[oplossing] Foutcode E033-0
LET OP: Je kan dit probleem zelf oplossen
Klanten die hun Digitenne tv ontvanger een tijdje niet gebruik hebben kunnen bij het aanzetten foutcode E033 ontvangen. De oorzaak hiervan is dat er eerst een beveiligingssleutel opgehaald moet worden. Belangrijk is dat de tv ontvanger goed geïnstalleerd is en dat de signaalkwaliteit goed is (70% of hoger). Je kan dit beïnvloeden door de antenne op een andere plaats te zetten zodanig dat de ontvangst van het signaal goed is.
Als de signaalkwaliteit goed is wordt door de software in de tuner de beveiligingssleutel opgehaald, dit kan wel een uur duren.
Werkt dit niet, volg dan de stappen hieronder.
Ontvang je op dit moment helemaal geen zenders of alleen NPO 1,2,3 en krijg je E033-0 in beeld? Dan heeft jouw ontvanger een belangrijke update gemist. In dit topic vind je wat je moet doen als je Foutcode E033-0 te zien krijgt op jouw Digitenne ontvanger.
De nieuwe innovatieve servicetool is de Digitenne Manager.
Met de Digitenne Manager hebben klanten nu de controle over hun eigen kijkervaring.
Enkele problemen die klanten via deze tool kunnen verbeteren of oplossen:
- Geen of slecht beeld/ geluid
- Zenders werken geheel niet of haperen
- Geen goed bereik
- Defecte afstandsbediening omruilen voor een nieuwe
- Alleen NPO1, NPO2 en NPO3 zijn beschikbaar
- Foutcode op het scherm
- Problemen met ESPN of het Erotiek kanaal
- Problemen met het CAS-ID worden snel op afstand opgelost
- En nog meer!
Lukt dat niet? Dan helpen we je verder via het forum.
De oplossing van dit probleem gaat dan in drie stappen
Stap 1) Vul jouw gegevens in in je profiel
Postcode, huisnummer, klantnummer en CAS-nummer invullen in je Forum profiel.
Het CAS-nummer vind je op de onderkant van het Digitenne kastje, op de doos of in het menu-scherm abonnement.
- Een KPN Moderator wil je graag helpen en is daarvoor het CAS-ID of CAS-nummer nodig van het Digitenne kastje. Zonder dit nummer kunnen zij (helaas) niets voor je betekenen.
Nadat de moderator jouw abonnement weer heeft geactiveerd, doen de zenders het over het algemeen binnen één uur weer.
Stap 2) Geef een seintje!
Laat de moderators in een reactie op dit topic weten dat jij een activatiesignaal wilt ontvangen.
Stap 3) Geef de activatie een zetje
- Handmatig zenders zoeken:
- Ga naar [menu] en kies [ZENDER ZOEKEN]
- Kies [HANDMATIG ZOEKEN], als je dit niet ziet staan druk je op de [BLAUWE KNOP]
- Ga naar [RF KANAAL] (een van de pijlen eromheen < OF >)
- Vul het kanaalnummer voor jouw regio (zie staan hieronder)
- Ga dan naar [START ZOEKEN] en druk op [ok] van de afstandsbediening
- Zet jouw ontvanger op CNN (niet meer zappen) en laat de ontvanger aanstaan. Jouw TV kun je eventueel uitzetten.
RF kanaal voor jouw regio:
25 : Friesland, Drenthe en Groningen
27 : Limburg, Zuid-Holland, Noord-Holland-Zuid en Utrecht
28 : Gelderland, Noord Brabant (midden en oost), regio Venlo
31 : Texel
35 : Zeeland en regio Roosendaal/Breda
44 : Flevoland, Noord-Holland-Noord en Overijssel
We doen ons best zo goed mogelijk bereikbaar te zijn voor onze klanten via de kanalen die nu nog overeind staan. Hier valt het Forum natuurlijk ook onder, dus fijn dat je ons gevonden hebt.
