Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 36,757 Topics
  • 266,774 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 10

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 38

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 5
  • 80

36757 Topics

M
Topper
Michiel41Topper
gevraagd in Internet

Experia Box V10a start uit zichzelf opnieuw op

De afgelopen weken is onze Experia Box V11 een aantal keer uit zichzelf opnieuw opgestart. Internet valt weg en de TV geeft foutcode 303. Ik heb de servicetool voor wegvallende verbinding gebruikt, maar daar komen geen bijzonderheden uit. Hebben jullie tips wat ik nog meer zou kunnen doen?

7
jimny
Wijsgeer
2 jaar geleden
F
Topper
ForumFemme
gevraagd in Internet

beeindiging alles-in-een vanwege opname verpleegtehuis

Onze moeder is dementerend en wordt opgenomen in een verpleegtehuis. Ze is niet meer in staat nog tv te kijken of te telefoneren. Zijn hiervoor ook regelingen vergelijkbaar met overlijden? Dit met betrekking tot het opzeggen van haar contract.  ik verneem het graag *Admin: topic verplaatst naar juiste board 

3
Bart_
Wijsgeer
2 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GlobegrabberNieuwkomer
gevraagd in Internet

Bonding verbinding down.

Beste, Sinds kort heb ik een nieuwe router en had de beschikking over een werkende bonding verbinding,, nu zag ik vandaag de led "services" van de router oplichten en constateerde dat slechts 1 van de adders is van de bonding verbinding actief is , zonder dat er wijzigingen zijn aangebracht blijkt lijn 2 ineens niet meer actief in mijn router?Hierbij heb ik nog geprobeerd de router te resetten door hem opnieuw te laten opstarten, echter zonder resultaat.Hoe kan het dat de verbinding nu over lijn 2 down is? 

2
G
Nieuwkomer
2 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MshoneychileNieuwkomer
gevraagd in Internet

Brief over niet retour gestuurde tv-ontvanger

Ik heb een brief ontvangen dat er 1 tv ontvanger mist in de doos..echter zat er een gebruikte en een nieuwe in een doos in. Ik heb alles retour gestuurd .Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Thomas van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Deelnemer
INRIDeelnemer
gevraagd in Internet

Verhuizing is na 6 weken nog niet geregeld

KPN waarom is het zo moeilijk om een verhuizing te regelen?  Ik ben al 6 weken verder maar er is nog niks geregeld en de medewerkers laten me maar wachten en er gebeurt helemaal niks. Ik wil gewoon gebeld worden met een oplossing.Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

9
I
Deelnemer
2 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YoplaitNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oude Experia Box en WiFi zwak beveiligd

Beste KPN , wij hebben al een hele oude verticale KPN   Experia Box en de wifi wordt als zwak beveiligd aangegeven ….. Wat kunnen we er aan doen ?  De laatste dagen lukt het niet via internet met een creditcard te betalen…..    Hartelijke groet , YoplaitAdmin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

7
Y
Nieuwkomer
2 jaar geleden
V
Topper
Verhaar64Topper
gevraagd in Internet

Regelmatig geen internet en op tv foutcode stb-400-nmc

Sinds een aantal weken heb ik regelmatig storingscode STB-NMC-400 . Deze melding verschijnt dan op de tv ontvangers en er is dan ook geen internet. Resetten modem en tv kastje helpt dan wel, maar probleem komt elke dag terug. Minimaal 1x per dag alles resetten.Graag een oplossing hiervoor.

17
Alexandra van KPN
Moderator
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
David72Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Geen verbinding meer met experiabox v8 na update Telfort naar KPN

Sinds vanochtend heb ik problemen met de experiabox v8. Het blauwe lampje van upgrade brandde maar na een uur was er nog niks veranderd. Stroom van de box gehaald en opgestart, blauwe lampje was uit, alle lampjes groen en internet+wireless knipperen maar nog steeds geen  internet. Harde reset via reset knop gaf zelfde resultaat.Laptop aangesloten op de box, ik kom in de box en alles lijkt goed te staan maar ik kom het internet niet op (en heb ook geen televisie).Ik ben een oude telfort klant, misschien dat dat er iets mee te maken heeft na een update vannacht?!?!?!? 

5
D
Nieuwkomer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JK21
gevraagd in Internet

VPN verbinding valt regelmatig weg

Ik werk vanuit huis en ben dan met de server op kantoor verbonden met een VPN. Al sinds ik dit doe (start corona), heb ik er last van dat deze verbinding regelmatig (zo'n 10-15x per dag) wordt verbroken. In de tussentijd ben ik verhuisd, maar dit heeft niet uitgemaakt.Troubleshooting heeft de volgende info opgeleverd, maar nog geen oplossing:Er is geen zichtbare aanleiding: soms wordt de VPN verbinding verbroken gedurende bestandsoverdracht tussen kantoorserver en werkplek, soms juist als ik niets verstuur of ontvang. Het ‘gewone’ internet vertoont geen enkele problemen.  Collega's met dezelfde werkwijze hebben geen problemen, dus de wegvallende VPN is niet te wijten aan de verbinding van de serverkant. Het uitschakelen van alle andere apparatuur dat gebruik maakt van internet: geen verschil. Het leggen van de VPN verbinding vanaf een privé laptop: geen verschil. Het gebruik van bekabeld LAN of Wifi in huis: geen verschil. Opnieuw installeren van de laatste VPN software: geen verschil.

