[OPGELOST] Spontaan herstartende tv-ontvangers

  • 22 September 2020
  • 765 reacties
  • 40227 keer bekeken
[OPGELOST] Spontaan herstartende tv-ontvangers
Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

765 reacties

wjb
Rank
Reputatie 7

NIETS Opgelost.

Vandaag 04-12-2020 om 15.03uur Stopt de Arris Spontaan Zoals deze de laatste weken al regelmatig heeft gedaan. Ook nu weer tijdens het luisteren naar de Radio (Qmusic).

Welke NMC versie staat op jouw Arris?

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
joop2011
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Bij werken ze, tot nu toe, beide goed.

Hopelijk blijft dat zo.

Mijn hartelijke dank KPN.

 

wjb, ik dacht dat jij de 4K decoder had? 

Klant sinds KPN glasvezel in 2011. ... . KPN tv+ V10 Experia box. 2 x DIW7022 (KPN tv+ box) Alles aangesloten met kabels. Merk tv's beide LG, 1x OLED en 1x LCD (LED). Groetjes, Joop
wjb
Rank
Reputatie 7

wjb, ik dacht dat jij de 4K decoder had? 

Ik heb een Arris VIP5202, een ZTE ZXV8001 en een Arcadyan HMB2260.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
Erwin van KPN
Rank

@Hans TV : Wat jij beschrijft is anders dan deze storing.

Kan het zijn dat je er een timer is ingesteld en je tuner op zwart gaat om energie te besparen? Je kunt dit in de instellingen terugvinden (en eventueel uitzetten)

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Kaljo
Rank
Reputatie 6
Badge +3

 

Don't mess with Kaljo
H
Rank
Reputatie 1

@Hans TV : Wat jij beschrijft is anders dan deze storing.

Kan het zijn dat je er een timer is ingesteld en je tuner op zwart gaat om energie te besparen? Je kunt dit in de instellingen terugvinden (en eventueel uitzetten)

 

Dan zou die altijd op exact dezelfde tijd stoppen.Dat is niet het geval. Ook is deze storing altijd samen opgetreden met het vanzelf opstarten. Zo’n beetje om en om.
Ik heb nog gezocht naar een andere infrarood afstandbediening als oorzaak, maar het gebeurd vaak als ik alleen thuis ben en het kastje staat afgeschermd van buiten - raam.

Hans TV
Erwin van KPN
Rank

@Hans TV . Vreemd hoor. Ik ga 'm morgen voor je omruilen. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
S
Rank
Reputatie 2

Hier nu ook sinds gisteren de laatste update. 
Nog geen reboot gehad. Maar wel extreem traaaag.

Alles hoort toch binnen een seconde geladen te zijn in 2020? Lijkt wel of via 56k modem de informatie opgehaald moet worden.

Dus opgelost is het zeker niet. 
 

De 4K versie hebben die dit probleem ook? 

Kaljo
Rank
Reputatie 6
Badge +3

@Steef87 

https://www.totaaltv.nl/nieuws/kpn-interactieve-tv-nieuwe-firmware-maakt-decoder-sneller/

KPN at your service

Don't mess with Kaljo
S
Rank
Reputatie 2

Had ik al gelezen, maar geloof er niks van. En waarom krijg ik gisteren een nieuwe update die nog trager maakt. 

Lisa
Rank
Reputatie 7
Badge +17

@Steef87 Kun je de ontvanger eens opnieuw opstarten of voorzien van een reset? Ben benieuwd of dit iets oplevert:blush: . 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
S
Rank
Reputatie 2

@Lisa Gisteren reset gegeven en de laatste ( zelfde ) software opgehaald. Geen verbeteringen.

Vind zo jammer dat er gewoon software problemen zijn en niet erkend worden. En doen of incidenten zijn met de standaard oplossingen worden gegeven. 
Als er inderdaad die nieuwe software er is, stuur die nu maar. Kan niet slechter dan hoe het nu is. 

Denise van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Jammer dat een reset van de tv-ontvanger niet heeft geholpen. Ik ben bang dat ik op dit moment dan niet direct een oplossing heb. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing van de traagheid van het nieuwe TV-menu. Ik kan je aanraden voor ontwikkelingen en updates dit topic in de gaten te houden.

 

Edit: Ik heb mijn bericht aangepast naar aanleiding van feedback van @wjb. Bedankt.

"There is a defiance in being a dreamer" ― V.E. Schwab, The Invisible Life of Addie LaRue
MandersOnline
Rank
Reputatie 3
Badge +2

Nogmaals even de vraag, ik heb meegedaan aan de Pilot en mijn ontvanger zit nog op een Dev versie die lager genummerd lijkt te zijn dan de Update die gepushed is om het probleem op te lossen. Momenteel heb ik de USB er nog in zitten. Willen jullie nog blijven monitoren wat er gebeurd of is dit geheel klaar? Wat mij betreft is dat geen probleem ondersteun graag bij oplossen van problemen zoals deze keer gebeurd is.

wjb
Rank
Reputatie 7

... Er wordt gewerkt aan nog meer verbetering van het nieuwe TV-menu. ...

