Netflix steeds opnieuw aanmelden

En nog een keer. 14 december om ca 11:47 uur moesten we weer inloggen.

@rberends

Heb je geen andere mogelijkheid/heden voor Netflix?

Smart-TV met de app?

Tablet/ smartphone; ook naar tv te casten met Chromecast.

Laptop; ook naar tv te casten indien netflix.com geopend in Google Chrome.

Ik ben er via de decoder op 18 oktober mee gestopt na 10 dagen geklooi. Heb nu via tv en chromecast weer heerlijk beeld op Netflix.

Vandaag heb ik voor de 3e keer een klacht ingediend bij KPN sinds mijn eerste verstoring op 3 oktober. Ze lijken niet bereid te zijn met het komen van een oplossing of inzicht te geven in de huidige status van dit probleem. Ik heb zelf een oplossing aangedragen om mij te voorzien van een Chromecast, of een eenmalige korting te verlenen van (€39,-). Hiertoe zijn ze niet bereid. 

Inmiddels heb ik er een officiële vordering van gemaakt en verwacht ik dat ze mij de korting gaan verlenen. Mocht dit niet het geval zijn dan beëindig het contract omdat ze in gebreke zijn gebleven om met een passende oplossing te komen.

Ik ga een modelbrief maken van de vordering zodat anderen hier eventueel ook gebruik van kunnen maken. Kennelijk zijn er meer gedupeerden.

Daar ben ik van op de hoogte. Daar verschuilen zij zich achter. Maar het is niet geheel juist.

Kpn adverteert met het feit dat Netflix te gebruiken is met de mediabox. Daarnaast bieden ze klanten zelfs de mogelijkheid om een abonnement via KPN te laten verlopen. Hiermee is het kennelijk een onderdeel van hun dienstverlening en zijn ze verantwoordelijk voor een goed werkend systeem. (...en na 3 maanden mogen we concluderen dat dit niet het geval is)

Ik moet dus een Chromecast aanschaffen omdat de huidige hardware een defect heeft. Het is dan redelijk dat KPN mij tegemoet gaat komen in de kosten. 

Ze hebben een lijstje dat ze hanteren voor het verstrekken van vergoedingen. Daar staat dit probleem niet bij. Zo'n zelfgemaakt lijstje is leuk, maar dat ontneemt de wettelijke verplichtingen dus niet.

Kortom, gebruik van Netflix is een dienst die KPN aanbiedt. Hierbij is een probleem erkend. Als dienstverlener zijn zij verantwoordelijk voor het bieden van een passende oplossing. En daar heb je als consument gewoon recht op. (Art 7:17 BW)

Ik ben blij dat je zo vergevensgezind bent. In het burgerlijk wetboek zijn je rechten als consument vastgesteld. Dit is niet optioneel. Wanneer je een dienst aanbied en gebruikers hiervoor laat betalen ben je verantwoordelijk voor het juist functioneren ervan.

Als ik een auto zou leasen en de navigatie werkt niet, dan ga ik ook naar de dealer. Dat ik via mijn telefoon ook kan navigeren (vermoedelijk zelfs beter) wil niet zeggen dat die verantwoordelijkheid daarmee ophoudt. 

Ik betaal bijna 90 euro voor een abonnement, en ik verwacht dat na 3 maanden (na het melden van het probleem) een passende oplossing wordt geboden. Dat vind ik zeer redelijk.

N.b. ik kijk eigenlijk alleen maar Netflix, vandaar dat het voor mij een belangrijk issue is, en mijn tv is net niet smart genoeg.

Dus ik moet extra kosten maken omdat het apparatuur van KPN niet goed functioneert?? Dat is een beetje gek natuurlijk. Ik dacht dat ik al welwillend was met 3 maanden wachten, maar jij bent next-level trouwe klant.

Mijn extra's zijn mijn keuzes. Als vaste telefonie niet werkt dan zou ik ook eisen dat het wordt opgelost. In plaats daarvan suggereer je dat ik een mobieltje kan kopen zodat ik alsnog kan bellen.. zo werkt dat natuurlijk niet.

Veel liever stap ik gewoon over na een ander leverancier waarbij ik nieuw apparatuur krijg en minder betaal. Dan heb ik die Chromecast ook zo terugverdient. 

maar jij bent next-level trouwe klant.

Nee hoor. Ik maak gewoon gebruik van de moderne middelen als internet, chromecast en smart-tv. En apps in mijn TV en smartphone.

Jij bent écht next level trouwe klant door per sé het door kpn geleverde te willen gebruiken.

Als ik uitsluitend Netflix zou kijken zou ik niet elke maand dokken voor een ontvanger (met ook nog brakke app momenteel), maar voor een éénmalige kostenpost gaan. Netflix op zich is al duur genoeg.

Maar goed, hier kunnen we lang en breed over discussiëren: feit blijft dat zo'n app het gewoon moet doen natuurlijk. Ik heb me er ruim een maand aan geëergerd en toen dus (half oktober al) geswitched naar de Netflix-app in mijn TV. En Chromecast met de app op m'n smartphone voor de slaapkamer.

Keuze momenteel: je groen en geel ergeren aan de app in de KPN-doos of anders….

KPN en Netflix zijn echt wel hard bezig het euvel op te sporen. Maar omdat lang niet alle boxen er last van hebben, met wel dezelfde software en app, is het kennelijk een heel lastig verhaal. En een Arris voor Arcadyan omwisselen heeft ook geen zin. Het is ongeacht het merk box.

Ook ik heb regelmatig meerdere keren op een dag dat Netflix stopt. Opnieuw inloggen met gebruikersnaam een ww. 

Start Netflix via menu - Netflix. Ook al contact gehad met netflix hierover, moet dan alles gedurende  enkele minuten uitschakelen en opnieuw opstarten. Soms werkt dit, niet altijd.

gaarne zsm een oplossing voor dit probleem

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Probleem met Netflix knalt er uit dan moet je weer opnieuw inloggen. 
Dit probleem is begonnen met het nieuwe menu. Wat ook al waardeloos en erg traag is. KPN doe er wat aan!? Anders toch maar over naar andere provider


Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hoi allen,

Sinds eergisteren is het probleem weer tevoorschijn gekomen. @Erik_  de port mapping is ingesteld net als mijn het ipadres in mijn profiel. Mocht het niet voldoende zijn laat het dan weten. Eventueel ben ik best bereid om de logging zelf door te spitten van de tv ontvanger (mits dat mogelijk is??).  Zodra het weer gebeurd zal ik een post plaatsen met het tijdstip waarop het ongeveer is gebeurd en daarnaast een tijdstip dat ik opnieuw ben ingelogd. 

Ik houd jullie op de hoogte.

Met vriendelijke groet,

Alpha2546

Port mapping is aangezet.

IP in profiel gezet, bevestig even of alles OK is ?

Ook ik heb nu al weken dat ik steeds moet inloggen bij Netflix. 

Vaak word ik er ook weer uitgegooid met als melding’ storing netflix app’

Ook na het omruilen en installeren van de Experia box v10.

Dit alles is begonnen na de update/vernieuwing van KPN.

Hoop dat dit snel wordt opgelost.

*admin: topic samengevoegd met ons centrale topic