Levertijd iPhone 11

@lisa als dat waar is is dat echt beschamend ! Klopt dus helemaal NIKS van de KPN site liegen dat jullie barsten echt wat een service 🤬

Als ik het goed begrijp @Cest moix zijn er nog (letterlijk) een paar van deze toestellen. Als een van deze bestellingen geanulleerd wordt dan gaat het toestel naar de volgende. Zodra de toestellen écht op zijn wordt je order door mijn collega's’geannuleerd. Dit moet binnen twee weken rond zijn.
Ik kan me voorstellen dat je daar niet op wilt wachten en wilt weten waar je aan toe bent dus je kunt hem natuurlijk ook zelf annuleren. Daarvoor kun je het beste met ons bellen op 0800-0402 of via www.kpn.com/annuleren 

Ohh wacht even @Cest moix, ik had even niet teruggelezen om welk toestel het gaat. (mijn fout)
De 11Pro Max zijn niet vertraagd en moeten ook gewoon de volgende werkdag leverbaar zijn! Daarom stond hij niet op de lijst in het startbericht. Ik ga hier even verder op onderzoek uit.

Dat is mooi maar dat klopt ook niet heb begin van de week besteld ! Maar hoor het graag van je 

groet Debby 

@Thomas ook bestelnummer ingevuld
 

wens je een fijne jaarwisseling toegewenst

Groet Debby 

Dank je wel ...balen dan ga ik hem annuleren en ga ik hem elders halen.

groetjes Debby

@Cest moix de iPhone 11 pro 64 GB zie ik nog in gold en silver. De versie zonder pro wordt bijna allemaal pas in de aankomende twee weken weer verwacht.

Heb je het startbericht van dit topic gelezen, @luca fautje?  Volgende week als het goed is!

@marcia dank voor je bericht maar wil toch echt graag de 11 PRO Max  en leveren jullie niet meer.

En weet niet of ik wil bestellen want de site is gewoon niet up to date bij jullie dus als je de telefoon die wilt bestellen  besteld en er staat “ voor 23:59 besteld morgen in huis “ klopt al niet en in sommige gevallen is het niet eens leverbaar terwijl helemaal niks van staat bij jullie of iets überhaupt op voorraad is.

groet Debby 

@luca fautje Als het goed is ontvangen we komende week een nieuwe batch met toestellen. Hopelijk is dit voldoende om de achterstand bij te werken. Bedankt voor je geduld

EDIT: Deze week vervangen door komende week. Ik was met de dagen in de war! 

Beste, ik heb zaterdag 2 januari een IPhone 11 RED 128 GB besteld. Ik heb vervolgens een bevestiging en factuur van de aankoop ontvangen met de mededeling dat ik deze direct zou ontvangen. Vervolgens kreeg ik gisteren een sms dat de IPhone niet leverbaar was en dat er ook niet aangeven kon worden wanneer deze geleverd kon worden.

-ik ben al jaren trouwe klant van Telfort (inclusief internet en tv) en ben enorm tevreden geweest. Dit is het eerste contact met KPN en is direct teleurstellend.

-tijdens het bestelproces is er nergens aangegeven dat de telefoon niet op voorraad is terwijl er op social media terug te vinden is dat dit bij veel klanten een probleem is. Daarnaast kun je via de website nog steeds bestellen dus ook nieuwe klanten worden teleurgesteld maar hebben dan wel aangekocht. Dit lijkt op een marketingplan waarbij KPN klanten niet op voorhand bindt maar vervolgens wel een deal sluit die ze niet na kunnen komen. Lijkt mij het verkopen van lucht. 
-als je een bevestiging stuurt als KPN van een koopovereenkomst die je vervolgens niet na kunt komen terwijl je daar al van op de hoogte bent terwijl je deze afsluit geef je de klant misleidende informatie

-KPN stuurt een sms...wat is er mis met telefonisch contact opnemen en met de klant naar een oplossing zoeken? Jullie pretenderen toch klantvriendelijk te zijn?

-goed...zelf maar gaan bellen. Blijkt niet alleen de IPhone Red er niet te zijn maar geen enkele IPhone 

-er wordt aangegeven dat er niet bekend is wanneer er geleverd gaat worden maar op social media (kpn gerelateerd) worden er wel klanten geïnformeerd dat er in de 2e of 3e week IPhones geleverd worden!?!? Waarom lichten jullie niet alle klanten (persoonlijk) telefonisch in. En vanwege de met voorkennis in gebreke blijken na afsluiten van een overeenkomst en ter bevestiging ook nog een factuur sturen (want dat wordt door KPN wel direct geregeld) lijkt het me meer dan fatsoenlijk dat er een redelijke compensatie aangeboden wordt.

-gezien privé omstandigheden heb ik de telefoon uiterlijk donderdag nodig. Het zou me veel te veel energie kosten momenteel om alles over te zetten naar een concurrent die wel transparant communiceert maar als ik niet in deze omstandigheden had gezeten was dat direct door mij geregeld. Ik sta dus ook nog eens met mn rug tegen de muur door jullie. Klant is koning wordt bij KPN een volledig contrast van gemaakt. Eerder KPN is koning en klant heeft maar te volgen

-en dan een positief punt. Ik heb een medewerker Marnix aan de lijn gehad die heel klantgericht was en me maandag terug gaat bellen over verschillende opties die ik met hem heb besproken als oplossing (ik probeer van mijn kant namelijk wel naar een oplossing te zoeken.

Ik wil van KPN met spoed weten hoe dit opgelost en gecompenseerd wordt en niet via een sms afgescheept. Wanneer hier geen gevolg aan gegeven wordt, zal ik verdere (collectieve, want er zijn momenteel heel veel mensen de dupe) stappen ondernemen. Want gezien de voorkennis van het niet kunnen leveren maar wel een overeenkomst aangaan is het misleiden van klanten.

Ik hoor graag van u.

Hi! 

Ik heb op 28 december mijn abonnement verlengd met een iPhone 11 black 128 GB en ik heb nu twee keer een berichtje gekregen dat deze niet op voorraad is en het onbekend is wanneer dit wel het geval is. In dit bericht zie ik staan dat hij in week 1 geleverd wordt. Klopt die informatie? En hoelang duurt het voor ik de telefoon binnen krijg wanneer hij weer op voorraad is? 

Hi Rutger, 

Ik vroeg me vooral af in hoeverre die levertijden kloppen, aangezien deze informatie niet op de website te vinden is maar alleen op een forum, waar in principe iedereen iets op zou kunnen plaatsen. Ik kan me voorstellen dat jullie proberen om dit zo snel mogelijk te doen, maar het lijkt me wel fijn om iets van een indicatie te krijgen hoelang dat ongeveer duurt. Zoals hierboven al werd gezegd is tijdens het bestellen niks gezegd over het feit dat het toestel niet op voorraad is. Natuurlijk is het vervelend dat het langer duurt dan verwacht, dat vind ik ook. Ik zou het minder erg vinden als ik zou weten wat ik kan verwachten. Het lijkt me dat jullie weten hoeveel toestellen binnen komen, hoeveel mensen dit hebben besteld en dat jullie dus iets van een schatting kunnen maken hoelang het dan ongeveer duurt?

Ik hoor het graag!