Deze opmerking kan volledig verkeerd vallen bij die abonnees die ondertussen al enkele maanden zeer slechte laadtijden van de gids en het menu ervaren.

Zeg dan dat er gewerkt wordt aan het verhelpen van die traagheid en dat KPN de door Ellen van Heerwaarden (KPN-woordvoerster) uitgesproken belofte zal nakomen. ( Klik )

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
Denise van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Bedankt dat je ons hebt willen helpen, @MandersOnline. Het probleem is verholpen, dus we monitoren niet meer. Mijn advies is om de tv-ontvanger te resetten. Als het goed is, ontvang ook jij dan de nieuwste update.  

"There is a defiance in being a dreamer" ― V.E. Schwab, The Invisible Life of Addie LaRue
Erwin van KPN
Rank

@Hans TV : Ik heb de hulp van een collega nodig om jouw tuner om te ruilen. Ik kom er maandag op terug.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
MandersOnline
Rank
Reputatie 3
Badge +2

Bedankt dat je ons hebt willen helpen, @MandersOnline. Het probleem is verholpen, dus we monitoren niet meer. Mijn advies is om de tv-ontvanger te resetten. Als het goed is, ontvang ook jij dan de nieuwste update.  


Frisse start gedaan, maar kom weer op 8.0.110_1703.dev uit.

Wat ik ook opmerk is dat ik eerst de software heb geladen, om vervolgens een Update te krijgen van de Ontvanger, dus ben 2x bezig met installeren.

Voor de test gekeken wat voor versie ik eerst krijg, maar kon dat niet achterhalen, enigste wat ik kon opmerken is dat dit met de oude Layout is, welliswaar zonder mogelijkheden om in een menu te komen of programma informatie en TV Gids te krijgen, alles is leeg.

 

dat ik op een Dev versie zit vind ik verder geen probleem hoor, alles lijkt naar behoren te werken dus hoeft er niet perse iets te gebeuren voor mij.

wjb
Rank
Reputatie 7

Frisse start gedaan, maar kom weer op 8.0.110_1703.dev uit.

Volgens mij moet je ook nog uitgeschreven worden uit die ".dev groep" om de gewone firmware weer te krijgen.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
Denise van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +17

Bedankt dat je ons hebt willen helpen, @MandersOnline. Het probleem is verholpen, dus we monitoren niet meer. Mijn advies is om de tv-ontvanger te resetten. Als het goed is, ontvang ook jij dan de nieuwste update.  


Frisse start gedaan, maar kom weer op 8.0.110_1703.dev uit.

Wat ik ook opmerk is dat ik eerst de software heb geladen, om vervolgens een Update te krijgen van de Ontvanger, dus ben 2x bezig met installeren.

Voor de test gekeken wat voor versie ik eerst krijg, maar kon dat niet achterhalen, enigste wat ik kon opmerken is dat dit met de oude Layout is, welliswaar zonder mogelijkheden om in een menu te komen of programma informatie en TV Gids te krijgen, alles is leeg.

 

dat ik op een Dev versie zit vind ik verder geen probleem hoor, alles lijkt naar behoren te werken dus hoeft er niet perse iets te gebeuren voor mij.

Duidelijk. Wat @wjb aangeeft, zou heel goed kunnen. Ik heb daarom intern navraag gedaan. Zodra ik meer weet, hoor je weer van mij.

"There is a defiance in being a dreamer" ― V.E. Schwab, The Invisible Life of Addie LaRue
K
Rank
Reputatie 1

Kijk het is opgelost.
Maar wat wordt de compensatie voor de klanten die al 9 weken met dit probleem zitten?
Zij hebben al die tijd jullie gevoed met informatie ondanks hun frustratie.

 

Hé KPN waarom komt hier geen reactie op? 

Jullie hebben 9 weken een fout product geleverd dus een korting over die periode voor de getroffen klanten?

wjb
Rank
Reputatie 7

Jullie hebben 9 weken een fout product geleverd ...

Wie zegt dat dat er niet nog meer zullen gaan worden. :confounded:

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
K
Rank
Reputatie 7
Badge +7

Jullie hebben 9 weken een fout product geleverd ...

Wie zegt dat dat er niet nog meer zullen gaan worden. :confounded:

Inderdaad, je moet eerst de balans kunnen opmaken en de schade (=compensatie) kunnen berekenen. Dus zal kpn de oplossing moeten afwachten. En die komt a.s. week (zegt de KPN-woordvoerster).

KPN-klant | EB v10, VIP5202, VIP2952v2 | Deelnemer aan diverse pilots (zie profiel)
Erwin van KPN
Rank

@Hans TV : heb jij de SMS met logistieke informatie ontvangen? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
A
Rank
Reputatie 1

Het probleem met de uitval lijkt bij mij verholpen te zijn maar alles reageert zo ontiegelijk traag!

Is die nieuwste update inmiddels al uitgerold due de mediaboxen sneller moet maken?

 

En ik heb nog niets vernomen van een compensatie van de uitval storing, jullie wel?

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden