3 jaar geleden

Beste allemaal! Dit topic is gesloten omdat de impact is afgenomen. Mocht je nog wel last hebben van deze foutmelding, check dan onze site>Afspelen mislukt
Geen succes? Maak je eigen topic aan! De community staat voor je klaar :nerd:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

1210 reacties

Knop uitzetten van de receiver, even wachten en weer aanzetten. Ik heb de foutcode niet meer en ik kan terug kijken.

Ik heb de software opnieuw geïnstalleerd en terugkijken werkt weer. 

Reputatie 1

Hier ook 🙁

Badge

Zelfde probleem hier. STB geherstart, maar na een uurtje terugkijken treedt hrt probleem weer op, precies op het moment dat omgeschakeld wordt van het bekeken programna naar het volgende programna wat in de gids staat.

Ik ook probleem

 

Lelystad, Ook hier het zelfde probleem.

Herstart blijft op 95% staan.

 

 

Alle stroom er even af en vervolgens doet deze het weer.

Yesssss

 

Heb ik ook, maar wat nu?

Zelfde probleem 

Hier ook hetzelfde probleem. Kan niks terug kijken.

Hier ook niks om terug te kijken hij laad niks vervolgens ondemand serie kijken fout code STB-zap-01

 

heel vervelend en de laatste periode meerdere problemen ondervonden niks voor KPN maar dit moet niet te vaak meer gebeuren #heelirritantdit

Hier ook hetzelfde probleem, ontvanger opnieuw opstarten gaf vervolgens ook een foutmelding. Nu software opnieuw aan het downloaden/ inatalleren.

Reputatie 2
Badge

Ik zie dat veel mensen gereageerd hebben. Hier sinds vanavond stb-zap-01 melding. Alles al gereset maar niks.. Alle 3 de ontvangers. 

Graag oplossing, we betalen er wel voor! 

We kunnen geen programma meer kijken dan komt deze melding in beeld 

 

Hoekunnen we dit oplossen? 

 

Mét vriendelijk groet angelo hunting

Admin: topics samengevoegd

 

Kreeg zelfde foutmelding tijdens het kijken van Videoland, bij terug kijken zelfde probleem. Stb herstart en krijg foutmelding en ineens staat de volume voluit en kan ik het geluid niet meer aan zetten anders staan alle buren aan mijn deur! Heb zelf als monteur gewerkt bij kpn maar dit is wel behoorlijk iritant!!

Hier ook! Ik kijk vaak terug naar programma' s, maar dat kan nu niet....

Hier ook zelfde melding, en na opnieuw opstarten ook geen zenderinformatie meer.

Hier in Nijkerk ook problemen. Na herstart werken allerlei menu's niet meer en krijg ik foutmelding AVS-500-5005
 

Reputatie 1
Badge

Denk dat KPN gewoon een storing heeft. Als ik de (zakelijke) klantenservice bel krijg ik een dode lijn na het keuzemenu.

Even geduld.
En niet ontvanger opnieuw opstarten, zoals anderen hebben gedaan, dat werkt dus niet en maakt het alleen maar erger. Niet doen dus. 

Reputatie 2
Badge

Goedenavond

 

Hier ook op alle 3 de ontvangers en tv's Stb-zap-01 melding. 

Wat wordt hier door KPN aan gedaan..? 

Hier ook, geen videoland..

Spanning er af en erop kan werken maar bij mij niet :rage: Nu doet hij het helemaal niet meer. Dus daar gaat hij weer. Uit zetten, Netwerk  eruit. Aanzetten en de knop bovenop meermaals indrukken, Netwerk weer aansluiten in het menu kiezen voor software verwijderen. Software wordt opnieuw geladen, duurt 10 minuten. daarna software update nogmaals 10 minuten en hij doet het weer. Doen wij elke avond. hebben 4 van die boxen staan. Vroeger bij Telfort nooit geen last. We hebben uit nood ook de Xperiabox er weer tussen omdat dit nodig zou zijn voor de software update. Dit is kwalitatief uitermate teleurstellend! 

Al 3x opnieuw gestart blijft hangen op 95% 

ook experiabox opnieuw gestart.. niets helpt 🤬🤬🤬

Reputatie 2
Badge

Ook hier de Stb zap 01 melding op alle 3 de ontvangers en tv's. Alles al gereset maar nog steeds dezelfde melding.. 

Kunnen niets terug kijken.. Wat gaat KPN hier aan doen! 

 

Er zijn blijkbaar heel veel klanten die hier last van hebben

hier ook, Spullen die niet werken, ik weet niets irritanter

Hier ook hetzelfde probleem al 2 uur niks werkt.

Ik hoop dat dit snel opgelost word!