[Opgelost] Storing KPN TV - Beperkte modus en/of zwart beeld

@KLeine_Heino Zou je een eigen topic willen aanmaken? We helpen je daar graag verder. Ik vraag dit zodat het hier overzichtelijk blijft.

Dankjewel alvast. 

Ik ben één met iedereen. 😉

Vriendelijk verzoekje wel om het taggen alleen te doen waar het echt nodig is. Ik zie dat wjb in je vorige bericht 3 keer is aangesproken, daar zou ik ook een klein beetje hoofdpijn van krijgen. 

Dat in het onderwerp opgelost gezet is klopt natuurlijk helemaal niet, want het is nog steeds niet opgelost. Ondertussen is de laatste update alweer 3 dagen geleden en ben ik en waarschijnlijk velen met mij nog steeds alle opnames kwijt. En dat is ook niet van 3 dagen tot- 6 weken zoals men zegt, want dat is gewoon een heel jaar. En aangezien ik nog heel veel series had staan die ik dan nog wilde kijken ben ik die ook allemaal volledig kwijt of als ze recent gestart waren een aantal afleveringen, maar die kan je ook niet meer terugkijken en om nu halverwege een seizoen te starten is ook geen optie.

We zijn nu al bijna 1 week verder en nog steeds niet opgelost. Ik had zo'n 75% in gebruik en nadat ze weer het systeem hadden gestart had ik allemaal al verwijderde afleveringen erin staan, waardoor die toen op 100% stond. Die ik al gekeken had heb ik toen verwijderd en toen had ik nog maar 10% in gebruik. Ik ben dus 65% kwijtgeraakt door deze problemen. En er wordt naar de klanten niets gecommuniceerd hierover, behalve 1 bericht in mijn kpn app dat het opgelost was, wat dus niet zo is.

Benieuwd wanneer ik al mijn opnames weer terugkrijg op welke manier dan ook.

En toch is er dan architectonisch iets verschrikkelijk mis. Het kan toch niet zo zijn dat simpele opnames (recordjes in een database met een verwijzing naar een tijdslot in de masteropname) verloren zijn gegaan en niet meer hersteld kunnen worden. Als mijn klanten dergelijke problemen zouden hebben dan zou de wereld te klein zijn.

@wjb Als een database in een server verloren is, kan een goed backup helpen. Maar we weten niet was gebeurd. Als b.v. was de database gecompromitteerd door een hacker aanval kan man niet zomaar de backups terug zetten en tijd nodig om te onderzoeken was nog goed is en waar zit de beveiligingslek in de backup.

Dan moeten jullie een andere manier van opslag vinden, zodat niet alle klanten hun opnames kwijt zijn. In het verleden had ik zelf een opname apparaat waar ze opgeslagen werden en die zijn nooit verdwenen, omdat dat lokaal opgeslagen werd en niet in de cloud en dan verdwenen is.

En dan ook nog eens totaal geen communicatie naar de klanten, want alleen op dit forum is er iets te vinden, maar dan moet je ook nog goed zoeken.

Er moet toch ondertussen wel een oorzaak gevonden zijn? 

Ik blijf het bijzonder vinden dat sommigen heel veel opnames kwijt zijn en dat ik hier amper tot niet opnames kwijt ben. Is er een verklaring voor dit verschil?

(Eerder (zie mijn eerdere bericht) dacht ik dat ik geen opnames kwijt was, maar mijn vrouw vertelde laatst dat ze toch iets miste. Gelukkig ging dat over maar een enkele opname.)

Heeft KPN ooit een mail gestuurd naar klanten dat er een storing van bijna 2 dagen was?

Ik heb nl. nooit iets ontvangen behalve een mail 2 dagen na de storing met een paar oude gratis te kijken films.

Die mail is bij mij direct de prullenbak in gemieterd.

Overigens heb ik nu wel bijna ieder dag dat ik mij kastje even opnieuw uit en weer aan moet zetten omdat hij of niet opstart (vastloopt) of een volledig lila beeld met alleen maar geluid geeft.

Topsysteem en service ;-)

Dat spijt mij om te horen. Je kan altijd nog even een nieuw topic aanmaken als je nog problemen ervaart op dit moment. Het probleem met het tv kijken zou namelijk verholpen moeten zijn. 

@R. Stolk Ik begrijp die frustratie zeker en ik kan je verzekeren dat het onderzoek nog steeds loopt. Ik heb nu nog geen informatie daarover die ik kan delen maar zodra dat het geval is zullen we dat hier uiteraard doen. 

Lekker hoor, daar gaan een hoop klanten blij mee zijn. @TelfortwasTOP, goed nieuws voor jou want dan kan je weer rustig terug kijken.

Snap dat het best een tijd heeft geduurd, met miljoenen klanten wil je geen fouten maken die het erger maken dan het probleem al was. Hopelijk dat we wel wat leren van de "compensatie" want die viel volgens mij bij bijna niemand goed in de smaak.

We gaan donderdag/morgen een update doen waardoor de opnames naar verwachting einde van de dag weer beschikbaar zijn. 

Nou, fijne actie was dit weer. Veel afleveringen van series, die ik de laatste paar dagen heb gezien én verwijderd, waren weer terug.

Gevolg: nog meer ‘oude’ opnamen aan het eind van de lijst verdwenen. Die waren nog geen 8 maanden oud. 

U wordt bedankt. (niet echt)