KPN Mobiel in het buitenland: kosten, bereik en internet

Ik kwam er afgelopen vakantie achter dat roaming met een KPN sim-kaart gebruikmakend van Proximus  in Belgie niet meer werkt terwijl dat in het verleden wel heeft gewerkt. Op de locatie waar we permanent verbleven heeft alleen Proximus dekking dus dit was bijzonder storend.

Ik heb een proximus prepaid kaart moeten kopen en heb en deze via omwegen geregistreerd, dit heeft een middag gekost. Hierdoor was ik in ieder geval voor noodgevallen bereikbaar want helemaal onbereikbaar zijn is geen optie voor mij. Mensen die een sim-kaart hadden van vodafone konden wel prima roamen met proximus. En ook alle andere KPN gebruikers op mijn vakantie-plek konden niet bellen of internetten doordat ze niet konden roamen met proximus. Ik was niet de enige die bezig was zijn Proximus prepaid kaart geregistreerd te krijgen. Niemand was op de hoogte gebracht van de wijziging in de dienstverlening door KPN.

Ik heb (had) me dus al voorgenomen om meteen na thuiskomst van provider te wisselen want om zonder enige aankondiging volkomen onbereikbaar te zijn op vakantie is mij een behoorlijke domper. Zeker als je in het buitenland bent wil je bereikbaar zijn en ik verwacht ook dat mijn Nederlandse provider het maximale hiervoor doet en dus een roaming ondersteunt met alle aanbieders.

Vandaar mijn twee vragen:

1. wanneer gaat roaming met Proximus weer werken voor alle KPN mobiel klanten ?
2. hoe informeert KPN haar klanten over het wegvallen van roaming met specifieke buitenlandse aanbieders ?

Helaas iets te laat gemerkt bij aankomst vakantieadres buiten EU dat roaming aanstond.
Gevolg, extra verbruikskosten op data. 13 MB a 33 EUR. Geen melding niets, en bedankt.

Ik heb een Android telefoon, data roaming staat uit (inmiddels), maar ik zag nog steeds kosten oplopen.
Hoe kan dit?

Derhalve, SIM kaart maar geblokkeerd nu.
En wat blijkt, ik kan nu helemaal geen verbruik meer zien via Mijn KPN. Dus… ik weet nu helemaal niet meer waar ik (straks) van moet schrikken bij terugkomst.

Waarom kan ik geen verbruikskosten zien (tot op laatste moment) voor SIM kaart blokkering?
 

Beste Jasper,

Reeds gedaan.

Via chat reeds contact gehad al.

SIM blokkeren haalt kennelijk ook overzicht verbruikskosten weg uit MijnKPN.

Op de chat werd mij medegedeeld dat dit komt omwille dat bij evt diefstal dan niet deze gegevens ingezien kunnen worden.

Maar, hoe moet ik nu zien wat de daadwerkelijke verbruikskosten zijn omwille dat ik nu uit nood ten einde raad maar SIM blokkeer omwille data telefoon data bleef verstoken, maar zijn alle overige product en abbo gegevens wel inzichtelijk!? Ik snap de logica hier niet van.

Mijn vrouw en ik zijnnu al 12 dagen in Kroatië en krijgen allebei data roaming niet aan de praat. We waren hier nog in juni en toen was er geen enkel probleem.  De dekking is prima (centrum Zagreb). Bellen en sms-en werkt wel. We hebben een bijna ongebruikte databundel van totaal 11 Gb, dataroaming staat uiteraard aan, herhaald aan- en uitzetten helpt niet, andere provider dan A1HR kiezen ook niet. We hebben resp. Android 8 en 11 draaien. De link naar het zelf verhelpen van storingen leidt tot niets en er is geen optie om contact op te nemen met een helpdesk. Ik had van een premium provider als KPN meer verwacht. Wat nu te doen?

Ah, top dat jullie er toch zelf achter zijn gekomen wat het euvel was @Dirk de Beller!

Mocht je in de toekomst met de KPN klantenservice willen bellen, dan kan dat via 0800 0402 of vanuit het buitenland ia 06 1200 1200!

Hi @bazzzz, we zien je weer in verschillende topics voorbij komen. Erik vertelde het al, het is niet de bedoeling en heeft ook geen zin om verschillende topics vol te schrijven met hetzelfde. Ik heb intussen even onderzoek voor je gedaan. Proximus is geen roamingpartner van KPN, dus het klopt dat je er geen verbinding mee kunt maken. Er kunnen geen rechten ontleend worden aan een uitzondering die eens is gemaakt door de Technische Dienst. Ik kan het helaas niet mooier maken.

@bazzzz Mea culpa, ik had het inderdaad niet goed gezien! Ik dacht dat die berichten ook van jou waren, maar zie nu dat dat niet klopt.

Goede vraag @EenRuud, bij mijn weten wordt 2G nog nergens helemaal uitgeschakeld, maar dat kan ik mis hebben uiteraard. Ik vraag even na hoe wij hier mee omgaan en of er al wat meer bekend is over het mogelijk maken van bellen via 4G in de toekomst!

Wij laten weer van ons horen als wij daar meer informatie over hebben. Want ik kan mij zo voorstellen dat je in de toekomst tegen problemen aanloopt. Maar zoals Maja al aangeven heeft, heb ik voor nu geen idee. 

Hi @EenRuud,

De technische dienst heeft tot nu toe niks concreets te melden gehad, maar wel de toezegging gedaan dat wij het horen zodra ze hier meer over weten.

Ik heb wel jouw bericht naar ze doorgestuurd aangezien dit aangeeft dat er toch wel enige haast bij is geboden, hopelijk is er snel meer bekend. 

Het kopen van een lokaal simkaartje is uiteraard een oplossing, maar het zou toch fijn zijn als we dit voor kunnen zijn waardoor dat overbodig wordt!

Ik heb roaming aan, veranderd naar portalmmm.nl (en weer terug). niks lijkt te werken voor internet in het buitenland (binnen EU)

Deze week reed ik door duitsland, daar deed mijn 4G het niet. alle instellingen van mijn telefoon staan goed. (volgens de site in ieder geval) 

Is het bekend waar dit aan ligt? Kom veel in duitsland meestal gaat het goed.

ik heb altijd 4G gehad. reis veel in Duitsland. Nu deed het het niet, vandaar mijn vraag.