6
wjb
Superuser
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
devermeulentjesNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluiting niet gratis: kosten door installatiemonteur in rekening gebracht

Waarom informeert KPN haar nieuw te verwelkomen klanten zo slecht?Er wordt gezegd dat de aansluiting gratis is. Vervolgens komen er allerlei kosten bij die door de installateur worden doorberekend. Ongelofelijk klantonvriendelijk. Er ontstaat hierdoor onnodig discussie met een installateur. Doordat de verkoper en en klantenservice niet goed doorvragen wat de situatie is en aangeven wat bijkomende kosten zijn. En als je dan hierover belt weten ze niets en moeten ze het navragen. Heel irritant. Hoe haal je het slechtste bij een klant naar boven. Nou zo dus. Nog geen aansluiting en zit te wachten op antwoord die in mijn ogen snel gegeven moet kunnen worden. Echt jullie zijn nog slechter georganiseerd dan onze ministeries, en dat zegt veel.  

7
A
2 jaar geleden
A
Deelnemer
AM_kpn
geplaatst in Internet

Uw modem krijgt nieuwe software

Mailbericht van 29-06-2021 te 10:06Op 29 juni 2021 verbeteren we 's nachts tussen 00:00u en 06:00u de software van uw modem. Hierdoor is deze weer voorzien van een nieuw IP-adres, de nieuwste software en de laatste veiligheidsupdates.Geprobeerd deze update te voorkomen! Dit bleek niet mogelijk. Update is niet goed gegaan; modem dood/niet bereikbaar. Mijn probleem: ik ben in het buitenland.Werkt er iets niet zoals u gewend bent?Herstart dan uw modem en/of tv-ontvanger. Dit doet eenvoudig door de stekker er 10 tellen uit te halen. Dan start uw modem opnieuw op en alles werkt weer als het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.Software op mijn server beveiligt mijn huis. Server is natuurlijk niet te bereiken. Klantenservice laat weten dat de technische dienst niets kan als er niemand thuis is. M.a.w. zoek het zelf maar uit...modem: VGV7519 - Arcadyan Experia box v8 Iemand een idee? 

12
wjb
Superuser
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
R-V_DNieuwkomer
gevraagd in Internet

Oude facturen opvragen na opzegging contract

Hoi,Ik wil graag (na imiddels opzegging van mijn tv/internet abonnement). Mijn facturen alsnog opvragen. Het gaat hierbij om de periode juli 2020 tm juni 2021.Alvast bedankt!

5
Jose_
Slimmerik
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jordy. SNieuwkomer
gevraagd in Internet

Aansluitdatum vervroegen

Ik heb een abbonoment afgesloten bij jullie alleen er zou vandaag een monteur komen om alles te instaleren alleen aangezien ik nog niks binnen had heb ik die afgezegt alleen nu ik wel alles binnen heb heb ik het zelf aangesloten alleen nu zie ik dat de monteursafspraak is verzet naar 6 juli en dat mijn aansluitdatum nu ook 6 juli is kan dit ook gewoon vandaag ingaan aangezien de monteur eigelijk zou komen vandaag

3
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IWHaarlemNieuwkomer
gevraagd in Internet

Inloggen KPN box 12 lukt niet, vanwege ongeldig certificaat

Bij het inloggen op de KPN box 12 via 192.168.2.254 lijkt het erop dat de staat der Nederlanden een verlopen beveiligingscertificaat heeft…???  

2
I
Nieuwkomer
2 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DenizHNieuwkomer
gevraagd in Internet

Slechte service na fout KPN

Nadat ik een mooie aanbieding van een andere provider had gekregen en overstap had aangevraagd, werd ik gebeld door kpn: of ik toch niet wilde blijven, met een mooi aanbod. Daar ben ik op ingegaan- Contract getekend, binnen een week de andere provider geannuleerd. Monteur kpn is langs geweest, onze WiFi verbeterd.Enkele weken later worden zonder aankondiging de KPN diensten afgesloten. Na 3,5 uur bellen met de klantenservice moet ik blij zijn met een nieuw contract, met een ingangsdatum 9 dagen later. Let wel: de ingangsdatum van het contract bij KPN was NA de datum dat de andere provider de overstap had aangevraagd, mijn jaarcontract is dus zonder mijn medeweten ontbonden.De oplossing lijkt simpel:  Alle apparatuur is aanwezig en aangesloten, feitelijk komt het dus neer op een druk op de knop door iemand, maar kennelijk is de organisatie zo ingewikkeld dat dat niet sneller kan.Klantenservice-medewerkers zijn soms behulpzaam en soms zelfs ronduit bot - “had u maar niet moeten overwegen

3
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Deelnemer
thatguyfromtvDeelnemer
gevraagd in Internet

snelheden internet thuis verschillen heel erg

Beste,Ik heb sinds kort een 200 mbit verbinding aangevraagd. in theorie zou ik ongeveer 200/20  down/up moeten halen. Echter is in de praktijk de snelheid zo verschillend. Ik doe meerdere snelheidstesten per dag.Dit zijn een aantal resultaten. (de meeste zijn bedraad afgenomen).50/6070/60120/60120/50140/50 Het is een beetje jammer want het is totaal niet consequent en vaak haal ik de 100mbits nieteens.Kan het zijn dat er iets niet goed gaat? Dit is gewoon jammer want 50mbits is gewoon te traag om grotere bestanden/games te downloaden. groet,Koen      

12
Denise van KPN
Moderator
2 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Akmo8Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Afspraak monteur afzeggen lukt niet

Ik wil mijn afspraak voor morgen afzeggen maar hoe krijg ik dat ******** voor elkaar ik probeer te maarbellen maar het lukt maar niet ik heb ondertussen voor 40 € op de wacht gestaan maar niks .fijn hoor kpnAdmin: bericht aangepast i.v.m. huisregels en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
A
Deelnemer
Anonymous14832Deelnemer
gevraagd in Internet

Eerste factuur klopt niet

Hallo,Ik heb de eerste factuur van mijn abonnement ontvangen. Ik heb een abonnement afgesloten die de eerste 6 maanden 25 euro zou kosten, ik heb een PDF ontvangen waar dit zwart op wit staat. Op de factuur wordt nu meer geld afgeschreven dan 25 euro voor de maand juli. Hoe kan dit?Wat mij overigens erg tegenvalt is dat er geen mailcontact mogelijk is met de klantenservice. Vriendelijke groeten

10
A
Deelnemer
2 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roos171197Nieuwkomer
gevraagd in Internet

Ingangsdatum abonnement aanpassen

Hoe kan je de ingangsdatum van je abonnement veranderen/ aanpassen? groetjes

3
Shyrin van KPN
Community manager
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jos BruiningNieuwkomer
gevraagd in Internet

Experia Box wil geen update doen

Enkele weken geleden heeft er ‘s nachts een update van het modem plaats gevonden. Dit is bij mij niet gelukt ondanks dat het modem aan stond. Deze week een mail gekregen dat de update nog moet plaatsvinden.  Daarna ook een aantal keren weer opnieuw opgestart, maar ook dat biedt geen soelaas. De updatelamp blijft blauw. Vervolgens geprobeerd te resetten achter op het modem, werkt niet. Resetten via de site, werkt ook niet. 

5
Jasper van KPN
Moderator
2 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TheamutsaersNieuwkomer
gevraagd in Internet

hotspot als nieuwe klant

Ik ben een nieuwe klant bij jullie heb ik recht op wifi hotspot s

5
M
Nieuwkomer
2 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JernstNieuwkomer
gevraagd in Internet

aansluiting glasvezelkastje naar Experiabox. Hoe?

Hebben nieuwe glasvezelaansluiting. Wil de Experiabox aansluiten maar ik heb zie geen aansluiting voor de stekker in het glasvezelkastje. Kunnen jullie mij advies geven?

7
J
Nieuwkomer
2 jaar geleden
D
Helper
DannyD88Helper
gevraagd in Internet

Nog een 1Gb/s upload na onderhoud

Ik heb een artikel gelezen van Nu.nl waarin stond dat KPN de snelheid voor het duurste abonnement qua glasvezel gaat verdubbelen en gelijke up/down.Nu is er vorige week onderhoud in de wijk geweest maar ik heb nog lang geen 1000/1000. Heeft iemand er meer info over.

3
NHendriks
Superuser
2 jaar geleden
AndreasZ
Topper
AndreasZTopper
gevraagd in Internet

extra onderzoek doen na bestelling internet

Afgelopen maandag (14 juni) heb ik een bestelling gedaan voor internet van KPN (DSL). Ik heb netjes het contract ontvangen. Nu heb ik vandaag, woensdag 16 juni) een mail gehad dat extra onderzoek gedaan moet worden.Wanneer ik in de mail op de link click voor de status van de bestelling, geeft de browserpagina weer dat er een fout is opgetreden. Voor de goede orde, ik heb nu ook internet via DSL. Wat is er aan de hand?

3
Alex van KPN
Moderator
2 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Laszlo FarkasNieuwkomer
gevraagd in Internet

Complaint about service

If u dont want to wait months to get internet, choose an other internet provider. They dont know nothing if i call the customer service, they just send me from 1 department to an other but no one can answer simple questions. I had appointment with the mechanic 2 weeks ago, i got a free day from work, and they dont even bother to call me if they not coming all day and im sitting at home and waiting for them. Now i have i got a new appointment for today, just they forgot to confirm for me, so I didnt know they will come. I lied i got an email yesterday afternoon. Worst service i seen so far, they cant fix the internet more them 2 months now.  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

4
Marcia van KPN
Moderator
2 jaar geleden
Forumvoorwaarden